<<
>>

Бенчмаркинг как новая функция маркетинговых исследований

Завоевать рынок, превзойти конкурентов, создать лучший продукт и получить большую прибыль хотят все. Конечно, можно решать подобные задачи самостоятельно, но есть и другой способ — воспользоваться опытом преуспевающих компаний.
Для этого и существует бенчмаркинг — технология изучения и внедрения лучших методов ведения деловых операций, что помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес- процессы, значительно облегчает формулирование задач коммер- ческо-хозяйственной деятельности предприятия, поиск слабых мест, а также позволяет эффективно использовать в своей деятельности опыт и практические результаты партнеров и конкурентов. Бенчмаркинг показывает руководству фирмы, где именно возникли проблемы на предприятии, определяет наиболее высокую характеристику конкурентоспособности и, таким образом, становится искусством обнаружения преимуществ других предприятий и изучением, усовершенствованием и применением их методов работы.

Маркетинговое исследование может проводиться как на основе бенчмаркинга, так и с помощью маркетинговой разведки (промышленного шпионажа). На первый взгляд кажется, что это одно и тоже.

На самом деле разница между двумя этими методами принципиальная. Бенчмаркинг — метод изучения чужого опыта, который не является тайной за семью печатями.

Родоначальниками бенчмаркинга считают японцев, которые научились идеально копировать чужие достижения. Они тщательно исследовали европейские и американские товары и услуги, чтобы выявить их сильные и слабые стороны, а затем выпускали нечто подобное по более низкой цене. При этом японцы успешно переносили технологии «ноу-хау» из одной сферы бизнеса в другую. Отсюда и название бенчмаркинга по содержанию соотносится с японским словом «dantotsu», означающим «усилие, беспокойство, желание (лидера) стать еще лучшим (лидером)»6. В переводе с английского «benchmark» означает начало отсчета, зарубку.

В наиболее широком смысле бенчмаркинг может рассматриваться как процесс, деятельность по долгосрочному обдумыванию стратегии предпринимательства, основывающейся на лучшем опыте партнеров и конкурентов на отраслевом, межотраслевом, национальном и межнациональном уровнях. Наряду с этим существуют и другие определения. Бенчмаркинг рассматривается как «способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с первоклассными предприятиями, чтобы гарантировать долгосрочное пребывание на рынке», или «...исследование технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы»7. Можно предложить и более облегченное определение: «Бенчмаркинг — некий механизм сбора и сравнительного анализа эффективной деятельности одной компании с показателями других, более успешных предприятий партнеров и конкурентов».

Цель бенчмаркинга — повышение эффективности собственной деятельности и завоевание конкурентных преимуществ. Предметом бенчмаркинга являются технология, производственные процессы, методы организации производства и сбыта продукции.

На Западе бенчмаркинг начали активно использовать в конце 1970-х гг. В это время японские предприятия сильно теснили американские, и компания Хегох, в частности, стала искать причины резкой утраты своей доли рынка копировальных аппаратов. Так, фирма детально исследовала опыт японской компании БиД. Топ- менеджеры Хегох даже переехали на некоторое время в Японию, чтобы изучить не только технические достижения, но и новшества в области менеджмента, внедренные разными компаниями. Использование этого опыта позволило Хегох не только снизить издержки, но и повысить производительность труда. С тех пор бенчмаркинг стал частью бизнес-стратегии Хегох и рассматривается как новая функция современного маркетингового исследования, дополненного теперь необходимостью взаимодействия фирмы с партнерами и конкурентами.

Вот еще одна история — типичный пример использования маркетингового инструментария под названием «бенчмаркинг», с помощью которого можно повысить свою конкурентоспособность.

