<<
>>

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ И РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА

Фирмы существуют, потому что они являются эффективными учреждениями для организации экономической деятельности, главным образом производства товаров и услуг.

Фундаментальным источником эффективности производства является специализация, особенно разделение труда на отдельные задачи. Классическое утверждение о пользе специализации можно найти в описании процесса изготовления булавок Адамом Смитом:

Один человек выдергивает проволоку, другой ее выпрямляет, третий режет, четвертый заостряет один конец, пятый расплющивает другой, чтобы на него можно было надеть головку; приготовление головки требует двух или трех разных операций; отдельно — надевание, отдельно — побелка и даже завертывание булавки в бумагу — тоже особая специальность.8

По данным А. Смита, каждый изготовитель булавок мог изготовить до 4800 шт. в день. «Если бы все они работали по отдельности и независимо друг от друга, и без предварительного обучения этой специфической работе, они бы не сделали и 20 булавок, а возможно, вообще ни одной». Точно так же Генри Форд добился высокой производительности труда, установив конвейерные линии по сборке автомобилей и распределив между рабочими конкретные производственные задания.

С конца 1912 и до начала 1914 г. время, потраченное на сборку «Model Т», сократилось со 106 ч до чуть более 6 ч. В общем, различие в производительности труда между современным индустриальным обществом и примитивным существованием является результатом достигнутой на основе индивидуальной специализации труда эффективности.

Однако специализация сопряжена с определенными издержками. Чем глубже разделение труда между различными специалистами, тем больше затраты на координацию. Чем изменчивее и менее постоянна внешняя среда, тем больше решений приходится принимать и тем выше затраты на координацию. Следовательно, чем устойчивее окружающая среда, тем скорее можно добиться оптимального разделения труда. Это утверждение верно и для фирм, и для всех обществ. Все цивилизации основаны на все усиливающемся разделении труда, которого можно достичь только в условиях стабильного развития. Как показали трагические примеры Боснии, Либерии и Конго, господство хаоса в экономике приводит к общественному регрессу и падению жизненного уровня до состояния физического выживания, когда каждая отдельная семья вынуждена вести натуральное хозяйство.

ПРОБЛЕМА КООРДИНАЦИИ

Независимо от того, какими бы великолепными специализированными навыками ни обладали люди, если они не смогут координировать свою деятельность, производства не будет. Каждый тренер национальной сборной по футболу сталкивается со злободневной проблемой: как за короткое время скоординировать групповые усилия талантливых игроков при подготовке к предстоящему финалу Кубка мира. И наоборот, исключительно эффективная деятельность таких организаций, как Wal-Mart, Cirque du Soleil, Lance Armstrong и велосипедного подразделения американской почтовой службы, является прежде всего результатом превосходной координации между членами организации. Каким образом люди внутри организации координируют свои усилия? Давайте рассмотрим действия четырех различных механизмов координации: [25]

тельностью на основе рыночных контрактов, наемные работники заключают общие трудовые соглашения, в которых они соглашаются выполнять некий диапазон обязанностей (в определенных пределах), предложенных работодателем.

Властные полномочия осуществляются посредством выполнения общих правил («Служащие обязаны приходить на работу не позже 8.30 утра») и конкретных указаний («Мисс Пенс, покажите мистеру Бонду его новый портсигар с цифровой коммуникацией 3G и встроенным излучателем смерти»). Взаимное согласование. Простейшая форма координации представляет собой взаимное урегулирование отношений между людьми, занятыми выполнением смежных задач. В футболе или парном теннисе каждый игрок координирует свои действия с действиями других членов команды при отсутствии каких-либо отношений подчинения между ними. Такое взаимное согласование встречается в командах, где нет лидеров, и в рабочих группах. Рутина (заведенный порядок). В тех организациях, где действия периодически и последовательно повторяются, координация, основанная на взаимном согласовании и правилах, является составной частью организационных процедур. Мы уже отметили в предыдущей главе, что эти «регулярные и предсказуемые последовательности скоординированных действий людей» являются основой организационной способности. Если организации должны чрезвычайно эффективно и точно выполнять сложные действия, то координации, основанной на правилах, директивах или взаимном согласовании, недостаточно. В этом случае координация должна стать составной частью рутинных процедур.

Относительная важность ролей различных механизмов координации зависит от характера выполняемой деятельности и требуемой интенсивности сотрудничества. Ценовые механизмы хорошо работают в ситуациях координации действий с ближайшими соседями. Например, для координирования производства и продаж достаточно предложить коммерческому персоналу простые ценовые стимулы, например более высокие комиссионные за продажу товаров, скопившихся на складе в избытке. Правила хорошо работают для тех видов деятельности, где требуются стандартизированные результаты, а способность исполнителей принимать решения может быть ограничена, — большая часть процедур проверки качества использует простые правила. Рутина (заведенный порядок) формирует основу для координации в ряде видов деятельности, где между людьми существует тесная взаимозависимость, независимо от того, касается ли это задачи основного производства (обслуживание клиентов в Starbucks) или более сложных задач (выполнение хирургической операции на сердце или осуществление проекта по системной интеграции для многонациональной корпорации).

ПРОБЛЕМА СОТРУДНИЧЕСТВА: СТИМУЛЫ И КОНТРОЛЬ

При обсуждении координации обычно рассматривают только техническую проблему объединения действий различных людей. Однако использование механизмов координации дает лишь частичное решение проблем координации — существует также проблема противоречащих друг другу целей различных членов организации. Это так называемая проблема сотрудничества. Преодоление конфликта между целями требует создания стимулов и средств контроля.

