<<
>>

6.4. Аутсорсинг сетевой кооперации

Межотраслевые реформы и механизмы государственного регулирования до последнего времени не принесли желаемых результатов. Поэтому компании малого бизнеса активно развивают сетевую кооперацию с использованием услуги аутсорсинга.

Современное развитие национальной экономики сопровождается таким экономически выгодным механизмом управления, как сетевая интеграция, в основе которой используются технологии франчайзинга.

Развитие сетевой кооперации — достаточно новое направление в сфере малого бизнеса для России, и еще четко не обозначены схемы взаимодействия партнеров с выделением прав и ответственности между франчайзером как инициатором сети и франчайзи как участниками интеграции.

92

Начиная с 1998 г.

торговые структуры малого бизнеса были вынуждены создавать сетевую кооперацию. Активно развивается сетевая кооперация на рынке рекламных услуг, услуг РЯ и консалтинга.

Стремление войти в единую корпоративную сеть обусловлено не только желанием увеличить доходы, проникнуть в новые сегменты сбыта, но и найти надежную «крышу» от конкурентов в результате стандартизации бизнес-процессов, и в первую очередь стандартов обслуживания клиентов, безопасности труда, охраны окружающей среды. Основные компоненты социальной ответственности маркетинга в рамках функционирования корпоративной сети коммерческих структур приведены на рис. 6.9.

Социальная ориентация бизнес-интеграции:

• философия управления

• миссия

• концепция социально-этического маркетинга

• социальная реклама

• корпоративная ответственность и культура организации

Франчайзер как инициатор _интеграции_

1. Концепция партнерства

2. Корпоративные стандарты: этики бизнеса; качества обслуживания; безопасности труда, производства и потребления; охраны окружающей среды

3. Мотивационные программы: обучения и переподготовки кадров; карьерного роста; социальные пакеты и материальное стимулирование каждого исполнителя

4.

Социально-деловая активность, включая акции благотворительности, спонсирования и патронирования

5. Фирменный стиль, компетентность и имидж

Франчайзи как участник сетевой интеграции

1. Социальная ответственность перед обществом и франчайзером

2. Торговые технологии кооперации

3. Корпоративные стандарты обслуживания клиентов, безопасного производства и потребления

4. Целевые программы активизации маркетинговых коммуникаций

5. Стимулирование сбыта, поощрение персонала, карьерный рост

и традиции

Рис. 6.9. Механизм социальной ориентации участников сетевой кооперации

92

Как видно из приведенного механизма, компоненты социальной ориентации неразрывно связаны со стандартизацией корпоративной деятельности в целях повышения качества работ, расширения сферы влияния и популярности каждого участника сетевой кооперации.

Для успешного включения компании малого бизнеса в процесс интеграции очень важными являются имидж владельца и управленцев компании, рекомендации со стороны представителей деловых кругов. Страх потери репутации заставляет строго соблюдать иногда и кабальные условия контракта в целях сохранения уважения, доверия и деловой популярности.

Активизация коммуникаций связана с личными, неформальными отношениями, складывающимися между сотрудниками корпоративной сети практически всех уровней управления, взаимодействующих между собой в целях установления взаимопонимания гармонии для сокращения рисков взаимодействия, совокупных издержек и получения более выгодных условий (дополнительных скидок, минимальных сроков выполнения заказа).

Формированию сети присущи такие особенности, как независимость членов сети. Члены сетевой организации имеют определенную степень свободы, достаточную для возможности определить приоритеты по характеру и направленности собственной деятельности и нести ответственность за собственный результат. Наряду с этим для организаций сетевого типа характерен тип ответственности «перед самим собой» за собственный успех и результат самостоятельно поставленной цели.

Лидер в сетевой организации — любой участник, являющийся носителем финансового, производственного, коммуникативного, экспертного или иного ресурса, актуального и важного для работы в сети в данное конкретное время.

Необходимое условие лидерства — готовность члена сети к использованию своего ресурса для достижения общих целей сети (параллельно с реализацией собственных целей).

