<<
>>

3.3. Прием на работу

Принимая на работу новых сотрудников, руководитель делает определенные капиталовложения, которые нуждаются в планировании. Набор новых сотрудников должен пройти эффективно.

Рассмотрим несколько вариантов приемов и испытаний, проводимых при наборе новых сотрудников. Набор рабочей силы заключается в создании резерва на все рабочие места с учетом будущих изменений, таких как уход на пенсию, окончание сроков контрактов, изменение направления производственной деятельности и сопровождающее его сокращение кадров и т. д. Набор традиционно делится на внешний и внутренний. Внешний набор сотрудников представляет собой сложный процесс (комплекс мероприятий), который проводится еще до фактического поступления документов кандидата, желающего заместить вакантную должность, рабочее место и т. д.

Менеджер по работе с персоналом (или другой кадровый сотрудник компании) должен провести ряд мероприятий:

1) сделать предложение определенной категории населения (подать объявление) для подачи документов, необходимых на замещение вакантной должности;

2) провести сбор документов претендентов;

3) оценить и проанализировать реальность и процент содержания кадров необходимой квалификации на данную должность.

Даже сам процесс подачи заявления имеет свои особенности и сложности. Для начала важно правильно составить сам текст объявления (если это будет информация в каком-либо СМИ). Если это не подача объявления в СМИ, а обращение в кадровое агентство, то необходимо верно и точно отразить все требования к кандидату. В настоящее время в нашей стране активно действуют кадровые агентства, однако их работа пока далеко не безупречна. Такой вид бизнеса, как поиск кадров для будущей работы, пока отлажен не очень хорошо, потому кадровые агентства в настоящее время представляют собой мелкие фирмы, занимающиеся подбором хоть какого-нибудь персонала для организаций.

Серьезных организаций, работающих в данной сфере, в настоящее время довольно мало. В развитых странах Евросоюза, например в Германии, помимо кадровых агентств, действуют и специализированные консультационные фирмы, которые выполняют функции общих отделов кадров. Их более 700. По их рекомендациям принимают на работу около 40 % управленческих работников всех уровней. В развитых странах Европы внутренний набор сотрудников составляет около 20 %, остальные 80 % набираются по рекомендациям и объявлениям в газетах.

Перед проведением набора персонала менеджер по управлению персоналом прежде всего должен определить саму численную потребность в сотрудниках определенной квалификации (специализации). Кажется, что это сделать нетрудно: есть вакантное место и его надо заместить. Однако замещать следует не кем попало. Как правило, сотрудника подыскивают около двух месяцев, а иногда (если это какая-то особая должность), то и все полгода. Кроме того, необходимо планировать будущую потребность в кадрах и начинать подбор персонала в резерв уже сейчас, а не спустя три месяца, когда место уже точно освободится и придется ждать еще полгода для его замещения. Экстренный и срочный набор проводится тогда, когда сотрудник и не планировал увольняться (по крайней мере этого не было видно из его действий), но все-таки подал заявление по собственному желанию.

Своевременный набор персонала имеет своей целью не только подобрать квалифицированных сотрудников, которые справятся с работой, но и избежать негативных последствий, которые неизбежно возникнут в процессе подбора сотрудника. Так, например, недостаток кадров ведет к срыву производства, ошибкам и производственному травматизму, возникновению конфликтной ситуации в коллективе в связи с повышенной нагрузкой. Избыток персонала вызывает увеличение денежных затрат по фонду заработной платы, снижение заинтересованности в качественном и высококвалифицированном труде, отток квалифицированных работников.

Набор персонала может осуществляться в самых различных формах.

Так, возможна и такая форма, при которой несколько сотрудничающих между собой фирм могут отправлять сотрудников друг другу для временной командировки (чтобы временно удовлетворить потребности партнерской фирмы в кадрах). Если оценивать данные правоотношения между организациями, то их можно назвать «лизингом кадров» (некоторые авторы так и делают), однако ничего общего с лизингом это не имеет. Такие отношения можно назвать временным совместительством. Сотрудников могут назначить по совместительству, а могут и отправить в длительную командировку в данную организацию.

Преимущества внутреннего набора сотрудников состоят в том, что способности работника оцениваются выше, повышается удовлетворенность трудом, работника почти не нужно адаптировать к коллективу. Существует распространенное мнение, что продвижение и передвижение своих сотрудников обходятся организации дешевле. Кроме того, стимулирование работников к повышению квалификации последующим повышением в должности способствует формированию ответственного отношения к работе.

Методы внутреннего набора разнообразны. Отдел персонала может проинформировать все подразделения об открывшихся вакансиях, доводя информацию до каждого из работающих; предложить порекомендовать на работу кого-либо из своих знакомых или родственников. Есть тенденция нанимать на работу посредством внутреннего набора в следующих случаях:

1) при стремлении к достижению минимальной численности персонала (в этом случае персонал частично высвобождается и перераспределяется, кадровая служба полностью или частично отказывается от внешнего набора кадров);

2) при перераспределении персонала;

3) при передвижении имеющегося персонала по иерархической лестнице (уход работника, находившегося на определенной должности, компенсируется приглашением на данную должность работника более низкого уровня).

Для организации долгосрочной работы с кадрами необходимо проводить планирование будущей потребности фирмы в кадрах. О необходимости такого планирования мы уже говорили.

Отделом персонала должны быть спрогнозированы следующие изменения:

1) потребность в замещении персонала по годам в связи с уходом на пенсию, увольнением, переходом на инвалидность и т. д.;

2) потребность в снижении численности персонала вследствие рационализации или сокращения объемов производства, простоев, неплатежей и т. д.;

3) потребность в расширении численности персонала в связи с расширением производства, развитием предпринимательской деятельности и т. д.

Порядок расчета коэффициента текучести кадров мы уже рассматривали, можно сказать и о порядке расчета коэффициента невыходов на работу (К). К = число отработанных дней, умноженное на 100 и разделенное на число дней, которые должны быть отработаны.

