<<
>>

Разработка целей и показателей деятельности

Обзор главы 5

О

Бэйн энд Компани (Bain and Company) недавно обнародовала результаты своего восьмого ежегодного опроса руководителей, посвященного управленческому инструментарию.

Цель опроса состоит в том, чтобы определить сферу применения, приемлемость и эффективность двадцати ляги широко распространенных управленческих приемов на основе мнения высших руководителей в более чем 30 отраслях Лучшим инструментом управления была признана Сбалансированная Система Показателей Организации во всем мире применяют Сбалансированную систему как мощное средство реализации стратегии с помощью доходчивого языка оценки Эта глава описывает концепцию, лежащую в основе Системы показателей разработку целей и показателей деятельности

В начале главы вам предлагается определить нужные вам составляющие, потому что традиционные четыре составляющие могут не подходить вашей организации После того как вы определите структуру, вы будете готовы приступить к сбору справочной информации для разработки целей и показателей Мы рассмотрим, где можно найти такую информацию, как искать и получать информацию от управленческой команды.

В этой главе подробно описывается разработка целей и показателей для каждой составляющей Сбалансированной системы Мы научимся определять цели и показатели, выясним различие между опережающими и запаздывающими индикаторами деятельности, сделаем обзор методов проведения занятий с группой и подробно рассмотрим, как можно разработать эффективные цели и показатели, точно отражающие вашу стратегию

ВЫБОР СОСТАВЛЯЮЩИХ

Подходят ли вам четыре составляющие?

6 этой главе рассмотрены методы, которые БЫ можете использовать для перевода вашей стратегии в цели и показатели каждой из составляющих Сбалансированной си стемы Вопрос сколько составляющих для Системы показателей вы выберете’ С начала и до конца книги я рассматриваю только четыре составляющие финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и развитие персонала Однако Каплан и Нортон уверены, что четыре составляющие "должны рассматриваться как шаблон, а не жесткая схема" 1 Многие организации последовали этому совету и разработали такие составляющие как новаторство, исследования и разработки, окружающая среда, поставщики, лидерство и местный регион

Разумеется, составляющие для вашей Сбалансированной системы следует выбирать, руководствуясь знанием вашей стратегии и желанием создания конкурентного преимущества организации Когда вы изучаете свою стратегию и пытаетесь провести ее в жизнь, какие ключевые компоненты вам нужны дня рассказа о ней’ Четыре составляющих достаточно широки, чтобы охвати*ь большинство компонентов Однако, если вы чувствуете, что ваша организация получает конкурентное преимущество благодаря отношениям или процессам, основанным на другом компоненте, то для отражения этого компонента вы можете добавить отдельную составляющую Например, эффективность производственной компании может во многом зависеть от поставщиков Добавление составляющей, которая отражает отношения с поставщиками, будет иметь большое значение для этой организации