С учетом специфики создания и функционирования сетевой кооперации необходимо соблюдать следующие принципы: добровольности, единства и самостоятельности участников сети; оптимизации структуры управления, ее экономической устойчивости, гибкости и оптимального механизма перераспределения прав и полномочий между членами сети; эффективного уровня централизации в структуре и управлении; создания и обеспечения единого информационного пространства.

Целью кооперации является активное продвижение услуг высокого качества, контролируемого головной компанией не только на этапе вступления нового участника в сеть, но и в процессе его деятельности.

93

В основе кооперации используются франчайзинговые технологии как форма сетевой кооперации франчайзодателя — известной компании, обладающей действующей операционной цепочкой, с франчайзи — малоизвестными компаниями.

При этом франчайзер предусматривает передачу на коммерческой основе второй юридической стороне лицензии на производственные, управленческие, маркетинговые технологии, ноу-хау и товарные знаки.

Франчайзер оказывает партнерам услуги в виде поставок уникального оборудования в организации торговой сети, рекламы, подготовки персонала, стандартизации качества продуктов и услуг, получая за это постоянную компенсацию, оговоренную в контракте, и оплату соответствующих товаров и услуг.

Российские сети ритейлинга (розничная продажа) исчисляются сотнями магазинов в основном в городах-«милионниках». Лидерами являются: «Пятерочка», «Перекресток», «Рамстор», «Седьмой континент» и «Копейка» — продукты питания; «Эльдорадо», «М-Видео», «Техносила», «Мир» — электроника; «Евросеть», «Связной», «Мо-байл-Центр» — сотовые телефоны.

Сетевая организация торговли позволяет добиваться снижения издержек при одновременном улучшении качества обслуживания и предоставлении покупателю лучших услуг. Самые распространенные и наиболее открытые для изучения — глобальные ритейловые сети.

В роли планово-управленческих решений на первый план выступают мероприятия по разработке корпоративных стандартов обслуживания клиентов, мотивационных программ, нацеленных на активизацию каждого участника торговли для максимального и своевременного удовлетворения запросов россиян. Именно мотивационные программы, выполненные с учетом требований корпоративного маркетинга торговой организации, повысят профессионализм коллектива, создадут достойный имидж в нашем обществе.

Необходимо отметить, что коммерческие отношения в современной сетевой кооперации на практике осуществляются в рамках договора на аутсорсинг. Например, широкое распространение сетевой кооперации аутсорсинга получило в малых предприятиях строительного бизнеса.

Конечная цель маркетинговых усилий малой организации — получение прибыли за счет взаимодействия самостоятельных систем.

Величина синергетического эффекта определяется результатами работы каждой системы в отдельности, а именно системы маркетинга, логистики, информации, коммуникации, мотивации, связей с общественностью и др.

При этом доминируют результаты работы маркетинговой системы и системы логистики.

Система маркетинга определяет результативность рыночного участия компании, ее стратегий и тактики взаимодействия с партнерами, клиентами, инвесторами, властными и общественными организациями.

93

В современных условиях система маркетинга превратилась в систему интегрированного маркетинга, включающего функцию управления сбытовой, производственной и торговой деятельностью компании.

Для получения эффективного маркетинга в сфере малого предпринимательства трудно переоценить значение системы логистики. Система логистики — основной инструмент управления товародвижением — прямо влияет на эффективность использования внутреннего ресурсного потенциала компании сферы малого бизнеса. Управление потокопроцессами позволяет повысить результативность взаимодействия со сбытовыми, маркетинговыми, транспортными, информационными, финансовыми подразделениями.

Основными предпосылками формирования и развития современной системы логистики малого бизнеса являются:

• формирование интегрированных организационных структур с доминированием сетевой торговли;

• увеличение скорости и сложности потокопроцессов. Многие компании малого бизнеса для успешной реализации

коммерции вынуждены создавать надежные информационные системы. В течение короткого времени благодаря сети Интернет малые предприятия создали достаточно полный и надежный банк информационных данных. Одновременно появилась потребность в дизайне, верстках, программном обеспечении созданных информационных ресурсов. Глобальная сеть Интернет позволяет гибко использовать корпоративный ресурс между подразделениями, географически удаленными друг от друга. Корпоративная информационная система включает информацию, отражающую текущее состояние компании и перспективное ее развитие. При этом особое внимание уделяется процессу управления информационными потоками в части осуществления хозяйственной деятельности, а также выполнения 8\?ОТ-анализа для мониторинга рыночной устойчивости компании, усиления конкурентных преимуществ и выполнения маркетинговых исследований по оценке внешней среды, тенденций и закономерностей рынка.