Американская авиакомпания Southwest АЫтез решила улучшить свои финансовые показатели. Опросив клиентов, менеджеры поняли, что завоевать их симпатии можно более удобным расписанием и увеличением числа рейсов. Осталось придумать, как выжать из имеющегося авиапарка по максимуму. Для начала рассчитали, сколько времени уходит на заправку самолета, техническое обслуживание и т.д. И пришли к выводу: необходимо сократить время пребывания самолета на земле, не нарушая при этом технических норм. Но как это сделать? Оценив опыт других авиапредприятий, компания обнаружила, что по времени обслуживания самолетов она и так вне конкуренции. Кто-то из служащих компании обратил внимание на то, что эталоном скорости обслуживания транспортного средства считаются автогонки. Менеджеры авиакомпании изучили специальную литературу и познакомились с основными принципами работы техников. А затем внедрили эти принципы у себя. Конечно, авиакомпания не смогла обслуживать самолеты с такой же скоростью, с какой в «Формуле-1» обслуживаются машины, однако время на эту процедуру сократилось с 45 до 15 мин, а количество рейсов увеличилось.

В Японии, США и других странах программа бенчмаркинга развивается при государственной поддержке. Там действуют своеобразные «индустриальные бюро знакомств» (выражение Котлера), которые созданы специально для поиска партнеров по бенчмаркингу, считая, что благодаря именно такому обмену опытом выигрывает и экономика страны в целом.

Польза для компании, которая учится на лучших образцах, очевидна. Но при этом возникает масса вопросов: какой смысл передовым компаниям раскрывать информацию о себе; не всегда понятно, какие компании брать за образец, какой опыт у них перенимать и, наконец, как правильно это делать? Постараемся подробно ответить на все эти вопросы.

Мотивы для обмена информацией между конкурентами могут быть самые разные. Многие, например, считают престижным выступать в качестве компании-эталона. Тем более что это повышает их инвестиционную привлекательность и позволяет на разных уровнях лоббировать свои интересы.

А японцы вообще уверены, что если компания кого-то учит, то при этом развивается и сама.

В поисках успешного опыта фирмы в первую очередь обращают внимание на конкурентов, что вполне естественно, поскольку конкурирующие предприятия и так следят за каждым движением друг друга. Идея заимствования чужого опыта близка и российским предпринимателям, которые чаще всего используют конкурентный бенчмаркинг — сравнение своей продукции с аналогичными позициями прямых конкурентов. Конечно, если одна компания что-то придумает и добьется успеха, а конкурент это повторит, то вероятность получения такого же результата очень высока. Однако доскональное изучение конкурентов — чрезвычайно сложная задача. Например, вы узнали, что конкурент получил существенный приток клиентов. Но что именно привело его к успеху — удачная рекламная компания, новая программа мотивации сотрудников, удобное расположение офиса или что-то еще? Прийти и прямо спросить невозможно — остается только догадываться. При этом возможен открытый и добровольный обмен информацией между конкурентами, заимствование методов управления, новшеств, которые внедряют компании и из других отраслей. Это может быть что угодно, вплоть до элементов корпоративной культуры — например, борьба с опозданиями. Основную роль здесь могут сыграть маркетологи, которые, анализируя прайс-листы, спец- предложения конкурентов, опрашивая потребителей, выясняя их мнение о товарах и услугах конкурентов, их сильных и слабых сторонах, могут сделать точные выводы о том, какие действия конкурентов привели их к успеху. Иногда стандартных источников информации для изучения конкурентов бывает недостаточно, и тогда оружием маркетолога становится маркетинговая разведка.

Конкуренты активно перенимают друг у друга и методы продвижения товара, к примеру многие компании, торгующие дорогим алкоголем, в 1996 г. дарили подарок тому, кто купит их продукцию. Позже все стали активно проводить дегустации, а через какое-то время в магазинах появились консультанты, которые ненавязчиво объясняли преимущества той или иной марки. Сейчас большинство компаний обучают продавцов, превращая их в консультантов. Вечные конкуренты Pepsi Co и Coca-Cola по очереди используют маркетинговый ход под загадочным названием «загляни под крышку», привлекая покупателей напитка возможностью выиграть приз: Pepsi не так давно проводила акцию «Миллио- номания», a Cola в 2002 г. запустила аналогичный проект «Лето без границ», и многие из нас являлись свидетелями и участниками этого мероприятия.

