<<
>>

ЦЕННОСТИ

Что такое ценности?

Источником конкурентного преимущества в сегодняшних организациях может быть многое Более совершенные стратегии, новаторские продукты и образцовое обслуживание клиентов - это всего лишь некоторые из многих способов конкуренции между организациями Однако для некоторых организаций источник силы заключается в поведении их работников Мы есе оказывались в подобных ситуациях - например, когда работник гостиницы находил и возвращал потерянную нами важную вещь или когда работник парка развлечений приходил на помощь как раз перед тем, как сочетание стресса и радости (которое может вызвать только парк развлечений) могло выйти из-под нашего кокгроля Скорее всего, эти действия не были результатом изучения последней книги выдающегося теоретика в области управления и не были продиктованы желанием получить более высокую премию Нет, они просто отражают тс, как люди работают в этой организации - другими словами, ее ценности

Ценности - это вечные принципы, которыми руководствуется организация Оки отражают глубокие убеждения в организации и проявляются в поведении всех ее работников Ценности организации открыто демонстрируют, какое поведение она ожидает от персонала В книге "Сделано на века" Коллинз и Поррас высказывают мнение, что прогрессивные организации сами определяют свои ценности, независимо от существующих условий, требований конкуренции или модных управленческих идей Они цитируют главного исполнительного директора компании "Джонсон энд Джонсон" ОоЬпбоп

& ЛсЬпбоп) Ральфа Ларсена, сказавшего о ценностях следующее "Основные ценности, воплощенные в нашем кредо, могут быть нашим конкурентным преимуществом, но не в этом причина их существования Они существуют, потому что определяют наши убеждения, и мы будем их придерживаться даже тогда, когда в некоторых ситуациях они становятся нашим конкурентным недостатком."5 "Наш'/.

убеждения" - это важная часть приводимой выше цитаты Не существует правильных или неправильных ценностей, каждая организация должна определить или выявить основные ценности, выражающие ее сущность и являющиеся важными для ее работников Как правило, истинную сущность организации точно отражают несколько ценностей Если их много, то это может свидетельствовать о путанице между ценностями и практикой работы Тогда как практика работы, процессы и стратегии со временем должны меняться, чтобы мы могли успешно сеииать возникающие новые проблемы, мы ожидаем, что ценности останутся неизменными, представляя собой источник силы л мудрости

Во многих организациях основные ценности отражают глубокие личные убеждения основателя или главного исполнительного директора, например, веру Уолта Диснея в воображение и здравый смысл Точно так же как родители оказывают большое влияние ка развитие ценностей их детей, так и лидеры организации задают тон для всех ее работников Следовательно, лидеры должны стремиться не только развивать нужные ценности, но и, что еще важнее, постоянно демонстрировать приверженность этим ценностям на словах и на деле Как однажды сказал швейцарский философ Анри Амиэль "Поведение каждого человека - эю молчаливая проповедь, которая всегда наставляет других"* Одним из директоров, который на своем примере показывает соблюдение ценностей компании, является Герб Келлехер, главный исполнительный директор компании "Сау^вест Эйрлайнз" (Southwest Airlines), которая была названа журналом ''Фсрчн" (Fortune) лучшей компанией для работников в Америке Такие ценности как чувство юмора и получение удовольствия от своей работы считаются директором важнейшими, и путем тщательного подбора кадров он обеспечивает то.

что их разделяют все работники компании

Организации, которыми движут ценности

В действительности определенный комплекс ценностей есть у каждой организации Писатель Ричард Барретт признает это, но самым важным считает их провозглашение " Важнейший вопрос заключается в том, осознаются ли эти ценности, разделяются ли они всем персоналом, придерживаются ли их на практике или они остаются неосознанными и не обсуждаются Если ценности не определены, то кульг/ра компании зависит от капризов ее лидера"7 Далее Барретт высказывает мнение, что если лидеры руководствуются в своих действиях личными интересами, так же будут поступать и все работники организации Однако, если у лидера высокая сознательность, то и вся организация будет работать ради общего блага Общее благо для нас ассоциируется с положительными ценностями В своей деятельности мы руководствуемся определенными убеждениями, надеясь, что наша работа принесет не только экономическую прибыль, но и послужит на благо обществу Может ли в современной экономике, которая часто кажется, мягко говоря, безжалостной, получать прибыль организация, творя добро и придерживаясь своих ценностей на практике7 Некоторые организации доказывают, что это возможно