Чтобы отобрать кандидата на определенную должность, необходимо иметь достаточную информацию о работе, которую ему предстоит выполнять, а также о требованиях к нему и результатах, которых он должен достичь. Далее менеджер по работе с персоналом может определить то, насколько деловые качества работника соответствуют предъявляемым к нему требованиям. Все полученные результаты различных методов оценки кандидатов необходимо систематизировать и рассмотреть в комплексе. Анализ, сделанный на основе такого рассмотрения кандидатур, будет наиболее объективным. Можно сказать, что в основном проверяются следующие способности работников:

1) одаренность (интеллект, реакция);

2) социальные способности (способность к контактам и др.);

3) мотивация (готовность рисковать для достижения цели и т. д.);

4) свойства личности (дисциплинированность в первую очередь);

5) профессиональные способности;

6) профессиональный опыт.

Сам процесс набора сотрудников (достижение его конечного результата) можно представить в виде целого комплекса мероприятий. Начинается процесс с анализа рабочего места и самой рабочей функции, выполнение которой потребуется от сотрудника. После проведения данных видов анализа следует ряд мероприятий по составлению показателей, коэффициентов по рабочей функции, определению способностей работника – уже претендента на вакантную должность.

Затем менеджер по управлению персоналом должен определить рынок рабочей силы, где будут производиться поиски претендента, подать объявление в СМИ (или обратиться за услугами в кадровое агентство), провести сам фактический набор на должность. Далее следует отобрать претендентов посредством оценки их документов, проведения различных испытаний, оценки характеристик. По результатам такого отбора можно проводить собеседование с кандидатами для выяснения их личной мотивации (что они хотят получить от нового места работы, зачем они пришли на работу именно в данной должности, какова их цель).

Если сотрудник прошел и собеседование, то остается только формальная сторона вопроса: проведение медицинского освидетельствования претендента, подготовка и заключение трудового договора с сотрудником.

Образно весь процесс отбора кандидатов на работу можно представить в виде трех стадий. Сначала сотрудник проходит испытание, проверяют его документы, т. е. выясняют все профессиональные навыки работы сотрудника. Затем наступает вторая стадия для претендентов, прошедших первую. Это проверка их внутренней мотивации и цели получения именно данной работы. Ведь даже в том случае, когда сотрудник достаточно опытен (профессионален), обладает необходимой квалификацией (образованием), но его цель состоит, например, в том, чтобы временно получить данную работу, то такой сотрудник компании не нужен. Цели и внутренние мотивации сотрудников можно проверить при помощи собеседования. Уже после прохождения второй стадии сотрудник полностью пригоден для работы, поэтому его примут либо отберут в резерв компании. Но есть еще и формальная третья стадия, которую некоторые сотрудники могут и не пройти. Это касается тех, кто по медицинским показаниям может не устроить работодателя. Например, сотрудник страдает хроническим заболеванием (бронхитом), уже не раз лежал по данному поводу в больнице, следовательно, каждую весну и осень он определенное время будет находиться на больничном. Спрашивается, зачем фирме нужен такой человек? Конечно, это не совсем этично, но его лучше не принимать на работу, поскольку он принесет компании не ожидаемую прибыль, а дополнительные расходы. Возможно, подобный работник создаст определенные проблемы в отделе, где работает, ведь всякий раз, когда он будет выходить на больничный, его обязанности должен будет дополнительно выполнять кто-то другой (сотрудник из того же отдела, хорошо знающий обязанности больного), а такие дополнительные работы необходимо и дополнительно оплачивать.

Разберемся более подробно в процессе приема сотрудников на работу.

Задача отдела персонала  – отобрать из числа претендентов такого работника, который сможет достичь желаемого результата. Нередко самые ответственные посты в организации занимают специалисты, которые хотя и обладают неоспоримыми достоинствами, но в то же время не в состоянии решать поставленные перед ними задачи (они их как бы решают, но не до конца, не устраняют в корне проблему, а временно ликвидируют ее неблагоприятные последствия, «оттягивают» их наступление). Таких специалистов желательно как можно скорее заменять, поскольку недоработка на каждом рабочем месте приводит к тому, что и организация в целом постоянно проигрывает в конкурентной борьбе. Наибольшее предпочтение работодатели отдают таким деловым качествам сотрудников, как:

1) высокая квалификация;

2) личные качества;

3) образование;

4) профессиональные навыки;

5) опыт предшествующей работы;

6) совместимость с окружающими.

Фактически отбор кандидата на определенную должность – это одна из форм предварительной оценки качества человеческих ресурсов. Как известно, о каждом кандидате на вакантную должность менеджер по управлению персоналом должен собрать определенную информацию посредством определенных методов. Таких методов несколько: различные испытания, собеседования, привлечение независимых экспертов, оценка служебных характеристик, проведение тестов, оценка предоставленных кандидатов документов. При этом для отбора сотрудников на руководящие должности важно дополнительно учитывать еще ряд требований об их профессиональном соответствии подобной должности:

1) коммуникабельность, способность работать с разными людьми;

2) стремление к достижению в своей деятельности высоких результатов;

3) опыт руководящей работы в начале своей карьеры до 35-летнего возраста;

4) чувство ответственности за порученное дело.

При приеме на работу претендент должен предоставить документы, которые дают определенную информацию о нем. В связи с этим рассмотрим отдельно положения трудового законодательства РФ в сфере подачи документов при заключении трудового договора с работником. Впоследствии такие сведения становятся персональными данными сотрудника. Трудовым кодеком РФ с учетом его последних изменений в гл. 14 установлены правовые основания по защите персональных данных работника.

Прием работника по деловым качествам предполагает применение определенных приемов сбора сведений о работнике, с тем чтобы они достаточно полно выявили заранее установленный круг критериев, необходимых для занятия той или иной должности, т. е. работодатель фактически осуществляет сбор персональных данных работника.

В ст. 86 ТК РФ установлен категорический запрет работодателю на получение и обработку персональных данных работника о его политических, религиозных и иных убеждениях и частной жизни, кроме случаев, когда это непосредственно связано с вопросами трудовых отношений и получено письменное согласие работника. Получение и обработка персональных данных работника о его членстве в общественных объединениях или профсоюзной деятельности допустимы лишь в случаях, предусмотренных федеральным законом. В настоящее время данный вопрос федеральным законодательством не урегулирован.