Крайне необходимой для вашей Сбалансированной системы может быть информация об основных заинтересованных лицах, вносящих вклад в успех вашей организа ции Но вам не следует просто включать всех возможных участников организации и создавать Сбалансированную Систему Показателей по заинтересованным лицам Эти системы показателей определяют основные компоненты организации и цели для каж дого из них Примером такой Сбалансированной Системы Показателей по заинтересованным лицам может служить первая Система показателей компании "Сиерз" (Sears), ядром которой были три взаимосвязанные темы "привлекательная компания для покупок", "привлекательная компания для работы1', "привлекательная компания для инвестиций" При разработке своей Системы показателей Ситикорп (Citicorp) использовал аналогичную структуру "хорошее место для работы, банковских операций и инвестиций" 2 Эти системы показателей ориентируются на три ключевые группы работников, акционеров и клиентов, но они не описывают как создается стоимость, что и должна делать истинная Сбалансированная Система Показателей Какая покупательная ценность предложения обеспечит удовлетворенность и лояльность клиентов’ Какие процессы мы должны довести до совершенства, чтобы создать эту ценность, и в каких сферах должны быть компетентными наши работники7 Именно на эти вопросы следует ответить, чтобы разработать Сбалансированную Систему Показателей, которая расска зывает о вашей стратегии и демонстрирует, как вы планируете претворить эту стратегию в жизнь Нужно отметить, что Сиерз и Ситикорп не остановились на достигнутом, и, чтобы рассказ о стратегии был всеобъемлющим, разработали стратегические Сбалансированные системы показателей, включающие важные внутренние процессы Давайте не будем забывать об одном из многих преимуществ подлинной Сбалансированной Системы Показателей * ее краткости Хорошо разработанная Система показателей должна рассказывать о стратегии организации посредством относительно небольшого числа показателей, связанных друг с другом через составляющие системы Способность Системы быстро и точно передавать широкой аудитории информацию о ключевых движущих силах является основным преимуществом концепции Итак, чтобы успешно реализовать свою стратегию, выберите такое количество составляющих, которое позволит вам отразить вклад всех главных заинтересованных лиц и опишите, как вы будете учитывать их интересы Самая трудная часть - обеспечить связь составляющих для создания целостной системы Отдельные составляющие, которые описывают конкретную группу заинтересованных лиц, но не связаны с другими составляющими, не следует включать в Систему

ДОМАШНЯЯ РАБОТА -

ИЗУЧЕНИЕ СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ О МАТЕРИАЛАХ (СЫРЬЕ)

ДЛЯ РАЗРАБОТКИ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Сбор и изучение справочной информации

Каждый член вашей команды по внедрению Сбалансированной системы начинает работу над проектом, имея определенные знания о характере вашего предприятия, его конкурентном положении, будущих перспективах, необходимой стратегии и показателях Обеспечьте единый уровень знаний для вашей команды путем сбора и изучения всего справочного материала, который можно найти Членов своей команды БЫ выбираете на основе их образования и опыта, однако для эффективной работы команды по внедрению Системы каждый из них должен иметь доступ к общей базе данных в вашей организации Некоторые из рекомендуемых источников информации приводятся ниже *

Годовые отчеты Неоценимый источник информации - ваши годовые отчеты Они не только содержат детальную финансовую информацию, но и описывают ваше положение на рынке, основные продукты, перспективы на будущее и даже нефинансовые индикаторы успеха •

Декларация о миссии Может оказаться содержательной и наверняка интересной Попросите каждого члена команды рассказать о миссии вашей организации Ведь она есть у большинства организаций, а после прочтения главы 4 должна быть и у вас. ^ •

Ценности Установила ли ваша организация свои руководящие принципы7 *

Видение Как и в случае с миссией, если вы достаточно упорно ищите, то найдете для вашей организации удачную формулировку декларации о видении, или, возможно, вы ее уже нашли Отражает ли она реальное положение вещей в вашей организации? •

Стратегический план Стратегический план - это основной пласт для добычи информации, относящейся к разработке Системы показателей Если вам повезет, и стратегический план организации окажется логически последовательным, основанным на миссии, ценностях и видении, то успешный старт вам обеспечен Большинство организаций не могут похвастаться таким везением, и пока они пытаются сформулировать обоснованную стратегию, проект по внедрению Системы показателей часто откладывается или даже терпит неудачу. *

Проектные планы Если ваша организация подобна большинству других, то в любой момент времени за внимание руководства и ресурсы у вас сражаются десятки инициатив Очень важно, чтобы вы оценили, какие проекты соответствуют стратегии организации и имеют поддержку со стороны влиятельного члена руководства Такие инициативы могут претендовать на то, чтобы превратиться в планы мероприятий по достижению одного или нескольких показателей Системы •

Исследования консультантов Консультанты любят писать большие отче'ы и часто оставляют после себя огромное количество ценных сведений Независимо от того, какой вопрос они изучали в вашей организации, они наверняка собрали много справочной информации, которая окажется очень полезной в ходе ваших исследований •

