Задать вопрос юристу

СТРУКТУРА ПРОЦЕССА АУТСОРСИНГА

 
Аутсорсинг, или делегирование функций, как было показано, влечет за собой существенные последствия для бизнеса. Процесс аутсорсинга как комплексное стратегическое решение, требующее тщательной подготовки и проработки, может быть разделен на несколько основных этапов: подготовка и разработка аутсорсинг-проекта, заключение соглашения (контракта) об аутсорсинге и выполнение контракта, т.е.
конкретная деятельность партнеров по реализации аутсорсинг-проекта. Заключительным этапом процесса аутсорсинга является обязательный элемент современного менеджмента: оценка эффективности функционирования бизнес-системы и качества управления.
Аутсорсинг-проект — целенаправленное изменение конфигурации бизнес-системы на основе методологии аутсорсинга — разрабатывается для конкретной организации с целью повышения ее эффективности и конкурентоспособности. На этапе разработки аутсорсинг-проекта должны быть выявлены все возможные плюсы и минусы использования аутсорсинга, оценены потенциальные результаты использования аутсорсинга для отдельных или взаимосвязанных функций (бизнес-процессов), ранее выполнявшихся организацией самостоятельно, определены возможные формы и условия сотрудничества с партнерами-аутсорсерами, а также формы координации и контроля.
Контракт, или соглашение, об аутсорсинге определяет содержание передаваемых (делегируемых) функций или видов деятельности и регламентирует отношения сторон — организа- ции-заказчика и исполнителя (аутсорсера).
Анализ результатов реализации аутсорсинг-проекта позволяет сделать выводы об эффективности принятого решения, а также выявить проблемы в развитии бизнес-системы и возможные пути их решения. Ошибки в управлении аутсорсинг-
проектом могут и должны быть исправлены. Иногда эти ошибки вытекают непосредственно из ненадлежащего исполнения контракта об аутсорсинге, но они могут быть также и следствием неправильного планирования на начальных стадиях подготовки проекта.
Аутсорсинг-проект, в свою очередь, также может быть представлен несколькими этапами (рис. 3,1):
  1. анализ фактического состояния организации;
  2. принятие решения «производить или покупать?» («таке or buy?»)',
  3. этап анализа рынка услуг аутсорсинга и поиска потенциальных аутсорсеров;
  4. этап выбора партнера-аутсорсера;
  5. разработка контракта;
  6. выполнение контракта.

Рис. 3.1. Основные этапы аутсорсинг-проекта
Рис. 3.1. Основные этапы аутсорсинг-проекта

Для каждой организации отдельные этапы аутсорсинг-про- екта могут иметь различную продолжительность, в зависимости от развития рынка и отрасли, актуальности проблемы делегирования функций, стратегических и оперативных целей организации и возможности их достижения при использовании аутсорсинга. Содержание каждого из этапов аутсорсинг-проекта представлено в табл. 3.1. Решения, принимаемые в рамках двух первых этапов аутсорсинг-проекта, носят стратегический характер и находятся в компетенции высшего менеджмента компании. Экономическое обоснование и практическая реализация аутсорсинг-проекта включают активные контакты с потенциальными партнерами, интенсивный информационный обмен, выявление и решение проблем текущего взаимодействия, планирование и обоснование конкретных шагов по организации взаимоотношений с партнером, выбор методов контроля.

Таблица 3.1
Содержание основных этапов аутсорсинг-проекта
Основные этапы Содержание этапа
1 Анализ
фактического
состояния
  • анализ целей
  • анализ конкуренции
  • анализ текущего состояния организации
  • выбор стратегических приоритетов
  • выявление проблем и путей их решения при использовании аутсорсинга
2 «Производить или покупать?»
  • структуризация основных и вспомогательных функций и бизнес-процессов
  • выявление ключевых компетенций
  • анализ сильных и слабых сторон организации, возможностей и рисков аутсорсинга
  • качественное и количественное обоснование аутсорсинга отдельных функций или бизнес-процессов
  • принятие стратегического решения

об использовании аутсорсинга как альтернативы развитию внутренних ресурсов компании
  • выбор формы организации отношений с аутсорсером (внешний, внутренний) с учетом стратегических интересов

и возможностей компании

Основные этапы Содержание этапа
3 Поиск
потенциальных
аутсорсеров
  • анализ рынка услуг аутсорсинга
  • запрос предложений потенциальных поставщиков услуг (request for proposals, RFP)
4 Выбор
партнера-
аутсорсера
  • выбор критериев оценки
  • оценка предложений аутсорсеров
  • запрос информации (request for information, RFI) у потенциальных поставщиков услуг
  • выбор партнера-аутсорсера
5 Разработка условий контракта (соглашения об аутсорсинге)
  • создание рабочей группы
  • детальная разработка формы и условий совместной деятельности
  • разработка и согласование текста контракта (соглашения об аутсорсинге)
6 Выполнение
контракта
  • конкретное взаимодействие с партнером- аутсорсером в рамках контракта
  • интеграция в рамках контракта
  • координация и контроль совместной деятельности
  1.   
<< | >>
Источник: Аникин Б.А., Рудая И.Л.. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,. — 320 с. — (Высшее образование).. 2009

Еще по теме СТРУКТУРА ПРОЦЕССА АУТСОРСИНГА:

  1. з ПРОЦЕСС АУТСОРСИНГА
  2. Отказ от невыгодных процессов — аутсорсинг
  3. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ КАЧЕСТВА В УПРАВЛЕНИИ ПРОЦЕССОМ АУТСОРСИНГА
  4. 2.3. СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГА Место аутсорсинга в бизнес-системе
  5. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССА АУТСОРСИНГА Анализ фактического состояния
  6. РАЗВИТИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ /7-АУТСОРСИНГА Офшорный 1Т-аутсорсинг
  7. 7.4. ПРАКТИКА АУТСОРСИНГА РОССИЙСКИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ Аутсорсинг на заводе «Северсталь»
  8. 5 АУТСОРСИНГ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (ТТ-АУТСОРСИНГ)
  9. Структура производственного процесса, рабочие процессы, операции и приемы
  10. ВЫБОР ПОСТАВЩИКА УСЛУГ АУТСОРСИНГА Анализ рынка услуг аутсорсинга
  11. 3. Структура административного процесса
  12. Соответствие структуры и процесса
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -