<<
>>

ВИДЕНИЕ

Что такое декларация о видении?

До сих пор в этой главе обсуждалось значение мощной миссии в определении нашего основного предназначения как организации и ценностей, которые вы считаете ж/зненнс значимыми для выполнения этого предназначения На основе миссии и ценностей нам необходимо составить декларацию, определяющую, каким мы хотим видеть наше будущее Именно это определение содержится в декларации о видении Видение будущего означает важнейший переход от твердой миссии и основных ценностей к яркому и динамичному миру стратегии Видение представляем собой словесную картину того, какой организация хочет стать 8

будущем через 5, 10 или 15 лет Эта декларация не должна быть абстрактной • она должна как можно конкретнее списывать картину желаемого состояния организации, а также являться основой для формулирования стратегий и целей Мощное видение предоставляет каждому работнику организации общую концептуальную базу, помогающую придать форму зачастую абстрактному будущему, которое нас ожидает Видение всегда следует за миссией {предназначение, цель) и ценностями Создавать видение без мис сии * значит принимать желаемое за действительное, не обеспечивать связи с долговременной перспективой Типичными элементами декларации с видении являются желаемая сфера деятельности, будущая оценка корпорации с точки зрения заинтересованных лиц (клиентов, работников, поставщиков, регулирующих органов итд), области лидерства или отличительные сферы компетентности, а также глубокие убеждения

Нужна ли вам декларация о видении?

Практически у всех организаций во всех отраслях экономики есть декларация о видении Однако, несмотря на такое широкое применение, совершенно ясно, что видение стало одним из самых часто употребляемых и, возможно, наименее понятных слов в деловом мире Одна из самых больших проблем состоит в том, что декларация о видении понимается людьми по-разному Основные ценности, выдающиеся достижение, общественные связи, увлекательные цели, факторы мотивации и raison d’etre (причина существования) - бот некоторые из тех образов, которые вызывает декларация о видении 13

В своей книге "Конкуренция ради будущего" Хамел и Прахалад отмечают, что многие руководители из разных отраслей экономики настороженно относятся к концепции видения Они предупреждают о том, что декларации о видении просто отражают личные устремления глазного исполнительного директора и об опасности такого подхода Все же они признают, что каждой компании нужно четкое представление о завтрашних возможностях и проблемах Вместо "видения" они предпочитают слово ''дальновидность" "Видение означает мечт/ или призрак, а дальновидность в экономике значит больше, чем ослепительная вспышка озарения Дальновидность основана на глу боком проникновении в суть тенденций в технологии, демографической ситуации, регулировании и стиле жизни, которые необходимо осознать, чтобы изменить правила м создать новое конкурентное пространство"14 Другие предупреждают о возможности "дисфункциональной" декларации о видении Например, декларация о видении просто может быть ошибочной Неправильный выбор возможностей или клиентов создает мощную силу, отклоняющую организацию от намеченного курса Преодолеть эту силу нелегко Серьезная опасность отсутствия связи с реальностью или изобилие абстрактных утверждений 80 многих декларациях о видении может привести к реальным проблемам для организации Кроме этого, многочисленные декларации о видении содержат такое количество последних модных слое, что кажутся густыми и поверхностными Работники относятся к таким декларациям с цинизмом и ставят под сомнение компетентность руководителей, которые подготовили этот документ

Несмотря на высказанные 8ыше предостережения, подавляющее большинство организаций не сомневаются в ценности хорошо составленной декларации 0

видении Единое видение, разделяемое и претворяемое в жизнь всеми работниками организации, может обеспечить большую мотивационную силу Джон Коттер выделяет три важные цели, которым служит видение а ходе процесса осуществления изменений15 1

Разъясняя общее направление изменений, видение упрощает принятие сотен или тысяч конкретных решений 2

Видение побуждает людей действовать 8 нужном направлении, даже если первые шаги оказываются для них лично очень трудными 3

Декларация о видении позволяет быстро и эффективно координировать действия разных людей во всей организации

Независимо от размера вашей организации, умело составленная декларация о видении не только описывает будущее, к которому вы стремитесь, но и служит источником вдохновения, побуждая работников присоединиться к вам в решении сложных задач, стоящих перед организацией Ральф Норрис, главный исполнительный директор АСБ Банка (ASB Bank) полагает, что "Гораздо легче держать твердый курс на переменчивом и неопределенном рынке, если у компании есть четкое корпоративное видение Я думаю, что каждая организация должна иметь представление о том, куда она идет, иначе она может прийти куда угодно" 16