Отчеты о результатах деятельности Возможно, у вас нет Сбалансированной Системы Показателей, но в каждой организации есть какая тс система управленческой отчетности Для того чтобы опоеделить, какие индикаторы деятельности в настоящее время считаются основными, найдите и изучите управленческие отчеты, как минимум, за год •

Сведения с конкурентах Знание того, что делают ваши конкуренты и какие показатели они отслеживают, поможет вам определить некоторые из ваших собственных ключевых целей и показателей Но помните о сущности стратегии создавать стоимость не так, как это делают ваши конкуренты Не следует просто копировать их параметры У них могут быть зрелые процессы, ориентированные на другие аспекты цепочки стоимости, нежели в вашей организации, а это значит, что их параметры могут принести вам обратные результаты •

История организации Вел ли кто-нибудь летопись вашей организации7 Если да, то она послужит для вас богатейшим источником информации о том, почему была основана организация (миссия), каковы были ценности ее основателей, какие уроки извлечены за многие годы деятельности, а также что ее ждет в будущем •

Отчеты аналитиков Если акции вашей компании котируются на бирже, то из отчетов аналитиков вы узнаете, что именно рынок ценит в вашей компании Эти отчеты часто содержат огромное количество статистической информации •

Отраслевые журналы и статьи в газетах Что деловая пресса пишет о вашей организации7 От этих сведений во многом зависит выбор показателей, которые призваны оказать влияние на общественное мнение •

Сравнение с эталоном Сравнение с эталоном очень популярно, и существует много замечательных исследований по широкому диапазону отраслей и функций Хотя эта документация содержит полезную справочную информацию и может стимулировать дискуссию о потенциальных показателях, не следует полагаться только на нее Ваша Сбалансированная Система Показателей должна рассказывать о вашей стратегии Показатели, выбранные вами для отражения этой стратегии, могут в некоторых случаях совпадать с показателями других организаций, но именно определение основных движущих сил для вашей организации должно провести различие между вами и вашими соперниками

Приводимый выше список источников вовсе не является исчерпывающим, и вы сами можете его дополнить При поиске источников информации и с целью углубления знаний вашей команды об основах Системы показателей используйте как путеводитель саму архитектуру Сбалансированной системы Например, по финансовой составляю щей вы могли бы задать себе следующий вопрос "Где можно найти информацию с финансовых результатах организации?" Сразу на ум приходит несколько возможных источников годовые отчеты, отчеты аналитиков, управленческие отчеты и тд Некоторые из источников по каждому элементу Сбалансированной Системы Показателей приводятся на рис 5 1

<< | >>
Источник: Нивен Пол P.. Сбалансированная Система Показателей: Шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов/ Пер. с англ.- Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс. - 328 с.. 2004

Еще по теме Разработка целей и показателей деятельности:

  1. 7.1.2. Общие принципы управленческой деятельности
  2. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ТРУДОВАЯ АКТИВНОСТЬ
  3. Особенности методического подхода к построению оценочных систем результатов деятельности предпринимательских структур118
  4. ПРИЛОЖЕНИЕ. РАЗРАБОТКА СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
  5. Разработка целей
  6. Цели и показатели
  7. 4.1. Система показателей компании69
  8. РАСПРОСТРАНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВАШЕМ ПРОЕКТЕ ПО ВНЕДРЕНИЮ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
  9. Разработка целей и показателей деятельности
  10. РАЗРАБОТКА ВАШИХ ЦЕЛЕЙ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ
  11. ГЛАВА 8 Каскадирование Сбалансированной Системы Показателей для создания в организации единой направленности
  12. ПРИМЕНЕНИИ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В ГОСУДАРСТВЕННОМ СЕКТОРЕ
  13. РАЗРАБОТКА СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -
Яндекс.Метрика