<<
>>

8.3. Эффективность управления персоналом организации

В настоящее время нет единого подхода к измерению эффективности работы персонала. Сложность заключается в том, что процесс трудовой деятельности персонала тесно связан с производственным процессом и его конечными результатами, социальной деятельностью общества, экономическим развитием предприятий и др.

Анализ научных концепций позволяет выделить три методических подхода к оценке эффективности управления [12].

Сторонники первого подхода считают, что персонал предприятия является совокупным общественным работником, непосредственно воздействующим на производство, поэтому конечные результаты производства должны служить критериальными показателями эффективности персонала. В качестве таких показателей принимаются численные значения конечных результатов работы предприятия за конкретный период (год, квартал, месяц):

– прибыль предприятия (балансовая, валовая, чистая);

– затраты на 1 руб. продукции (себестоимость);

– уровень рентабельности (отношение прибыли к себестоимости);

– объем товарной продукции;

– объем реализованной продукции (выручка);

– доход предприятия (валовой, чистый);

– культура производства;

– качество продукции (процент продукции, сданной с первого предъявления);

– дивиденды на одну акцию (обыкновенную и привилегированную);

– коэффициент экономической эффективности;

– срок окупаемости капитальных затрат.

Перечисленные показатели отражают конечные результаты производства и могут служить основой расчета эффективности работы персонала. Однако необходимо отметить, что на них оказывают влияние и другие факторы производства:

– средства труда (структура основных производственных фондов, уровень механизации и автоматизации производства, коэффициент сменности работы оборудования, фондоотдача основных производственных фондов, норма амортизации оборудования и др.);

– предметы труда (стоимость покупных материалов, качество комплектующих деталей, запасы материалов на складах, оборачиваемость оборотных средств, удельный вес материальных затрат в стоимости продукции и др.);

– технология производства (уровень специализации и кооперации, длительность производственного цикла, ритмичность производства, коэффициент сменности, надежность производства и др.)

Поэтому необходимо оценить воздействие трудовой деятельности персонала на конечные результаты производства.

Сторонники второго подхода к оценке эффективности работы персонала считают, что критериальные показатели должны отражать результативность, качество и сложность живого труда или трудовой деятельности.

В качестве таких показателей оценки производственного и управленческого персонала выделяются:

– производительность труда (выработка на одного работника);

– темпы роста производительности труда и заработной платы;

– удельный вес заработной платы в себестоимости продукции;

– общий фонд оплаты труда;

– процент выполнения норм выработки;

– потери рабочего времени (целодневные и внутрисменные);

– качество труда рабочих (процент брака);

– механовооруженность труда;

– фондовооруженность труда;

– трудоемкость продукции;

– коэффициенты сложности работ и труда;

– уровень производственного травматизма;

– общая численность персонала.

Данные показатели достаточно комплексно отражают эффективность трудовой деятельности персонала и могут служить основой для выбора критериев.

Вместе с тем они не характеризуют уровень организации работы персонала и социальную эффективность, которые также влияют на конечные результаты производства и непосредственно связаны с персоналом предприятия.

Сторонники третьего подхода считают, что эффективность работы персонала в значительной степени определяется организацией его работы, мотивацией труда, социально-психологическим климатом в коллективе, т. е. больше зависит от форм и методов работы с персоналом. В качестве критериальных показателей эффективности работы персонала предлагаются такие показатели:

– текучесть персонала;

– уровень квалификации персонала;

– уровень трудовой и исполнительской дисциплины;

– профессионально-квалификационная структура;

– соотношение рабочих и служащих;

– использование фонда рабочего времени;

– социальная структура персонала;

– удельный вес нарушителей трудовой дисциплины;

– удельный вес случаев хищения;

– равномерность загрузки персонала;

– надежность работы персонала;

– затраты на одного работника;

– затраты на управление;

– уровень накладных расходов;

– выполнение плана социального развития;

– социально-психологический климат в коллективе;

– качество работы персонала.