Если продолжать описание типов бенчмаркинга, то следующим по значимости можно назвать функциональный бенчмаркинг. Его используют для сравнения эффективности определенных функций (сбыта, закупок, управления персоналом и проч.) по отношению к компаниям в той же отрасли, но не обязательно прямым конкурентам. При этом чаще всего изучают и сравнивают следующие бизнес-процессы: обслуживание клиентов, информационные технологии, развитие и обучение персонала, управление персоналом, телефонная служба по работе с клиентами, оценка эффективности, набор кадров, производство. Методы изучения западных аналогов представлены на рис. 8. Как устроена отрасль

Как устроен спрос

Как устроены компании I

I Какие типы компаний (конкуренты, контрагенты производители товаров- заменителей) существуют на рынке Как организованы маркетинг и сбыт Какие продукты со сходными потребительскими свойствами продаются в мире Как организовано производство Какие подразделения входят в компанию Основные сегменты рынка покупателей Какие дополнительные услуги оказываются Как организован инновационный процесс Основные сегменты рынка поставщиков Каков процесс совершенствования покупки в мире Рис. 8. Методы изучения западных аналогов

Полезный опыт можно перенять и у компаний, действующих в других отраслях. Такой тип бенчмаркинга называется общим. На Западе его используют довольно часто. В отличие от конкурентного бенчмаркинга здесь больше шансов договориться с какой-то компанией и нанести ей «официальный визит». Именно такой визит и нанесла уже известная нам компания Xerox, выяснив, что в их логистике есть слабое звено — управление складскими запасами (от поступления товара на склад до его отгрузки). После долгих поисков эталона они решили изучить опыт компании L.L. Bean, отправили туда своих представителей. В результате выяснилось, что L.L. Bean активно использует в логистике информационные технологии, особым образом сортирует и размещает товары. Эти же принципы стали использовать в Xerox.

В России общий бенчмаркинг используется реже, чем конкурентный, но удачные примеры уже есть. Например, фармацевтическое предприятие «Нижфарм» долго не могла решить вопрос с выкладкой препаратов в аптеках. Готовый опыт взять было негде. Тогда и стали изучать практику компании «Вимм-Биль- Данн» — ее соки «17» всегда стоят в магазинах на лучших местах. В итоге в «Нижфарм» стали ставить товар там, где его может увидеть больше покупателей.

Иногда за удачными решениями не нужно далеко ходить — их можно найти в своей же фирме. Внутренний бенчмаркинг — это сравнение эффективности работы разных подразделений одной организации, например отдела сбыта и закупок. В холдингах можно сравнивать одну и ту же функцию (скажем, работу отделов маркетинга) в разных предприятиях. В России внутренний бенчмаркинг не слишком распространен, поскольку не каждый менеджер может разглядеть положительный опыт у себя под носом. Хотя такой сравнительный анализ приносит ощутимую пользу.

Отвечая на вопрос, какие компании брать за образец, как узнать, в какой фирме уже решили такую же проблему, которая волнует вас, можно сказать, что примеры для подражания ищут разными путями. Самый распространенный способ — изучение публикаций в газетах и журналах и получение важных данных с помощью различных методов обработки информации (т.е. использование вторичной внешней информации).

Хорошим источником информации являются люди, проработавшие в других фирмах. Но самый идеальный вариант для бенчмаркинга — получение данных из первых рук. Но в России с этим проблемы, поскольку компании не готовы делиться информацией и технологиями даже с теми, кто работает в другой отрасли. В таких случаях в ход активно идут личные связи, знакомства на выставках, семинарах и т.д. Иногда даже «разговор на ходу» с нужным человеком может дать очень много для понимания бизнеса. Наиболее подходящий вариант для бенчмаркинга — партнеры, дистрибьютеры и поставщики компаний, т.к. они реально заинтересованы в успехе своего бизнеса. Наконец, есть еще один способ найти потенциального партнера по бенчмаркингу — заинтересовать его обоюдной выгодой: нанести визит одной компании, съездить на стажировку, провести тренинги по основам маркетинга на предприятии, финансовой деятельности в обмен на интересную информацию с другой стороны.