Для малого предпринимательства трудно переоценить значение системы стимулирования сбыта как формы продвижения товара с включением конкретных коммуникаций по эффективности воздействия на потребителя, и в первую очередь персональные продажи, гибкие ценовые скидки, зачеты, купоны, директ-мейл, интерактивный маркетинг.

В условиях сетевой торговли с включением многочисленных точек продажи именно аутсорсинг является ключевым резервом рыночной устойчивости.

Определение аутсорсинга отражает многообразие его толкования с позиции:

• образа мышления;

93

• принципов хозяйствования;

• отрасли хозяйственной деятельности;

• синергетического эффекта от гибкого использования философии аутсорсинга.

Аутсорсинг (outsourcing: «outside» — внешний; «resoursing» — помогающий) — это целенаправленное выделение отдельных бизнес-процессов и делегирование их на исполнение сторонней организации.

В научной литературе встречается ряд терминов, аналогичных аутсорсингу. Например: shrinking — сокращение, сжатие организации, downsizing — уменьшение организации; deleyering — ограничение числа уровней управления; spin off — реструктуризация или выделение единиц бизнеса.

На практике существует противоположная методология аутсорсингу — так называемый инсорсинг, т.е. включение в корпорацию функций, ранее выполняемых другими рыночными субъектами.

Иногда вместо термина «аутсорсинг» используют термин «управление мощностями» (Facilities Management — FM). В рамках соглашения FM ответственность за управление персоналом, собственностью, оборудованием перекладывается на другую организацию в целях повышения качества исполнения работы.

Основоположником теории «аутсорсинга» можно считать Альфреда Слоуна, президента компании General Motors. Еще в 1921 г., когда компания находилась на пороге краха, он за счет внедрения нового проекта вывел ее к 1935 г. в лидеры автомобилестроения. Сердцевиной проекта бала методология аутсорсинга, примененная им за 70 лет до появления этого термина. Аутсорсинг в General Motors был использован по двум направлениям: в организации системы управления компанией и организации производства. Практика деятельности А. Слоуна подтвердила вывод о том, что специализированные фирмы выполняют отдельные функции лучше, чем исполнители корпоративного подразделения General Motors.

По мнению Генри Форда, философия аутсорсинга заключена в том, что если в компании не получается что-то делать лучше и дешевле, чем у конкурентов, то нет никакого смысла это делать. Эту работу целесообразно передать тому, кто ее выполнит с заведомо лучшими результатами.

Смысл аутсорсинга сводится к простой формуле: сосредоточить все ресурсы на том виде деятельности, который является основным для вашей компании, и передать остальные (поддерживающие, сопутствующие) функции надежному и профессиональному партнеру.

Пионером современного аутсорсинга считается фирма EDS ROSSA PEROTA, которая в 1963 г. предложила концерну FRITO LAU платные услуги по реализации ее информационных функций. Поэтому вплоть до настоящего времени аутсорсинг связывают прежде всего с обеспечением информационных функций.

94

Иными словами, аутсорсинг — это перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене.

Аутсорсинг бизнес-процессов (ВРО — Business Process Outsourcing) — передача в полное ведение компании-аутсорсеру какого-либо произвольного бизнес-процесса в компании-заказчике. Подобные компании специализируются на одном или нескольких бизнес-процессах (близких по конечному продукту или услуге). Компания-заказчик образует вокруг себя сеть аутсорсеров, в число которых могут входить клиринговые, консультационные, логистические, IT-KOM-пании и др.

Таким образом, компания-заказчик передает максимальное количество функций, связанных с поддержкой основного бизнеса, с тем чтобы сосредоточиться на ключевых вопросах бизнеса.