Состав показателей достаточно всесторонне отражает организацию и социальную эффективность работы персонала, причем некоторые показатели являются комплексными, требующими сбора оперативной информации на основе конкретных социологических исследований.

Результаты и показатели эффекта и эффективности управления персоналом организации после внедрения ряда мероприятий в разных функциональных системах и подсистемах представлены в табл. 8.2 и 8.3.

Таблица 8.2

Экономические результаты совершенствования системы

и технологии управления персоналом организации [ 36, с. 607-609] Область формирования (система управления и производственная система

организации)

Экономические

результаты

Показатели 1 2 3 1.

Элементы функциональных подсистем системы управления организации 1.1. Функции управления Снижение затрат на осуществление функций * количество видов функций; *

уровень дублирования функций, уровень регламентации функций; *

затраты на осуществление функций управления; *

уровень качества осуществления функций управления 1.2. Организационная структура управления Совершенствование организационной структуры управления, повышение согласованности работы функциональных подразделений * количество и состав управленческих подразделений на разных иерархических уровнях, тип существующей структуры управления, число уровней управления; *

степень регламентации оргструктуры, уровень управляемости в сравнении с нормой управляемости; *

затраты на управление по отдельным функциональным подразделениям и уровням управления

Продолжение табл. 8.2 1 2 3 1.3. Кадры управления Повышение производительности труда служащих, сокращение численности управленческих работников, повышение культуры управления; повышение профессионального мастерства * численность управленческих кадров; *

удельный вес руководителей, специалистов и других служащих; *

профессиональный, квалификационный и возрастной состав, структура по стажу работы, общеобразовательный уровень, уровень организации повышения квалификации и переподготовки; *

уровень текучести, уровень обеспеченности системы управления кадрами; *

уровень использования, уровень состояния трудовой дисциплины, уровень соответствия работников управления занимаемым должностям 1.4. Технические средства управления Улучшение использования ЭВМ, улучшение использования оргтехники * количество и вид технических средств, уровень использования технических средств, удельный вес прогрессивных видов оргтехники и ЭВМ, уровень механизации и автоматизации управленческих процессов, удельный вес стоимости оргтехники и ЭВМ в общей стоимости основных фондов 1.5. Информация Снижение трудоемкости обработки информации, удешевление разработки документации, уменьшение ошибок в документации * объем и вид информации, уровень информациионного обеспечения, количество информации; *

количество документов и информации, приходящейся на одно структурное подразделение или работника аппарата управления; *

затраты на создание, передачу и обработку информации, уровень использования информации и документов 1.6.

Методы организации управления Снижение затрат на оргпроектирование, повышение роли экономических методов управления * уровень обеспеченности системы управления регламентирующей методической документацией; *

система стимулирования труда; *

уровень социально-психологической обстановки; *

наличие распорядка рабочего дня руководителей; *

уровень правового обеспечения; *

соотношение административных, экономических и социально-психологических методов по отдельным подразделениям аппарата управления

Продолжение табл. 8.2. 1 2 3 1.7. Технология управления Снижение трудоемкости осуществления процедур (операций), снижение стоимости разработки технологических процессов управления, повышение уровня регламентации труда * состав и последовательность выполнения процессов управления, структура и длительность управленческого цикла; *

удельный вес процедур и операций творческого и рутинного характера; *

уровень регламентации процессов управления; *

уровень применения прогрессивных технологических процессов обработки информации; *

уровень качества выполнения управленческих процессов, процедур и операций; *

затраты на выполнение процессов, процедур и операций 1.8. Решения Сокращение цикла обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений * количество принимаемых решений; *

своевременность принятия решений; *

уровень регламентации решений; *

степень выполнения решений, качество принимаемых решений, удельный вес принимаемых типовых управленческих решений; *

