<<
>>

Отраслевые особенности производственного менеджмента

 

Производственный менеджмент — это деятельность, связанная с созданием, функционированием, развитием и совершенствованием производственных процессов организации, а также с эффективным и рациональным управлением ими.

В соответствии с приведенным выше определением производственный менеджмент можно рассматривать как непрерывный циклический процесс, один цикл которого охватывает жизненный цикл технологии от ее предполагаемого появления до стадии зрелости, а затем и деградации (см. гл. 18). Этот цикл, а также основные вопросы, решаемые производственным менеджментом отрасли инфокоммуникаций, представлены нарис. 4.1. Этот рисунок отражает то, что производственному менеджменту присущи как общие принципы и закономерности, так и отраслевые отличия и особенности, обусловленные видом деятельности, масштабом и структурой организации.

Производственный менеджмент существует с того времени, как люди начали работать, производить товары и услуги, но наиболее знаменательным событием в его развитии стало появление в начале XX века концепции научной организации управления, автором которой считают Ф. Тейлора (см. разд. 1.1). Каждый последующий этап вбирал в себя все лучшее, накопленное на предыдущих этапах. Поэтому, хотя приведенное деление на этапы достаточно условно, оно позволяет выявлять тенденции, формулировать новые принципы и совершенствовать методологию менеджмента.

На протяжении прошлого столетия теория производственного менеджмента претерпела ряд кардинальных изменений, что иллюстрирует табл. 4.1, где приведены основные концепции, а также методы и инструменты, их реализующие.

  1. Общий менеджмент организации:
  • Каковы основные цели организации?

=іgt;

  • Какая связь между этими целями и стратегией производственного менеджмента?
  • Как управлять процессами производства услуг?

А

  1. Проектирование продукции (услуги) и выбор технологического процесса:
  • Каковы характеристики услуги?
  • Как разрабатывается услуга?
  • Как выбрать технологический процесс для предоставления услуги?
  • Как достигается высокое качество услуги и обслуживания?

5.

Зрелость. Обновление и развитие организации:
  • Как управлять развитием и изменениями технологических цепочек во времени?

Ж

4. Управление цепью снабжения и каналами доведения услуги до пользователя:

  • Как организовать производственное планирование и движение материальных потоков?
  • Как управлять поставками?
  • Как работать с поставщиками?
  • Как спрогнозировать спрос?
  • Как организовать каналы доведения?
  1. Проектирование технологического

процесса:

  • Какая необходима производственная мощность (площади, оборудование, люди соответствующей квалификации)?
  • Как реализовать проект «точно в срок»?
  • Как лучше разместить оборудование?
  • Как разместить персонал, организовать его работу?
  • Как оплачивать работу?
  • Как подсоединиться к существующей сети?
  • Как осуществить учет и контроль деятельности?
  • Как определять производительность труда?

Рис. 4.1. Основные вопросы производственного менеджмента, решаемые на протяжении жизненного цикла организации

Таблица 4.1. Производственный менеджмент в его развитии

Десятилетие XX века

Концепция

Методы и инструменты

10-е

Принципы научной организации управления; промышленная психология, конвейеры

Хронометрирование и анализ рабочего времени; сопоставление (графики) реальных и ожидаемых показателей деятельности

30-е

Контроль качества; исследование рабочей мотивации

Выборочная проверка качества и статистические таблицы контроля качества; выборочный анализ рабочих заданий

40-е

Междисциплинарные подходы к сложным системным проблемам: распределение трафика, построение сетей, развитие сетей во времени

Методы исследования операций, линейное программирование

50-60-е

Использование экономико-математи- ческих методов для принятия решений

Моделирование производства, теория массового обслуживания; теория принятия решений; математическое программирование; методы сетевого планирования и управления

70-е

Широкомасштабное использование в бизнесе вычислительной техники

Г рафики закупок; управление запасами; прогнозирование; управление проектами; планирование материальных потребностей

80-е

Качество и потребительская ценность услуг; производственная стратегия, автоматизации производства.

В отрасли связи — цифровизация

Массовое производство как средство конкурентной борьбы. Поиск и использование ключевых факторов успеха

90-е и в настоящее время

Всеобщее управление качеством; нормирование бизнес-процессов. Электронное предприятие. Связь и информатизация. У правление цепью снабжения. Реинжиниринг бизнес-процессов

Стандарты ISO 9000, совместное проектирование, функционально-стоимостной анализ, модель непрерывных улучшений, Интернет

Общая модель производственной структуры организации в условиях рынка показана на рис. 4.2. Организация использует имеющиеся у нее ресурсы для преобразования воздействующих на ее вход факторов в создаваемую продукцию (услуги). Производственная система включает пять основных ресурсов, которые в производственном менеджменте получили названия 5P’s от следующих слов: персонал (People), заводы (Plants), материалы и комплектующие (Parts), процессы (Processes) и системы планирования и контроля (Planning and Control Systems).