Эффективные декларации о видении

Все, что обсуждалось в этой главе, имеет жизненно важное значение для вашей организации и проекта по внедрению Сбалансированной Системы Показателей Одкако самым важным компонентом может быть видение, так как оно играет роль связующего звена между причиной существования, отраженной в миссии, ценностями, представляющими вашу культуру, и стратегией, которую вы будете претворять в жизнь, чтобы добиться желаемого состояния организации Без четкого и убедительного видения, которое может направлять действия всех работников, у вашего персонала не будет ориентира, и вам не поможет ни одна стратегия, как бы хорошо она не была продумана Давайте рассмотрим некоторые характеристики эффективных деклараций о видении

4 4 1Ч| • Краткость Самые лучшие декларации о видении захватывают внимание и сразу увлекают вас, не утомляя многими страницами светской риторики Зачастую самыми сильными и убедительными оказываются самые простые видения, как лозунг Старбакс ^агЬхЫ "2000 магазинов к 2000 году" Если каждый работник организации должен действовать и принимать решения на основе видения, то, в первую очередь, вам следует придумать нечто простое и запоминающееся Считайте это лозунгом своей организации на будущее •

Обращенность ко всем заинтересованным лицам Декларация о видении, ориентированная на одну гругпу за счет других, не завоюет сердца и умы всех заинтересованных лиц Видение должно быть обращено к каждому, кто вносит свой вклад в усгех предприятия к работникам, акционерам, клиентам, местным регионам и многим другим •

Соответствие миссии и ценностям Ваше видение является продолжением перевода миссии (почему вы существуете) и основополагающих ценностей вашей организации Ьсли ваша миссия предполагает решение проблем, а одна из ваших ценностей постоянное новаторство, то в декларации о видении следует ожидать упоминание о новаторстве В своем видении вы рисуете картину будущего желаемого состояния организации, которое приведет к выполнению миссии, поэтэму убедитесь в том, что видение приведено в соответствие с миссией •

Возможность проверки Употребление в декларации о видении самого современного делового жаргона и модных слов может сделать ее очень туманной даже для подготовленного читателя Кто в вашей организации сможет точно определить, когда вы достигли "мирового уровня, передовой технологии или высшего качества"? Сосгаяляйтр декларацию о ведении так, чтобы вы могли установить, когда достигнете желаемых результатов Хотя миссия и ценности остаются неизменными, видение будет меняться, потому что рассчитано на определенный период времени •

Осуществимость Видение должно быть не коллективной мечтой высиего руководства, а перспективой, твердо основанной на реальности Для обеспечения этого вы должны хорошо знать свое предприятие, его рынки, конкурентов и возникающие потребности •

Способность вдохновлять Ваше видение содержит словесную картину желаемого будущего состояния организации Не упустите возможность эмоционально вдохновить свою команду на достижение намеченной цели Декларация о видении должна не только вести, но и воздействовать на чувства работников Чтобы вдохновлять, видение должно быть, прежде всего, понятным для любой аудитории, от совета директоров до бригады рабочих При разработке понятной всем содержательной декларации, отложите в сторону тезаурус и сосредоточьтесь на своем глубоком знании бизнеса

арация о видении, обладающая способностью вдохновлять, является эд

из крупнейших достижений вашей организации и отдача от нее будет ог- ромной Вспомним историю Альберта Лая, 19-летнего предпринимателя, который вместе с двумя своими партнерами продал интернет-компанию '‘туЬезЦор сот" через два года после ее основания за сумму, превышающую миллион долларов Лай считает, что предпринимателям, желающим открыть свое дело, необходимы четкое видение и миссия "Согласованные декларации о видении и миссии вашей организации предоставляют вам эталон и основу для принятия решений в будущем Это очень поможет при отсутствии четких ответов или принятии важнейших решений, которые оказывают фундаментальное влияние на ваши товары и услуги" '7

