<<

Анкета самооценки стиля делового общения руководителя с исполнителями

Инструкция: Уважаемый товарищ! Вы знаете по своему опыту, как важно для Вас умение общаться с подчиненными. Ответив на вопросы предлагаемой анкеты, Вы сможете оценить свои навыки в этой области.

Прочитайте, пожалуйста, внимат ельно вопросы и обведите тот вариант ответа, с которым Вы согласны в наибольшей мере.

1. Удается ли Вам терпеливо выслушивать своих подчиненкьи?

Да иногда нет

2. Считаете ли Вы нужным вступать в контакт с подчиненными только в случае деловой необходимости?

Да иногда кет

3. Удается ли Вам снимать нервное напряжение у подчиненных Б трудной ситуации?

Да иногда нет

4. Считаете ли Вы возможным обсуждать с подчиненными свои личные дела?

да иногда нет

5. Считаете ли вы нужным объяснять подчиненным цель и смысл заданий?

да иногда нет

6. Обмениваетесь ли Вы с подчиненными мыслями о жизни, так называемой "жизненной философией"?

да иногда нет

7. Обсуждаете ли Вы с подчиненными свои интересы, увлечения в сфере досуга?

да иногда нет

8. Считаете ли вы нужным знание своих подчиненных в личном плане?

да иногда нет

Когда Вы выступаете перед своими подчиненными:

9. Вы ориентируетесь на одного-двух человек ?

да иногда нет

10. Вы ориентируетесь на определенную группу?

да иногда нет

11. Вы ориентируетесь на всю аудиторию в целом?

да иногда нет

12. Легко ли Вы устанавливаете контакты с нужными Вам людьми?

да иногда нет

В общении с подчиненными Вы предпочитаете:

13. Дружеский тон?

да иногда нет

14. Деловой, официальный тон?

да иногда нет

15- Советуетесь ли Вы с подчиненными по производственным вопросам?

да иногда нет

16.

Считаете ли Вы нужным для руководителя соблюдение дистанции при общении с подчиненными'1

да иногда нет

17. Знаете ли Вы, чем увлекаются Ваши подчиненные?

да иногда нет

18. Удается ли Вам найти индивидуальный подход к каждому подчиненному?

да иногда нет

Как Вы считаете, в Вашей работе с подчиненными больше времени занимает общение:

19. Один на один (индивидуально)?

да иногда нет

20. С группой людей?

да иногда нет

21. Со всеми подчиненными сразу?

да иногда нет

В ситуации, когда возможны различные варианты решения вопроса, предпочитаете лн Вы обсуждать их с подчиненными? 22, Один на один? да иногда нет 23.

С группой людей? да иногда нет 24. Со всем коллективом сразу? да иногда нет 25. Уделяете ли Вы внимание и время подчиненным независимо от своих личных симпатий? да иногда нет 26, Охотно ли Вы проводите собрания и выступаете сами? да иногда нет 27. Удается ли Вам организовать коллективное обсуждение вопросов, связанных с дисциплиной, сроками выполнения заданий и т.д.?

да иногда нет

28. Как Вы думаете, нужно ли руководителю общаться с подчиненными как с равными себе?

да иногда нет

29. Считаете ли Вы нужным прилагать усилия для того, чтобы подчиненным было проще общаться с Вами?

да иногда нет

30. Как Вы думаете, всегда ли Вы в достаточной мере дружелюбны и доступны для окружающих?

да иногда нет

31. Прежде чем отдать распоряжение, имеющее важное значение, считаете ли Вы нужным получить одобрение подчиненных?

да иногда нет

32. Считаете ли Вы важным для эффективного решения задач сплоченность подчиненных?

да иногда нет

33. Прилагаете ли Вы усилия, чтобы создать доверительную обстановку?

да иногда нет

34. При решении вопросов, связанных с выполнением плана, всегда ли Вы принимаете во внимание взаимоотношения людей в коллективе?

да иногда нет

35. Всегда ли Ваши подчиненные понимают Вас

да иногда нет

36. При решении вопросов Вы больше ориентируетесь на свое мнение, чем на мнение подчиненных?

да иногда нет

37. Нужны ли Вам близкие эмоциональные контакты с сотрудниками?

да иногда нет

Что Вы предпочитаете в разговоре:

38. Говорить сами?

да иногда нет

39. Слушать других?

да иногда нет

Обработка и интерпретация данных анкеты самооценки стиля делового общения руководителя с исполнителями.

Каждому ответу "да" соответствует оценка в 3 балла, ответу "иногда" - 2 балла и ответу "нет" - 1 балл.

Подсчитывается сумма баллов по каждому блоку.

Общие коммуникативные умения: 1, 2, 5, 8, 12, 15, 28, 29, 30, 31, 32,33, 35

Эмоционально-диадическоеобщение4,6,7,9,13,17,18, 19,20,23, 34,37,39

Официально-диадическое общение 8,9, 14, 16,20,23, 36,38 Фронтальное общение 3, 10, 11, 14, 16, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 36, 38 Каждому ответу "да" соответствует оценка в 3 балла, ответу "иногда" - 2 балда и ответу "нет" 1 балл

Качественная оценка видов делового общения

Общие

коммуникаткв-н ые умения 39-34 балла -руководитель понимает людей, хорошо X КИМ откосится и умеет ими управлять, считаясь с их мнением и достоинством 33-24 балла - у руководителя есть некоторые проблемы Б работе с людьми Менее 23 баллов руководителю тяжело общаться с

подчиненными, а им с ним Эмоциональное

диаднческос

общение 39*34 балла - отношения руководителя с подчиненными носят дружеский характер. 33-24 балла - в отношениях руководителя и подчиненны): есть небольшое отчуждение.