От работника можно требовать предоставления сведений, относящихся к персональным данным, работа с которыми должна осуществляться по нормам ст. 86 – 89 ТК РФ, только в случае заключения им трудового договора с работодателем. До его приема на работу сбор таких данных не допускается. Закон не разрешает вести сбор и учет сведений в смысле запрета на составление и ведение персональных данных, но провести сбор документов (не оформляя их как персональные данные) вполне возможно. Важно учитывать, что согласно ст. 90 ТК РФ лица, виновные в нарушении правил получения, обработки и сохранности персональных данных сотрудников, привлекаются к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке, установленном ТК РФ и иными федеральными законами, а также привлекаются к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности. Таким образом, мы видим, что работодатель должен быть очень внимательным при сборе сведений от потенциального работника. Если сотрудник все-таки не будет принят на работу, то все предоставленные им документы обязательно должны быть ему возвращены (хотя бы это и были юридически не заверенные копии).

Статья 65 ТК РФ четко установила перечень документов, которые можно требовать от претендента (потенциального сотрудника) . Такими документами будут являться:

1) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

2) трудовая книжка, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства;

3) страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

4) документы воинского учета – для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу;

5) документ об образовании, квалификации или наличии специальных знаний – при поступлении на работу, требующую специальных знаний или специальной подготовки.

Трудовая книжка и страховое свидетельство в случае, если работник впервые поступает на работу, заводятся уже работодателем. Закон четко запретил в ст. 65 ТК РФ требовать от сотрудника иных документов (это возможно только в случаях, прямо предусмотренных в законодательных актах и подзаконных нормативных актах федерального уровня для отдельных профессий и должностей). Однако не стоит забывать и того, что данный перечень документов установлен для заключения трудового договора, но не для отбора будущих сотрудников, поэтому от кандидата, прошедшего первую и вторую стадии отбора, при заключении трудового договора можно требовать предоставления только указанных документов. Федеральным законом от 30 июня 2006 г. № 90-ФЗ в ст. 65 ТК РФ были внесены изменения, согласно которым в случае отсутствия у лица, поступающего на работу, трудовой книжки в связи с ее утратой, повреждением или по иной причине работодатель обязан по письменному заявлению этого лица (с указанием причины отсутствия трудовой книжки) оформить новую трудовую книжку.

Рассмотрим порядок прохождения собеседования. Как мы выяснили, собеседование представляет собой вторую стадию прохождения кандидатом отбора на соответствие вакантной должности. Собеседование – это своего рода интервью с заданными вопросами, ответы на которые требуют от менеджера по управлению персоналом точной и профессиональной оценки. В собеседовании важно обратить внимание на все. Не только содержание ответов интервьюера имеет значение, но и внешний вид человека, его мимика, жесты, манера говорить, то, как он держит себя (открыто или зажимается) и т. д. Все эти качества имеют значение при приеме человека на работу в определенной должности. Все оценки могут фиксироваться или не фиксироваться, но обязательно должны быть учтены менеджером.

Рассмотрим вопрос о проведении тестов (заданий) и других форм испытаний при отборе кандидатов. В настоящее время существует множество способов эффективных испытаний, которые позволяют проверить способности претендента и с большой точностью предугадать, как он будет выполнять поручаемую работу, решать профессиональные задачи. Другая группа испытаний направлена на проверку таких личных качеств претендента, как эмоциональная устойчивость, умственные способности, уверенность в себе, волевые качества и др. При отборе кандидатов можно применять следующие тесты: />1) на определение умственных способностей, интеллекта;

2) на определение приобретенных навыков;

3) на проверку личных качеств;

4) на медицинское освидетельствование;

5) отбор для работы в группе.

Рассмотрим несколько вариантов проведения испытаний, тестов при отборе кандидатов.

Существует множество разнообразных оценочных методик кандидатов. Среди них очень распространен метод case-интервью. В чем же суть такого метода?

Методика case-, или ситуационного, интервью состоит в том, что кандидату предлагается описать свои действия в проблемной ситуации. При этом претендент показывает, какое поведение в данной ситуации он считает наиболее правильным. В такой ситуации можно оценить, насколько представления соискателя соответствуют ценностям организации и той работе, которую он будет выполнять.

Чтобы case-интервью было более эффективным, нужно построить ситуацию, которая позволит проверить именно то, что вас интересует в данный момент. Метод построения подобной ситуации отнюдь не сложный. Для этого необходимо придумать задачу, для решения которой возможны несколько вариантов поведения сотрудника. При этом выявляемые качества (интересы, цели), которыми может руководствоваться сотрудник при принятии решения, должны вступать в конфликт. Пример подобной ситуации приведен в статье С. Ивановой, которая работает директором по персоналу компании Johnson amp;amp; Johnson.

Предположим, необходимо установить, что именно кандидат считает более важным: коммерческую выгоду или свою порядочность и сохранение репутации компании. Исходя из этого строим ситуационную задачу, в которой эти два интереса будут вступать в конфликт. Затем предлагаем кандидату несколько вариантов ответов с просьбой выбрать один, наиболее подходящий, и обосновать его.

Вот как может выглядеть данная задача для кандидата. Предположим, что вы общаетесь с клиентом, который не владеет достаточной информацией о товаре фирмы. Его можно убедить приобрести товар в количестве, которое, как понял сам специалист отдела продаж, более чем достаточно для удовлетворения нужд клиента, а можно проконсультировать и убедить приобрести товар как раз в том количестве, которое необходимо клиенту. Конечно, фирма в таком случае получит больше прибыли, следовательно (если в организации существует сдельная система оплаты труда), и сам специалист отдела продаж получит большую заработную плату. Однако впоследствии такой клиент больше не обратится в данную организацию. Как может поступить в таком случае сам сотрудник отдела продаж? Он может:

1) продать товар по базовой цене, скрыв этот факт;

2) продать на условиях, лучших, чем базовые, но не предупредить о последствиях;

3) предупредить о последствиях, но осветить и преимущества товара.

Заметим, что правильного однозначного ответа в данном случае нет. Вероятно, специалист отдела продаж поступит наиболее правильно, если предупредит о последствиях, но и расскажет обо всех преимуществах товара. Однако в случае, когда очевидно, что обратившийся покупатель сам явно совершает ошибки в своем бизнесе и не может в достаточной степени развивать его, он вряд ли, даже при лояльном отношении к нему специалиста отдела продаж, когда-нибудь еще придет за данным товаром. В такой ситуации для фирмы лучше будет продать данный товар по базовой цене, скрыв данный факт.

