Задать вопрос юристу

Критикуем компанию, а не адресата

  Древнему писцу было труднее, чем нам с вами. Он не мог использовать в своем письме еще один прием, который нам обычно до
ступен.
Писец предъявлял претензию конкретному человеку - своему сыну.
Нам тоже порой приходится это делать - как в письме аниматору Сергею из шестой главы. Но чаще наши претензии бывают обращены не к самому адресату, а к организации, в которой этот адресат работает. Сам же адресат ни в чем перед нами не провинился, а значит, мы можем уйти от ситуации «обвиняемый—обвинитель».
Возмущаясь, что строительные материалы до сих пор не отгружены, мы не имеем в виду, что человек, читающий наше письмо, не отгрузил их лично. Отгрузку задержала организация, а не конкретный Иван Петрович в отделе по работе с жалобами. Если мы «наедем» на Ивана Петровича:
Мы неоднократно обращались к Вам по поводу этой проблемы, но Вы не приняли мер, —
«наезд» вызовет обиду, и едва ли Иван Петрович захочет идти навстречу обидчику. Поэтому лучше обойтись без обвинений:

«Мы неоднократно обращались в компанию АВС, но никаких мер не было принято. Надеемся, что Вы сможете решить данный вопрос.»
В таком случае Иван Петрович окажется уже не ответчиком, а незаменимым человеком, нашей последней надеждой в разбирательстве с компанией АВС. Согласитесь, это гораздо приятнее.
<< | >>
Источник: Карепина С. Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты. 2010

Еще по теме Критикуем компанию, а не адресата:

  1. Критикуем действия, а не адресата
  2. Образ Каким лицом повернуться к адресату?
  3. Компания «SmithOBrien amp; ICF Consulting» Типовая модель устойчивого роста компании
  4. Приложение 1. «Выход» инвестиционной компании НИКОР из проинвестированной компании «Искрателеком» (практический кейс)
  5. Вставка 16.2. Компания Sega против компании Nintendo226
  6. Бизнес-план мебельной компании «Пайн». Пример разработки бизнес-плана зарубежной компании
  7. О КОМПАНИИ 2.1.
  8. Логотип компании
  9. Бизнес компании
  10. Управляющая компания № 1
  11. Философия компании
  12. Заявление о миссии компании