Д.Е. Гусятникова. Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации по защите прав всех участников процесса купли-лродажи товаров и услуг. 2008

Рассматриваются важнейшие вопросы, связанные с применением Закона РФ "О защите прав потребителей": какую информацию о товаре (услуге) следует предоставлять клиенту; как юридически грамотно принять претензию потребителя и провести проверку качества товара; что нужно предпринять лицам, выступающим на стороне продавца (исполнителя), для успешного рассмотрения спора в суде и др.

Приводятся многочисленные примеры и рекомендации, которые могут быть полезными всем участникам отношений в сфере защиты прав потребителей. Учтены все последние изменения в законодательных и нормативных актах, касающихся защиты прав потребителей.

Для руководителей организаций, индивидуальных предпринимателей, юристов, а также для широкого круга потребителей.

| >>

↑

КАК НЕ СТАТЬ НАРУШИТЕЛЕМ, ИЛИ ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОДАВЦАМ И ИСПОЛНИТЕЛЯМ (В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ")

Участники отношений в сфере защиты прав потребителей

Установление срока службы, срока годности, гарантийного срока товара (работы)

Предоставление информации о товарах (работах, услугах)

ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ПРЕДЪЯВИЛ ПРЕТЕНЗИЮ, ИЛИ ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СИТУАЦИИ

Принятие требований потребителя

Назначение и проведение проверки качества товара (работы)

Принятие решения по претензии

"СУД ИДЕТ", ИЛИ КАК ГРАМОТНО ОТСТОЯТЬ СВОИ ИНТЕРЕСЫ В СУДЕ