Или другой пример. Его можно привести претенденту как на рядовую должность, так и на должность руководителя. Претендент прилетел в незнакомый город на очень важную встречу. Встреча через час в центре города. Вдруг сотрудник обнаруживает, что у него пропали все деньги. Что он будет делать в такой ситуации?

Решение аналогичных задач очень хорошо выявляет путь к цели претендента на должность. Оно позволяет выяснить, будет ли человек любыми способами стремиться к достижению цели или же попытается каким-то образом от нее отказаться, переложить ответственность на других. Кроме того, таким способом можно проверить и истинные цели попытки претендента устроиться на работу именно в данную организацию. Решение таких задач укажет и на личностные характеристики соискателя. Так, если при решении первой задачи сотрудник выбрал третий вариант решения задачи, то им движут корыстные мотивы.

При исследовании решения претендентом всех заданных задач необходимо обратить внимание на следующие моменты:

1) скорость реакции (насколько быстро соискатель способен переключиться на следующий шаг);

2) методы решения задачи (самостоятельно, просьба о помощи на личном уровне, деловая просьба).

Ваше выступление с докладом через пять минут. Вдруг вы обнаруживаете, что в материалах, которые будут озвучены слушателям, есть опечатка, искажающая смысл. Ваши действия?

Когда новый сотрудник приходит устраиваться на работу, при его оценке менеджеру по персоналу необходимо исходить из следующих основных принципов: быстрота реакции, простота самого содержания решения, точность определения проблемы (предмета того, над чем необходимо работать), возможность получить основную информацию, необходимую для выбора претендента и эффективной мотивации. Точно определить это помогают проективные методики.

Проективные методики исходят из того, что человек склонен проецировать (воображать и фантазировать), т. е. переносить свой жизненный опыт и представления о чем-либо на действия других людей (на вымышленные ситуации, персонажей и т. п.), для того чтобы объяснить эти действия.

Среди проективных методик можно выделить рисуночные тесты (нужно нарисовать несуществующее животное, дом, дерево, человека), тематический апперцептивный тест (ТАТ) (предлагается интерпретировать специальные картинки, на которых изображены люди, и объяснить причины и следствия их поступков), а также известный тест «Пятна Роршаха» (по графическим пятнам-разводам различной формы следует определить предмет, который они напоминают)[4].

Проективные методики могут помочь при непосредственном проведении собеседования, так как обеспечивают меньшую вероятность того, что кандидат поймет основную цель и смысл задания и построит свой ответ исходя из ожидаемого от него «правильного» ответа. Однако в своем первоначальном виде они больше ориентированы на определение личностных качеств человека, нежели на оценку профессионально значимых компетенций. В ряде случаев выявляется слишком личная информация, получать которую в процессе бизнес-интервью некорректно. Однако такая информация может быть очень полезна для сотрудника отдела персонала, поскольку говорит о личных качествах сотрудников, которые также (во вторую очередь) выясняются у претендента. Если человек наделен высокими профессиональными способностями, но у него не очень хорошие личные качества, то он, вероятно, будет склонен к таким действиям, как коммерческий подкуп (передаст сведения, составляющие коммерческую тайну третьим лицам за отдельную плату). Тестирование и дальнейший анализ результатов иногда занимают несколько часов. Условия подбора персонала в современной организации требуют более скорого и эффективного получения результата. Применять аналогичные методике нужно по направлениям «скорость тестирования и обработки результатов» и «направленность на диагностику компетенций. В каждом случае их следует применять в соответствии с содержанием (предметом) должности сотрудника.

Вопросы проективной методики исходят из того, что человек отвечает на них и предлагает свои варианты объяснения поведения и действий других людей. Сотрудник предполагает ту мотивацию, которой придерживаются люди в предложенной задаче, сравнивает их поведение со своим и делает на основе этого выводы.

Человек, рассказывая о прошлом, в большинстве случаев придерживается фактов, но дает им те объяснения и интерпретации, которые актуальны для него сейчас. Он оценивает их содержание исходя из своего профессионального и личного опыта. При этом важны не столько факты, сколько эмоциональная окрашенность и объяснения. При проведении проективного интервью можно слегка менять формулировки и последовательность вопросов исходя из того, какие ответы дает претендент. Анализируя их, необходимо сопоставлять предпочтения кандидата с реальными возможностями компании[5].

По ответам на проективные вопросы можно выяснить профессиональные и личные качества сотрудников по следующим направлениям:

1) мотивы материального и нематериального характера (имеются в виду личностные мотивы и корыстные);

2) мотивация руководителя по отношению к сотрудникам и мотивация сотрудников по отношению к своим сотрудникам;

3) общение с коллективом, клиентами;

4) конфликты (как сотрудник выходит из конфликтных ситуаций).

Рассмотрим некоторые из них.

Мотивация – это один из основных и довольно трудно изменяемых факторов, который следует учитывать при приеме человека на работу и последующем построении системы руководства. Контрольные вопросы для выявления мотивации могут звучать по-разному. Их можно сформулировать, например, так: «Что интересует вас в жизни, самые основные позиции?», «Почему вы выбрали именно эту работу?»

Анализируя ответы на данные вопросы, менеджер по управлению персоналом может получить основные составляющие в мотивации поведения сотрудников фирмы. При этом важно учитывать, что мотивация человека не постоянна по своему содержанию и может изменяться в зависимости от обстоятельств и событий жизни. Менеджеру по работе с персоналом важно определить (выявить) те мотиваторы, которые влияют именно на отношение человека к работе, и в зависимости от выявленного далее строить свою систему управления данным сотрудником (воздействовать на выработку нужных у него мотивов). Для этого можно использовать и психологические аспекты потребностей человека с позиции удовлетворенных и неудовлетворенных мотивов. Для каждого человека они индивидуальны: то, что совершенно не имеет значения для одного, может быть принципиально важно для другого.

Менеджера по управлению персоналом в первую очередь будет интересовать материальная или нематериальная мотивация сотрудников, что зависит от того, в чем человек наиболее нуждается в данный момент, от обеспеченности, социального уровня, состояния здоровья, профессиональной подготовки и т. д. Чем ниже социальный фактор, тем большее значение имеет материальный фактор.