 

   Рис. 4.2. Общая модель структуры организации 			 

 

   Рис. 4.2. Общая модель структуры организации

 

   В отрасли связи персонал — это работники, непосредственно либо косвенно занятые предоставлением услуг. Непосредственно услугу представляет, например, оператор, заключающий с клиентом договор об обслуживании. Косвенно в предоставлении услуги участвует персонал, обслуживающий оборудование и сооружения связи. Заводы — это производственные и сервисные подразделения организации, на которых создаются или предоставляются товары или услуги. В отрасли связи это операторы связи. Они оснащены соответствующим коммутационным, каналообразующим и линейным оборудованием и сооружениями, необходимыми для преобразования поступающих от клиентов сообщений в форму, пригодную для передачи по каналам связи, и последующего восстановления на входящем конце в первоначальный вид.
Материалы и комплектующие преобразуются в производственной структуре. В отрасли связи роль этой составляющей ограничена, так как здесь нет производства конечного продукта в вещественной форме, а осуществляются процессы преобразования электрических сигналов для экономичной и надежной передачи информации на расстояние именно тому получателю, для которого она предназначена. Материалы и комплектующие выступают только как расходные материалы, т.е. запасные элементы и приборы, необходимые для поддержания оборудования в работоспособном состоянии. Оборудование применяется для организации процессов предоставления услуг. В отрасли связи, как уже

сказано, ничего не производится в прямом понимании этого слова, но клиент получает вполне ощутимое благо в форме переданных сообщений, доступа к сетям связи и т.п. в результате согласованной работы Единой сети электросвязи (ЕСЭ) РФ, объединяющей сети множества операторов связи. Эти процессы часто не заканчиваются у одного оператора, поэтому необходимо сетевое взаимодействие операторов в реальном времени. Системы планирования и контроля включают процедуры и информацию, используемые менеджерами в процессе эксплуатации производственной системы для поддержания ее в работоспособном состоянии. Технологический контроль в основном заключается в наблюдении за работой оборудования (с помощью автоматических средств) и его восстановлении в случае отказа или ухудшения параметров ниже допустимого уровня. Другие виды контроля параметров экономической деятельности осуществляются в соответствии с действующим уставом предприятия и нормативно-правовой документацией.

В табл. 4.2 представлены примеры взаимосвязей «вход-преобразование-выход» различных производственных систем. В ней указаны только основные ресурсы и производственные функции. Более полное описание включало бы также управленческие и вспомогательные функции и ресурсы. В отрасли связи производственное преобразование, понимаемое как предоставление услуги, являет собой передачу информации в пространстве без утери ее потребительских свойств.

Таблица 4.2. Взаимосвязь «вход-преобразование-выход» разных производственных систем

Система

Основной

вход

Ресурсы

Основная преобразующая функция

Типичный ожидаемый выход

Машиностроительный завод

Листовая сталь, комплектующие для двигателей и пр.

Станки, оборудование, рабочие, расходые материалы

Монтаж и сборка двигателя (физическое преобразование)

Высокотехнологичное изделие

Больница

Пациенты

Доктора, медсестры, медикаменты, оборудование

Медицинская помощь (физиологическое преобразование)

Здоровые люди

Университет

Выпускники средних школ

Преподаватели, литература, аудитории, технические средства обучения

Передача знаний и навыков (информационное преобразование)

Образованные

специалисты

Г ородская телефонная сеть (ГТС)

Абоненты

Линейное, станционное, оборудование, приборы, инженеры, операторы, монтеры, расходые материалы

Передача информации (преобразование сигналов)

Удовлетворенные

абоненты

(предоставленные

услуги)

Производственный менеджмент осуществляется в контексте общего функционирования организации и в соответствии с ее организационной структурой. В свою очередь направление и характер функционирования определяются корпоративной стратегией, которая существенно зависит от рынков, где компания продает свои услуги, и по сути отображает, как организация планирует использовать ресурсы и выполняет функции (маркетинговые, финансовые, производственные и иные операции, в том числе учетные) с целью обеспечения конкурентных преимуществ в долговременной перспективе.

