Задать вопрос юристу

Давление или разговор по душам?

  И снова обратимся к нашим табличкам. Когда я спрашиваю участников, согласны ли они с объяснениями менеджера отеля, мнения расходятся.
Одни говорят, что согласны. Табличку с «пожалуйста» мог написать любой, а если к любому прислушиваться, всю жизнь будешь только выполнять чужие указания.
А вот табличку с «просьбой не ходить» явно написала администрация. Попробуй к ней не прислушайся - оштрафуют, а то и выселят.
Другие говорят, что не согласны. Первую табличку написал человек, который пытается договориться по-человечески, - а когда к тебе по-людски, то и ты по-людски. Вторую же написал кто-то обладающий полномочиями, тот, за кем определенная власть. А когда у нас уважали власть? Как известно, лучший способ заставить нас прыгнуть с моста - это написать: «Прыгать с мостов запрещается!».

В одном сторонники и противники менеджера сходятся: несмотря на то что на табличках нет подписей, возникает ощущение, что первую написал такой же человек, как ты, а вторую - кто-то, кто главнее тебя.

Формальный стиль


Слушаясь первой таблички, мы делаем это потому, что идем навстречу человеку. А слушаясь второй - потому, что уважаем стоящую за автором силу. Личный стиль подчеркивает желание «договориться по-человечески» формальный диктует, создает давление.


Представьте, что мы поставщик некоего товара. Мы выполнили свои контрактные обязательства, поставили товар в срок.
Но получатель оказался на мели и вынужден просить у нас отсрочки по оплате. Я изложила его просьбу языком и «чиновника», и «любовника». Кому из них скорее ответят «да»?
Вследствие              неблагоприятной
экономической ситуации компания АБС обращается к компании XYZ с вынужденной просьбой об отсрочке очередного платежа.
Наша компания оказалась в очень





сложной экономической ситуации, и мы вынуждены просить Вас об отсрочке очередного платежа.
Обычно желание дать отсрочку вызывает скорее второй текст. Хотя однажды на тренинге мне сказали: «А мы бы скорее договорились с автором первого текста - похоже, за ним какие-то большие люди стоят, просто мы о них пока не знаем.» Если такие люди и вправду есть, формальный стиль помогает на них намекнуть. Если их нет и читателю это известно, то этот стиль только мешает.
Возьмем еще одну ситуацию - такую, где важно показать силу. Допустим, мы не просто поставщик - мы естественный монополист, от которого покупатель никуда не денется. Покупатель нас не убедил, и предоставлять ему отсрочку мы не хотим. Контракт нам это позволяет, и мы пишем решительный отказ. В этом отказе «чиновник» будет вполне уместен:
Необходимо напомнить, что график платежей за поставленную продукцию регулируется положениями контракта

и нарушения указанного графика не допускаются. 
<< | >>
Источник: Карепина С. Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты. 2010

Еще по теме Давление или разговор по душам?:

  1. ПОЧТИ ЛИРИЧЕСКОЕ ОТСТУПЛЕНИЕ или РАЗГОВОР ЗА ЧАШКОЙ КОФЕ
  2. Группы давления
  3. Финансовое давление
  4. Группы давления
  5. Позиционное давление
  6. Другие виды давления
  7. ДАВЛЕНИЕ ВНЕШНИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, ВЫНУЖДАЮЩЕЕ ИДТИ НА МОШЕННИЧЕСТВО ______________
  8. Стратегия давления
  9. 3.8. Противостояние неэкономическому давлению
  10. Сюжет пятый. Осмотическое давление
  11. Давление обстоятельств, связанных с работой
  12. ГЛАВА 15. СОСУДЫ, РАБОТАЮЩИЕ ПОД ДАВЛЕНИЕМ