<<
>>

1.1. Понятие и предметная область менеджмента

 

Английское слово «менеджмент» переводится на русский язык как «управление». Однако термин «управление» является более широким, чем термин «менеджмент», и означает организацию целенаправленных действий.

Где бы ни протекали процессы управления — в нервной системе животного или человека, в управляющих устройствах автоматических систем, в экономических, социальных и других сферах человеческого общества, — они подчиняются общим законам, которые изучает наука об управлении системами различной природы — кибернетика. Управление же специфическими системами (объектами), которыми являются организации, называются менеджментом.

Любая организация является организационной системой. Система — это совокупность элементов, рассматриваемая с точки зрения их функционирования. Изучить совокупность элементов в аспекте функционирования — означает выявить связи, существующие между элементами, и процессы, протекающие в системе. Если элементами системы являются люди и предметы, то она называется организационной системой (ОС), или организацией.

Управление организациями — один из самых древних видов деятельности, поскольку очень давно возникла необходимость выполнять работы не в одиночку, а коллективно. Со временем такого рода умения накапливались, образуя область специфических знаний. Примерно сто лет назад появились необходимость и возможность эти знания систематизировать. Так родилась наука под названием «Менеджмент» или, по-русски, «Управление организациями». Поэтому с научной точки зрения, менеджмент — область систематизированных знаний об управлении организациями и их составляющими.

Область знаний об управлении организациями не только очень велика, но и динамична. Динамичность обусловлена тем, что менеджмент питается от трех живых, постоянно развивающихся корней: другие науки (кибернетика, экономика, социология, психология, матема

тика, информатика, инженерные дисциплины и др.); опыт управления организациями; культура.

Для изучения и направленного развития такой необъятной области ее целесообразно разбить на отдельные участки, которые можно сгруппировать по определенным признакам и представить в виде иерархии (рис. 1.1). Первый и второй уровни не имеют отраслевой окраски, положения этих уровней являются общими для всех отраслей. Все эти уровни только кажутся независимыми, на самом деле на каждом последующем уровне используются сведения из уровней, находящихся выше. В свою очередь второй и первый уровни пополняются сведениями за счет обобщения опыта управления организациями конкретных отраслей, накопленного и систематизированного на третьем уровне.

1-й уровень

ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ= ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ

Вопросы проектирования в организациях (проектирование организаций, процессов, рабочих мест), основные принципы управления J ресурсами, особенности временных периодов ] управления (оперативный, тактический, стратегический), социально-психологические аспекты управления, особенности управления с учетом ситуации (например, антикризисное управление) и др.

2-й уровень

ОБЛАСТИ ЗНАНИЙ ОБ УПРАВЛЕНИИ СОСТАВЛЯЮЩИМИ ОРГАНИЗАЦИИ

Управление

маркетингом

Управление

финансами

Управление

персоналом

Управление

качеством

Управление

производством

Управление корпоративной культурой

Управление

внешнеэкономической

деятельностью

Управление

информацией

Управление инвестициями

3-й уровень

ОБЛАСТИ ЗНАНИЙ ОБ УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КОНКРЕТНОЙ ОТРАСЛИ Менеджмент в телекоммуникациях              ...

Г

С учетом специфики организаций:

N

Общие принципы управления организациями

Управление составляющими организации

Рис.

1.1. Иерархия областей знаний об управлении организациями

Кроме того, расширение предметной области для исследования и, следовательно, изучения на каждом уровне определяется также глубиной познания объекта управления, т.е. организации. С одной стороны, со временем осуществляется более детальная декомпозиция этого объекта. Например, качество и организационная культура относительно недавно стали отдельными объектами изучения, хотя как составляющие организации они существуют

при всех экономических формациях и любом государственном устройстве. С другой стороны, изменения в экономике страны порождают новые виды деятельности, например маркетинг. Так в общей предметной области об управлении организациями появляются новые направления, которые со временем становятся относительно самостоятельными научными дисциплинами, например, «Управление качеством», «Управление маркетингом», «Управление инвестициями», или иначе «Менеджмент качества», «Менеджмент маркетинга», «Инвестиционный менеджмент» и т.д. (см. рис. 1.1, 2-й уровень).

Любая наука существует и развивается для того, чтобы рано или поздно приносить практическую пользу. Поэтому с практической точки зрения менеджмент — совокупность принципов, методов, средств и форм управления организациями с целью повышения эффективности их деятельности за счет генерирования человеческой энергии и придания ей направленности. Эта деятельность касается как текущей работы, так и развития организации. Следует обратить внимание на заключительную часть этого определения, выделяющую человеческий фактор, которую сформулировал П. Друкер, один из самых видных специалистов по менеджменту. Дело в том, что элементы, из которых состоят организации, несут разную функциональную нагрузку. Предметы определяют вид системы. Например, если предметами ОС являются оборудование и сооружения для передачи сообщений в виде электрических сигналов, то такая ОС называется организацией электросвязи. Эффективность же функционирования ОС зависит от людей.

Оба определения менеджмента являются разными сторонами «одной и той же медали».

Во втором определении четко указана главная цель менеджмента — повышение эффективности деятельности организаций. Достичь эту цель можно за счет определения наиболее привлекательных сфер существования и развития организации, а затем — организовывания работников для выполнения производственных задач и восприятия целей организации как своих собственных. Менеджмент, как сказано в его определении, имеет определенный инструментарий, или механизм, который позволяет решать конкретные проблемы взаимодействия всех участников при выполнении социально-экономических, технологических, организационных и иных задач, возникающих в процессе жизнедеятельности организации. Свойства и особенности механизма объективно обусловлены характером деятельности организации и ее рынками (местом, временем, существующими и потенциальными потребителями, характером конкуренции и др.). При этом считается, что основные блоки механизма — это внутрифирменное управление (администрирование), управление производством (производственный менеджмент) и управление трудовыми ресурсами {персоналом). Вместе с тем, как уже говорилось, сегодня выделяют и другие сферы менеджмента (см. рис. 1.1).

Менеджмент как наука и определенная сфера практической деятельности развивался этапами, каждый из которых принято называть «школой». Имеет смысл прокомментировать некоторые из них, которые больше всего дали для осмысления и развития предметной области под названием «управление организациями».

Школа научного управлення. Школа зародилась в США в первой трети двадцатого века. В ее рамках были сделаны самые первые исследования в области менеджмента. К основным направлениям деятельности школы можно отнести: анализ элементов трудовых процессов, разработку принципов подбора работников, разработку систем обеспечения ресурсами в процессе труда, разработку систем стимулирования труда. Подход к управлению научной школы менеджмента был назван рационалистическим.

Движение научного управления возглавил Фредерик У. Тейлор (1856-1915). Основополагающие принципы Тейлора состоят в следующем: если имеется возможность на научной основе отобрать людей, их подготовить, предоставить им некоторые стимулы и соединить воедино работу и человека, тогда представится реальная возможность получить совокуп

ную производительность, превышающую вклад, сделанный суммой индивидуальных вкладов рабочей силы.

Тейлор впервые разработал методологические основы нормирования труда, внедрил в практику научные подходы подбора персонала. Система Тейлора заложила основы научной организации труда, через «создание многочисленных правил, законов и формул, которые заменяют личное суждение работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение их действия». Тейлор ввел расчленение трудового процесса на отдельные элементы с целью их анализа и наилучшего освоения. Он же обосновал и сформулировал вывод о том, что работа менеджера — это определенная специальность и что организация в целом выигрывает, если группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего.

Авторы этого направления признавали важность вознаграждения в соответствии с количеством и качеством труда, а также отбора людей, чьи физические и умственные способности соответствовали бы выполняемой работе. Применительно к оплате труда Тейлор сформулировал, например, следующие принципы: установление расценок должно быть основано на точном знании; расценки должны быть единообразны; заработная плата платится человеку, а не месту; заработная плата, основанная на точном знании, создает лучших рабочих, пробуждает интерес рабочих и предпринимателей к сотрудничеству.