Являются ли деньги только материальным фактором? Оказывается, нет.

Пример материальной мотивации:  «Я хочу больше зарабатывать, чтобы купить машину, квартиру, дачу и т. д.». Здесь деньги выступают инструментом достижения каких-то других целей. А вот примеры нематериальной мотивации: «Мне повысили зарплату, следовательно, меня ценят» – это признание, оценка компании; «Я знаю, что я дорого стою как специалист» – это профессиональный статус; «Я знаю, что я вхожу в десятку самых высокооплачиваемых специалистов Москвы» – это уже социальный статус, или престиж. В ответах человека на проективные вопросы по мотивации очень важно услышать не только то, что он говорит, но и то, как он это говорит и формулирует. Например, «деньги» и «вознаграждение» – разве это одно и то же? Нет. А «оклад» и «премии»? Хотя формально это все и относится к сфере «материальное награждение», но характеризует совершенно разные мотиваторы. У кого-то из кандидатов обязательно в ответе прозвучит словосочетание «справедливость оплаты». Это значит, что для него главное – не просто некая сумма, а соотношение, допустим, суммы и прилагаемых усилий, квалификации и т. д.[6]

Выявив основные мотиваторы поведения сотрудников, конкретного кандидата и проанализировав их содержание, можно понять, подходит человек на данную вакансию или нет. Так, если реально в компании не предполагается быстрый рост, то принимать на работу сотрудника, стремящегося построить карьеру, не стоит. Или еще пример: человек, который желает в своей работе видеть стабильность, фиксированный оклад, хороший коллектив, совершенно не соответствует вакансиям, где от него потребуется общение с клиентами и прохождение тренингов по обучению. Например, такой сотрудник совершенно не подходит на вакансию продавца.

Какие выводы может сделать менеджер по персоналу в результате проведенного интервьюирования? В результате этого можно:

1) проанализировать и сделать выводы относительно ожиданий кандидата по отношению к реальной ситуации в компании;

2) проанализировать и сделать выводы относительно основных составляющих мотивов будущего сотрудника.

При оценке ответов кандидата обязательно нужно обращать внимание на те вопросы, которых кандидат избегает. Возможно, это свидетельствует о заниженной самооценке, неуверенности в себе, а также кандидат может что-то скрывать.

Вопросы по выявлению мотивации и ожиданий кандидата в отношениях «руководитель – сотрудник» позволяют выяснить предпочтения кандидата в отношении команды и руководителя. Такие вопросы помогут определить и умение кандидата строить отношения в коллективе, работать с людьми. Вопросы при этом могут быть следующие: «У вас было много мест работы. Как вы считаете, что такое хороший коллектив?» или «Что такое хорошая команда?» Можно и задать вопрос: «Как вы можете охарактеризовать хорошего руководителя, какими качествами он должен обладать?» При этом важно учитывать личное мнение сотрудника, на что он в первую очередь обратил внимание? Если сотрудник отметил среди основных качеств своего будущего директора корректное обращение с сотрудниками, то вполне возможно, что на предыдущем месте работы его часто оскорбляли.

Как известно, принцип моделирования проективных вопросов  это такой же открытый вопрос «не о кандидате». В данном случае акцент переносится на другие предметы и вещи.

Допустим, менеджер по персоналу в компании, занимающейся продажей сотовых телефонов, может задать следующие вопросы: «Что такое хороший сотовый телефон? Какими характеристиками он доложен обладать? Какие последние новинки в сфере разработок телефонов и услуг связи вам известны?» Отвечая на них, человек будет рассказывать, что именно он считает хорошим телефоном и какие новые функции у него появились в последнее время (может быть, это изменение модели, появление новых функций у телефона).

Задавая вопрос «Что такое хороший руководитель?» человеку, который сам уже занимал такую должность, в ответ вы услышите, каким, по его мнению, нужно быть ему самому. Это может совпадать с предпочитаемым им стилем менеджмента. Отвечая на вопрос «Что такое хороший сотрудник?», потенциальный руководитель будет описывать подчиненного, которого хотел бы видеть. Если же человек является рядовым сотрудником или осознает себя таковым, то, отвечая на вопрос «Что такое хороший подчиненный?», он называет критерии, которые считает важными для оценки себя. Рассказывая же, каким должен быть хороший руководитель, он говорит о том, с каким начальником он хотел бы работать[7].

Личностные мотивы человека  (его ценности, честность, лояльность компании).

Данные, которые получает менеджер по управлению персоналом, задавая вопросы этой тематики, дают наиболее полное представление о мотивах человека. Конечно, работодателя мало интересует личная жизнь его сотрудников, но именно в личностных мотивах могут быть те основные ценности, которые будут влиять на формирование отношения человека к работе. Выяснение таких мотивов будет важным для любых типов работы, которую выполняет сотрудник (кандидат), и особенно важно, когда сотрудник выполняет работу, связанную с большим количеством искушений, например является кладовщиком. Кроме того, из этих ответов можно узнать о тех формах поведения, которые кандидат считает приемлемыми, наиболее часто встречающимися, и сопоставить их с теми, которые приняты в организации.

Приведем примеры вопросов, варианты ответов на них и их интерпретации. Вопросы: «Почему люди в одних компаниях воруют, а в других не воруют?», «Руководитель в отпуске, а люди работают. Почему?», «У человека есть возможность выполнить „левый“ заказ. Он этого не делает. Почему?» Здесь нет однозначно правильных и неправильных ответов, но есть те, которые совпадают с представлениями, принятыми в компании, и соответствуют ее корпоративной культуре[8].

При анализе личностных мотивов кандидата или сотрудника важно выявить две стороны его характера, на которые стоит обращать внимание. Во-первых, можно обратить внимание на все ответы, которые построены на страхе и контроле. Это плохо и говорит о том, что такой сотрудник крайне неуверенно ведет себя на рабочем месте. Во-вторых, обращают внимание на внутренние ценности кандидата, его воспитание, честность и т. д.