Дж У Марриотт заметил “Концепция о том, что работники должны чувствовать свою значимость, кажется отсутствует в философии многих компаний"е Он понимает, что если работники чувствуют себя уверенно, то они обычно довольны собой и работой, а это положительное отношение переводится в более качественное обслуживание посетителей Марриотт определил, что хорошее отношение к работникам не просто является правильным поведением, но и экономически выгодным Поэтому лозунг "Позаботьтесь о работниках Марриотт, и они позаботятся о посетителях Марриотт" считается одной из основных ценностей компании

Еще один замечательный пример управления организацией на основе ценностей можно найти на восточном побережье США - компания "Томз оф Мэн" (Tom's cf Main), штат Мэи Взяв у друга кредит в сумме 5 ООО долларов, Том и Кейт Чаппель стали г.роизэодить экологически чистые бытовые товары Начав с первого жидкого моющего средства, не содержащею фосфаты, они быстро создали многомиллионную компанию, поставляя экологически чистую продукцию для личной гигиены и здоровья Вот что говорит основатель компании Том Чаппель "Ваши личные ценности могут быть использованы при управлении для достижения всех традиционных целей бизнеса • получение денег, расширение доли рынка, увеличение прибыли, нераспределенной прибыли и роста продаж Ваши личные убеждения можно не просто реализовать, а заставить их служить вам" 9 Все решения в компании принимаются на основе принципа использования только натуральных компонентов з выпускаемой продукции и удовлетворения запросов клиентов и работников Декларация убеждений компании "Томз", содержащая основные ценности компании, приводится на рис 4 3

Последним нашим примером организации, движимой ценностями, является БоАи Uon (The Body Shop), международная компания, занимающаяся розничной торговлей предметами ухода за кожей и волосами Компанию основала Анита Родцик, которая в 1976 году начала продавать в розницу сделанную в домашних условиях продукцию с натуральными компонентами в минимальной упаковке Организация быстро росла и из одного небольшого магазина в Брайтоне, на Южном побережье Англии, превратилась во всемирную сеть магазинов, в которой покупка совершается каждые 0,4 секунды Компания "Боди Шог" всегда верила, что основой бизнеса является отношения со всеми заинтересованными лицами - работниками, лицензентами, клиентами, местными регионами, поставщиками и акционерами Компания остается лидером в области пропаганды социальных и экологических изменений Активно выступая против опьгов на животных и уничтожения природных ресурсов.

Боди Шоп поддерживает бедные регионы путем создания надежных торговых отношений, а не эксплуатации.

Не удовлетворившись простой декларацией ценностей, Боди Шоп подверг их испытанию, опубликовав отчет о ценностях, в котором подробно освещалась деятельность компании в социальной сфере, а также в области охраны окружающей среды и защите животных По оценке СастейнАбилити (SustainAbility) отчет

Рисунок 4.3 Декларация убеждений Томз оф Мэн

г » тЛ ч *uoi>vi«iV Се**» л/ —- л 'л ».*? х ** i* ruv' / г *. '» -«er*-** ^ t

МЫ УБЕЖДЕНЫ в том, что люди и природа ценны сами по себе и заслуживают нашего уважения.

МЫ УБЕЖДЕНЫ в ценности безопасной, эффективной продукции, сделанной из природных компонентов

МЫ УБЕЖДЕНЫ в тем, что наша компания и наша продукция уникальны и ценны, а также в том. что мы можем сохранить эти истинные качества на основе новаторства и творчества

МЫ УБЕЖДЕНЫ в том, что должны развивать самые лучшие отношения с нашими работниками, клиентами, владельцами, агентами, поставщиками и местным регионом

МЫ УБЕЖДЕНЫ в ценности обеспечения для работников безопасных условий труда, реализующих их потенциал и предоставления им возможности учился и развиваться

МЫ УБЕЖДЕНЫ в том, что наша компания может иметь финансовый успех, отоетственно подхо- дя к решению социальных проблем и обеспечивая охрану окружающей среды о ценностях, подготовленный в 1997 году, был признан лучшим из отчетов около ЮО компаний в рамках Программы ООН по защите окружающей среды Састей- НАбилити писала об отчете за 1997 год " нужны необычные усилия, чтобы связать отчетность по социальным и экологическим вопросам с привлечением к их решению всех заинтересованных пи{(‘ Боду Шоп и далее пожинает плоды реализации своих ценностей • 8 1999 году компания была признана второй самой надежной торговой маркой а Великобритании, и ее рост во всем мире продолжается

