<<
>>

5.3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В КАЧЕСТВЕ ПРИМЕРА ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ^

Организация исследования

Маркетинговые исследования связаны с принятием решений но веем аспектам маркетинговой АСЯТСЛЫЮСТК. ОНИ снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влши}4с на маркетинг определенного продукта ш конкретном рынке (рис.

5.2).

Решение фирмы заняться маркетинговыми исследованиями не означает, что они должны быть сложными и дорогостоящими типа пробного маркетинга и национальных опросов отношения потребителей. Можно достичь своих целей через анализ собственных данных о продажах или неформашгые встречи с сотрудниками отделов сбыта. Что необходимо в маркетинговых исследованиях, так это системный подход и приверженность принципам объективности, точности и тщательности.

Размер и стоимость маркетинговых исследований зависят в значительной степени от обьема и достоверности требуемой информации, степени формализации исследований (неформальные обсуждения или структурированное опросы), объемов новых данных, которые должны быть собраны, а также сложности анализа (простые резюме или детализированные статистические тесты).

Использование маркетинговых исследований широко варьируется в зависимости от фирмы и типа требуемой информации. Несмотря на то что большинство фирм проводит их в тон или иной форме, исследовательские отделы будут скорее создаваться в крупных, чем в небольших фирмах. Обычно фирма с годовым объемом сбыта в 25 млн долл, и более расходует на исследования около 3,5% своего маркетингового бюджета, в то время как фирмы с продажами менее 25 млн долл. расходуют около 1,5%, Компании, производящие по-

подробнее см - Голубков Е. П Маркстингопме исследования М: Фшшресс, 199Й, Кошер Ф и Ьр Основы маркетинга. М ? Вильяме, 1998; Черчилль Г Л. Маркетинговые исследования, СПб Питер, 2001, Ковалев Л.

И, Зошенхо В, в Маркетинговый анализ М„ Центр экономики и маркетинга, 2000

? Товар ? Ценя « • Продвижение * Распределение требнтельскне товары, расходуют на маркетинговые исследования больше средств, чем фирмы» выпускающие продукцию производственного назначения. Тем не менее существует много сходства в видах этих исследований. В маркетинговых исследованиях существуют три тенденции, которые заслуживают обсуждения; -

все большая доступность коммерческих баз данных; -

рост использования технологий; -

ухудшение образа опросов среди опрашиваемых.

Организационная форма маркетинговых исследований в значительной степени определяется размером и организационной структурой компании (рис. 5.3).

В небольших фирмах, где зачастую одному человеку приходится решать все вопросы, связанные с исследованиями, не может возникнуть никаких организационных проблем, разве что кому он будет подитчетеи Чаще всего это-управляющий маркетинговой или сбы-

!2Н

товой деятельностью, хотя некоторые менеджеры по маркетингов исследованиям подчиняются непосредственно высшему менедж* С другой стороны, крупные исследовательские подразделения мо принимать различные организационные формы, из которых наи лее популярны следующие три:

« организация но сферам использования* например по продух пым линиям, маркам, сегментам рынка или регионам; •

организация, в основу которой заложены выполняемые маг. тинговые функции, например анализ объема реализации, реклам] исследования или планирование продукта; •

организация, основанная на методах исследований или под дах5 например анализе объема реализации, математическом и/ статистическом анализе, проведении интервью «в полевых услови или разработке анкет.

5-66Ё

? ?О".г1уЙ

Многие фирмы с большими подразделениями по маркетинговым исследованиям сочегают в себе две или более этих организационных структур

На организацию маркетинговых исследований влияет также стиль управления компанией —централизованный или децентрализованный Б компатгии е децентрализованным управлением, когда полномочия и праио принятия решения распределены между большим числом руководителей, каждое подразделение может иметь собственный отдел по маркетинговым исследованиям или один отде;; в главном управлении может обслуживать все рабочие подразделения; пакопеч, иселедо о ателье кие отделы, могут существовать на.