Отношение с коллективом, общение с клиентами. «Какой коллектив работает наиболее эффективно?», «В каком коллективе комфортнее всего работать?», «Какие качества характера наиболее значимы для людей?» Можно предложить и кандидату задать несколько вопросов о коллективе, в котором ему предстоит работать. В тех случаях, когда сотрудник спрашивает о корпоративных праздниках, как часто их проводят, какая система контроля посещения на работу, как определяют опаздывающих, то это, вероятно, свидетельствует о плохих качествах сотрудника, о том, что он часто будет нарушать дисциплину труда. Также подробный анализ менеджером ответов на эти вопросы поможет разобраться в том, кого кандидат ожидает и предпочитает видеть в качестве коллег и окружения.

При получении от кандидата ответов о коллективе стоит обратить внимание на баланс личных и рабочих отношений для кандидата или их отсутствие. Если интервьюируемый выделяет такие характеристики коллектива, как дружный, веселый, сплоченный, следовательно, для него важны только личные отношения. В то же время, если кандидат говорит о полном отсутствии взаимоотношений с сотрудниками, это вовсе не означает, что он плохой работник. Есть такие профессии, где от сотрудников не требуются постоянное общение с людьми или работа в группе.

Отвечая на вопросы по теме «Конфликты», опрашиваемый раскрывает основные направления (области) отношений, по предмету которых у опрашиваемого возникли конфликты с персоналом компании. При этом необходимо оценить степень конфликтности человека, т. е. насколько серьезны или, напротив, незначительны называемые возможные причины конфликтов.

Например, опрашиваемый указывает в качестве основной причины конфликта с клиентом то, что тот неверно (не особенно четко) описывает свои желания. Такой вариант ответа опрашиваемого нельзя отнести к обоснованному и уважительному объяснению причин конфликта сотрудника и клиента. В данном случае имеют место повышенная склонность к конфликтам с клиентами, неумение формировать и выявлять их потребности. Менеджер по продажам, если он не выяснил точного желания своего клиента, не раздражаясь, может задать ему дополнительные вопросы и определить точно предмет потребностей клиента.

Другая ситуация: говоря о своем увольнении после прохождения испытательного срока, кандидат ссылается на то, что не со всеми в коллективе он нашел взаимопонимание, возможно, даже обвиняет кого-то из сотрудников в провоцировании и искусственном создании ему препятствий. Это также определенный сигнал. Но сразу делать на основании таких суждений выводы нельзя. Далее следует провести с ним case-интервью, другие тесты и задания для более детального выяснения причин таких суждений и истинной картины происходящего. Бывают ситуации, когда сотрудники действительно делают многое, чтобы не допустить нового сотрудника в свой коллектив. Такое происходит в случаях, когда сотрудники узнают о намерении руководителя заменить одного из них на другого сотрудника, более лояльного к начальству, но не менее квалифицированного. Если возникла именно такая ситуация, то это уже ошибка руководства, а не сотрудника. Если же кандидат приводит серьезные причины конфликтов (допустим, руководство нарушило обещания по размеру компенсаций), то такие ответы нужно использовать не для оценки конфликтности как таковой, а для того, чтобы узнать негативный опыт кандидата или наиболее принципиальные для него моменты.

Существует несколько рекомендаций по проведению собеседований. Рассмотрим некоторые из них.

Во-первых , необходимо с самого начала разговора постараться наладить взаимопонимание с собеседником, дать ему возможность почувствовать себя свободно и непринужденно. Кроме того, по ходу собеседования необходимо сосредоточить внимание на соответствии человека требованиям предполагаемых рабочего места, рабочей функции, места работы.

Во-вторых , нельзя делать слишком поспешных выводов. Пока не будет закончен разговор и не сложится полное представление о качествах человека, нельзя, проведя часть собеседования, отказываться от его окончания только по той причине, что уже в самом начале разговора какое-то свойство человека вам не понравилось. Возможно, вам очень понравятся другие его качества, и окажется, что в целом негативное качество можно минимизировать. Чтобы получить наиболее полное представление о претенденте, необходимо подготовить к собеседованию целый ряд сгруппированных в блоки вопросов. Четкого и единого шаблона для проведения всех собеседований быть не должно. Человека важно оценить и в зависимости от получаемых ответов необходимо строить схему (план) дальнейшего разговора с человеком.

Какие качества стоит проверять в собеседнике при разговоре? Выше мы уже отмечали, что это должны быть профессиональные и личные качества будущего сотрудника. Предполагается, что уже до собеседования посредством различных тестов у сотрудника выяснили полностью все характеристики. Однако это были тесты и задания, а нам необходимо проверить наличие данных качеств при личной беседе с сотрудником.

Среди профессиональных качеств сотрудника мы будем подмечать следующие:

1) высокий уровень квалификации по своей специальности;

2) владение в достаточной степени и другими профессиями, специальностями, что позволит выполнять целый комплекс работ;

3) хорошее здоровье и физическая подготовка, позволяющие выполнять работу на высоком уровне;

4) собранность, аккуратность, организованность, умение организовать свое рабочее место, профессионально выполнять свои рабочие функции.

Конечно, помимо профессиональных, крайне важны и высокие моральные качества сотрудника:

1) терпеливость, способность выполнять монотонную работу в течение определенного времени;

2) коммуникабельность, склонность к работе в коллективе;

3) опрятность, чистоплотность;

4) уравновешенность;

5) деликатность;

6) упорство в достижении цели, активность, ориентированная на получение желаемого результата;

7) готовность помочь коллегам по работе;

8) вежливость;

9) преданность своим обязанностям, умение доводить дело до конкретного результата (при этом мало кто сразу обращает внимание на характер такого результата: это должен быть не временный успех, а окончательное разрешение проблемы).

Можно говорить и об отрицательных личных качествах сотрудника. Людей идеальных нет, потому важно понимать то, какие негативные качества могут быть вредны для будущей работы кандидата, а какие никак не скажутся на ней. Среди всех отрицательных качеств наиболее нежелательны следующие:

1) самомнение («я все знаю и умею»);

2) нерешительность при принятии решений;

3) упрощенное отношение к проблемам (слишком легкомысленный подход к работе);

4) низкие моральные качества, связанные с постоянными «гулянками», пьянством сотрудника;

5) неразборчивость в отношениях с людьми (человек неверно оценивает окружающих);

6) узкий круг интересов;

7) неряшливость и робость;

8) отсутствие чувства юмора;

9) недостаток учтивости и физические недостатки.