Представители школы подчеркивали большое значение обучения. Но самое важное — благодаря им собственно управленческие функции стали широко признаваться как самостоятельная область деятельности и научных исследований. П. Друкер так высказывался о Ф. Тейлоре: «Тейлоризм — это скала, на которой мы постигаем дисциплину менеджмент».

Классическая (традиционная), илн школа административного управления. Она возникла почти одновременно со школой научного менеджмента. Ее основание в начале 20-х годов XX столетия связано с именем Анри Файоля (1841-1925), французского теоретика менеджмента и организатора производства, которого иногда называют «отцом менеджмента», основные идеи которого не утратили своего значения и по сей день. Он сформулировал следующее определение: «Управлять — это значит предвидеть, организовать, распоряжаться, согласовывать, контролировать» и впервые поставил проблему организованного обучения менеджменту.

Сформировалась эта школа в ответ на необходимость рационального ведения хозяйства, создания универсальных принципов управления, реализация которых обязательно приведет к успеху организации. Главная задача школы административного управления — исследование и применение на практике способов и возможностей совершенствования управления организацией в целом. Заслуга А. Файоля перед менеджерской наукой и практикой состоит в том, что он рассматривал управление как непрерывный универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных видов деятельности: технической деятельности, т.е. процесса производства; коммерческой деятельности — закупок, сбыта и обмена; финансовой деятельности — привлечения, учета и рационального расходования денежных средств; деятельности по защите прав собственности и жизни людей; учета и анализа статистических данных, инвентаризации и проверки; административной деятельности — анализа, планирования, организации, координации, мотивации и контроля.

Такой подход к управлению был назван процессным подходом. Он рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управляющих функций. Процессный подход к управлению позволил А. Файолю сформулировать знаменитые четырнадцать принципов менеджмента, которыми он руководствовался в работе и которые сохранили свое значение и в современных условиях. Эти принципы известны как принципы административного управления. К ним относятся: разделение труда при специализации; власть неот

делима от ответственности; дисциплина; единство распоряжения; единство руководства; подчинение индивидуальных интересов общим; вознаграждение персонала; централизация; иерархия; порядок; справедливость; стабильность персонала; инициатива; корпоративный дух.

А. Файоль считал разработанные им принципы административного управления универсальными для управления не только коммерческими организациями, но и государственными учреждениями, правительственными органами, армией, он отмечал, что применение их на практике должно зависеть от конкретной обстановки. Реализация каждого из четырнадцати принципов требует от менеджера высокой компетенции, т.е. трудолюбия, нравственности, глубоких профессиональных знаний и умения применять их в организации в нужное время в нужном месте: «Управлять — значит вести организацию к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в распоряжении ресурсов».

А. Файоль основное свое внимание концентрировал на управленческих кадрах. Он подчеркивал, что управление не является исключительной привилегией директоров, эта функция выполняется на всех уровнях организации и касается в определенной степени всех работающих, включая рабочих.

В целом школу характеризует стремление сформулировать всеобщие принципы управления на основе разностороннего исследования опыта деловой и производственной активности. Эти принципы касаются двух основных направлений. Первое: управление рассматривалось как универсальный процесс, включающий специфические взаимосвязанные функции. Второе: принципы построения структуры организации и процесса ее функционирования базировались на представлении индивида в ней как изолированного от других «экономического существа», рецепты управления которым сводились к политике «кнута и пряника». Сама же организация рассматривалась как закрытая система, лишенная существенных взаимосвязей с внешней средой. При всей схематичности такого подхода положительные моменты — факторы рационализации и оптимизации производства — в нем учитывались. Кроме того, был поставлен вопрос о двойственности организационно-управленческой функции, связанной, с одной стороны, с регулированием технологического процесса, а с другой — с деятельностью людей. Более того, именно классическая школа способствовала зарождению научного управления как самостоятельного и мощного течения. В настоящее время развитие идей школы осуществляется в области административного управления.

Кроме А. Файоля, представителями этой школы были Г. Эмерсон (1853-1931), М. Вебер (1864-1920), Г. Форд (1863-1947), А.А. Богданов (1873-1928) и др.