обеих уровнях (рис 5.4)

Рис- 5.4. Децентрализованная форма организации маркетинговых исследований

Основными преимуществами организации на корпоративном уровне являются большие возможности координации и контроля всей исследовательской деятельности, более благоприятная экономическая ситуация, больший объем информации и больший вклад в планирование. Основным преимуществом организации па уровне подразделения или группы является быстрый доступ к информации о рынках, товарах, технологиях и проблемах. В последнее время наблюдается тенденция к «смешанной* организации с целью соединить преимущества обеих форм.

Например, маркетинговые исследования в компании Кос1ак выполняются как централизованно, так и децентрализованно. Исследователи в подразделениях подчиняются непосредственно руководителям данных подразделений. Централизованная труппа отвечает за информацию о тенденциях в отрасли и изменениях а технологиях, поскольку они могут оказать влияние на ряд бизнес-единиц. С целью обеспечения объективности исследователи на корпоративном уровне также выполняют анализ конкурентов. Наконец, они являются центром контроля качества исследовательской деятельности, ведущейся децентрализованно т различных уровнях. Таким образом,

pce проекты, разрабатываемые па уровне подразделений, ноетулают о данную группу для опенки и возможного гарг^^иройаицй М€Т<> Дсн исследовании. Система позволяет' добирать лучший подход к решению конкретной задачи (рис. 5 5).

I

Рис. 5.5. Организационная система маркетинговых нссчедовалнй компании КЫак

Японские фирмы рассматривают исследования как функцию, выполняемую всеми, кто участвует в процессе принятия решения, а не только профессиональными исследователями рынка. Те, кто вовлечен в процесс принятия решения, предварительно собирают и обрабатывают информацию

Таким образом, организация маркетинговых исследований зависит от значения, придаваемого данной функции в организации а также от объема н сложности планируемой исследовательской деятельности Более того, организационная структура подлежит модификации как следствие изменений в самой фирме.

С изменением размера фирмы и потенциала рынка должны изменяться значение и организация маркетинговых исследований, чтобы не допустить пере боев в снабжении информацией.

Следует отметите, что отдел маркетинговых исследований обычно организуется на основе одного из следующих признаков или их комбинации.

- область применения; -

функция маркетинга; -

этап процесса исследования.

Так. некоторые фирмы обслуживают как конечных потребителей, так и промежуточных, (промышленные предприятия) На таких фирмах отдел маркетинговых исследований может включать дна подотдела: маркетинговые исследования конечных потребителей и маркетинговые исследования тгромежуточных потребителей Другие фирмы организуют отделы маркетинговых исследований по группам выпускаемой продукции (по продуктовым линиям). И, наконец, га-кис отделы могут быть организованы по этапам процесса маркетинговых исследовании: сбор данных, анализ данных и др.

Методические основы исследований

Маркетинг является не столько чисто теоретической, сколько преимущественно практической дисциплиной, которая возникла и развивалась как результат хозяйственной деятельности в условиях: рынка Вместе с тем, широко используя передовые достижения науки для решения широкого диапазона задач маркетинговой деятельности, он представляет собой своею рода арсенал современных приемов и методов научных дисциплин. Методическую основу маркетинговых исследований составляют общенаучные, аналити ко-прогностические методы, приемы, заимствованные из разных областей знаний (рис. 5.6). •

Системный анализ находит широкое применение в маркетинговых исследованиях, поскольку позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект да изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей. Так, изменения на рынке потребительских товаров могут быть причиной, с одной стороны, изменений внешних процессов, происходящих в сфере рынка срелсти производства, финансового и международного рынков, а с другой — внутренних процессов; изменений в развитии рынков отдельных тесно взаимосвязанных товаров, •

Комплексный подход позволяет исследовать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект, имеющий разные проявления. Например, проблематика рынка отдельного товара может быть связана с изменением спроса, товарного предложения или цены, т. е. с такими аспектами исследуемого объекта (или ситуации), с помощью которых можно определить и принять стратегические и тактические решения выхода из создавшейся ситуации.

