<<
>>

7.2 РОССИЙСКИЙ РЫНОК /Г-АУТСОРСИНГА

  Рынок аутсорсинга информационных технологий в России формируется одновременно с развитием рынка информационных и коммуникационных технологий. Практически до конца 90-х гг. XX в. об услугах аутсорсинга на внутреннем российском рынке вообще не было речи.
Однако уже в это время достаточно широкую известность приобрело офшорное программирование, и разработки российских специалистов пользовались значительным успехом у зарубежных заказчиков. Многие российские компании в области создания программного обеспечения, развивавшиеся как российско-американские совместные предприятия, были почти в чистом виде аутсорсерами, например, компания ParaGraph, занимавшаяся разработкой программ для распознавания рукописного текста.

В отличие от индийских и китайских компаний, для которых деятельность в сфере офшорного программирования всемерно поддерживалась на государственном уровне (создавалась необходимая инфраструктура, предоставлялись существенные налоговые льготы), привлекательность российских компаний для западного заказчика определялась высоким качеством разработки при относительно низкой оплате труда специалистов. Со временем этот фактор потерял свою значимость. В настоящее время на мировом рынке офшорного программирования Россия занимает далеко не ведущие позиции (рис. 7.4). Так, по прогнозам ассоциации РУССОФТ, оборот российского рынка офшорного программирования к концу 2005 г. должен составить 994 млн долл., тогда как оборот китайского рынка в этой сфере уже с 2003 г. превышает 1 млрд долл. и сохраняет высокие темпы роста.

%

Рис. 7.4. Доля ведущих /Т-аутсорсеров на мировом рынке

Источник: РУССОФТ, CNews-Analytics, «Форт-Росс», 2004.

Рис. 7.4. Доля ведущих /Т-аутсорсеров на мировом рынке

Развитие офшорного программирования в России с недавнего времени стало приоритетной государственной задачей.

Произошло это в конце 2004 г., когда президентом страны была принята «Концепция развития рынка информационных технологий в Российской Федерации», согласно которой Россия должна стать страной с инновационной экономикой. Одним из сегментов рынка информационных технологий, развитию которых в рамках данной концепции должно уделяться особое внимание, является следующий: предоставление услуг, связанных с внедрением и поддержкой IT, включая выполнение внешним подрядчиком функций, связанных с поддержкой и обслуживанием информационных систем и /Г-инфраструктуры, а также разработкой по заказу программного обеспечения. По мнению разработчиков концепции, инфраструктура мирового рынка информационных технологий еще не сложилась, что дает шанс России значительно увеличить свою долю. При этом экспорт программных продуктов — офшорное программирование — практически единственный сегмент мирового рынка IT, где представлена Россия. А собственно информационные технологии составляют, по данным 2003 г., лишь 1,4% российского ВВП.

Тем не менее участники российского рынка /Г-услуг надеются, что реализация мер, заложенных в концепции, позволит России стать второй страной в мире на рынке услуг аутсорсинга после Индии, обогнав Китай. Этому способствует как высокая квалификация российских специалистов, так и желание иностранных заказчиков диверсифицировать структуру рынка услуг. По прогнозам ассоциации РУССОФТ, если положения концепции будут полностью реализованы, объем рынка экспорта /Г-услуг в России через пять-шесть лет вырастет до 10 млрд долл., из которых более трети придется лишь на офшорное программирование.

Крупнейшими компаниями в области офшорного программирования в России считаются Luxoft и Ерат Systems, в которых трудятся более тысячи сотрудников. Так называемые компании второго эшелона — Aplana, «Аркадия», «Аурига», «Датаарт», «Рексофт», «Терком», VDI — имеют менее тысячи сотрудников. Предполагается, однако, что к 2010 г. в сфере экспорта программного обеспечения будет занято не менее 100 тыс.

сотрудников российских компаний.

Интерес к развитию /Г-аутсорсинга, а также аутсорсинга бизнес-процессов на основе IT на внутреннем российском рынке

вызван тремя основными причинами:

  • высокие цены на нефть и сырьевые ресурсы, обеспечивающие повышенный интерес крупнейших сырьевых компаний — поставщиков мирового уровня к инвестициям в собственные /Г-системы;
  • приближение стандартов управления информацией в ком- паниях-заказчиках к западным стандартам менеджмента и информатизация российского бизнеса в целом;
  • постепенное увеличение прозрачности бизнеса, рост популярности современных технологий менеджмента.