Аутсорсинговые компании взаимодействуют между собой, расширяются вместе с расширением бизнеса компании заказчика и следуют за ним по всему миру, образуя многопрофильную многоуровневую сеть.

Аутсорсинг как полезный вид деятельности на рынке России появился в конце XX в. В настоящих условиях стратегии аутсорсинга носят межотраслевой характер.

Результативность аутсорсинга зависит прежде всего от способности менеджмента гибко использовать арсенал набора маркетинговых инструментов при обосновании экономической целесообразности, организации и реализации этой услуги.

Именно формирование услуги аутсорсинга позволяет сэкономить совокупные затраты, сократить сроки исполнения работы, повысить качество и сервис обслуживания. Это становится возможным при своевременной разработке стратегий товарной, ценовой и коммуникационной политики.

Взвешивая экономическую обоснованность аутсорсинга, необходимо помнить о самом главном компоненте позиционирования, т.е. о стремлении компании удержать лидирующие позиции за счет совокупных выгод от механизма аутсорсинга.

Поэтому при обосновании аутсорсинга помимо оценки рыночной устойчивости аутсорсера как исполнителя работ необходимо учитывать такой элемент позиционирования как репутация компании, включающая позитивный имидж в глазах общественности.

Известно, что использование аутсорсинга или инсорсинга всегда сопровождается реструктуризацией компании, перераспределением полномочий между исполнителями по уровням иерархии управления.

В современных условиях создаются корпоративные сети для гибкого использования механизмов аутсорсинга.

94

Значительную роль при этом имеет работа над созданием квазифирмы как генерального штаба корпоративной сети.

Квазифирма — система долгосрочных отношений между генеральным штабом и другими участниками корпоративной сети в роли субподрядчиков, образуя эксклюзив участников. Контракты заключаются на условиях фиксированной цены. Квазифирма осуществляет деятельность по отбору в качестве подрядчиков наилучших по принципу сочетания «цена — качество».

Подобная система имеет широкое распространение в московской строительной индустрии. Подобные формы иногда называют симбиотическим объединением, т.е. компании в своей деятельности зависят друг от друга настолько, что возникает некий симбиоз, сращивание, когда деятельность одной невозможна без деятельности другой. Тем не менее участники корпоративной сети остаются независимы друг от друга юридически, экономически и административно.

Фактическое управление сетевой кооперацией берет на себя генеральный подрядчик, осуществляя контроль за качеством поставляемых материалов и произведенных работ.

Аутсорсинговая сеть (или сеть организаций-аутсорсеров) — целостная совокупность независимых организаций. При этом каждый аутсорсер сохраняет за собой ведение основного бизнеса.

Альянс — внутриотраслевое и межотраслевое объединение в рамках малого бизнеса, представляющее процесс горизонтальной интеграции, нацеленной на исполнение отдельных видов работ, которые в конечном счете составляют готовую продукцию в рамках соглашения об относительно продолжительной кооперации двух или более партнеров для достижения коммерческих целей, идущее дальше обычных торговых операций, но не доводящих дело до слияния.

В рамках альянса объединяются ресурсы компаний-участников, в качестве результата успешной деятельности альянса участник, например, может получить новую разработанную технологию.

Целью альянса является совместный проект, осуществление которого стратегически важно для каждого участника, но самостоятельное выполнение проекта недоступно ни одному из участников. Альянсы постепенно превращаются в большие интегрированные, мультирыночные организации, имеющие стратегические центры и сети подразделений, как внутриотраслевые, так и между смежными отраслями услуг.

Эти организации представляют собой современный аналог горизонтально интегрированных структур, обладающих единым центром управления в рамках осуществляемого проекта: стратегический центр в данной форме организации избегает прямого контроля, а занимается координированием стратегий развития и инвестиций, созданием или проектированием пакетов услуг (в рамках про

95

екта). Функциональная идеология альянсовых организаций характеризуется чаще всего как сотрудничество конкурентов.

Данная форма сетевой кооперации позволяет сохранять стимулы к развитию, связанные с сохранением конкуренции между участниками сети, одновременно сочетая интенсивное сотрудничество в тех направлениях, где оно приводит к совместной пользе. Это дает им возможность относительно быстрого перехода на новые продукты, услуги или технологии, а также способствует эффективному управлению инвестициями.

