Задать вопрос юристу

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Вопросник для покупателей чая

Уважаемые покупатели!

Универмаг «Автозаводский» заинтересован в улучшении обслуживания своих покупателей. Вы можете помочь нам в этом, если ответите на предлагаемые ниже вопросы. Анкета является анонимной, полученные данные будут использоваться в обобщенном виде. 1.

Іде вы обычно предпочитаете покупать чай? (Обведите кружком код того значения каждой характеристики в табл. 1, которое отвечает вашему мнению.)

Таблица 1

Бланк для ответов Место покупки чая Частота покупки Всегда

покупаю

здесь Почти всегда здесь покупаю Иногда

покупаю

здесь Никогда не

покупаю

здесь В секции «Чай» Автозаводского универсама 1 2 3 4 В крупных магазинах 1 2 3 4 На рынке 1 2 3 4 В мини-маркетах 1 2 3 4 «Іде увижу» — любое место по дороге (киоск ИТЛ.) 1 2 3 4 2. Решая, где именно приобрести чай, вы руководствуетесь (Отметьте все, что имеет к вам отношение.)

а) удобством места расположения;

б) большим выбором чая;

в) качеством товаров;

г) ценами;

д) работой персонала;

е) средствами стимулирования продаж (подарки, лотереи, скидки и т.д.);

ж) атмосферой магазина;

з) другими соображениями (Укажите.) 3.

Вы покупаете чай:

а) один раз в неделю;

б) один раз в две недели;

в) один раз в месяц;

г) затрудняюсь ответить. 4.

За один раз вы приобретаете:

а) одну пачку чая;

б) две пачки чая;

в) более двух пачек чая;

г) когда как;

д) затрудняюсь ответить. 5.

Укажите, что для вас чаще всего является поводом для локупки чая. (Обведите кружком код того значения каждой характеристики в табл. 2, которое отвечает вашему мнению.)

Таблица 2

Бланк для ответов Повод для совершения покупки Частота повода Никогда Не часто Часто Очень часто Исчерпан запас 1 2 3 4 Праздник 1 2 3 4 Гости 1 2 3 4 Подарок 1 2 3 4 Информация о новом сорте 1 2 3 4 6. Какие выгоды вы чаше стремитесь получить от покупки чая? (Обведите кружком код того значения каясдой характеристики в табл. 3, которое отвечает вашему мнению.)

Таблица 3

Бланк для ответов Мотив покупки чая Частота мотива Никогда Нечасто Часто Очень часто Привычка пить чай 1 2 3 4 Желание иметь новинку 1 2 3 4 Доставить себе удовольствие 1 2 3 4 Возможность пообщаться 1 2 3 4 Улучшить самочувствие, здоровье 1 2 3 4 Скорость приготовления чая 1 2 3 4 7. При выборе чая для вас решающим является (отметьте все, что имеет к вам отношение):

а) собственное мнение;

б) мнение членов семьи;

в) мнение друзей;

г) мнение продавца;

д) реклама;

е) информация в магазине. 8.

Укажите степень значимости для вас при покупке характеристик чая, (Обведите кружком код того значения каждой характеристики в табл. 4, которое отвечает вашему мнению).

Таблица 4

Бланк для ответов Характеристика Степень важности Не

важно Относительно важно Достаточно

важно Очень

важно Упаковка (расфасовка) 1 2 3 4 Страна-производитель 1 2 3 4 Марка 1 2 3 4 Цена 1 2 3 4 Реклама 1 2 3 4 Польза для здоровья 1 2 3 4 Наличие полной информации на упаковке чая 1 2 3 4 Качество 1 2 3 4 9. Если вы когда-либо совершали покупку чая в Автозаводском универмаге, укажите степень своей удовлетворенности его характеристиками (Обведите кружком код того значения каждой характеристики в табл. 5, которое отвечает вашему мнению).

Таблица 5

Бланк для ответов Характеристика Удовлетворенность Неудовлетворенность Упаковка (расфасовка) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Страна-производитель 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Марка 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Цена 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Реклама 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Польза для здоровья 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Наличие полной информации на упаковке чая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Качество 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10. Вы имели намерение купить чай до входа в универмаг:

а) да;

б) нет. 11.

Если покупка была запланирована заранее, то вы совершили ее сегодня:

а) да;

б) нет. 12.