Г. Эмерсон сформулировал важнейшие принципы повышения производительности труда на предприятии. «Истинная производительность всегда дает максимальные результаты при минимальных усилиях, напряжение, наоборот, дает довольно крупные результаты лишь при усилиях ненормальных. Напряжение и производительность — это не только не одно и то же, но и вещи прямо противоположные. Работать напряженно — значит прилагать к делу максимальные усилия; работать производительно — значит прилагать к делу усилия минимальные». К основным принципам, сформулированным Эмерсоном, можно отнести: отчетливо поставленные цели; здравый смысл; компетентную консультацию; дисциплину; справедливое отношение к персоналу; быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет; постоянное координирование деятельности; нормы и расписание; нормализацию условий работы; нормирование операций, письменные стандартные инструкции; вознаграждение за производительность.

Деятельность Генри Форда ориентировалась на крупные промышленные комплексы. Для них Форд сформулировал следующие организационные принципы: вертикальное управление комплексом предприятий, ориентированных на выпуск единого конечного продукта; массовое производство, обеспечивающее меньшую стоимость изделий, лучшее удов

летворение массового спроса и большую прибыль; развитая стандартизация; глубокое разделение труда при конвейерной организации производства; постоянное совершенствование управления производством.

А.А. Богданов заложил основы обшей теории систем, ввел понятия обратной связи, управляемой и управляющей систем. В его работе «Всеобщая организационная наука» систематизированы закономерности организационных систем различной природы (живой и мертвой).

Работа школы административного менеджмента была направлена на разработку общих проблем и принципов управления организацией в целом. В рамках этой школы было сформулировано понятие организационной структуры организации как системы взаимосвязей, имеющей определенную иерархию. Основные направления деятельности школы: развитие принципов управления; описание функций управления; систематизация управления организацией.

Школа человеческих отношений. Появилась в начале 30-х годов и связывается с именем Элтона Мэйо (1880-1949), американского социолога. Как следует из названия, предметом ее исследования стало то, что осталось вне поля зрения классической школы, а именно психологические мотивы поведения людей в процессе производства: «групповые отношения», «групповые нормы», проблемы «конфликта и сотрудничества», коммуникационные барьеры, неформальная организация. Кредо этой школы — эффективность организации в результате эффективности ее человеческих ресурсов, с этой позиции ведутся исследования аспектов социального взаимодействия, мотивации, характеристик власти и авторитета, лидерства, изменения содержания работы и качества трудовой жизни.

Выводы Мэйо состояли в следующем:

  • четко разработанные трудовые операции и высокая заработанная плата не всегда приводят к повышению производительности труда;
  • внутренние силы взаимодействия в коллективе или фуппе работников между собой могут оказаться более значимыми факторами, чем повышение производительности, четко разработанные трудовые операции и высокая заработная плата;
  • поведение человека на работе и результаты его труда во многом зависят от социальных условий и отношений между рабочими и менеджером;
  • рабочий по своей природе не ленив и, если ему созданы необходимые условия, будет проявлять инициативу и трудолюбие.

Эти положения по-новому ставили вопросы взаимоотношений персонала и требовали отношения к человеку на работе как к личности с ее социально-психологическими качествами и чертами.

Э.              Мейо считал, что организация обладает единой социальной структурой, и задача менеджмента развивать неформальную структуру управления с целью воздействия на результаты деятельности.

Новый подход стремился помочь работнику осознать свои собственные возможности в рамках организации и тем самым повысить эффективность использования ее трудовых ресурсов.

Одна из основателей этой школы, Мери Паркер Фоллетт (1868—1933), определила менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других людей». По ее словам, «менеджер должен заботиться о формировании коллектива, сплачивать его вокруг себя, создавать атмосферу дружелюбия, взаимной помощи и поддержки каждого работника». Ее идеи оказались настолько впереди своего времени, что оставались невостребованными до середины 50-х годов прошлого века.

Развитие этого направления со второй половины 30-х годов XX века получило название школы поведенческих наук (бихевиористское направление) и весьма широко используется

организациями с середины 60-х годов XX века. В экономически развитых странах в настоящее время придается очень большое значение управлению трудовыми ресурсами как наиболее значимому и дорогому ресурсу производства. В отличие от авторитарной системы контроля и руководства, развиваемой классической школой, здесь преобладает идея участия работника в управлении.