Бенчмаркинг проводится по определенной технологии: компания должна осуществить ряд последовательных шагов, которые приведут ее к желаемому результату. Количество шагов бывает разным, поскольку процесс можно разбить на более мелкие этапы, но базовые принципы бенчмаркинга везде одинаковы.

Как правило, бенчмаркинг начинают «с себя», с изучения внутренней среды компании. Первый шаг — это выявление ключевых факторов успеха (КФУ). Нужно понять, что в товаре или услугах вашей компании является самым важным для потребителя. Например, если продаете стиральные машины, то КФУ — это качество, низкая цена, уровень гарантийного обслуживания. После этого предстоит определить бизнес-процесс, который в наибольшей степени влияет на КФУ. Допустим, качество и цены у вас на одном уровне с конкурентами. Значит, нужно взяться за улучшение гарантийного обслуживания.

Следующий шаг — поиск компании-эталона, в которой данный процесс (гарантийное обслуживание) поставлен наилучшим образом. Затем наступает ответственный этап сбора информации. Не важно, каким путем вы ее добудете, главное — выяснить в деталях, как организован процесс гарантийного обслуживания в этой компании, и сопоставить его со своими показателями.

Следующий этап — анализ информации. Например, оказалось, что время ремонта одного изделия в компании-эталоне меньше, чем у вас. За счет чего образовалось такое преимущество? Возможно, там персонал имеет более высокую квалификацию, а сервис-центры работают не только в будни, но и в выходные. Теперь нужно осмыслить всю полученную информацию и сделать выводы, как можно ликвидировать разрыв между вашей компанией и фирмой-эталоном. Например, набрать более квалифицированных сотрудников, сделать график работы сервис-центров более гибким, наладить своевременную доставку комплектующих и т.д.

Осталось внедрить самые полезные решения в своей компании. Разумеется, речь не идет о слепом копировании чужих достижений. Но если существенных выводов из проведенного анализа не делается, новшества не внедряются, то все усилия по изучению эталонов бессмысленны. Так, президент одной успешной компании охотно делился с руководителями других фирм, приезжавшими к нему с визитом, рецептом своего успеха: «Если вы настроены проводить серьезные изменения в компании, надо приглашать людей, которые уже участвовали в подобных проектах». Но такие люди стоят дорого. Никто из этих руководителей столь больших денег платить не хотел, поэтому они до сих пор довольствуются средними специалистами со средней зарплатой и прогресса в бизнесе не добились. Основные этапы бенчмаркинга представлены на рис. 9. 1. Выбор продукта, услуги или процесса для сравнения 2.

Определение основных критериев оценки 3.

Выбор компании

или внутрифирменной области

для сравнения 4. Сбор 5. Анализ показателей

информации и определение возможностей применения полученных данных

6. Адаптация и применение лучших практических разработок, применение полученного опыта Рис. 9. Основные этапы бенчмаркинга

Цена, которую придется заплатить за перестройку бизнес-процессов, имеет принципиальное значение. В бенчмаркинге надо обязательно соблюдать баланс между стоимостью внедрения найденных решений и потенциальной выгодой от них. Если улучшение бизнес-процессов потребует, скажем, 1 млн долл., но прибыли это принесет больше, то овчинка выделки стоит. Если нет — не стоит и браться. Даже небольшие нововведения могут оказаться невыгодными. На «Нижфарме», например, в свое время хотели последовать опыту других компаний и делать доплату для некурящих сотрудников. Однако затем от этой идеи отказались, поняв, что работники могут курить тайком и при этом исправно получать

доплату. Но главное — что положительный опыт и какие-то решения всегда можно перенять, но при этом ни одна компания никогда не расскажет, какую новинку собирается производить. А может быть, именно эта идея завоюет рынок. Поэтому здесь требуется особое чутье, и с ним нужно родиться.

Итак, ценность бенчмаркинга не только в том, что отпадает необходимость изобретать велосипед. Внимательно изучая достижения и ошибки других компаний, можно разработать и собрать собственную модель велосипеда, которая будет максимально эффективна на дорогах именно вашего бизнеса.

Вопросы для контроля 1.