Такие отрицательные качества, как цинизм, алчность и жадность, жажда наживы, жертвование всеми своими личными потребностями ради достижения больших благ, корыстность, стоит по-разному оценивать в различных случаях. Если в фирме сдельная оплата труда, то это очень даже положительные качества для сотрудника.

При беседе с кандидатом менеджер по кадрам должен подметить следующее:

1) как претендент выражает свои мысли;

2) как он одет (неряшливость в одежде характеризует человека отрицательно);

3) соблюдает ли он меру, используя парфюмерию; />4) отводит ли он при разговоре взгляд (при этом смотрим, как отводит взгляд, ведь в одном случае это может говорить о том, что человек лжет, а в другом – что он очень любопытен);

5) внимательность к задаваемым вопросам;

6) небрежность при пожатии руки;

7) как он ведет себя в искусственно созданных экстремальных ситуациях;

8) не имеет ли он болезненный вид;

9) как относится к прежнему работодателю и коллегам по работе;

10) проявляет или нет интерес к общим целям фирмы;

11) насколько тщательно заполнил все формы (бланки) предлагаемых ему документов;

12) пришел на собеседование вовремя или опоздал без уважительной причины;

13) насколько уверенно высказался по вопросам, требующим профессиональных знаний;

14) каковы его планы на ближайшее будущее, кем он видит себя через 5 – 10 лет;

15) как относится к особым поручениям работодателя (возможно, будут длительные командировки, смена места жительства в интересах организации, сверхурочные работы, предложение заменить коллегу на время отпуска и т. д.).

Практически все перечисленные свойства легко можно определить, правильно задав вопросы по предложенным направлениям. Собеседование обычно проводят от одного до пяти раз, а для руководящих сотрудников это могут быть и интервью на протяжении двух месяцев. Только после того, как будет получена наиболее полная информация о кандидате, можно принимать решение о его принятии на работу или отказе ему.

Отдельно можно поговорить о собеседовании с кандидатом, который претендует на должность, связанную с материальными ценностями. В подобной ситуации работодателю необходимо убедиться в благонадежности и честности претендента. От того, как будет вести себя работник, являющийся материально ответственным лицом, в немалой степени зависит сохранность собственности работодателя. Поэтому на собеседовании необходимо как можно тщательнее проверить необходимые качества кандидата.

Помочь в решении этой проблемы также может методика case-интервью. Например, на собеседовании на должность начальника склада можно предложить такой кейс. Кандидату предлагается мысленно принять участие в праздничной вечеринке, куда каждый приглашается со своей закуской. Стоимость вклада в общий стол ограничена небольшой суммой и оговорена заранее.

Во-первых , попросите соискателя описать, что он принесет на вечеринку в качестве угощения. Это покажет, насколько будет проявлено умение «накормить тремя хлебами целый народ», т. е. если человек принесет минимум, но все необходимое, то это будет его характеризовать как серьезного и ответственного человека.

Во-вторых , попросите кандидата рассказать, как он будет вести себя на вечеринке. Если человек будет только отдыхать, то вряд ли это будет положительно сказываться на его работе. Если будет принимать активное участие в накрывании стола и уборке по окончании застолья, то это означает, что он будет педантично проверять наличие товарно-материальных ценностей на складе. Если же оставит это «почетное» действие своим «конкурентам», то вряд ли способен адекватно контролировать ситуацию на складе. При интерпретации ответов обратите особое внимание, что говорит соискатель по поводу уборки со стола. Если все убрал, помыл, почистил, это означает, что он «крепкий хозяйственник», т. е. то, что вам нужно. Если все убрал и сложил остатки в свою сумку, то этот человек себе на уме. Он, конечно, за всем следит, но и себя не забывает. Если все убрал, помыл, поинтересовался, куда девать остатки, то это или наивный человек, или строит из себя такового.

Таким образом, информация, полученная на собеседовании, может очень много рассказать о каждом из кандидатов, деловых качествах, отношении к чужой собственности, уважении к своему и чужому труду.

Проверка профессиональных знаний соискателя с помощью моделирования ситуации или предлагаемого варианта из нескольких предложенных – один из эффективных инструментов, активно используемых при структурированном собеседовании. С его помощью можно, например, убедиться, насколько бухгалтер знает действующее налоговое законодательство. Предположим, ему предлагают описать, каковы правила оплаты компанией мобильных телефонов сотрудников. Специалист знает, что по правилам к затратам оплату мобильного телефона можно относить только в том случае, если телефон находится на балансе компании.

Поскольку моделирование ситуаций включает момент игры, увлечения, то, как ведет себя кандидат во время решения кейсов, не менее информативно, чем то, что он говорит. Вы можете извлечь много дополнительной информации, умело расшифровывая невербальные сигналы.

Все рассмотренные испытания проводят при отборе и специалистов различных должностей, и работников на руководящие должности. В подобных случаях нередко прибегают к услугам специализированных консультационных фирм. Как мы уже обращали ваше внимание, в странах Европы, например в Германии, действуют около семисот таких фирм. Для определения по результатам тестирования степени соответствия кандидата будущей занимаемой должности необходимо определенное время (чем ответственнее должность, тем больше такого времени потребуется).

Для определения степени соответствия претендента на должность мастера, например, достаточно трех – шести часов, для руководителя низшего звена потребуется один-два дня, а для определения степени соответствия руководителя высшего звена иногда не хватает и месяца. Можно применять следующую методику определения деловых качеств (степени соответствия руководителя вакантной должности). Процедура состоит из трех этапов.

Первый этап можно представить в виде пяти деловых игр. Итоги каждой игры можно оценить в баллах. В первой игре  претенденту можно предложить выполнить ряд управленческих действий. Испытуемый должен за определенное время ознакомиться с определенным количеством инструкций, приказов, других деловых бумаг, оценить ситуацию и принять правильное решение. В завершение с ним следует провести развернутое собеседование с объяснением причин принятия именно такого решения, последовательности и логики его действий.