Эти причины объективно отражают те основные тенденции развития российских предприятий, о которых уже упоминалось ранее. В качестве крупных заказчиков на российском рынке услуг /Г-аутсорсинга выступают также государственные учреждения, а также ряд компаний, находящихся под контролем государства (ОАО «Газпром», РАО «ЕЭС России», ОАО «Аэрофлот», ОАО «Связьинвест»), крупные предприятия финансовой и нефтегазовой отраслей, связи и торговли.

В последние годы в рамках реализации государственной политики в области развития высоких технологий в России уже был принят целый ряд федеральных целевых программ: «Электронная Россия» (2002—2010 гг.), «Национальная технологическая база» (2002—2006 гг.), «Основы политики Российской Федерации в области развития науки и технологий до 2010 года и дальнейшую перспективу». К сожалению, в большинстве этих документов для практической реализации в основном предлагаются такие решения, как привлечение иностранных инвестиций и создание совместных предприятий по лицензионному выпуску продукции, и совершенно не упоминается такой современный метод международного разделения труда и бизнес-ин- теграции, как аутсорсинг.

Существенную роль в формировании российского рынка услуг аутсорсинга и других бизнес-технологий призваны сыграть так называемые технопарки, основная функция которых - предоставление качественной и доступной по цене //-инфраструктуры, необходимой для ведения бизнеса.

Особые экономические условия для компаний, развивающих свою деятельность в технопарках, проявляются также и в двух важнейших для становления бизнеса факторах: сокращении опе

рационных расходов и снижении финансовых рисков. Однако законодательное регулирование деятельности технопарков в России требует значительной проработки.

Приведем мнение вице-президента компании Auriga Барта Хиггинса, ранее работавшего в крупной индийской софтверной компании Infosys: «В России есть две важнейшие проблемы, которые не могут решить технопарки, — таможня и телекоммуникации. К примеру, производитель медицинского оборудования, сотрудничающий с офшорной компанией, должен передать ей несколько приборов. Софтверная компания не зарабатывает деньги на этом оборудовании — оно необходимо для тестирования написанного ПО. Почему при ввозе в Россию за него приходится платить пошлину? Помимо того, это оборудование идет через российскую таможню очень долго — несколько месяцев. В Индии эта процедура занимает обычно один, максимум три дня. То же самое можно сказать и про сложность оформления бумаг на подобное оборудование — сравнение не в пользу России. Мне кажется, что лишь одна эта проблема с таможней обходится России в несколько миллионов долларов ежегодно. Даже если заказчики и непрочь разместить свои заказы в России, они выбирают Индию — так удобнее»[62].

Проблема приоритетного развития информационных технологий и других высокотехнологичных отраслей промышленности России сформулирована сегодня на самом высоком уровне. В марте 2005 г. на рассмотрение Госдумы вынесен законопроект о создании особых экономических зон (ОЭЗ): промышленно-производственных и технико-внедренческих.

В первых предполагается развивать «промышленное производство высокой степени переработки», вторые будут заниматься «созданием и внедрением в производство научно-технической продукции». Какие виды деятельности подпадают под эти определения, сказать сложно. Однако ограничения Минэкономразвития в законе прописало четко: «На территории ОЭЗ не допускается добыча и переработка полезных ископаемых, ломопереработка: производство и переработка продукции черной и цветной металлургии (за исключением производства особо чистых металлов и сплавов, соединений и изделий из них, материалов для электроники)». Отказав в преференциях металлургам, министерство оказалось благосклонно к российским автопромышленникам. Несмотря на то что в ОЭЗ запрещены производство и переработка подакцизных товаров, для легковых автомобилей и мотоциклов сделано исключение. Особые экономические зоны станут работать в течение 20 лет, после чего в обязательном порядке будут закрываться[63].