Причины могут быть различными: и большая разница в возрасте, к должностная дистанция, к строй руководитель намеренно

придерживается, н т.д. Менее 23 баллов -руководитель очень иалек от интересов своих подчяеннъгх, даже игнорирует их, что вызывает таксе же отношение к нему со стороны группы Официальное диадическос общение 24-20 баллов -? явно быраженная склонность руководителя к сугубо деловому обшенню-Такой руководитель держатся с подчиненными всегда официально, даже если обсуждает проблему с небольшим кругом лниг [9-12 баллов -официальность такого руководителя носит ситуационный характер, то есть если он считает, что в определенной ситуации необходим деловой стиль общения, то он и будет его придерживаться, если же ситуация требует внесения неформальных элемента» в аналог руководителя к подчиненных, то тогда такой управленец сможет избежать тляшней официальности Менее ] \ баллов -такой руководитель ие умеет и не хочет общаться официально, официальный стиль общения не его

СТИХНИ. Фронтальное общение 39-54 балла - у руководителя не возникает потребности обсуждать деловые проблемы ни со всеми подчиненными, нн с отдельными их группами; крайне выраженная дистантность, официальность, статусность в общении с подчиненными; форма обшеиия с подчиненными. -развернутой монолог 33-24 балла - ситуатиано шраженнаа дистантность а общении; при необходимости руководитель способен к диалогу с подчиненными,

тогда же. хогда руководитель считает необходимым отдавать распоряжения в виде монолога и не допускает их обсуждения» ои кспользует фронтальные формы общения. Менее 23 баллов -руководитель отказывается от собраний и совещаний, т.е. веек тех форм общений, которые предполагают монологи чность Общения Тест К. Томаса "Стиль поведения в конфликтной ситуации"

(адаптированН.В. Гришиной)

Инструкция: Вам предлагается 30 пар суждений. Выберите и отметьте на бланке то из них в каждой паре, которое в большей степени соответствует Вашему поведению в спорных или конфликтных ситуациях: 1.

А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б. Вместо того, чтобы обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. 2.

А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и своих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения,

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 5.

А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6.

А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. Б. Я стараюсь добиться своего. 7.

А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б. Я первым де- лом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интере- сы и спорные вопросы. 9.

А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10.

А. Я твердо стремлюсь достичь своего. Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

H.A. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы. Б. Я стараюсь успокоить другого и, главное, сохранить наши отношения. 12.

А. Зачастую, я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне. 13.

А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я настаиваю, чтобы сделано было по-моему. 14.

А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. 15.

А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. 16.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах.моей позиции. 17.

А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18.

А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят спорные вопросы и интересы. Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно. 19.

А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон. 20.

А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. Б. Я всегда склоняюсь к прямому разрешению проблемы. 21.

А. Я пытаюсь найти ту позицию, которая находится посредине между моей н другого человека. Б. Я отстаиваю свои желания. 22.

А. Как правило я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 23.

А. Если позиция другого кажется мне очень важной, то я стараюсь идти навстречу его желаниям. Б. Я стараюсь убедить другого достичь компромиссного решения. 24.

А. Я стараюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. 25.

А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. 26.

А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Если это сделает другого человека счастливым, то я дам ему возможность настоять на своем. 27.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. 28.

А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий. 29.

А. Стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Обработка и интерпретация данных. Тест выявляет степень индивидуальной выраженности пяти основных стратегий поведения в конфликте. Для этого подсчитывается количество совпадений с ключом по каждой из шкал:

ИЗБЕГАНИЕ - 1 А. 5Б, 6А, 7А, 9А, 12А, 15Б, 17Б, 19Б, 23А, 27А 29Б. Шкала направлена на определение отсутствия стремления к сотрудничеству одновременно с отсутствием стремления к достижению своих целей, т.е. участники конфликта (или один из них) делают вид, что конфликта нет вообще, игнорируют конфликтную ситуацию.

УСТУПЧИВОСТЬ - 1Б, ЗБ, 4Б, МБ, 15А, !6А, 18А, 21 А, 24А, 25Б, 27Б. ЗОА. Шкала позволяет опрелелить, согласен ли участник конфликта на свой проигрыш ради сохранения хороших отношений, пожертвует ли он своими интересами ради других,

КОМПРОМИСС - 2А, 4А, 7Б, 10Б, 12Б, 13А, 18Б, 20Б, 22А, 24Б, 26А, 29А. Диагностическая склонность к обмену взаимными частичными уступками. Оба участника конфликта частично выигрывают, но и частично вынуждены отказаться от своих целей, что сохраняет напряженность и может привести к возобновлению конфликта.

АГРЕССИЯ - ЗА, 6Б, 8А; 9Б, 10А, 13Е, НЕ, 16Б. 17А, 22Б, 25А, 28А. Диагностируется стремление добиться своих целей в ушерб другой стороне, и во что бы то ни стало, любыми способами.

СОТРУДНИЧЕСТВО - 2Б. 5А, ЗБ, НА, 14А, 19А, 20А: 21Б, 23А. 26Б, 28БГ ЗОБ. Диагностируется ориентация на совместный поиск решений, полностью удовлетворяющий интересы обоих участников (обе конфликтующие стороны).

Считается, что эффективность разрешения конфликтов нарастает от избегания к сотрудничеству. При избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха, в случаях конкуренции, приспособления и компромисса либо один из участников "оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, ибо оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

<< |
Источник: A.B. Карпов, Е.В. Маркова. Психология стилей управленческих решений. Учебное пособие / Институт «Открытое общество». Ярославль. 2003

Еще по теме Анкета самооценки стиля делового общения руководителя с исполнителями:

  1. Анкета самооценки стиля делового общения руководителя с исполнителями
  2. Словарь- справочник
Яндекс.Метрика