Каково значение маркетинговой информации? 2.

Какие методы сбора и обработки информации используются при маркетинговых исследованиях? 3.

Что понимают под маркетинговыми исследованиями. Каковы задачи и содержание маркетинговых исследований? 4.

В чем суть системного анализа проведения маркетинговых исследований? 5.

Объясните суть метода экспертных оценок. 6.

Укажите источники получения вторичной информации. Приведите примеры. 7.

Назовите приемы получения первичной информации. 8.

Перечислите этапы и назовите направления маркетинговых исследований. 9.

Что понимают под маркетинговой информационной системой? 10.

Какие мероприятия следует проводить в целях защиты информации предприятием? 11.

Чем вызвана необходимость использования бенчмаркинга в деятельности российских предприятий?

Практические задания Задание № 1

В результате проведенных предприятием маркетинговых исследований предполагается увеличение доли фирмы на рынке с 14% до 18% при емкости рынка 52 млн шт. продукта. Необходимо рассчитать дополнительную прибыль предприятия в предстоящем году, если прибыль на одно изделие составляет 1400 руб., а емкость рынка не меняется. Затраты фирмы на проведение маркетинговых исследований составили 65 млн руб.

Задание № 2

Торговая фирма закупает товар по цене 170 руб. за единицу и продает в количестве 200 шт. этого товара еженедельно по цене 250 руб. Маркетинговый отдел по результатам проведенного исследования рекомендует понизить на одну неделю цену на 10% для привлечения потенциальных клиентов. Рассчитайте, сколько единиц товара нужно реализовать фирме, чтобы сохранить свою валовую прибыль на прежнем уровне.

Задание № 3

Информация о сегментах рынка

По данным следующей табл. 6 необходимо выбрать один из сегментов по критерию максимума размера сбыта. К какому виду относится представленная в таблице информация?

Таблица 6 Характеристика сегмента Сегменты 1 2 3 1. Размер рынка (тыс. сд.) 2.

Интенсивность потребления 1000 1800 1300 (на одного потребителя) 3 1 1 3. Доля рынка 1/30 1/20 1/10 Задание № 4

Восстановите логическую последовательность при подаче необходимой информации в виде делового отчета: 1.

Основная часть отчета, содержащая рассуждения, анализ, сравнения. 2.

Введение: короткое описание цели документа, методы, используемые при подготовке и обработке данных. 3.

Приложение, включающее таблицы, графики, цифровые выкладки. 4.

Заключение, содержащее главные выводы, сделанные в ходе исследования. 5.

Рекомендации.

Задание № 5

Для важнейших терминов выберите правильное определение: 1.

Данные наблюдения. 2.

Панель. 3.

Первичные данные. 4.

Маркетинговые исследования. 5.

Вторичные данные. 6.

Данные анкетирования. 7.

Данные. 8.

Маркетинговая информационная система. 9.

Бенчмаркинг. 10.

Полевой эксперимент.

Определения: 1.

Часто повторяющиеся опросы. 2.

Процесс выявления маркетинговых проблем, систематического сбора и анализа информации с целью разработки рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы. 3.

Результат сбора данных с помощью почтовых, телефонных и личных опросов. 4.

Постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенных для сбора, анализа, оценки и распространения точной информации. 5.

Новые факты и цифры, собираемые впервые для разрабатываемого проекта. 6.

Метод анализа превосходства и оценки конкурентных преимуществ партнеров и конкурентов в целях изучения и использования лучшего. 7.

Исследование, проводимое в реальных (естественных) условиях. 8.

Комплекс данных, собираемых с помощью механических устройств или лично и показывающих характер поведения людей. 9.

Факты и цифры, которые уже зарегистрированы. 10.

Факты и цифры, важные для проблемы и полученные из первичных и вторичных источников.

Тесты 1.

К какому виду исследования рынка относится изучение справочников и статистической литературы:

а) кабинетному;

б) полевому;

в) не относится к исследованиям;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет. 2.

Сбор данных, их изучение и обработка, отчет о результатах — это:

а) маркетинговое исследование;

б) информационный поток;

в) маркетинговые информационные системы (МИС);

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет. 3.