Несмотря на предложенный к обсуждению законопроект, отдельные представители российского бизнеса в сфере IT не видят в этом решении значительных перспектив для массового развития /Г-аутсорсинга. Основная причина в том, что большинство потенциальных поставщиков услуг в сфере /Г не может перенести свой бизнес в ОЭЗ. Со своей стороны, потребители услуг /Г-аутсорсинга нуждаются в создании соответствующей инфраструктуры в тех регионах, где расположены их производства. Российские /Г-аутсорсеры не достигают тех объемов услуг, которые необходимы для реального снижения стоимости. До настоящего времени препятствием к вынесению //-функций и управляемых с помощью /Г бизнес-процессов за пределы организации является недостаток инвестиций, а также известная инертность мышления отдельных руководителей высшего звена управления. Характерными для такой ситуации являются результаты аналитического исследования компании «Гарс-Телеком», попытавшейся выяснить, какие факторы препятствуют использованию /Г-аутсорсинга в России. Для сравнения аналитики использовали также результаты исследования, проведенного в 2003 г. агентством Market Visio для компании IBS (рис. 7.5).

Аналитики «Гарс-Телеком» выявили также ряд особенностей развития российского бизнеса, оказывающих наибольшее влияние на принятие решения о передаче функций /Г на аутсорсинг. Результаты исследования отражает график на рис. 7.6. Очевидно, что медленное развитие рынка услуг /Г-аутсорсинга определяется нежеланием владельцев компаний переходить на новую модель. Причина этого нежелания, по мнению аналитиков, заключается прежде всего в том, что успешных примеров реализации подобных проектов пока практически нет, так же как и убедительных финансовых расчетов, доказывающих эффективность аутсорсинга[64]. Это мнение еще раз подтверждает недостаточное знакомство большинства руководителей российских предприятий с научно обоснованными концепциями и технологиями современного менеджмента, а также значительное отставание российской бизнес-практики от западных стандартов, например, в части относительной прозрачности бизнеса.

Виды услуг /Г-аутсорсинга, пользующиеся в России наибольшей популярностью, перечислены на рис. 7.7.

Потеря контроля над IT- системами предприятия и данными

Высокая стоимость услуг аутсорсинга

Функции слишком критичны дня их передачи на аутсорсинг

Внешний поставщик не знаком с особенностями организации IT

Ослабление защиты данных

Неудовлетворительный уровень качества /Г-аутсорсинга

Снижение уровня интеграции между функциями, отданными на аутсорсинг, и остальными функциями

Недостаточная гибкость поставщиков услуг

Поставщики недостаточно технологически

развиты для /Г-аутсорсинга )

Отсутствие опыта у поставщиков

Отсутствие информации об услугах поставщиков аутсорсинга

Противодействие изменениям внутри предприятия

Российский менталитет («свое никому не отдам»)

Информационная закрытость компании

Двойная бухгалтерия

Инертность мышления

Отсутствие провайдеров аутсорсинга нужной квалификации

Отсутствие финансовых моделей расчета эффективности

Непроработанность законодательной базы

Отсутствие статистики успешно реализованных проектов

Средний балл 0              12              3              4

Рис. 7.6. Особенности развития российского бизнеса, оказывающие наибольшее влияние на принятие решения по передаче IT на аутсорсинг

Другое

5%

Разработка программных комплексов на заказ 31%

Рис. 7.7. Основные направления взаимодействия российских предприятий с поставщиками IT-услуг

Обслуживание

/Г-инфраструктуры

k              33%

Внедрение и обслуживание корпоративных информационных систем

31%

Рис. 7.7. Основные направления взаимодействия российских предприятий с поставщиками IT-услуг

Наряду с обслуживанием //-инфраструктуры, предметом соглашений об аутсорсинге являются в большинстве случаев разработка программного обеспечения или адаптация и сопровождение готовых корпоративных информационных систем. Другие виды услуг, включая перспективные современные направления (хранение данных, аренда приложений и др.), требующие развития соответствующих коммуникационных технологий, на российском рынке представлены незначительно, несмотря на наличие в ряде случаев предложений со стороны потенциальных аутсорсеров. Так, например, уже в течение ряда лет в России функционируют крупные дата-центры, способные предоставлять услуги высокого качества. Среди крупнейших: проект Data Fort компании IBS, дата-центры Golden Telecom и группы компаний Stack, создавших информационно-поисковую систему Rambler, а также «Экванта» — российское подразделение телекоммуникационной компании Equant. Однако российские компании пока не стремятся использовать возможности дата-центров в полной мере.