Вторая деловая игра предполагает  обсуждение проблемы в малочисленной группе. Предлагаются различные ситуации (кейсы), связанные с будущей работой. Суть испытания состоит в том, чтобы оценить умение участвующих в многочасовом обсуждении работать в управленческой группе. Третья игра  имеет своей целью провести оценку принятия претендентом решения по обсуждаемой проблеме. Дается задание с восемью периодами по 30 мин каждый. За это время испытуемый должен принять решение по таким вопросам, как ценообразование, производство товаров, капитальные вложения, кредиты и т. д.

Четвертая деловая игра предлагает претендентам подготовить несколько писем разного содержания, например отказ, отмена ранее принятого решения, неприятная информация и т. д. В пятой деловой игре  можно предложить группе претендентов готовить проект развития какого-нибудь направления развития производства. На подготовку проекта отводится один час, на доклад по проекту – 10 – 15 мин. Работу должны оценить опытные эксперты.

Вторая процедура данного метода может включать в себя решение психологических тестов по выявлению у претендентов общих и вербальных способностей, а также умения оценивать других лиц. Третья процедура связана с оценкой каждого испытуемого его коллегами по группе. По такой оценке определяют, к какому из двух типов (лидер или коллега) относится претендент.

В итоге отметим, что в настоящем вопросе рассмотрены далеко не все способы и методы отбора и оценки кандидатов на различные должности.

Рассмотрим вопрос об испытательном сроке при приеме на работу.

Испытательный срок при приеме на работу устанавливается по правилам ст. 70 и 71 ТК РФ. Испытание при приеме на работу представляет собой одновременно своего рода задание, на решение которого претенденту дают определенное время (месяц, иногда и три). Как правило, именно за данный период времени можно сделать вывод о соответствии сотрудника занимаемой должности. Последние изменения трудового законодательства изложили содержание ст. 70 ТК РФ в новой редакции. При заключении трудового договора в нем по соглашению сторон может быть предусмотрено условие об испытании работника в целях проверки его соответствия поручаемой работе.

Отсутствие в трудовом договоре условия об испытании означает, что работник принят на работу без испытания. В случае, когда работник фактически допущен к работе без оформления трудового договора (ч. 2 ст. 67 ТК РФ), условие об испытании может быть включено в трудовой договор только в том случае, если стороны оформили его в виде отдельного соглашения до начала работы. В период испытания на работника распространяются положения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, коллективного договора, соглашений, локальных нормативных актов.

Испытание при приеме на работу не устанавливается для:

1) лиц, избранных по конкурсу на замещение соответствующей должности, проведенному в порядке, установленном трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права;

2) беременных женщин и женщин, имеющих детей в возрасте до полутора лет;

3) лиц, не достигших возраста восемнадцати лет;

4) лиц, окончивших имеющие государственную аккредитацию образовательные учреждения начального, среднего и высшего профессионального образования и впервые поступающих на работу по полученной специальности в течение одного года со дня окончания образовательного учреждения;

5) лиц, избранных на выборную должность на оплачиваемую работу;

6) лиц, приглашенных на работу в порядке перевода от другого работодателя по согласованию между работодателями;

7) лиц, заключающих трудовой договор на срок до двух месяцев;

8) иных лиц в случаях, предусмотренных ТК РФ, иными федеральными законами, коллективным договором.

Срок испытания не может превышать трех месяцев, а для руководителей организаций и их заместителей, главных бухгалтеров и их заместителей, руководителей филиалов, представительств или иных обособленных структурных подразделений организаций – шести месяцев, если иное не установлено федеральным законом. При заключении трудового договора на срок от двух до шести месяцев испытание не может превышать двух недель. В срок испытания не засчитываются период временной нетрудоспособности работника и другие периоды, когда он фактически отсутствовал на работе (ст. 70 ТК РФ).

В частности, можно обратить внимание на новую редакцию ст. 70 ТК РФ, свидетельствующую о том, что для лиц, которые приглашаются на работу сроком до двух месяцев, введение испытательного срока невозможно. Кроме того, сам срок в отношении граждан, которые принимаются на работу от двух и до шести месяцев, не может превышать двух недель.

Согласно ст. 71 ТК РФ при неудовлетворительном результате испытания работодатель имеет право до истечения срока испытания расторгнуть трудовой договор с работником, предупредив его об этом в письменной форме не позднее чем за три дня с указанием причин, послуживших основанием для признания этого работника не выдержавшим испытание. Решение работодателя работник имеет право обжаловать в суд.

При неудовлетворительном результате испытания расторжение трудового договора производится без учета мнения соответствующего профсоюзного органа и без выплаты выходного пособия. Если срок испытания истек, а работник продолжает работу, то он считается выдержавшим испытание, а последующее расторжение трудового договора допускается только на общих основаниях.

Если в период испытания работник придет к выводу, что предложенная ему работа не является для него подходящей, то он имеет право расторгнуть трудовой договор по собственному желанию, предупредив об этом работодателя в письменной форме за три дня.

<< | >>
Источник: Андрей Андреевич Батяев. Идеальный персонал – профессиональная подготовка, переподготовка, повышение квалификации персонала. 2007

Еще по теме 3.3. Прием на работу:

  1. Список литературы, использованной при написании работы и не бесполезной для дальнейшего осмысления проблемы
  2. Статья 1297. Программы для ЭВМ и базы данных, созданные при выполнении работ по договору
  3. Статья 1373. Изобретение, полезная модель, промышленный образец, созданные при выполнении работ по государственному или муниципальному контракту
  4. § 4. Селекционное достижение, созданное, выведенное или выявленное в порядке выполнения служебного задания или при выполнении работ по договору
  5. Статья 1432. Селекционные достижения, созданные, выведенные или выявленные при выполнении работ по государственному или муниципальному контракту
  6. Статья 1462. Топология, созданная при выполнении работ по договору Статья 1463. Топология, созданная по заказу
  7. Статья 1471. Секрет производства, полученный при выполнении работ по договору
  8. Расходы по приему на работу нового сотрудника
  9. ПРИЕМ НА РАБОТУ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ИХ УВОЛЬНЕНИЕ
  10. П.А. Буков ПРИЕМ НА РАБОТУ И КАДРОВЫЙ АУДИТ
  11. Прием на работу
  12. Прием на работу совместителя
  13. 3.3. Прием на работу
  14. Собеседование при приеме работу
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -
Яндекс.Метрика