Разработка декларации о видении

В начале раздела о разработке декларации о миссии вам предлагалось перед тем, как приступить к работе, определить, кто будет в ней участвовать Должна ли миссия представлять блестящее озарение всемогущего главного исполнительного директора или за выполнение этой трудной задачи должна взяться вся управленческая команда? Формулирование декларации о видении тоже пред ставляет немалые трудности, и простых ответов здесь нет Ниже рассматриваются два метода разработки вашей декларации о видении, которые (как и при составлении деклараций о миссии) представляют собой компромисс между единоличным подходом главного исполнительного директора и привлечением к участию в этой работе всей управленческой команды 7

Метод собеседования Как вы могли догадаться, собеседования с членами руководства являются ключевым компонентом этого приема разработки вашего видения С каждым из высших руководителей вашей организации беседуют отдельно и узнают его мнение относительно направления, в котором будет двигаться организация Для проведения таких собеседований вы можете пригласить внешнего консультанта или посредника Опытный консультант проводил много собеседований подобного характера и умеет расположить к себе руководителя, обеспечивая свободный поток информации в обстановке доверия и объективности Собеседование должно продолжаться не более часа и предусматривать как общие, так и специальные (по отрасли и организации) вопросы, а также вопросы, ориентированные на прошлое, настоящее и будущее Ниже приводятся типичные вопросы •

Где и почему мы добивались успеха в прошлом? •

Где нас постигали неудачи в прошлом7 •

Почему мы должны гордиться своей организацией? •

Какие тенденции, инновации и силы меняют рынок в настоящее время? •

Чего ждут от нас наши клиенты? Наши акционеры? Наши работники? •

Каковы самые важные преимущества и сферы компетентности нашей организации? •

Какой вы видите нашу организацию через 3 года, 5 лет, 10 лет? •

Как изменится наша организация за этот период времени? •

Как мы будем закреплять наш успех?

4

Результаты собеседований обобщаются консультантом и передаются главному исполнительному директору На этом этапе директор получает возможность составить проект видения на основе коллективных знаний всей управленческой команды. Как только проект декларации составлен, собирается вся команда и обсуждает видение главного исполнительного директора, проверяя, зафиксированы ли в деклараиии важнейшие элементы, о которых руководители говорили на собеседованиях Не следует ожидать, что первый проект декларации будет принят всеми, но & этом и заключается /Дея - привлечь к участию 8 творческом процессе всю команду Однако, поручая директору составить первоначальную формулировку ведения, вы обеспечиваете его приверженность этому видению и получаете рабочий вариант, который можно дорабатывать и совершенствовать Завершив работу над декларацией о видении, ваша команда распространяет этот документ, чтобы работники как можно большего числа уровней с ним ознакомились и приняли его При сегодняшней технологии этот документ должен дойти до каждого1 2

Назад в будущее Мне нравится работать с клиентами по этому методу Используется он при работе с одним человеком или группой Лично я предпочитаю использовать его при работе с группой в качестве первой попытки разработать проект декларации о видении, но он дает хорошие результаты и при индивидуальной работе Описывая этот метод, я предполагаю занятие с группой Раздайте каждому участнику несколько карточек размером 3x5 дюймов В начале занятия попросите, чтобы каждый представил, что он просыпается утром через 5, 10, 15 лет (период времени вы выбираете сами) Для того чтобы запечатлеть то, что они увидят в будущем, им выдали разовые фотоаппараты, с помощью которых они могут сделать фотографии важных образов и изменений, которые, как они надеятся, произойдут в организации.

В конце каждого дня их путешествия во времени они должны надписать сделанные за этот день фотографии Предложите группе воспроизвести эти надписи на карточках К концу путешествия они должны составить подробное описание будущего Дайте группе 15 минут на то, чтобы совершить это путешествие в будущее и попросите их как можно больше представить визуально, внутренним взором.
Задайте группе следующие вопросы "Что произошло с вашей организацией - вы добились успеха?", "Какие рынки вы обслуживаете"?", "Компетентность в каких сферах деятельности отличает вас от конкурентов7", ''Каких целей вы достигли?“. Через 15 минут скажите "К сожалению, при возвращении в наше время возникли неполадки, и фотографии исчезли" (ведущие с чувством юмора и воображением могут значительно приукрасить этот эпизод), но вам повезло и надписи сохранились Перепишите надписи с карточек на лекционный лпакат или внесите их в компьютер, а потом используйте при подготовке проекта декларации о видении Мне нравится этот подход к разработке декларации о видении, потому что он заставляет участников использовать все свое воображение, а не только когнитивные способности К тому же это очень весело!

