<<
>>

УДК 368 ВЛИЯНИЕ ГЛОБАЛЬНОЙ СЕТИ ИНТЕРНЕТ НА ИМИДЖ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ Е.С. Коротко ¡скан Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского e-mail: korotkovskaya@list.ru

В статье рассматривается развитие услуг on-line страхования в Рос­сии. Также показана роль глобальной сети Интернет на имидж страховых компаний.

THE IMPACT OF THE GLOBAL INTERNET ON THE IMAGE INSURANCE COMPANIES

E.

S. Korotkovskaya

Saratov state University. N.G. Chernyshevsky e-mail: korotkovskaya@list.ru

The article considers the development of on-line insurance in Russia. Also shown is the role of the global Internet on the image of insurance companies.

Число пользователей сети Интернет растет в геометрической прогрессии, сегодня большинство компаний имеют собственные веб-сайты, многие заводят свои странички в социальных сетях. Компании с помощью маркетинговой активности в Сети увеличивают продажи своих товаров и услуг. Формирование положительного имиджа организации, управление репутацией в интернете и реальной (off-line) среде - сложный, трудоемкий и длительный процесс. Его цель состоит в том, чтобы выделить компанию из ряда подобных, сделать ее узнаваемой и понятной обществу, потребителю.

Имидж - одна из важнейших составляющих хозяйственной деятельно­сти компаний в современном мире. В нашей стране уже давно наблюдается товарное изобилие, поэтому присутствует активная борьба за клиента, а побе­дить в ней в значительной степени помогает именно имидж компании. Поэто­му особенно важно и актуально понимать как его анализировать и как прила­гать усилия по его совершенствованию именно в нужных направлениях.

С начала 1990-х годов наблюдается значительный рост сферы услуг на фоне увеличения доли материального производства экономики. Широкое оказа­ние сервисных услуг становится основным фактором, определяющим конечный результат эффективного функционирования производства и обращения.

Страхование как услуга не имеет вещественной формы. Особенностью данного вида услуг является отсрочка во времени и страховой случай по каждо­му конкретному виду страхования для данного клиента может не наступить в те­чение всего срока действия договора.

Покупатель страховой услуги на началь­ном этапе сотрудничества не уверен в ценности и экономической полезности своей покупки. По результатам различных социологических опросов установле­но, что основная причина, по которой страхователь испытывает недоверие к страховщику - это сомнения в том, что страховая компания не выполнит свои договорные обязательства в полном объеме.

Как показывают опросы, при выборе компании страховщика предпри­ятия и организации ориентируются в первую очередь на репутацию и имидж компании (53 % респондентов). В связи с этим, наличие позитивного имиджа становится ключевым фактором, способствующим успешному функциониро­ванию компании в будущем. [1].

Трансляция имиджа страховых компаний во внешнюю среду невозможна без использования глобальной сети Интернет. Российской всемирной сети в апреле 2014 года исполнилось 20 лет, при этом она сумела настолько плотно войти в жизни людей всех возрастов, что сегодня без ее существования нельзя представить современность. И конечно было бы не разумно со стороны компаний не обратить внимания на интернет и не воспользоваться его, можно сказать, безграничными возможностями для формирования своего имиджа.

В интернете имидж немного видоизменен и представляет в первую очередь сайт фирмы. Если еще 5 лет назад достаточно было хотя бы само наличие сайта, то сегодня, когда личная страничка есть даже у школьника, компаниям приходится бороться за индивидуальность, постоянно работая над видом, наполнением и функционалом своего портала. И теперь гиганты бизнеса создают сайты не только для презентации своей компании или продукта, но и для обеспечения общения людей схожих интересов, запуская внутренние социальные сети, блоги и даже игры. Благодаря таким действиям у пользователей сети складывается устойчивое мнение о компании, о том, что она стремится не только продать свой товар, но и заботится о своих покупателях как о друзьях. А это немаловажно, ведь сегодня, когда многие

фирмы предоставляют схожие услуги, мы обращаем внимание на такие, казалось бы, мелочи, как внимание к нам, ее потребителям.

По моему мнению, одно из составляющих формирование имиджа компании является объем страховых премий.

Рис. 1. Топ-10 страховых компаний по объему премий за 2012 год [2]

Как видно из рисунка на сегодняшний день ООО «Росгосстрах» являет­ся современной и динамично развивающейся страховой компанией.

Телевидение в огромной мере влияет на мнение общества. Люди полу­чают конкретную информацию или выслушивают чье-либо мнение, принимая его или нет. Тем не менее, связь получается односторонней. Чтобы увидеть реакцию пользователей на рекламу, можно, только проанализировав рост про­даж. Однако к тому времени подвергнуть корректировке маркетинговую стра­тегию будет поздно. Специалистам по маркетингу приходится работать прак­тически вслепую. Интернет в этом плане выигрывает. Его преимущественной стороной является интерактивное общение с аудиторией, возможность быстро и в короткие сроки получить обратную связь. У компании имеется прямой доступ к клиентам, без посредников можно связаться с ними, спросить что- либо, посоветовать, оформить заказ, оказать техническую поддержку.