'Установление ценностей

Этот раздел называется "Установление ценностей", но имеет смысл и такой вопрос "Можем ли мы установить ценности?" В конце концов каждая организация имеет комплекс ценностей, которые она демонстрирует каждый день, но отражают ли они истинную сущность организации или просто образ мышления существующего руководства? Как отмечалось выше, основные ценности организации не должны меняться, они должны служить руководящими принципами ее реакции на окружающий мир Учитывая это, мы также должны признавать, что, как и многое другое, ценности организации могут не меняться еще долго после того, как они перестают приносить какую-либо пользу и фактически начинают мешать успеху компании Некоторые ценности могут даже оказаться неэтическими или неприемлемыми в более широком общественном контексте Это не предполагает полную смену ценностей каждые несколько лет в соответствии с изменениями конкурентного пространства Это указывает на необходимость честной оценки вашей организации и признания ценностей, которые точно отражают сущность вашей организации и являются ключом к ее продолжительному успеху

Ключом к изменению ценностей и основной культуры компании является открытое и честное определение систем ценностей, которые существуют и вознаграждаются в организации В этом вам может помочь инструмент, разработанный Ричардом Барреттом и известный как "инструмент аудита корпоративных ценностей"'* Работники организации выбирают один из трех шаблонов ценностей / поведения 10 ценностей, лучше всего отражающих их самих (личные ценности), 10 ценностей, лучше всего описывающих, как функционирует их организация. / группа (организационные ценности), и 10 ценностей, которые они считают важнейшими для достижения их организацией / группой высоких результа* тов (идеальные организационные ценности) Это очень поучительное упражнение используется как диагностический инструмент для оценки преимуществ и недостатков существующих ценностей и культуры Организации могут оценить степень единой направленности личных ценностей' и существующих, и идеальных организационных ценностей, а также определить, какие изменения необходимы для разработки успешной и устойчивой системы ценностей Если вам нужна дополнительная помощь по определению ценностей, вы можете использовать разработанный писателем и консультантом Джимом Коллинзом ряд вопросов, позволяющих выявить основные ценности вашей организации11 •

Каких основных ценностей вы придерживаетесь - ценностей, которые считаете настолько фундаментальными, что не откажитесь от них, независимо от того, вознаграждаются они или нет"? •

Как бы зы описали своим родным и близким основные ценности , зэ которые вы выступаете на работе и которые, как вы надеетесь, отстаивают на своей работе и они? •

Если бы, проснувшись утром, вы получили столько денег, что уже могли бы не работать до конца жизни, продолжали бь: вы соблюдать эти основные ценности’ •

Возможно, самое важное вы можете предстазить, что через 100 лет эти ценности будут так хе актуальны, как и сегодня7 •

Хотел * бы вы, чтобы организация продолжала соблюдать эти ценности, даже если бы на определенном этапе или этапах они стали бы конкурентным недостатком7 •

Если бы завтра вы создавали новую организацию в другой отрасли, какие основные ценности вы выбрали бы независимо от сферы ее деятельности’

Как юлько текущие ценности "положены на стол", при тщательном планировании и точном выполнении, организация может начать замену старых ценностей на такие, которые точно отражают ее истинный характер Ценности - это коллективные принципы, которые соблюдают люди, входящие в вашу организацию, поэтому при попытке осуществления изменений, вы должны начать с индивидуумов, а затем перейти к группам Самым лучшим способом выполнения этой задачи является подбор и прием на работу людей, имеющих такие же ценности, какие вы хотите иметь в своей организации Определить тзких людей поможет умелое проведение собеседования и проверка рекомендаций

Ценности и Сбалансированная Система Показателей

В предыдущем разделе обсуждалась возможность изменения ценностей организации и механизмов достижения этой цели.

Сбалансированная Система Показателей представляет собой лучший способ распространения ваших ценностей, пересмотра их через определенный период времени и создание единой направленности в ва шей организации с самого верхнего до самого нижнего уровня Ключ к решению этой проблемы - единая направленность, необходимо добиться того, чтобы каждый работник понимал, как его повседневные действия соответствуют ценностям компании и как собпюдение этих ценностей способствует достижению общего успеха.