Системный анализ и комплексный подход тесно взаимосвязаны и, по существу, не могут быть реализованы один без другого. Однако в конкретной ситуации необходимо исследовать* во-первых, все се взаимосвязи (внутренние и внешние), а во-вторых, все стороны и аспекты ее проявления (структуру, объем),

Ф Программно-целевое планирование широко используется при выработке и реализации стратегии и тактики маркетинга Более того,

ЛГЦЛНТИЕСО 11[ЮП10>

?Системный гша-Пи* ?Комплексный подход

нлаичроиаиио

?Лнгтеншя! 1фограммц ри ндн 11с ?Тщшя массового

?Теории г:ия:ш

'Сетевое планирование 'Методы делоных 1:ф

? Этапом нко-еттиспгчшшс могилы

1 Фу| 1КЦ1ЮПИДЬ м и-

с'онместный анализ

'ЭкСШОМИЕГЕ)-

[?итиматичеекае

? Методы экспертных о [скак

РИС. 5,6. Система методов исследований п маркетинге

можно сказать, что маркетинг—это и есть программ но-целевой подход к сфере рынка, на основании которого строится вся плановая маркетинговая деятельность на предприятии (программы или планы маркетинга) •

Лилейное программирование как математический метод для выбора наиболее благоприятного решения (с минимальными расходами, максимальной прибылью, наименьшими затратами времени или усилий) применяется в маркетинге, например, при разработке более выгодного ассортимента в условиях ограниченных ресурсов, расчете оптимальной величины товарных запасов, планировании маршрутов движения сбытовых агентов, •

Методы теории массового обслуживания применяются при решении проблем выбора очередности обслужи рання заказчиков, составления графиков поставок товаров и других аналогичных задач, которые дают возможность, во-первых, изучить складывающиеся закономерности, связанные с наличием потока заявок на обслуживание, и, БО-зторых, соблюсти необходимую очередность их выполнения. •

Теория связи, рассматривающая механизм «обратных связей*, позволяет получить сигнальную информацию о процессах, выходя-

П1их за пределы установлении* параметров. В маркетинговой дел-телыюст» использование подхода дает возможность управлять товарными запасами (регулировать поступления и сгрузку), процессами производства и сбыта (упязьшать производственные мощности с ооз-можиостлми сбыта). Применение теории связи в организационных структурах маркетинговой деятельности помотает совершенствовать саязь предприятий с рынком, повышать эффективность иагальэопа-г,пя получаемых данных. *

Методы теории вероятностей помогают принимать решения, которые сводятся к определению значения вероятностей наступления определенных событий и выбору из возможных действий наиболее предпочтительного, например производить или не производить продукт А или В, реорганизовывать либо расширять производство, проникать или не проникать на рынок и др. *

Метод сетевого планирования дает возможность регулировать последовательность и взаимозависимость огдел&ных видов работ или операций о рпмкая какой-либо программы, позволяет четко фиксиро-пать основные этапы работы, определять сроки их выполнения, разграничивать ответственность, экономить затраты, предусматривать возможные отклонения. Этот метод эффективен при разработке программы производства нового товара и организации пробных продаж, подготовке и ссровецеани ебытооых и рекламных кампаний. *

Разрешению реальных маркетинговых ситуаций в значительной Мере помогает метод деловых игр, позволяющий ^проигрывать* при поиске оптимальных вариантов упрощенные модели поведения конкурентов и стратегии выхода на новые рынки. *

Для комплексного решения задач, связанных с повышением качества продукции, и одновременной экономии материальных и трудовых ресурсов используется метод функционально-стоимостного анализа Например, зачем создавать излишнюю прочность товара, если он быстро устаревает морально и выходит лз употребления? Продукт производства как потенциальная потребительскал стоимость проявляется лишь тогда, когда превращается о объект потребления. Следовательно, предметом исследования фушшионалыюстоимостного анализа должны быть не только производственный процесс, но и требования рынка, причем процессы проиэоодсгва и изучения рынка в рапной мере могут влиять друг па друга. Более значительную экономическую виг-оду получит то предприятие, которое, овладео искусством маркетинга* уштрейит лиапие 0 рынке для формирования такой структуры лг>о>иаводственной программы, в которой будет отдано предпочтение продукции, пользующейся повышенным спросом. По мере развития конкуренции юаиыодействие функций производства и маркетинга ус-лижимегся Применение функдиопалыто-стоимостного анализа позволит предприятиям нести поиск таких рациональных решений в области миктруирошшкн. технология, организации производства и обслу-жнмн1Ш пра^'кции, который обеспечит ее повышенную конкуренту счго*Ч1Г-?ин п. •