Все решения, связанные с производственным менеджментом, делят на три большие группы: стратегические, тактические и связанные с планированием производственных операций, их осуществлением и управлением. Стратегические решения дают ответы, например, на вопросы, каковы перспективы нового стандарта сотовой связи для рынков компании и следует ли вкладывать деньги в новые технологии, оборудование, производственные мощности для предоставления новой услуги? Решения, принятые на стратегическом уровне, носят для производственного менеджмента характер производственных ограничений, с учетом которых организация должна функционировать как в долгосрочной перспективе, так и в краткосрочном плане.

Операционная стратегия, непосредственно определяющая производственный менеджмент, задает способы и уровни использования производственных мощностей, которые необходимы для реализации корпоративной стратегии.

Маркетинговая стратегия определяет, какие объемы услуг будут предоставлены абонентам с помощью различных маркетинговых инструментов.

Финансовая стратегия намечает наиболее эффективные варианты использования ограниченных финансовых ресурсов.

Тактические решения дают ответы, например, на вопрос, как разрабатать вариант эффективного распределения ресурсов с учетом ограничений, определенных на предыдущей стадии. Для этого решаются вопросы организации процесса предоставления услуг и обслуживания оборудования, определения трудозатрат и ресурсов и другие проблем. Важно то, что ответы на такие вопросы также принимают характер производственных ограничений, с учетом которых будут приниматься решения, связанные с планированием конкретных операций и управления ими.

Учетная политика организации отражает в соответствующих документах результаты хозяйственных и финансовых операций для предоставления необходимой информации менеджерам, собственникам компании, а также соответствующим официальным органам в соответствии с действующим законодательством.

Решения о планировании операций и управлении ими охватывают сравнительно небольшой период времени. Они, как правило, содержат однозначные ответы на конкретные вопросы: Какую работу следует выполнить в первую очередь? Какую работу надо выполнить сегодня? Кто отвечает за ее выполнение? На рис. 4.2 показано место производственного менеджмента в организационной структуре организации. Предметом производственного менеджмента являются не только основные производственные процессы, но и различные вспомогательные операции, выполнение которых необходимо для качественного функционирования организации в целом.

Производственный менеджер должен решать следующие основные задачи, связанные с конкретными направлениями деятельности той или иной организации связи:

  • сокращение времени освоения производства и предоставления новой услуги. Для решения этой задачи необходимо максимально точная координация деятельности разработчиков, конструкторов, инженеров по организации производства, технологов. Специалисты различных направлений должны работать как единая команда;
  • создание гибких производственных систем. Необходимо постоянно расширять ассортимент услуг с целью наиболее полного удовлетворения разнообразных потребностей абонементов в услугах связи (по крайней мере тех, которые удалось выявить маркетологам);
  • разработка новых технологических процессов и внедрение их в существующую производственную систему, для чего необходима комплексная их оценка по сложности, адекватности и эффективности интеграции предлагаемых приемов и методов в уже существующую производственную систему;

  • быстрое достижение высокого качества услуг и сохранение достигнутого уровня вплоть до момента, предшествующего реконструкции;
  • соблюдение ограничений, связанных с государственным регулированием, охраной окружающей среды, выполнением социальных обязательств.
  1.   
<< | >>
Источник: Н.П. Резникова, Е.В. Демина, В.Б. Булгак  и др.. Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Н.П. Резниковой, Е.В. Деминой. — М.: Эко-Трендз. — 392 с.: ил.. 2005

Еще по теме Отраслевые особенности производственного менеджмента:

  1. Менеджмент компании начальной стадии развития
  2. 3.5.6..Вклад Питера Дракера в развитие менеджмента
  3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
  4. Отраслевая картина экспансии государства
  5. Техническое перевооружение в отраслевой производственной системе
  6. Система функций инновационного менеджмента
  7. В чем состоят особенности процесса закупок для промышленного предприятия?
  8. Теория управления и финансовый менеджмент
  9. Фундаментальные концепции (принципы) финансового менеджмента
  10. Леверидж и его роль в финансовом менеджменте
  11. 1.1. Понятие и предметная область менеджмента
  12. Отраслевые особенности производственного менеджмента
  13. Цели и содержание финансового менеджмента
  14. § 3. Методологические основы построения систем обеспечения финансового менеджмента
  15. § 1. Особенности финансового менеджмента в организациях недропользования[III]
  16. Объекты финансового менеджмента Комплексы финансовых задач — совокупность финансовых показателей и процессов
  17. Функции муниципального менеджмента
  18. Квалификационная характеристика выпускника по специальности «Менеджмент организации»
  19. 1.2. Теоретические основы финансового менеджмента на предприятии
  20. к.э.н., Леонов М.В.,ГОУ ВПО «Ижевский государственныйтехнический университет»,г. ИжевскПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАК ФАКТОРПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИАВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -
Яндекс.Метрика