Концепция каскадирования Сбалансированной Системы Показателей * спуск ее вниз, на нижние уровни организации с постоянным обеспечением единой направленности - раскрывается 8 главе 8 Каскадирование позволяет работника к/1 на всех уровнях разрабатывать цели и показатели, отражающие их влияние на цели организации или хозяйственной единицы. Выбранные показатели должны отвечать ценностям организации, чтобы все работники двигались в одном общем направлении Пересмотр или "аудит" показателей Систем нижних уровней дает отличную возможность определить, кмеют ли работники разных уровней в иерархии коки па- нии такие же ценности, как и вы Например, если вы цените новаторство, а хозяйственные единицы вашей организации не используют ни одного показателя деятельности, который бы отслеживал инновации или разработки, значит, они, возможно, не считают новаторство руководящим принципом своей деятельности. И, наоборот, если все Системы гоказателей на нижних уровнях содержат показатели, относящиеся к обслуживанию клиентов, а эта ценность не зафиксирован а в

Корпоративной системе показателей, значит, вы, вероятно, пропустили основную ценность важную для всех ваших работников

С прагматической точки зрения. Сбалансированную Систему Показателей можно использовать для определения степени реального соблюдения вашей организацией ее ценностей Параметра, измеряющие приверженность провозглашенным ценностям, могут быть очень полезны организациям, меняющим СВОУ ценности или переживающим кризис Однако разработка содержательных параметров может оказаться трудной даже для самых творческих создателей Сбалансированной системы Для того чтобы определить, соблюдают ли работники ваши ценности можно использовать "таинственного покупателя" или обычные приемы наблюдения ”акже можно вычислить процент работников, знающих ваши основные ценности наизусть, однако это сложно осуществить практически и можно вызвать недовольство тех, .кого неожиданно просят перечислить ценности компании Существует еще один способ определить, какое поведение соответствует вашим ценностям и проводить ежегодную аттестацию работников, хотя бы частично на основе его критериев

Последняя цитата в этом разделе о ценностях в организациях принадлежит Тому Моррису В своей книге "Если бы Аристотель управлял Дженерал Моторе", он пишет о значении ценностей на работе следующее "Людям, оценивающим

Рисунок 4.4 Избранные декларации о ценностях

Дженерал Электрик (General Electric) •

Стремиться к совершенству и не терпеть бюрократии •

Быть открытым для любых идей и готоаым а них разобраться •

Повышать качество и скорость и сокращать затраты для получения конкурентного преимущества •

Быть уверенным в своих силах, привлекать к решению проблем всех без ограничений •

Создавать четкое, простое, основанное на реальности видение будущего и сообщать его всем заинтересованным лицам •

Быть очень энергичным и зарзжать энергией других •

Прикладывать все силы, устанавливать трудные цели, вознаграждать успех, но понимать, что такое ответственность и преданность делу •

Видеть 8 изменении возможность, а не угрозу •

Думать глобально и создавать разнообразные и глобальные команды

Нордстром (Nordstrom) •

Обслуживание клиентов - превыше всего •

Работать много и продуктивно •

Не останавливаться на достигнутом •

Завоевывать репутацию, ощущать себя членом особой команды Уолт Дисней (Walt Disney) •

Нет цинизму •

Воспитание и пропаганда здоровых американских ценностей •

Творчество, мечты и воображение •

Фанатическое внимание к логической последовательности и деталям •

Сохранение и управление магией Диснея свою жизнь в свете самых глубоких своих ценностей, будет нелегко работа гь, если компания не уважает и не поощряет такие ценности Они не смогут добивэ 7&ся Vе' пеха, работать с полной отдачей в условиях, не учитывающих го, что ими дезижет и имеет для них самое большое значение"11 Ценности некоторых крупных, хорошо известных зам организаций приводятся на рис А 4

<< | >>
Источник: Нивен Пол P.. Сбалансированная Система Показателей: Шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов/ Пер. с англ.- Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс. - 328 с.. 2004

Еще по теме ЦЕННОСТИ:

  1. Ресурсы, процедуры и ценности
  2. 10.3. Конфликт ценностей как гуманитарная проблема
  3. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей
  4. СЕТЬ 6 Ценность № 7: Как ваши ценности определяют вашу действительность
  5. Счет 03 «Доходные вложения в материальные ценности»
  6. Счет 94 «Недостачи и потери от порчи ценностей»
  7. Счет 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение»
  8. 7.Реклама и ценности: противоречивый союз.
  9. 2.1. Цепочки создания ценности
  10. ЦЕННОСТИ
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -
Яндекс.Метрика