Вклад в развитие этой школы внесли Абрахам Маслоу (1908-1970), Дуглас Мак-Грегор (1906-1964), Фредерик Херцберг (род. в 1923 г.), разработавшие несколько теорий мотивации (см. гл. 14).

Направления деятельности школы человеческих отношений можно сформулировать следующим образом: применение наук о человеческом поведении к управлению, разработка систем мотивации труда.

Эмпирическая школа исповедует ситуационный подход к управлению, который заключается в изучении опыта руководителей иногда с целью его обобщения, но чаще всего для того, чтобы передать его практикам и студентам. Этот подход, называемый часто методом анализа ситуаций, разработан в конце 60-х годов XX века исследователями, тесно связанными с американскими корпорациями и во многих случаях являющимися крупными менеджерами.

Сущность ситуационного подхода — увязать конкретные приемы и концепции с определенными ситуациями так, чтобы организация достигала своих целей наиболее эффективным путем. Для этого изучаются различия ситуаций, возникающих как внутри самой организации, так и между организациями, с целью выявления значимых переменных (управляемых или неуправляемых) ситуаций и их влияния на ситуацию.

Для эмпирической школы характерно то, что, образуя в целом самостоятельное направление в теории организационного управления, она вместе с тем использует другие подходы, так как различные ситуации требуют знаний разного вида. Эдвардс Деминг (1900-1993), всемирно известный теоретик менеджмента и консультант, в течение 40 лет исследовал мировую практику менеджмента и в результате сформулировал 14 принципов качества (см. гл. 13).

Новая школа науки управления. В ее рамках развивается количественный подход к управлению, ее главные принципы связаны с кибернетикой, общей теорией систем и исследованием операций. Принятие управленческих решений осуществляется на основе экономико-математических моделей с использованием ЭВМ. Эта школа ставит перед собой задачу повышения рациональности управления (принятия решений). Она имеет очень много приверженцев среди ученых с мировыми именами, но в то же время влияние этого направления на практику менеджмента было меньше, чем, например, бихевиористского, в том числе и потому, что руководители ежедневно сталкиваются с проблемами человеческих отношений, человеческого поведения. Кроме того, количественный подход к управлению требует от руководителя уровня знаний, достаточного для понимания и применения сложных количественных методов, что не всегда достижимо на практике. Вместе с тем можно заметить, что ни одна сколь-нибудь значимая аналитическая работа не может быть выполнена без применения хотя бы простейших моделей вычисления индексов, средних, долей и т.п.

Концепция процессного подхода (см. разд. 5.5). Процессный подход считается крупным поворотом в управленческой теории, он широко применяется в настоящее время, хотя впервые был предложен в рамках школы административного управления при попытке описать функции менеджера, которые рассматривались как независимые. Процессный подход, напротив, рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Управление рассматривается как процесс, так как работа по достижению целей с помощью других людей — это не единовременное действие, а серия непрерывных разнообразных взаимосвязанных действий, возобновляющихся циклически. Эти действия, сами по себе являющиеся процессами,

называются управленческими функциями (анализ, планирование, организация, мотивация, контроль). Процесс управления является синергетическим* результатом осуществления всех функций. Фактически в каждой публикации по управлению содержится список функций, который хоть чем-то отличается от других. В этой книге принят подход, основанный на выделении небольшого числа категорий, которые в настоящее время принято считать применимыми к любым организациям и которые рассматриваются в разд 5.5.

Маркетинговый подход к управлению (см. гл. 15). Альфред Слоун (1875-1966) менеджер и теоретик менеджмента, почти 50 лет работал в компании General Motors и еще в 1921 г. за месяц с несколькими помощниками разработал стратегию, позволившую компании 30 лет быть лидером на рынке. Успех его простой схемы, учитывающей потребности клиентов, был обусловлен системным подходом к организации бизнеса и правильным пониманием маркетинга — создавать и производить товар, который нужен клиенту. Слоуна называют изобретателем современного менеджмента, ориентированного на рынок.