Систему известных или предполагаемых связей между событиями, действиями или процессами можно описать с помощью методов моделирования. Более эффективными являются эконометрике-скис (эконо ми ко-математические) модели, которые дают возможность с учетом действующих факторов емкости рынка определить наиболее рациональные стратегии маркетинга и возможные пш^и конкурентов, оценить оптимальные затраты для получения необходимого размера прибыли. •

Особое место в методическом ассортименте маркетинга занимают мегоды экспертных оценок («Дельфин «Мозговая атака* и др.), которые позволяют достаточно быстро получить ответ о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить силъг ные и слабые стороны предприятия, оцепить эффективность тех или иных маркетинговых мероприятий. Частота проведения экспертизы зависит от решения ряда вопросов, связанных с формированием экспертной группы, процедурой проведения экспертизы, выбором методой обработки результатов экспертных оценок. Основные требования, предъявляемые к экспертам: компетентность, профессионализм, авторитетность, беспристрастность. Процедура проведения экспертизы предполагает генерирование идей на основе дискуссий или опросов (обычных или многоступенчатых) с применением анкет, а использование средств вычислительной техники помогает не только обработать полученные данные, но и построить аналитические и имитационные модели. •

В исследованиях и разработках маркетинга активно используются методические приемы, заимствованные из других областей знаний. Так, наибольшая связь прослеживается с такими науками, как социология н психология (психологические тесты, мотивационпый анализ), поскольку особое внимание уделяется мошвации поведения потребителей на рынке и факторам, влияющим па него, восприятию потребителями рекламных мероприятий, образа товара. Методы социологии (анкетирование, «панельные* обследования и т. п.) позволяют исследовать процессы распространения информации на рынке, выявлять отношение потребителей к нововведен РЕЯМ, изучать развитие различных сфер жизнедеятельности человека, его ценностных ориентации. •

В маркетинговых исследованиях нашли применение и методы антропологии, позволяющие на основе знаний национальных культур и уровня жизни разных пародов лучше изучить рыночную среду. Антропологические измерения используют также при моделировании ряда потребительских товаров, например одежды, обуви, мебели.

? Методы маркетинга теснейшим образом связаны и с такими отраслями знаний, как история, философия, физиология, экология, эстетика и дизайн

Правила и процедуры маркетинговых исследований

Согласно Международному кодексу (принят в 1974 г. Мех<дуна-родной торговой палатой и Европейским обществом по изучению общественного мнения и маркетинговых исследований) деятельность по исследованию маркетинга заключается в объективном сборе и анализе добровольно полученной информации о рынках потребителей, товарах и услугах и должна проводиться в соответствии с принципами честной конкуренции, на основе общепринятых научных методов. Полученные данные представляют собой основу для информирования производителей, поставщиков, посредников о привычках, взглядах и потребностях широких слоев потребителей. В конечном счете успех любого маркетинга заносит от того доверия к нему, которое сложилось в обществе,

В процессе маркетинга участвуют информаторы, представляющие требуемые данные, специалисты но маркетингу (исполнители) и заказники. В качестве информаторов могут выступать непосредственно потребители, специалисты, эксперты, имена которых по называются, что дает возможность получать от них достаточно объективные сведения, исключать всякие попытки насильственного получения данных или давления в целях изменения мнения информаторов. Данные, полученные путем промышленного шпионажа, обмана, нельзя использовать при маркетинге.

Взаимоотношения заказчиков с исполнителями должны строиться сторого по определенным правилам. Так, исполнитель не имеет4 права преувеличивать свои возможности, тем самым вводя заказчика в заблуждение, разглашать намерения заказчика и результаты исследования, переданные ему другими лицами или организациями (если это заранее не оговорено), не может вносить никаких существенных изменений в условия проведения исследования без предварительного согласования с заказчиком. В свою очередь заказчик обязан принять все необходимые меры предосторожности, чтибт>1 избежать неправильного истолкования или цитирования полученных результатов вне того контекста, в котором они изложены. Ни заказчик, ни исполнитель не получают автоматического права на единоличное пользование методикой, применяемой в исследовании или разработанной для него (рис. 5,7).