затраты на выработку, обоснование, принятие и реализацию решений 2. Элементы подсистем производственной системы организации 2.1. Производственные функции Сокращение потерь рабочего времени, сокращение времени на сверхурочные работы * количество функций, приходящихся на одного рабочего, бригаду; *

затраты на их осуществление; *

длительность и качество осуществления производственных функций 2.2. Организационная структура производства Совершенствование организационной структуры производства, повышение ритмичности работы производственных подразделений * состав производственных подразделение организации; *

территориальное расположение организаций и подразделений; *

внутрипроизводственные связи звеньев производственной структуры; *

распределение численности работающих, производственных мощностей и объемов производства по производственным подразделениям; *

длительность производственного цикла

Продолжение табл. 8.2 1 2 3 2.3. Кадры производства Высвобождение рабочих, улучшение использования рабочих кадров, повышение производительности труда рабочих, повышение культуры производства, повышение уровня квалификации, повышение уровня трудовой дисциплины, снижение текучести кадров, улучшение качества трудовых норм * состав и структура кадров, численность по категориям работающих, обеспеченность кадрами по составу; *

образовательный уровень, уровень текучести; *

эффективность использования трудовых ресурсов; *

социальная структура трудового коллектива, уровень производительности труда и размеры фонда заработной платы; *

уровень нормирования труда, формы разделения и кооперирования труда 2.4. Средства труда Улучшение использования машин, оборудования, транспортных средств и производственных площадей; повышение уровня механизации и автоматизации производства * структура основных производственных фондов; *

состав и структура оборудования по стоимости и видам, показателям использования основных фондов; *

степень прогрессивности оборудования; *

уровень механизации и автоматизации, фондовооруженность 2.5. Предметы труда Снижение сверхнормативных запасов материальных ресурсов, улучшение использования материальных ресурсов, снижение затрат на хранение материальных ценностей, ускорение оборачиваемости оборотных средств, улучшение качества материальных норм * объем и номенклатура материальных ресурсов; *

размеры производственных запасов; *

коэффициент оборачиваемости оборотных средств; *

степень прогрессивности применяемых материалов; *

материалоемкость, уровень обеспеченности предметами труда; *

уровень организации снабжения материальными ресурсами; *

эффективность использования материальных ресурсов 2.6. Методы организации производства Сокращение длительности производственного цикла * уровень предметной, технологической и подетальной специализации; *

уровень концентрации и кооперирования производства продукции; *

научно-технический уровень производства; *

эффективность мероприятий по совершенствованию организации производства 2.7. Технология производства Повышение уровня прогрессивности применяемой технологии, уменьшение удельного веса ручного труда в технологических процессах * структура видов технологических процессов, степень их прогрессивности; *

удельный вес ручного труда, уровень применения типовых технологических процессов; *

качество и затраты на осуществление технологических процессов, длительность протекания техпроцессов

Окончание табл. 8.2 1 2 3 2.8. Продукция Повышение качества продукции и услуг, рост объема производства продукции и услуг, снижение трудоемкости изготовления продукции, снижение материалоемкости продукции * объем и номенклатура выпускаемой продукции, объем НИОКР и услуг; *

уровень качества выпускаемой продукции, работ и услуг; *

степень сложности продукции; *

удельный вес новых видов продукции; *

динамика роста объемов производства и НИОКР; *

себестоимость и цена выпускаемой продукции, прибыль и рентабельность Таблица 8.3

Социальные результаты совершенствования системы и технологии

управления персоналом организации [36, с. 610–613] Область формирования (функциональные подсистемы системы управления

персоналом)

Социальные результаты

Показатели 1 2 3 1. Подсистема

планирования и маркетинга персонала Обеспечение полной реализации потенциала работников организации

Обеспечение соответствия содержания труда квалификации, индивидуальным способностям и интересам работников

Обеспечение возможности занятости для ищущих работу в регионе

Обеспечение возможности снижения негативных последствий высвобождения работников

Обеспечение стабильности персонала

Формирование благоприятного имиджа организации * сокращение количества рабочих, занятых не по профилю профессии; *