Экономическая литература подходит к анализу неупорядоченности целей с помощью так назваемых агентских проблем. Агентские отношения возникают в том случае, когда одна сторона (доверитель) заключает контракт с другой стороной (агентом), чтобы та смогла совершать действия от имени доверителя. Эти отношения должны гарантировать, что агент действует исключительно в интересах своего доверителя. Внутри самой фирмы делается акцент на агентских проблемах, существующих в отношениях между владельцами (акционерами) и профессиональными менеджерами. Эпицентром всех споров о корпоративном управлении выступает требование к менеджерам гарантировать максимизацию благополучия акционеров в процессе управления компанией. В 1990-е гг. изменения в системе оплаты топ-менеджеров, в особенности акцент на акционерном опционе, преследовали целью объединить интересы менеджеров и акционеров.9 Корпоративные скандалы в компаниях Enron, WorldCom, Royal Ahold и Parmalat со всей очевидностью доказали, что высокие премиальные, выплачиваемые исполнительным директорам, заставляют тех манипулировать финансовой отчетностью, а не стремиться к долгосрочной прибыльности.10

В иерархических структурах агентская проблема существует на всех уровнях. Системы поощрения, контроля и оценки деятельности отдельных служащих предназначены для того, чтобы стимулировать действия по реализации организационных целей и преодолеть тенденции по удовлетворению только своих личных интересов или вообще уклоняться от выполнения организационных задач, существующих среди наемных работников. Структура организации и связанная с ней культура сами могут порождать проблемы. Умышленно или неумышленно, но организационные единицы создают свои собственные подцели, которые никак не согласовывают друг с другом. Классические конфликты происходят между разными функциональными подразделениями: отдел сбыта желает угодить своим клиентам, производственный отдел — максимизировать выпуск продукции, НИОКР — предложить новые потрясающие товары, а финансовые службы волнуют только прибыли и убытки.

Существует несколько управленческих механизмов, позволяющих согласовать цели внутри организации: [26]

возникают в тех случаях, когда сотрудники трудятся в командах или занимаются деятельностью, результаты которой трудно измерить. Связь оплаты с индивидуальным исполнением работы может препятствовать сотрудничеству.

• Общие ценности. Некоторые организации способны добиться высокого уровня сотрудничества и низкого уровня конфликта целей даже при отсутствии механизмов контроля и стимулов, привязанных к результатам работы. Под эту категорию подпадают церкви, благотворительные учреждения, хоровые группы, большинство действующих организаций волонтеров (добровольцев). Причиной является общность целей членов организации. Целая серия замечательных исследований, начиная с работы Питерса и Уотермана «В поисках совершенства» и заканчивая книгой Коллинза и Порраса «Строить навечно», продемонстрировала, что наличие общих базовых ценностей всегда было отличительной особенностью процветающих компаний на протяжении длительного исторического периода.11 Роль культуры как механизма контроля состоит в том, что она является альтернативой бюрократическому контролю или ценовому механизму; именно культура выступает центральным понятием в концепции кланового контроля Билла Оучи.12 Роль корпоративной культуры, поощряющей верность организационным целям, получила давнее признание в японских корпорациях. Однако и в ряде западных компаний (Wal-Mart, Four Seasons Hotels, Amway и Shell Group) наличие общих ценностей и принципов способствует согласованности индивидуальных и корпоративных целей, не нанося урона индивидуальности членов организации. Такой метод контроля позволяет сэкономить на управленческих затратах: на смену финансовым стимулам и контролю исполнения приходят самоуправление и неформальный контроль со стороны самих же сотрудников. Это же наблюдается и в компаниях, деятельность которых опирается на общее технологическое вйдение. В Apple Computer в 1980-х гг. вера в то, что компания возглавляет компьютерную революцию, которая преобразит общество и сделает его более демократичным, способствовала интенсивному сотрудничеству при наличии очень слабого формального контроля. Как заметил один циник: «Чем отличается Apple от организации бойскаутов? У бойскаутов за детьми присматривают взрослые!»

Мы еще вернемся к вопросам стимулов и контроля, когда будем рассматривать системы управления компаниями.

<< | >>
Источник: Грант Р. М.. Современный стратегический анализ. 2008

Еще по теме СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ И РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА:

  1. 1.2. Международное разделение труда
  2. МИРОВОЕ ХОЗЯЙСТВО. МИРОВОЙ РЫНОК. МЕЖДУНАРОДНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА
  3. 7. МЕЖДУНАРОДНАЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ И КООПЕРИРОВАНИЕ
  4. Международное разделение труда. Теории международной торговли
  5. Сущность мировой экономики. Международное разделение труда. Международные экономические отношения: сущность и формы
  6. Разделение и кооперирование труда
  7. § 1. Разделение труда
  8. Производительные силы общества. Разделение и кооперация труда. Предприятие как основное звено общественного производства
  9. ПОЧЕМУ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ВЛИЯЕТ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ЦЕЛИ
  10. ВЛАСТНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ И РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА
  11. alt="" />Международное разделение труда, его формы и показатели
  12. Межкорпорационное разделение труда
  13. РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА
  14. Международное разделение труда, интернационализация и глобализация хозяйственной жизни
  15. СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ И РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА
  16. Развитие идей Ф. Тейлора в трудах его последователей
  17. 6.2.Разделение труда: его виды и границы. Кооперация труда
  18. § 1. Естественно-историческая дифференциациявидов человеческой деятельности и разделение труда между людьми
  19. §2. Социально-экономические условия преодоления общественногоразделения труда
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -
Яндекс.Метрика