С начала 60-х годов XX века сформировался управленческий подход к маркетингу как к процессу решения проблем на основе принятия решений с использованием микроэкономического анализа, социологии и статистики. Маркетинг стали рассматривать как деловую активность, которая должна быть спланирована, организована, проконтролирована. Между тем эволюция экономического развития привела к появлению совершенно новых форм организации управления коммерческими организациями на глобальных рынках, в том числе — услуг (см. разд. 5.1). Соответственно изменилась роль маркетинговой функции в организации. В настоящее время сложилось отношение к маркетингу как к концепции управления организацией, исходя из необходимости обеспечения удовлетворенности покупателей при одновременном достижении основных целей организации. При этом не отрицается необходимость рассматривать маркетинг как совокупность специфических бизнес-про- цессов, требующих управления.

Характеризуя школы менеджмента, необходимо говорить и о разной национальной ментальности в менеджменте. Менталитет объектов и субъектов менеджмента, их культурные и исторические характеристики являются важнейшим фактором, влияющим на специфику менеджмента, а также определяющим его форму, функции и структуру. Под менталитетом принято понимать совокупность исторически сложившихся экономических, природно- климатических и социально-психологических особенностей поведения нации. Человек не может быть обособленным от общества. Любой индивидуум всегда находится в определенной иерархической системе: или руководит, или подчиняется. Таким образом, менеджмент как система взглядов есть одна из форм выражения ментальности участников процесса управления (субъектов и объектов).

Вместе с тем в условиях интернационализации экономики между менеджментом и менталитетом возникают противоречия. Например, рабочие при строительстве ВАЗа быстро получали извещения об увольнении от руководства фирмы «ФИАТ» не потому, что плохо работали, а в силу того, что опоздать на работу на тридцать минут, уйти на пятнадцать минут раньше, выйти на «перекур», когда захочется, считалось менеджерами совершенно противоестественным делом. Российский менталитет не был совместим с итальянским. В результате используемая итальянскими заказчиками система менеджмента оказывалась непригодной для российских рабочих.

Мусульмане оставляют работу и молятся не во время перерыва, а когда это необходимо по религиозным соображениям, чем вызывают сбой в рабочем ритме. В Испании не най-

Синергизм — это разница между совокупным эффектом от нескольких факторов и простой суммой частных эффектов отдельных факторов, действующих независимо друг от друга.

дешь ни одного открытого магазина в часы сиесты, что затрудняет работу туристических агентств из других стран. Примеров несоответствия менеджмента и менталитета можно привести много. Поэтому с учетом глобализации и транснационализации экономики, открытости национальных экономических систем необходимо уделять особое внимание взаимосвязи «менталитет-менеджмент», так как их соотношение, соответствие и противоречие выступают как форма преодоления кризисных ситуаций в системе взаимосвязей между объектами и субъектами менеджмента.

Таким образом, менеджмент в любой стране, втом числе в России, всегда будет отличаться национальными особенностями.

  1.   
<< | >>
Источник: Н.П. Резникова, Е.В. Демина, В.Б. Булгак  и др.. Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Н.П. Резниковой, Е.В. Деминой. — М.: Эко-Трендз. — 392 с.: ил.. 2005

Еще по теме 1.1. Понятие и предметная область менеджмента:

  1. 1.2. Понятие и предмет криминалистической ситуалогии
  2. 2.4. Понятие и система информационного права
  3. 12.1. Понятие, предмет информационной безопасности и ее место в системе обеспечения национальной безопасности
  4. 1.1. Предмет, метод и содержание курса. Кризис и антикризисный менеджмент Определение кризиса.
  5. 14.3. Стратегический менеджмент
  6. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
  7. Основополагающие понятия по управлению качеством
  8. Основные понятия и определения управленческого консультирования
  9. 2.1. Понятие и содержание инновационного менеджмента
  10. 1.1. Понятие и предметная область менеджмента
  11. Управление предметной областью проекта
  12. Организация автоматизированных систем финансового менеджмента
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -
Яндекс.Метрика