сокращение числа сверхурочных часов на одного работающего; *

увеличение количества работников, принятых по направлению служб занятости; *

сокращение числа конфликтов в связи с необоснованным увольнением персонала; *

рост числа случаев положительного освещения деятельности организации в СМИ 2. Подсистема найма и учета персонала Обеспечение использования персонала в соответствии с индивидуальными интересами, способностями и возможностями

Обеспечение приема персонала, способного адаптироваться к организации (в том числе к ее корпоративной культуре)

Повышение обоснованности кадровых решений о перемещении персонала * увеличение удельного веса работников, удовлетворенных содержанием и режимом работы; *

сокращение числа обращений к администрации со стороны сотрудников с просьбой о переводе в другие подразделения в связи с неудовлетворенностью содержанием и режимом работы; *

снижение текучести кадров, проработавших в организации менее одного года в связи с нереализованными ожиданиями Продолжение табл. 8.3 1 2 3 3. Подсистема условий труда Обеспечение реализации системы требований психофизиологии и эргономики труда

Обеспечение соблюдения требований технической эстетики

Обеспечение реализации системы стандартов охраны труда, техники безопасности и санитарно-гигиенических требований

Гуманизация труда (обогащение содержания труда, снижение монотонности, объединение разрозненных элементов в работу, более соответствующую требованиям высокоразвитой личности и пр.)

Сокращение загрязнения окружающей среды, сохранение живой природы и окружающего ландшафта * снижение удельного веса рабочих, занятых на работах с неблагоприятными условиями труда; *

снижение удельного веса рабочих, занятых на работах с вредными условиями; *

снижение удельного веса рабочих, выполняющих работу вручную; *

увеличение удельного веса основных фондов природоохранного назначения в общей стоимости основных фондов; *

увеличение числа мер, направленных на обеспечение чистоты территории предприятия и близлежащих территорий; *

увеличение удельного веса Работников, удовлетворенных условиями работы; *

сокращение частоты производственного травматизма; *

сокращение количества случаев профессиональных заболеваний; *

сокращение потерь рабочего времени из-за временной нетрудоспособности работников; *

увеличение продолжительности жизни работников 4. Подсистема трудовых отношений Обеспечение своевременного выявления проблем в групповых и индивидуальных взаимоотношениях

Обеспечение соблюдения этических норм взаимоотношений

Обеспечение возможности принятия решений в случаях, когда необходим поиск компромиссов

Формирование благоприятного имиджа организации

Наличие механизмов координации работ по решению проблем социально-трудовых отношений * сокращение числа конфликтов по производственным вопросам по структурным подразделениям; *

сокращение числа социально-трудовых конфликтов в расчете на одного работника; *

сокращение потерь времени из-за социально-трудовых конфликтов; *

сокращение числа обращений к администрации со стороны сотрудников с просьбой о переводе в другие подразделения в связи с проблемами групповых и индивидуальных взаимоотношений; *

удельный вес работников, удовлетворенных взаимоотношениями с руководством

Продолжение табл. 8.3 1 2 3 5. Подсистема развития персонала Обеспечение условий для всесторонней адаптации персонала к условиям работы в организации

Повышение содержательности труда

Реализация и развитие индивидуальных способностей работников

Повышение конкурентоспособности персонала

Обеспечение согласования целей работников и администрации при управлении карьерой

Обеспечение овладения социокультурными нормами организации * увеличение удельного веса работников, владеющих смежными двумя и более специальностями и профессиями; *

увеличение удельного веса работников, повышающих квалификацию; *

увеличение удельного веса работников, выразивших удовлетворение возможностями личного возвышения; *

повышение удельного веса изобретателей и рационализаторов в общей численности работающих; *

увеличение числа поданных рационализаторских предложений и изобретений; *

снижение уровня текучести по причине неудовлетворенности возможностями развития; *