Целью функционирования МИС является:

а) обеспечение полной и качественной информации;

б) предоставление информации для принятия управленческих решений;

в) все ответы верны;

г) правильного ответа нет. 4.

Для функционирования МИС необходимо наличие:

а) квалифицированного персонала, обладающего навыками сбора и обработки информации;

б) методических приемов работы с информацией;

в) офисного оборудования;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет. 5.

Какой прием входит в систему вторичной информации?

а) организация презентации;

б) замер полученных данных с предварительно созданной ситуацией;

в) наблюдение за поведением покупателей в магазине;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет. 6.

В чем преимущество вторичной информации?

а) в дороговизне;

б) в легкости использования и дешевизне;

в) в ее целевом характере;

г) в ее свежести. 7.

Маркетинговое исследование представляет собой сбор, обработку и анализ данных с целью:

а) уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений;

б) опережения конкурентов;

в) систематизации отчетных данных;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет. 8.

Какие методы сбора информации используются при вторичных исследованиях предприятием:

а) анкетирование;

б) опрос по телефону;

в) наблюдение;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет. 9.

Что относится к способу сбора информации?

а) анкетирование;

б) деловая игра;

в) экспертиза;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет. 10.

Использование бенчмаркинга обусловлено необходимостью;

а) роста конкурентоспособности;

б) наблюдения за поведением партнеров по бизнесу;

в) получения максимальной прибыли;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет. 11.

Являются ли выставки методом маркетингового исследования?

а) да;

б) нет. 12.

Согласны ли вы с утверждением, что бухгалтерская отчетность относится ко вторичной информации?

а) да;

б) нет. 13.

Обозначьте последовательность маркетинговых исследований:

а) обработка и анализ информации;

б) разработка задачи и порядка исследования;

в) выбор и сбор информации;

г) принятие маркетингового решения. 14.

Согласны ли вы с утверждением, что внутренний бенчмаркинг позволяет сравнивать эффективность работы разных подразделений одной организации?

а) да;

б) нет. 15.

Согласны ли вы с утверждением, что эксперимент проходит в искусственно созданной обстановке?

а) да;

б) нет. 16. Какова цель маркетинговых исследований?

а) снижение цен на товары;

б) нахождение нужных партнеров по бизнесу;

в) рационализация стратегии и тактики коммерческой деятельности;

г) все ответы верны. 17.

Согласны ли вы с утверждением, что данные о материальных и финансовых запасах предприятия относятся к первичной информации?

а) да;

б) нет. 18.

Для какого вида исследований может быть использована информация о данных по структуре населения Республики Дагестан?

а) полевых исследований;

б) кабинетных исследований. 19.

Наблюдение может быть:

а) открытое;

б) структурализованное;

в) прямое;

г) верно а) и в);

д) все ответы верны. 20.

Система защиты информации представляет собой:

а) совокупность законодательных, управленческих и технических мер;

б) определение каналов утечки информации;

в) выявление носителей информации, являющейся коммерческой тайной.

<< | >>
Источник: Цахаев Р. К., Муртузалиева Т. В., Алиев С. А.. Основы маркетинга.— М.: Издательство «Экзамен».. 2005

Еще по теме Бенчмаркинг как новая функция маркетинговых исследований:

  1. 44.2. Региональный маркетинг (маркетинговые методы в региональной политике)
  2. Словарь терминов
  3. Преимущество и пути его достижения
  4. ГЛОССАРИЙ
  5. 1.3. Информационное обеспечение управления маркетингом
  6. 2.1. ПРЕДПОСЫЛКИ И ТЕХНОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА МАРКЕТИНГА
  7. 3.3. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ В МАРКЕТИНГЕ
  8. ВЛИЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ НА МОТИВАЦИЮ РАБОТНИКА
  9. Основные методы маркетинговых исследований, используемые на практике
  10. Бенчмаркинг как новая функция маркетинговых исследований
  11. Что такое логистическая стратегия и какие стратегии получили наибольшее распространение?
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -
Яндекс.Метрика