Выше описаны два эффективных метода разработки декларации о видении К счастью для всех нас, существует очень много литературы и методических указаний по данной теме, поэтому в вашем распоряжении много ресурсов Когда вы сформулируете видение, то будете удивлены, узнав, какой силой оно обладает в любой отрасли, в которой бы вы не работали Майкл Кайзер - Президент Центра искусств им Кеннеди в Вашингтоне Сила видения также явственно ощущается в центре искусств, как и на промышленном заводе или в высокотехнологической лаборатории Г-н Кайзер объясняет "Я думаю, что лидеры должны разработать видение будущего Меня поразила сила видения Если вы можете донести (это видение) до людей, либо внутри организации, до тех, кто по различным причинам пострадал, или вне организации, до тех, кто утратил веру в ее возможности, силе видения поражает" 18

Декларация о видении и Сбалансированная Система Показателей

В описании деклараций о видении в этой главе отмечалось, что обычно они содержат желаемую сферу деятельности, будущую оценку корпорации с точки зрения заинтересованных лиц (клиентов, работников, поставщиков, регулирующих органов и тд), области лидерства или отличительные сферы компетентности, а также глубокие убеждения Формулируя видение для организации, мы сделали попытку перехода от формулы "или/или" к силе "и" Здесь нельзя, посредством использования определенных сфер компетентности, удовлетворять запросы одной группы за счет другой Видение должно сбалансировать интересы всех групп и описать будущее, в котором выиграет каждый участник Сбалансированная Система Показателей - это механизм, который мы используем, для того чтобы следить за достижением этой высокой цели Основным принципом Системы показателей является сбалансированность, более точное использование оценки для фиксирования правильного баланса умений, процессов и требований клиентов, который приведет к желаемому финансовому будущему, отраженному в видении Это одинаково хорошо действует в государственном и некоммерческом секторах Важнейшей задачей остается превращение вашего видения в реальность, а именно в этом и может помочь изменяемая архитектура Сбалансированной Системы Показателей Сбалансированная Система Показателей обеспечит новое, "лазерное" наведение на ваш бизнес, и поэтому потенциальные проблемы, вызванные неправильным видением, могут оказаться серьезными Мы все слышали выражения' "Что оценивается, то и делается", "Оценивайте то, что имеет значение" и многие другие Система показателей, по сути, является устройством, переводящим видение в реальность посредством выделения видения (и стратегии).

Можно ожидать, что хорошо разработанная Сбалансированная Система Показателей будет играть роль стимула поведенческих изменений внутри вашей организации. Вопрос состоит в следующем: этих ли изменений вы добиваетесь7 Убедитесь в том, что созданное вами видение для организации действительно отражает вашу миссию и ценности, потому что Система показателей предоставит вам средство добраться в задуманное будущее первым классом1

<< | >>
Источник: Нивен Пол P.. Сбалансированная Система Показателей: Шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов/ Пер. с англ.- Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс. - 328 с.. 2004

Еще по теме ВИДЕНИЕ:

  1. Телевидение
  2. Стратегическое видение или миссия?
  3. Миссия, ценности, видение и стратегия
  4. ВИДЕНИЕ
  5. ОТСУТСТВИЕ ОБЩЕГО ВИДЕНИЯ БЛОКИРУЕТ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ
  6. Кейс: информационная стратегия Manchester Housing6 Видение и цели городского совета Манчестера
  7. Предвидение массового рынка
  8. Предвидение цены массового рынка
  9. Уникальность видения
  10. Видение «на троечку»
  11. Является ли видение принадлежностью личностей или корпораций?
  12. Этап 3. Умение воплотить идею в жизнь: способность взять мысль, идею или видение и предпринять практические шаги для их реализации
  13. Видение: сказочная жизнь
  14. Видение: единое человечество
  15. ГЛАВА 1 Видение
  16. Телевидение
  17. Разработка стратегического видения
  18. ЗАДАЧА ПЕРВАЯ - ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ВИДЕНИЯ
  19. От миссии к стратегическому видению
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -
Яндекс.Метрика