сокращение требуемой продолжительности периода адаптации 6. Подсистема мотивации

поведения персонала Обеспечение связи между результативностью и оплатой труда

Обеспечение возможностей личного развития работников

Формирование чувства причастности работника к организации * повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение осознанием полезности труда; *

повышение удельного веса работающих, выразивших удовлетворенность системой вознаграждения; *

снижение абсентеизма; *

удельный вес работающих, выразивших удовлетворенность условиями для самовыражения; *

удельный вес работающих – членов творческих групп, советов 7. Подсистема социального развития Повышение разнообразия удовлетворенных потребностей персонала

Формирование благоприятного социально-психологического климата

Противодействие вредным привычкам, ведущим к физическому нездоровью или антисоциальному поведению

Обеспечение механизма обратной связи с работниками исходя из их желания и нужд * рост количества мероприятий, направленных на поддержание здорового образа жизни; *

увеличение удельного веса сотрудников, удовлетворенных социально-психологическим климатом в их коллективе; *

сокращение числа случаев задержания органами милиции и общественными правоохранительными органами работников предприятия; Окончание табл. 8.3 1 2 3 Обеспечение механизма обратной связи с потребителями и обществом

Создание возможностей для общения вне работы и участия в общественной жизни

Улучшение условий домашнего быта * увеличение удельного веса работников, удовлетворенных действиями администрации по личным заявлениям; *

увеличение удельного веса работников, положительно оценивающих условия для общения вне работы и участия в общественной жизни;

увеличение удельного веса работников, выразивших удовлетворение условиями для общения 8.Подсистема развития оргструктур управления Обеспечение способности организации к перестройке своих структур в зависимости от изменения целей и внешней среды

Обеспечение принятия руководящих решений с ясным и четким изложением

Обеспечение четкого определения прав и обязанностей работников * удельный вес работников, для которых разработаны должностные инструкции; *

удельный вес подразделений, для которых разработаны положения; *

увеличение числа изменений в организационной структуре по причине изменения целей и факторов внешней среды; *

увеличение удельного веса научно обоснованных управленческих процедур 9. Подсистема

правового обеспечения системы управления персоналом Обеспечение соответствия кадровых решений требованиям трудового законодательства

Повышение обоснованности кадровых решений * сокращение числа трудовых споров, вызванных нарушением трудовых прав работников; *

сокращение удельного веса работников, указывающих на недостаточную обоснованность кадровых решений (не учитывая интересы персонала)

Таким образом, анализ подходов к оценке эффективности работы персонала свидетельствует о многообразии критериальных показателей. Решение о применении того или иного показателя принимает менеджмент организации. Лучшими будут показатели, комплексно оценивающие эффективность с позиций значимости конечных результатов производства, производительности и качества труда и организации работы персонала как социальной системы.

<< | >>
Источник: Пустоветова, И. К.. Менеджмент: учеб. пособие. В 2 ч. Ч. 2 / И.К. Пустоветова. – Омск: Изд-во ОмГТУ. – 92 с.. 2007

Еще по теме 8.3. Эффективность управления персоналом организации:

  1. 4.2. Эффективное управление торговым персоналом
  2. 1.2 Современные подходы к управлению персоналом
  3. Тема 3 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ
  4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
  5. 7.2. Основные предпосылки и этапы развития управления персоналом
  6. 8.3. Роль и место кадровой службы в системе управления персоналом
  7. 28.2. Практика информатизации управления персоналом
  8. Стратегия и политика управления персоналом организации
  9. Варианты классификации стратегий управления персоналом
  10. Разработка стратегии управления персоналом
  11. Глава 7. Управление персоналом организации
  12. 8.3. Эффективность управления персоналом организации
  13. 5.1.Управление персоналом
  14. Глава 14. Управление персоналом организаций в телекоммуникациях
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -
Яндекс.Метрика