Не так давно набирает популярность среди страховых компаний такая услуга как on-line страхование. Это тоже в какой-то мере поднимает имидж компании. Суть интернет страхования заключается в предоставлении страхо­вых услуг, непосредственно на сайте страховщика. Причем не все компании сегодня предоставляют весь комплекс мероприятий по on-line страхованию непосредственно на своем сайте. Практически все страховщики, предостав­ляющие услуги онлайн страхования, дают возможность получить консульта­ции специалистов on-line. В некоторых случаях страховые компании предла­гают полный комплекс услуг по онлайн страхованию, с возможностью оплаты полюса и заключения договора прямо на сайте компании. В этом случае дос­тавка полюса клиенту осуществляется либо курьерской службой, либо менед­жером страховой организации.

Плюсы и минусы онлайн страхования:

Основным плюсом страхования on-line, как и многих других видов он­лайн услуг, является экономия времени. Если на поездку в офис страховщика и общение с менеджером уйдет несколько часов, то на заполнение заявки на сайте пару десятков минут.

Вторым не менее важным плюсом такого вида страхования является эко­номия средств. Многие страховые компании при покупке страховых полюсов онлайн делаю своим клиентам значительные скидки, иногда достигающие 20 %. Эти скидки объясняются значительной экономией средств страховщика, при продаже полюсов через интернет, на аренде офисов и зарплатах персонала.

Но вместе с достоинствами интернет страхование имеет ряд недостат­ков, первый, из которых, проблемы в осуществлении оплаты страхового полюса. Доставка полюса может происходить двумя способами. В первом случае страхо­вой полюс доставляется менеджером компании. Клиент расписывается в двух эк­земплярах договора, один из которых оставляет у себя и производит оплату на­личными деньгами с менеджером. Здесь проблемы с оплатой не возникают. Про­блемы с оплатой страхового полюса могут возникнуть при второй форме его доставки. В этом случае страховщик почтой отправляет клиенту два образца до­говора, в которых необходимо поставить подписи, и отправить один образец об­ратно, а оплату произвести через банк или почтовым переводом. Если же это письмо затеряется и не дойдет до страховщика, то доказать факт оплаты полюса будет практически невозможно [3].

Еще одним не маловажным фактором в сфере интернет страхования яв­ляется проблема оценки стоимости объекта страхования. Дело в том, что при онлайн страховании устанавливаются варианты строго фиксированных стра­ховых сумм, изменить которые невозможно. Как следствие страховой выпла­ты может не хватить на покрытие убытков или же, наоборот, возникает ситуа­ция переплаты за страховку.

Способы страхования я on-line:

1. На сайте страховщика. Здесь, как уже было сказано выше, необходи­мо заполнить анкету, рассчитать стоимость полюса на онлайн калькуляторе.

2. На сайте страхового посредника. При таком виде on-line страхования возможны два варианта получения страховки. При первом варианте необхо­димо заполнить анкету и программа сама рассчитает платежи по всем стра­ховщикам, с которыми сотрудничает посредник. Клиенту остается только вы­брать подходящий вариант. Второй вариант более длительный, но более на­дежный. В этом случае необходимо оставить подробную заявку на сайте по­средника с указанием требований, условий страхования, детальным описанием объекта страхования и т.д.

В заключение хочется отметить услуги онлайн страхования сравнитель­но молодая на отечественном рынке, сравнительно со странами западной Ев­ропы, в которых доля продаж страховых полюсов через интернет превышает 5 %, демонстрируя темпы роста в 70 % в год. Не имение внятного законода­тельства, повальное недоверие наших людей ко всему новому тормозят разви­тие этой сферы страхования.

Список литературы

1. Независимый портал по страхованию. [Электронный ресурс] URL: http://www.711.ru/ (дата обращения 12.03.2014).

2. КПМГ - международная сеть фирм, предоставляющих аудиторские, налоговые и консультационные услуги Электронный ресурс] URL: http://www.kpmg.com/ (дата обраще­ния 01.04.2014).

3. Страхование сегодня [Электронный ресурс] URL: http://www.insur-info.ru/ (дата обращения 20.03.2014).