На рисунке 6.10 представлены классификационные признаки сетевой кооперации.

Рис. 6.10. Классификационные признаки сетевой кооперации

Рис. 6.10. Классификационные признаки сетевой кооперации

Главный признак — организационная форма управления включает такие важнейшие компоненты, как основу формирования сети с включением самого проекта интеграции, структуры организации, стилей и принципов управления, а также организационно-правовой формы участников сети.

Не менее важным признаком является модель интеграции, которая имеет такие компоненты, как: вид экономической системы (открытая или закрытая); способ формирования (кооперация, слияние, поглощение) и принципы участия членов в сети; взаимосвязь между членами сети (партнерская, подчиненная, смешанная); вид экономической модели интеграции (стабильная, динамическая, внутренняя или внешняя).

Географический признак отражает территориальное положение корпоративной сети как локальной, региональной, национальной, континентальной и глобальной.

95

Признак специализации отражает вид функционирования сетевой кооперации организаций одной или нескольких отраслей в рамках узкоспециализированной или многопрофильной деятельности.

Время интеграции следует учитывать в режиме долгосрочного или краткосрочного договора сетевой кооперации.

При создании корпоративной сети необходимо помнить об основных преимуществах и недостатках как для создателя, так и для участников. Основные преимущества и недостатки сетевых структур аутсорсинга приведены в табл. 6.2.

Таблица 6.2. Преимущества и недостатки сетевых структур аутсорсинга

Преимущества сетевых структур

Значимость межличностных отношений для функционирования сети, которая предопределяет более этичный, эффективный и динамичный характер ее деятельности

Система внутренней взаимопомощи и взаимоконтроля, обеспечивающая стабильность сети

Высокая способность сети к адаптации относительно внешней среды, оперативной корректировке своей деятельности в соответствии со специфическими целями, планами и ценностями участников

Объединение ресурсов и инфраструктур участников, что позволяет сети преодолевать входные барьеры отрасли и внутренние ограничения в сфере бизнеса

Обеспечение эффективной поддержки сети в целом и соответственно конкурентное преимущество каждого участника

Отсутствие строгой регламентации, иерархичности и постулатов стимулирует в сети процессы создания новых знаний, внедрение инноваций и изменений

Распределение ответственности и полномочий в сети создает позитивы для развития творчества, инициативы, предпринимательства Сеть является ядром аккумулирования, оперативного распространения опыта, знаний, профессионализма и новейших технологий

Недостатки сетевых структур

Нестабильность сетевых структур, возможность возникновения конфликтных ситуаций, отсутствие системы предотвращения распада сети Отсутствие формальных процедур создания сети, огромные финансовые, временные и человеческие затраты на начальном этапе формирования сети Низкая проработанность вопросов управления и принятия решений в рамках сетевой кооперации Отсутствие системы комплексного контроля за несетевой деятельностью участников и системы наказания за недобросовестное поведение Значимость межличностных отношений, которая может сказаться на объективности и взвешенности принятия деловых решений

Возможность появления серьезной конкуренции среди участников корпоративной сети

Необходимость следовать корпоративным стандартам, торговым технологиям, корпоративной культуре, что приводит к замораживанию инноваций на местах

Стандартизированный подход к клиенту Унифицированные услуги Бюрократизация процедур Высокая стоимость услуг Отсутствие понимания локальной специфики

96

По понятным причинам создателя сети будут волновать такие преимущества, как формирование корпоративного влияния в сбытовых сегментах, увеличение ассортимента, емкости целевого сегмента, размеры доходов. А франчайзи в свою очередь будут интересовать условия выплаты корпоративного долга, уход от конкуренции за счет единого корпоративного «зонтика», возможность гибко использовать торговые технологии, корпоративные стандарты, повышение квалификации и переподготовка кадров.

Перед кооперацией участников в сеть необходимо учитывать, что формирование сети происходит в каком-то конкретном контексте. Участники сети «выигрывают» лишь при определенных условиях и в определенных ситуациях.

Строительные компании стремительно набирают обороты и создают мощные корпоративные сети из частных малых предприятий в целях гибкого использования маркетинга аутсорсинга. Примером могут быть компании-холдинги: «Дон-Строй», «Алые паруса», «Стройиндустрия», «Техноком», «Домострой-Престиж», «Кнауф гипс», «Кнауф Маркетинг», «Гранитогресс».

Известно, что широкое распространение аутсорсинг получил в форме консалтинга. Систему консалтинговых услуг аутсорсинга можно представить как совокупность консультационных подразделений, фирм, компаний с выделением генеральной роли Торгово-промышленной палаты РФ (рис. 6.11).

Рис. 6.11. Система консалтинговых услуг аутсорсинга

Рис. 6.11. Система консалтинговых услуг аутсорсинга

Российский рынок консалтинга аутсорсинга сейчас ориентирован прежде всего на спрос клиентов, что привело к росту требований заказчиков к качеству, разнообразию, оперативности услуг. Консалтинговые услуги аутсорсинга востребованы не только крупным,

96

средним, но и малым бизнесом, который хочет за свою, пусть даже небольшую оплату получить профессиональную услугу хорошего качества, нестандартное решение при условии экономии ресурсов.

Компаниям-заказчикам нужна уверенность, что при возникновении у них какой-либо специфической проблемы или задачи консалтинговая аутсорсинговая фирма решит ее на высоком уровне.

Независимо от всего заказчик требует, чтобы основные рекомендации по антикризисной РЯ-программе разрабатывал высококлассный «пиарщик», а запуск нового строительного продукта консультировал талантливый бренд-менеджер; консультант должен обеспечить ему консультации этих специалистов, даже если всего несколько лет назад всех устраивало наличие единственного маркетолога.

В связи с этим перед консалтинговыми компаниями в строительстве встает дилемма: как обеспечить достойный уровень обслуживания клиентов при своих ограниченных ресурсах. Как правило, данная задача решается тремя путями: найм новых профессионалов и создание маркетинговой проектной команды, аутсорсинг данного вопроса, объединение со специализированной функциональной или другой консалтинговой компанией.

Сетевые кооперации аутсорсинга в строительстве позволяют грамотно организовать работу с клиентом; добиться высокого качества строительной услуги; привлечь лучших экспертов и профессионалов; создать условия для использования передового опыта и инновационных технологий; достичь высокой скорости оборота капитала; обеспечить высокую адаптацию и гибкое реагирование на перемены рынка.

Все эти направления являются слагаемыми формулы успеха в маркетинге.

<< | >>
Источник: И.М. Синяева, СВ. Земляк, ВВ. Синяев. Маркетинг в малом бизнесе. 2004

Еще по теме 6.4. Аутсорсинг сетевой кооперации:

  1. 6.4. Аутсорсинг сетевой кооперации
  2. ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ Маркетинг в ближайшие десятилетия
  3. АУТСОРСИНГ И АУТСТАФФИНГ
  4. Теоретические основы формирования сетевых объединений
  5. Кластеры - сетевые территориальные объединения
  6. Логистические функции сетевой торговли
  7. ИСТОРИЧЕСКИЕ КОРНИ И ПОНЯТИЕ АУТСОРСИНГА
  8. АУТСОРСИНГ И КООПЕРАЦИЯ
  9. 1.3. АУТСОРСИНГ В ПРОИЗВОДСТВЕ  
  10. АУТСОРСИНГ И СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА
  11. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНОЛОГИЯ АУТСОРСИНГА
  12. ФОРМЫ И ВИДЫ АУТСОРСИНГА
  13. Аутсорсинг сферы основного производства
  14. ВЫБОР ПОСТАВЩИКА УСЛУГ АУТСОРСИНГА Анализ рынка услуг аутсорсинга
  15. 5 АУТСОРСИНГ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (ТТ-АУТСОРСИНГ)
  16. ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ФОРМИРОВАНИЯ РОССИЙСКОГО РЫНКА УСЛУГ АУТСОРСИНГА
  17. Социальное управление сетевой организацией
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -
Яндекс.Метрика