«Наш дата-центр может принять полторы тысячи серверов. Но мы планируем расширяться. В планах есть и строительство удаленной от центра площадки», —говорит Дмитрий Фиш ел ев, директор Data Fort по продажам. По его словам, клиентами дата-центра являются 80 компаний, примерно половина из них — западные. Из оставшихся многие управляются западными менеджерами. Наиболее востребованные услуги: «тяжелый хостинг», аренда почтовых систем, резервирование и хранение данных.

«Суммарно во всех дата-центрах «Эквант» в России обслуживается несколько десятков компаний. Основными нашими клиентами являются крупные международные и российские компании, размещающие свои вычислительные ресурсы у нас, в российских и зарубежных дата-центрах Equant. Разделить клиентов по отраслям достаточно затруднительно. Можно сказать, что крайне неохотно на аутсорсинговые услуги соглашается банковская сфера», — отмечает Максим Гарусев, начальник отдела Л’-сервисов компании «Эквант».

Дмитрий Фишелев считает, что импульс развитию дата-центров в России даст приход крупных западных компаний. По его словам, многие компании, рассматривающие возможность перехода на модель аутсорсинга и использования дата-центров, сдерживает отсутствие конкуренции. Вероятно, новые западные игроки смогут привлечь на обслуживание российские филиалы транснациональных корпораций, которые уже имеют опыт ІТ-аутсорсинга, тем самым подтолкнув российские компании, которые охотно перенимают западные новинки[65].

Российские аутсорсинговые и консалтинговые компании, располагающие современными средствами коммуникации, предлагают также широкий спектр онлайновых услуг по информационному обеспечению бизнеса:

  • доступ к электронным архивам;
  • профессиональные инструменты мониторинга и анализа

информации;

  • аналитические исследования и обзоры;
  • доступ к информации Роспатента, Госкомстата и других ведомств.

В целях получения качественной картины востребованности аутсорсинга российскими предприятиями осенью 2003 г. было предпринято исследование «Аутсорсинг программных услуг в России», которое проводилось по инициативе компании Aplana аналитическим агентством Elashkin Research, при поддержке издательского дома «Компьютерра». Основным предметом исследования стал аутсорсинг программных услуг — передача внешней компании задач по разработке, сопровождению и тестированию программных систем. В целом результаты проведенного исследования позволяют говорить о дальнейших перспективах роста рынка программных услуг в России: на сегодняшний день около половины опрошенных компаний в той или иной мере используют аутсорсинг услуг. В то же время 48% опрошенных компаний не имеют выделенной статьи в /Г-бюджете на работу с внешними поставщиками услуг, и только 17% опрошенных выделяют на такие контракты более 5% своего /Г-бюджета. Все это говорит

  1. значительном потенциале роста рынка услуг, который ожидается в первую очередь за счет привлечения новых заказчиков из числа «колеблющихся» — тех, кто имеет пока только единичный опыт работы с внешними поставщиками или планирует попробовать, а также тех, кто еще не определился, — в общей сложности порядка 40%*.

Учитывая особенности российского рынка, известные западные компании — поставщики услуг /Г-аутсорсинга и разработчики программного обеспечения уже сегодня готовы активно сотрудничать с представителями не только крупного, но также малого и среднего российского бизнеса. Этот сектор рынка услуг /Г-аутсорсинга рассматривается западными инвесторами как растущий и перспективный. В частности, компания IDC в

2003 г. оценивала российский рынок корпоративных информационных систем для компаний среднего и малого бизнеса в 23 млн долл. Причем эта оценка не учитывала полностью данные о самостоятельных российских разработках на внутреннем рынке. Например, фирма 1С в отношении собственных продаж дает оценки, превосходящие данные IDC по рынку в целом.