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. СОЦИАЛЬНАЯ РОЛЬ СИСТЕМЫ СТРАХОВАНИЯ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ РОССИИ Сборник трудов XV Международной научно-практической конференции (Казань, 2-5 июня 2014 г.). 2014

Еще по теме УДК 368 ВЛИЯНИЕ ГЛОБАЛЬНОЙ СЕТИ ИНТЕРНЕТ НА ИМИДЖ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ Е.С. Коротко ¡скан Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского e-mail: korotkovskaya@list.ru:

  1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ВОЗМОЖНОСТИ ГЛОБАЛЬНОЙ СЕТИ ИНТЕРНЕТ
  2. УДК 336.648. ОСОБЕННОСТИ МНОГОУРОВНЕВОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ РИСКОВ РАДИКАЛЬНЫХ И УЛУЧШАЮЩИХ ИННОВАЦИЙ С.В. Ермасов Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского, кафедра финансов и кредита, е-mail: ermasov@mail.ru
  3. УДК 368.1 СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЛИНИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СТРАХО- ВАНИЯ В РОССИИ А.Н. Айриева, Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского, кафедра «Финансы и кредит», е-mail: Kafedra-fik@mail.ru
  4. УДК 368.8:339.9 СТРАХОВАНИЕ В ОБЛАСТИ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: СОВРЕМЕННЫЙ АСПЕКТ Г.А. Бутько, Байкальский государственный университет экономики и права, e-mail: butko-ga@isea.ru
  5. УДК 368.91 ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ В РЕСПУБЛИКЕ КОМИ А.В. Головко, Филиал Санкт-Петербургского государственного экономического университета, г. Сыктывкар
  6. УДК 368.1 СОВРЕМЕННЫЕ ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ СТРАХОВАНИЯ НА СЛУЧАЙ ПРИРОДНЫХ И ТЕХНОГЕННЫХ КАТАСТРОФ Ю.В. Грызенкова, Финансовый университет при Правительстве РФ, кафедра «Ипотечное жилищное кредитование и страхование» e-mail: gryzenkova@yandex.ru
  7. УДК 368 ФАКТОРЫ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОГО РОССИЙСКОГО СТРАХОВО- ГО РЫНКА Н.В. Комарова, Санкт-Петербургский государственный университет, e-mail: natalija.komarova2011@yandex.ru
  8. УДК 368.89 ПРОБЛЕМЫ СТРАХОВАНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННО- СТИ В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ О.Ю. Красильников, Саратовский государственный университет, e-mail: ok-russia@yandex.ru
  9. УДК 368.1 КЛЮЧЕВЫЕ ПРИНЦИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ БАНКОВ И СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ И ИХ РАЗВИТИЕ М.В. Манчурак, Российская академия предпринимательства, кафедра «Финансы, кредит и страхование» e-mail: man@pochta.ru
  10. УДК 368.972 ОСОБЕННОСТИ МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ В ТУРИЗМЕ Е.С. Милинчук, Саратовский государственный университет имени Н. Г. Чернышевского, e-mail: solmirina@inbox.ru
  11. УДК 368 ПРЕДПОСЫЛКИ РАЗВИТИЯ СТРАХОВОГО РЫНКА РФ А.А. Мустафина, Казанский (Приволжский) федеральный университет, Институт экономики и финансов, e-mail: alfy2506@mail.ru
  12. УДК 368.01 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СТРАХОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РЕСПУБЛИКЕ БАШКОРТОСТАН Р.М. Сафуанов, И.Р. Кашипова Уфимский филиал Финансового университета при Правительстве РФ e-mail: Safuanov54@mail.ru, kitt79@yandex.ru
  13. УДК 368 СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ОТЕЧЕСТВЕННОГО РЫНКА ИНТЕРНЕТ СТРАХОВАНИЯ Усманов Х.Г. Уфимский государственный университет экономики и сервиса, соискатель acvt@mail.ru
  14. УДК 368 (470+571) СТРАХОВОЙ РЫНОК РОССИИ: ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ Т.В. Черевичко Саратовский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского cherevichko@inbox.ru
- Регулирование и развитие инновационной деятельности - Антикризисное управление - Аудит - Банковское дело - Бизнес-курс MBA - Биржевая торговля - Бухгалтерский и финансовый учет - Бухучет в отраслях экономики - Бюджетная система - Государственное регулирование экономики - Государственные и муниципальные финансы - Инновации - Институциональная экономика - Информационные системы в экономике - Исследования в экономике - История экономики - Коммерческая деятельность предприятия - Лизинг - Логистика - Макроэкономика - Международная экономика - Микроэкономика - Мировая экономика - Налоги - Оценка и оценочная деятельность - Планирование и контроль на предприятии - Прогнозирование социально-экономических процессов - Региональная экономика - Сетевая экономика - Статистика - Страхование - Транспортное право - Управление затратами - Управление финасами - Финансовый анализ - Финансовый менеджмент - Финансы и кредит - Экономика в отрасли - Экономика общественного сектора - Экономика отраслевых рынков - Экономика предприятия - Экономика природопользования - Экономика труда - Экономическая теория - Экономический анализ -
Яндекс.Метрика