Задать вопрос юристу

Желание, проблема или возможность?

  На первый взгляд выбор достаточно прост: никогда не начинаем со своего желания, всегда пытаемся показать «грош» через проблему или возможность. На деле же правиль
ное решение требует определенного чутья и информированности.
Допустим, вы Ванькин дед. «Во первых строках письма» вы узнаете о проблеме: воспитание Ваньки зашло в тупик и нужно принимать меры. У вас сразу возникает вопрос, насколько эти меры для вас накладны и обременительны. Одно дело, если Ванька просто хочет вернуться в деревню. Совсем другое, если он, например, решил поступить в городе в самый дорогой университет и просит вас оплатить его учебу и проживание. Ясности не появится до самого конца письма, а оставаться долго в неведении, согласитесь, не слишком приятно.
То же и с возможностью: вы понимаете, что есть способ вывести воспитание внука на новый уровень, но не знаете, во что это вам обойдется. Вдруг предстоят такие траты, что придется и корову, и дом заложить? Уж лучше сразу понять, что внук всего лишь просится «на деревню»...
Наконец, то, что Ванька не раскрыл карты сразу, а начал издалека, само по себе не радует. Получается, что он темнит, водит вас за
нос - словом, ведет не совсем честную игру. Такому внуку не очень-то хочется помогать.
Так что и «грошовый», и «безгрошовый» вариант, что называется, чреваты. Узнав сразу, чего мы хотим, получатель письма может наглухо закрыть свой фильтр. Не узнав, он может почувствовать беспокойство и потерять к нам доверие. И настоящее мастерство состоит в том, чтобы понять, что на данный момент страшнее.
Первым делом нам нужно определить, как тот, кому мы пишем, отреагирует на наше желание. Если энергичным «Да, конечно!», то можно с желания и начинать. Если категоричным «Нет!», то начинать придется с проблемы или возможности. Если же «Ну, я об этом не думал.», то нам останется полагаться на свою интуицию и понимание ситуации.

Допустим, на наше желание адресат отвечает «нет». Что тогда выбирать - проблему или возможность? Обычно на тренингах мне говорят: «Выбираем возможность! Надо мыслить позитивно».
В ответ я спрашиваю участников, какое из
следующих сообщений их больше волнует: вам понизят зарплату; вам не повысят зарплату.
Большинству из нас больнее потерять то,
что уже есть, чем не получить то, чего пока нет. Не решить проблему - значит потерять то, что есть. Упустить возможность - значит не получить то, чего нет. Поэтому письмо, начинающееся с проблемы, привлекает больше внимания. Будь вы дедом, какое начало вас бы скорее зацепило?
Стал я тревожиться, что в городе не тем человеком расту, каким ты меня всегда хотел видеть. Не учусь я ни делу достойному, ни жизни праведной, да и сил на будущее не набираюсь совсем.
или
Я придумал, как мне вырасти достойным человеком, каким ты меня всегда хотел видеть. Для этого мне надо научиться достойному делу и праведной жизни, а еще сил побольше набраться.
Скорее всего, первое - так уж мы, люди, устроены. Важно только помнить, что с про
блемой, как со всяким сильнодействующим средством, следует обращаться осторожно. Проблема «ты меня, дедушка, хотел настоящим мужиком видеть, а в городе я почитай что бабой расту» вызовет у деда желание читать дальше, а вот проблема «в городе, куда ты меня отправил, я вырасту не мужиком, а бабой» - желание разорвать письмо и при случае заехать внуку по шее.
Когда мы указываем адресату на проблему, это указание не должно выглядеть как критика в его адрес - ведь критику, даже конструктивную, мало кто любит. А нам лишняя напряженность в отношениях совсем не нужна.
<< | >>
Источник: Карепина С. Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты. 2010

Еще по теме Желание, проблема или возможность?:

  1. 8. Проблемы или возможности?15
  2. ТЕМА 1.4. ПРОБЛЕМА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
  3. Благоприятные возможности как проблемы
  4. ВОЗМОЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ НА ПЫТИ К ЦЕЛИ
  5. ВОЗМОЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ НА ПУТИ К ЦЕЛИ
  6. ВОЗМОЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ НА ПУТИ К ЦЕЛИ
  7. ВОЗМОЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ НА ПУТИ К ЦЕЛИ
  8. ГЛАВА 4 Найти или создать возможность
  9. Альтернативная стоимость или издержки упущенных возможностей
  10. Туристические возможности и проблемы развития малых исторических городов Украины
  11. Возможность применения лизингодателем или лизингополучателем амортизационной премии
  12. Инвестиция или потребление: проблема выбора
  13. Талант или ремесло. Проблема ключевых специалистов