Если покупка не была запланирована заранее, то причинами отказа от покупки чая являются (отметьте все, что имеет к вам отношение):

а) отсутствие денег;

б) недостаточно широкий ассортимент чая, отсутствие возможности выбора;

в) высокие цены;

г) невыразительная выкладка;

д) безразличие продавца;

е) нечеткая консультация продавца;

ж) низкое качество чая;

з) непривлекательная упаковка чая;

и) другое (укажите, что именно). 13.

Если покупка не была запланирована, но купить вы все же решили, на ваше решение повлияли или могли повлиять:

а) оригинальность оформления;

б) выкладка, способ показа чая;

в) меры по стимулированию спроса;

г) реклама в секции;

д) освещение в секции;

е) звуки;

ж) запахи;

з) оформление секции;

и) атмосфера в секции, отношение продавцов к проблемам покупателя; к) присутствие других людей в секции. 14.

Вы купите в следующий раз чай в данном универмаге:

а) да;

б) нет;

в) пока не знаю. 15.

По вашему мнению, существуют продукты — заменители чая в соответствии с сезоном:

а) да (Укажитеэтот продукт-заменитель.);

б) нет;

в) затрудняюсь ответить. 16.

Ваш пол:

а) мужской;

б) женский. 17.

Ваш возраст, лет:

а) до 25;

б) 30-39;

в) 40-45;

г) 25-29;

д) 46—54;

е) 55 и старше. 18.

Вы имеете образование:

а) высшее;

б) незаконченное высшее;

в) среднее специальное;

г) общее среднее;

д) неполное среднее. 19.

Среднемесячный доход на одного члена вашей семьи, руб.:

а) ниже 1000;

б) 1000-2000;

в) 2000-3000;

г) 3000-4000;

д) 4000-5000;

е) 5000-6000;

ж) 6000-8000;

з)8000-10 000;

и) выше 10 000. 20.

Ваш род занятий:

а) предприниматель;

б) менеджер высшего звена;

в) менеджер среднего звена;

г) инженер;

д) бухгалтер, экономист;

е) учитель, врач, журналист;

ж) военнослужащий, работник милиции;

з) юрист;

и) высококвалифицированный рабочий; к) рабочий средней квалификации;

л) работник торговли, сферы услуг; м) секретарь;

н) неработающий пенсионер; о) домохозяйка; п) студент. 21.

В вашей семье (включая вас), чел.:

а) один;

б) три;

в) пять; г) два;

д) четыре;

е) шесть и более. 22.

Вы живете в районе:

а) Автозаводский;

б) Канавинский;

в) Московский;

г) Приокский;

д) Нижегородский;

е) Ленинский;

ж) Сормовский. Коммуника

ции Цели Целевые

группы Носители Рекламные Информация Создание благоприятного впечатления о товаре

Воздействие на потребителя Сегменты

потребителей Средства массовой информации

Наружные средства рекламы Интернет

Места продаж (РОР-ре- клама)

Альтернативные Стимулирование сбыта Активизация товаропроизводящей сети Активизация потребителей

Поддержание рекламной кампании Избавление от излишков

Извлечение выгоды из событий Покупатели

Посредники Ценовые: скидки, купоны, дисконтные карты, распродажи, и др. Распространение образцов, премии, специальные акции в местах продаж Конкурсы Упаковка Скидки на партию Товарный кредит Обучение персонала Личные (персональные) продажи Заключение сделок Информация Потребители

Посредники Торговый персонал Связи с общественностью Публичность Гласность Создание известности

Информация о товаре

Формирование и защита имиджа Потребители Посредники Служащие Вся общественность Средства массовой информации Сцена Паблисити Пресс-конференции Спонсорство Corporate Identity Пресс-киты Стипендии и фонды Коммуника

ции Цели Целевые

группы Носители Прямой

маркетинг Продвижение товара, услуг Персонально известные потребители Текст и оформление обращения

Почтовая рассылка Телемаркетинг Рекламные листовки с купонами Выставки,

ярмарки Привлечение внимания к товару Информирование общественности Подцержание репутации Сегмент

потребителей Выставочные экспонаты Локальная реклама Незапланированные коммуникации Отсутствие целей Потребители

Посредники

Служащие

Общест

венность Персонал средств массовой информации (негативная информация) Атмосфера торгового зала Отсутствие автостоянки Другие УТВЕРЖДАЮ

Приложение б 525

Директор ВЦ «ВертолЭкспо» Шамшура С. А.