Основываясь в своей деятельности на общих научных принципах и методах, исследователь должен-. —

быть объективным, при]шмать все меры предосторожности, чтобы не повлиять на интерпретацию зафиксированных фактов; —

указывать степень погрешности своих данных, имея в виду несовершенство любого применяемого метода; —

быть творческой личностью, определять новые направления поиска, использовать современные методы; —

заниматься исследованиями постоянно, чтобы быть в курсе происходящих перемен.

Процедуру маркетингового исследования, состоящую из комплекса последовательных частных действий, можно представить в виде следую!них этапов,

Разработка концепции исследования: -

определение целей; -

постановка проблемы; -

формирование рабочей гипотезы; -

определение системы показателей. Получение и анализ эмпирических данных: -

разработка рабочего инструментария; -

процесс получения данных; -

обработка к анализ данных. Результаты и основные выводы исследования: -

оформление результатов исследования; -

формирование выводов и рекомендацій!

Концепция маркетингового исследования — это подробное определение содержания предмета исследования, общая постановка зад^

чи и пределах данного исследовательского замысла. Речь идет о выработке первоначального представления о целях и проблематике исследования, формировании рабочей гипотезы (ряс. 5 8).

Рис. S.S. Концепция маркетингового исследования

Цель исследования зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации Это общая постановка задачи, которая вытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений.

Маркетинговые исследования всегда нацелены на определение и решение какой-либо конкретной проблемы, т. е. на совокупность частных задач, вытекающих из главной задачи. Так, проблематика маркетингового исследования может вытекать из вида товара и специфики его требования, уровня насыщенности рынка, каналов продвижения и действий конкурентов, поэтому частные проблемы могут возникать на стороне либо товарного предложения, либо спроса, либо цены. При этом в первую очередь исследуются те проблемы, от решения которых зависят современное состояние и дальнейшее развитие рынка.

Рабочая гипотеза -- это вероятностное предложение о сущности и путях решения рассматриваемых явлений, своего рода алгоритм решения выявленных для исследования проблем. Разработка рабочей гипотезы, т. е, можно стать, фундамента будущего исследования—сложный творчетгй процесс, н [тезультате' которого устанавливаются рамки и определяются основные направления всей разработки (рис 5.9). Она должна обоспечивать:

— достоверность (гипотеза должна быть непосредственно связана с проблемами, вытекать из их сущности);

ность методов и средств сбора, обработки и анализа информации для проверки рабочей гипотезы исследования.

Рабочий инструментарий — это не механический набор методов и приемов, а целенаправленный их выбор для решения конкретных, специфических задач (рис, 5,10). Его разработка складывается из ряда этапов, включающих определение:

Наибольшую важность при обработке и анализе материалов

имеют прогностические расчеты относительно развития исследуемых проблем. При этом широко используются методы экстраполяции, моделирования, экспертных оценок.

Итогом проведенного исследования является разработка выводов и рекомендаций, которые должны непосредственно вытекать из результатов разработки, быть аргументированными и достоверными, направленными на решение исследуемых проблем.

Результаты исследования могут быть представлены в виде краткого общедоступного изложения сущности проблемы либо полного научного отчета, в котором в систематической наглядной форме излагается схема исследования и содержатся детально обоснованные выноды и рекомендации, В научном отчете (докладе) должна быть отражена следующая информация' —

цель исследования; —

объект и способы исследования; —

характеристика выборки обследования, время проведения, метод сбора информации (анкетирование, но почте и т, п,); —

вопросник (анкета); —

сведения об исполнителях, консультантах, —

источники получения информации, их надежность при проведении кабинетных исследований.

Являясь важнейшей функцией маркетинга, исследования предполагают их четкую организацию. Решение о формировании самостоятельного подразделения по исследованию в значительной мере зависит от положения и намерений предприятия, стратегии и тактика его рыночной деятельности, а также от его возможностей и профессионального потенциала работников

Таким образом, системология организации как научная и учебная дисциплина тесно связана с экономической, политической и социальной жизнью общества Как и любая другая наука она выполняет ряд функций, наиболее важными из которых являются познавательная, методологическая, рационально-организующая и прогностическая1, •

познавательная функция проявляется в раскрытии процессов организации и самоорганизации социальных систем, закономерных тенденций организационного развития, динамики различных социальных явлений и событий; •

методологическая функция тесно связана с познавательной функцией системологии организации, В отличие от частных теорий системология организации является комплексной, интегрирующей наукой. Она исследует организационные отношения на макро- и микроуровнях как целостные системные образования, органически связанные между собой. Законы-тенденции теории организации раскрывают более масштабные процессы становления, развития и функ-

1 Беляев Л А, Короткое Э М. Системология организации M ИНФРА-М, 2000 С 36-37

ш

и зонирования организационных систем, их знание является необходимым условием правильного подхода к изучению более частных, сравнительно узких закон о в-тенденций общественных систем Систе-мологня организации является методологической базой для частных теорий, изучающих отдельные аспекты организационной деятельности; •

рационально-организующая функция системологии организации проявляется в обобщении опыта организационной деятельности как я прошлом, так и в настоящем, разработке оптимальных моделей организаций и их структур, определении социальных технологий относительно безболезненного разрешения социальных и политических конфликтов; •

реализация прогностической функции позволяет заглянуть в «общественное завтрак, предугадать организационные явления и события.

Системология организации не изолирована от других наук — она тесно связана с социологией, общей теорией систем, экономической теорией, менеджментом, теорией антикризисного управления, ибо организация и управление являются необходимым условием и средством эффективности, совместного производительного труда людей в масштабе всего общества,

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ 1.

Опишите понятие ^системность организации», 2.

Дайте определение понятиям «система» и зподсистема*, 3.

Определите свойства и классификацию систем. 4.

Согласны ли вы с утверждением, что повышение степени целостности системы способствует достижению ее эффективности? Аргументируйте свой ответ, 5.

Почему системный подход к исследованию организации в современном его толковании тесно связывают с самоуправляемыми

процессами систем?

6. Определите методологию исследования организационных сис- тем.

ЛИТЕРАТУРА

Беляев Л. Л„ Короткое 3, М. Системология организации. М ? ИИФРЛ-М, 2000.

Короткое Э М Исследование систем управления М.: ДеКА, 2000. Смириоз Э. Л Основы теории организации. М. ЮНИТИ, 2000,

<< | >>
Источник: ЛАФТА ДЖ. К.. Теория организации. учеб. пособие. — М.: ТК Велби, Изд-то Проспект.— 416 с.. 2006

Еще по теме 5.3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В КАЧЕСТВЕ ПРИМЕРА ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ^:

  1. 3. Понятие и сущность маркетингового исследования рынка
  2. 12. Маркетинговые исследования мировых рынков
  3. Содержание международного Кодекса по практике маркетинговых исследований
  4. Комментарии по процедуре маркетинговых исследований
  5. Рынок маркетинговых исследований в России.
  6. 7.1. Сущность маркетинговых исследований
  7. 7.2. Процесс маркетинговых исследований
  8. 4.4. Система маркетинговых исследований. Исследование банковского рынка
  9. Основные методы маркетинговых исследований, используемые на практике
  10. Организация маркетинговых исследований на предприятии
  11. Практикум: План маркетингового исследования потребителей чая и этапы его реализации
  12. 4.3. Процедура маркетинговых исследований
  13. 13.3. Маркетинговые исследования как средство достижения основной цели банковской деятельности
  14. 14.2. Маркетинговые исследования международного рынка (сегментация, товарная и сбытовая политика)
  15. Бенчмаркинг как новая функция маркетинговых исследований
  16. 5.3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В КАЧЕСТВЕ ПРИМЕРА ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ^
  17. Маркетинговые исследования
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -
Яндекс.Метрика