По собственным оценкам SAP, на российском рынке корпоративных информационных систем продукты этой компании занимают около 20%. Крупным конкурентом amp;4Рв отношении решений для малого и среднего бизнеса (продукты mySAP All-in- One для среднего бизнеса и SAP Business One для малого) является Microsoft Business Solutions. Однако основную конкуренцию западным компаниям составляют небольшие российские фирмы, разрабатывающие низкопроизводительное программное обеспечение на заказ. Как правило, эти продукты не отвечают требованиям современного менеджмента к управлению компанией и не дают возможности руководству компаний ощутить те положительные моменты, которые дает использование информационных технологий.

Клиентами SAP в России являются компании, ориентированные на новые концепции менеджмента и достижение высоких показателей эффективности и конкурентоспособности.

Вот как характеризует особенности решений SAP управляющий директор компании SAP в странах СНГ и Балтии Алексей Шлыков: «Принципиальный момент — мы предлагаем иную философию управления бизнесом. Традиционно, если говорить о российских продуктах, они появлялись и развивались в рамках модели, предполагавшей, что достоверная информация о положении дел в компании находится на уровне менеджера среднего звена. Он обладает детальной информацией о том, каким образом организована деятельность каждого из подразделений компании. В результате на рынке преобладали системы, где каждый функциональный модуль (отвечающий за конкретную сферу деятельности) мог быть изменен настолько, что вся система полностью меняла смысл. У нас подход другой — за компанию отвечает руководитель, он определяет цели и задачи и он должен видеть, каким образом компания их достигает. Для этого надо сформулировать общую задачу и разложить ее на составляющие на уровне менеджеров среднего звена. Наш клиент — это руководитель, который хочет повысить управляемость и эффективность компании, и для этого вполне готов мириться с тем, что отдельные компоненты при внедрении придется дополнительно настраивать, исходя из специфики бизнеса. А общий инструментарий и возможности отраслевых решений уже заложены в наши программные продукты»1.

Таким образом, наибольшие ожидания в расширении российского рынка IT-услуг связаны с процессами реструктуризации российских предприятий, а также дальнейшим развитием малого и среднего бизнеса. Несмотря на доказанную мировой практикой эффективность программ /Г-аутсорсинга, российский рынок пока не имеет достаточных ресурсов для масштабного развития этого направления. По оценкам специалистов, с учетом темпов роста в 2001—2003 гг. и перспективных направлений развития информационных и коммуникационных технологий, массовый рынок услуг /Г-аутсорсинга сложится к 2007-2010 гг.

  1.   
<< | >>
Источник: Аникин Б.А., Рудая И.Л.. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,. — 320 с. — (Высшее образование).. 2009

Еще по теме 7.2 РОССИЙСКИЙ РЫНОК /Г-АУТСОРСИНГА:

  1. 6.4. Аутсорсинг сетевой кооперации
  2. АУТСОРСИНГ И АУТСТАФФИНГ
  3. Практикум: Российский рынок маркетинговых исследований. К кому обратиться с запросом?
  4. АУТСОРСИНГ И КООПЕРАЦИЯ
  5. РАЗВИТИЕ МИРОВОГО РЫНКА УСЛУГ АУТСОРСИНГА
  6. ФОРМЫ И ВИДЫ АУТСОРСИНГА
  7. ВЫБОР ПОСТАВЩИКА УСЛУГ АУТСОРСИНГА Анализ рынка услуг аутсорсинга
  8. РАЗВИТИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ /7-АУТСОРСИНГА Офшорный 1Т-аутсорсинг
  9. Аутсорсинг операторских услуг
  10. 5.3.5. Аутсорсинг услуг доступа к приложениям
  11. КОНЦЕПЦИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО АУТСОРСИНГА
  12. ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ФОРМИРОВАНИЯ РОССИЙСКОГО РЫНКА УСЛУГ АУТСОРСИНГА
  13. 7.2 РОССИЙСКИЙ РЫНОК /Г-АУТСОРСИНГА
  14. РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ И РАЗВИТИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО АУТСОРСИНГА
  15. 7.4. ПРАКТИКА АУТСОРСИНГА РОССИЙСКИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ Аутсорсинг на заводе «Северсталь»
  16. Аутсорсинг в Ленинградском оптико-механическом объединении
  17. Аутсорсинг на российских фармацевтических предприятиях
  18. Аутсорсинг российских ракетостроителей
  19. Аутсорсинг в ОАО «Российские железные дороги»
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -
Яндекс.Метрика