1 Ямеаоь 1 1 Февраль 1 Ма| 1 6 10 16 20 25 20 1—8 |е—10 _15_ 18 _17_ т 19 20 21 22 23 24 {К [25 1 2 3 4 5 в 7 8 9 10 11 _12 Г ВТ чт ЕЕ сб ?С пн 3 ср чт 1 сб Е ВТ ср чт ПТ сб вс ПИ ВТ чт т & Пресса ?

1

ш Ц‘.*! 1 1

«ИИ

•МИ

с 1

**?

«*м

н ? Й&м

Щ<Я

ж&

р

'Ш*

? я 1 1 Р 1 Р1

г** '

г г г1 Ц БонгЭксло Удача Экспо Все для Вас ТД Ростов Ратисс-Ростое Неделя Дона

Общастввнно-лублицистмческ

Юямый Федеральный Южная Россия Коммерсант

Вечерний Ростов/Домострой ие из,

1 В»нн* I 1 &&

'Ш$ь

Ш'Ш

ш

5?Ж!

ш

№ | -

ш

К

?

ЕзШ

Р= 81111111121 ««»?????и “

щ в

?Цп

«рЬ-

?2 ! 1 \ Экоиопаюсная газета 1 _Н г_ П П Флаера по городу с 1 Интернет | www.vertotexoo.ru ё Цй* у» 2 4УЙ ?у<^. ^2 И www.vmost.ru -К'Я| . . * Ф- Ъ ?/! ру 12 аЕ Гр у,г " У7 ‘ мАА ?ц— www.aRexDO.ru ЙМ11 < те »1 \ у” Ж к www.bs.ru ; 1 ‘Ъг^ Т > 1*1 -Ж и— в? ^4; Й‘ «Цк ?^х< www.re-oort.ru V- — Н6 ,?* Ш Ж* ЯЯГ 4. J^ ш www.exDonet.nj №г* [Ш, >'Й' 2м ^' Т7 Р?' *77" Т^Г "Ш www.ex-po.ru кт«1 й?** ы* ш ?ж :$Ц Ы-- ть За ш Радио, Ростов п “П Русское радио Щ- р**** Наше Радио |"ду ИЗ Хит ФМ 5] К /’?гГ. Шансон “Т" Ш Радио, Краснодар Г"* Г~" Русское оаоио Ёк г щщ ш \-ф Р1 В Радио 7 1 ш ш ТУ, Ростов г и ! СТО, ролики 1 И1 щ Е Ж! Южный регион инфо 1 !_ СТО, бег. строка 1 я в ш. ш ТУ, Краснодар " т ( ТНТ. Краснодар, бег. строка щц СТС, Сочи, бег. строка Г”"" ТВ 3, Сочи, бег. строка Ш ТУ, Ставрополь ТНТ. Кисловодск, бег. строка 51 СТС. Ессентуки, бег. строка Г 526 Приложения

<< | >>
Источник: Черняховская, Т. Н.. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н. Черняховская. — М. : Высшее образование. — 533 с. — (Основы наук). . 2008

Еще по теме ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Вопросник для покупателей чая:

  1. Приложение 2. Варианты вопросников для сбора маркетинговой информации
  2. Приложение Г ПРИМЕРНЫЙ ЧЕК-ЛИСТ (вопросник) для проведения аудита структурного подразделения организации
  3. Вопросник для проведения анализа деловой беседы
  4. Пример типового вопросника для самооценки системы менеджмента качества
  5. Приложения к главе 2 Приложение 2.1. Примеры вопросов для опроса сотрудников
  6. Приложения Приложение А Задачи для аудиторной и самостоятельной работы
  7. Глава V. Положения, общие для обязательств продавца и покупателя
  8. СИТУАЦИЯ 7 Маркетинг чая
  9. Практикум: План маркетингового исследования потребителей чая и этапы его реализации
  10. Глава 2 ВОПРОСНИК
  11. КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОПРОСНИКАМИ
  12. ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ИНТЕРВЬЮЕРА
  13. Приложения: таблицы для расчетов к п 1.2.
  14. ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ВЕДУЩЕГО ТРЕНИНГА
  15. Приложение 2.2. Руководство для новичка
  16. Приложение II.2 Унифицированные правила и обычаи для документарных аккредитивов
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -