<<
>>

Волков бояться - в лес не ходить.

Процессы нескончаемы. Они размножаются почкованием. Им только дай волю, и они становятся вездесущими. В их многообразии легко заблудиться и утонуть. И, тем не менее, мы верим в полезность процессного представления и для системы экономики качества, и вообще, для эффективного развития долго живущего конкурентоспособного бизнеса.

Были времена, когда бизнес-процессы строились «на века».

В наследие от этих времен нам достались остроумные и эффектные системы описания бизнес-процессов с помощью информационных технологий. В них было все, что только может пожелать человек. И не было только одного - готовности к постоянным переменам, к постоянному совершенствованию, которая «золотой нитью вышита на нашем знамени». Значит, грядет смена вех в компьютерных технологиях описания бизнеса.

Теперь мы коснемся еще некоторых важных аспектов построения и описания бизнес- процессов, и завершим тем самым, подготовку фундамента для возведения здания системы экономики качества.

Чем дальше мы углубляемся в анализ процессного описания бизнеса, тем больше возможностей перед нами открывается. Рассмотрим связи между процессным подходом и проектным стилем жизни. Новая версия стандартов ИСО серии 9000 подчеркивает наличие такой связи. Однако, если процесс может существовать и сам по себе, то проект без процесса трудно себе представить. При таком сопоставлении удается обнаружить, что традиционные инструменты управления проектами, такие как диаграммы Гантта и сетевые графики, вполне можно отнести к инструментам визуализации процессов, описанных, например, в предыдущей главе.

Другой важный момент - связь процессов с этапами жизненного цикла продукции. Где практически возникают основные процессы бизнеса? Оказывается - еще при анализе рынка. Легче всего это показать на примере структурирования функции качества (СФК) - одном из наиболее эффективных инструментов рыночных исследований.

Отдельного подробного рассмотрения требует важный вопрос о связи описания процессов с информационными технологиями.

Основная цель этой работы - создание предпосылок для описания механизмов разработки и использования системы экономики качества, связывающей затраты не с объемом произведенной продукции или услуг, как в бухгалтерском учете, а с конкретными операциями в процессах, как, например, в управленческом учете в стиле АВС-подхода и других аналогичных подходов. Это позволяет выявлять объекты совершенствования и реализовать концепцию непрерывного улучшения (кайдзен).

Рассмотрение предваряется обсуждением некоторых аспектов организации команды процесса в реальном бизнесе.

«Кто делать?»

Каждый процесс в организации должен иметь владельца, хозяина или собственника, как вам больше нравится. Именно хозяину и предстоит сначала построить процесс, а затем всю жизнь его постоянно совершенствовать. Благодаря этому высшее руководство освобождается от каждодневной опеки каждого процесса, от оперативного вмешательства в управление, которое, как мы теперь знаем, создает серьезный риск принятия ошибочных решений. Да и отвлекает руководство от решения гораздо более важных стратегических задач.

Понятно, что одному владельцу это дело не под силу. Для успеха нужна команда. Создать команду можно многими способами. Если речь идет о бизнес-процессе, то самый естественный путь - учреждение проекта. В последние годы проектная форма ведения бизнеса хорошо себя зарекомендовала. Организация проекта позволяет сосредоточить на удовлетворении каждого данного клиента те ресурсы, какие «необходимы и достаточны» для этого. В конечном счете, благодаря этому достигается наибольший возможный коэффициент использования ресурсов бизнеса в сочетании с требуемой гибкостью. Одновременно, это и путь минимизации затрат.

Команда проекта обычно создается на конкурсной основе внутри организации, иногда, с привлечением специалистов извне. При этом, естественно, используется принцип добровольности, создающий предпосылки для высокой самомотивации всех участников.

А если еще работа строится на основе партисипативного управления и соответствующих форм оплаты труда, то энтузиазм команды можно считать обеспеченным. Хотя это слово сильно девальвировано нашим недавним прошлым, его, все-таки, приходится снова реанимировать, ибо именно энтузиазм команды - ключевое условие успеха в бизнесе.

Для создания процесса всего сказанного все еще мало. Дело в том, что у процесса есть потребители и поставщики. И без их активного участия трудно рассчитывать на корректное построение процесса. Положение усложняется тем, что и поставщики и потребители могут быть как внешними, так и внутренними. Это приводит к появлению в процессах иерархических структур, вложенных друг в друга подобно «матрешкам». Таким образом, важно вовлечь в процесс разработки процесса не только всех членов команды, но и всех потребителей и поставщиков, как внутренних, так и внешних. Для этого предстоит создать еще одну или несколько временных команд, включающих все заинтересованные стороны. В таком составе есть шанс получить адекватное описание бизнес-процесса. Для начала это было бы совсем не плохо.

Но это только начало. На рисунке № , заимствованном из /32/, представлен процесс прессования детали. Он был построен описанным выше способом. Но посмотрите, что получилось на следующем этапе его совершенствования. Результат приведен на Рис. 1 и взят из того же источника. Оказалось, что он допускал весьма существенное улучшение. Оно позволило сократить число операций, а значит и время цикла и затраты. И совершенству нет конца. Анализ этих преобразований может дать много интересного, но мы пока вернемся к способам описания процессов.

Еще о визуализации или процесс с точки зрения проекта

Проектный стиль жизни выработал свои способы представления информации. При ближайшем рассмотрении они оказались вполне подходящими для визуализации процессов, связанных с проектами. Первое из таких средств - диаграмма Гантта /98/. Ее пример приведен на Рис. 2. Здесь принята своя терминология.

Операции иногда называются работами. Каждой операции (работе) присваивается порядковый номер. Он фиксируется в первом столбце таблицы. За ним следует название работы - это второй столбец. А дальше - множество столбцов, представляющих отрезки времени, масштаб и число которых определяются временными рамками проекта. В строках, соответствующих операциям, отмечается момент начала каждой из них, время, в течение которого она осуществляется, и момент окончания. Все эти данные, конечно, плановые. Но во времени можно следить за тем, как именно реализуется план и корректировать его в случае каких-либо непредвиденных обстоятельств. В двух последних столбцах таблицы указываются фамилия ответственного за данную работу, то есть, владельца работы, если говорить по-нашему, и примечания.

Американский инженер Гантт предложил такую форму визуализации данных очень давно, еще во время первой мировой войны. С тех пор она получила широкое распространение и несколько усовершенствовалась благодаря возможностям компьютеров. Классическая форма этой диаграммы имеет один принципиальный изъян: в ней работы рассматриваются так, как будто они независимы друг от друга. Между тем, это, конечно же, совершенно не так. Они зависимы, и часто очень существенно.

Этот недостаток был преодолен в середине прошлого века в США, когда было предложено представлять ход реализации сложных проектов с помощью сетевых графиков /118/. Как и следует из названия, сетевой график представляет собой некоторую сеть («паутину»), связывающую события, предусмотренные ходом процесса реализации проекта, с помощью работ, ведущих от одного события к другому. Сами события изображаются точками или кружочками с номерами (Рис. 3), а работы отображаются стрелками. С каждой работой (стрелкой) соотносятся некоторые числа, предназначенные для их характеристики. Ясно, что характеризовать работы можно с многих разных точек зрения. Однако наибольшее распространение получили два подхода: с точки зрения затрат и с точки зрения времени.

В первом случае весь ход работ оценивается с точки зрения минимизации затрат, связанных с реализацией проекта. Для обозначения этого подхода часто используется термин ПЕРТ-кост. А во втором случае наше внимание концентрируется на экономии времени. С деньгами при этом - как получится. Либо мы экономим время, платя «лишние» деньги. Либо мы экономим деньги, но не жалеем времени. Или - или. Разумеется, можно и комбинировать эти критерии каким-то образом.

После выбора какого-то определенного критерия наступает следующий момент в построении сетевого графика. Для каждой работы надо оценить ожидаемое значение выбранного критерия. Иногда в качестве такого значения может выступать некоторый норматив. Но каким бы надежным этот норматив ни был, все равно ясно, что в реальной жизни работа вряд ли уложится в него точно. Поэтому для затрат или для времени, связанных с данной работой, приходится еще оценивать экспертным методом два другие значения - оптимистическое и пессимистическое. Первое из них предполагает, что работа закончится быстрее, чем ожидалось или обойдется нам дешевле, а второе - наоборот.

Если теперь взять все нормативные значения для всех работ и составить все их последовательности, возможные в данной сети, то, несомненно, найдется самая дорогая или самая медленная последовательность. Ее принято называть «критическим путем». Последовательность работ, лежащих на критическом пути, самая неблагоприятная. Поэтому стоит именно здесь сосредоточить ресурсы, дабы по возможности сжать время или сэкономить деньги. Через некоторое время наши усилия принесут плоды и ситуация переменится. Тогда можно будет пересчитать показатели для всех работ и найти новый критический путь. Это позволит перераспределить ресурсы по-новому. И так все время. Собственно отсюда и пошло управление проектами.

Безоблачная картина, которую мы нарисовали, к сожалению, усложняется тучами неопределенностей, возникающих из-за невозможности предсказания точных значений критериев на каждом шаге управления проектами. Приходится идти на поклон к специалистам по статистическим методам, чтобы они помогли построить вероятностную модель критического пути. Они, как всегда, сильно усложнят картину. Теперь вместо одного критического пути появятся еще и «подкритические» пути. Это, конечно, усложнит логику принятия решений, связанных с управлением ресурсами. Для этого приходится использовать информацию не только о нормативных, но и об оптимистических и о пессимистических оценках. Хотя все это не облегчает жизнь, трудности такого рода имеют техническую природу. Они преодолимы. Тем более, что известна масса программных продуктов для управления проектами. Один из самых известных - это Microsoft Project, входящий в стандартную комплектацию Microsoft.

Выходит, что процесс и проект - «близкие родственники». И хотя процесс может быть и без проекта, зато проект без процесса представить себе трудно. От соединения процессного и проектного механизмов можно ждать синергетического эффекта.

Процессы рождаются на рынке

Рассматривая различные аспекты процессного подхода /66, 67, 68, 72/, мы подчеркивали, что процесс возникает как бы на «пересечении» миссии, видения и стратегических целей бизнеса с одной стороны, и анализа рынка - с другой. Но как рынок порождает процессы? Для ответа на этот вопрос лучше всего обратиться к структурированию функции качества (СФК) /48/. На Рис. 4 схематически изображен домик качества из работы /48/. Когда дело его построения подходит к концу, в третьей и второй строчках снизу, в самом «подвале», разработчики задают важные вопросы экспертам. Сначала экспертам - инженерам. Их спрашивают о том, как трудно с их точки зрения достичь тех уровней характеристик нового поколения продукции, о которых мечтает рынок. Для ответа на этот вопрос эксперты вынуждены мысленно построить хотя бы грубую схему процесса, с помощью которого они собираются добиваться поставленных целей. Собственно эти схемы и служат потом стартом для процесса исследований и разработок.

Затем наступает черед экономистов. Их просят оценить затраты, связанные с этими процессами. То, что они вынуждены мысленно проделать - есть ни что иное, как ABC - анализ, который мы рассмотрим в одной из ближайших глав. Они пытаются связать действия в процессах разработки с возможными затратами и получить в итоге общее представление о требуемых материальных ресурсах. Так выясняется, по зубам ли нам разработка нового поколения продукции в данный момент.

Генезис процессов исследований и разработок запускает процесс непрерывного построения процессов, который завершается переходом к новому циклу маркетинговых исследований. А эти исследования порождают новый домик качества, и «все опять повторится сначала».

Что же поможет нам строить процессы и постоянно их совершенствовать?

Допустим, что мы убедили вас в огромных преимуществах, которые сулит процессный подход. Предположим, что вы увидели, как раздвигаются благодаря этому горизонты. Но не строить же все эти процессы вручную! Конечно, нет. Нужны человеко-машинные системы, помогающие строить и, главное, перестраивать процессы в реальном времени. Было бы странно, если бы в этом направлении не велись интенсивные работы. И такие работы действительно ведутся /88, 99, 100, 103, 119/. В их рамках создана мощная методология, позволяющая формализовать многие важные аспекты деятельности организации.

<< | >>
Источник: АДЛЕР Ю.П., ЩЕПЕТОВА С.Е. Система экономики качества. 2006

Еще по теме Волков бояться - в лес не ходить.:

  1. ПРИМЕР: РОЛЬ САМООПРАВДАНИЯ
  2. Покупка квартиры в новом доме
  3. Волков бояться - в лес не ходить.
  4. Символизация - средоточие рекламного креатива.
  5. Лекция 2. Право и другие социальные нормы: соотношение, взаимосвязи и различия
  6. VIII. Гласность как тотальное насилие сознания
  7. О ХАРАКТЕРЕ ПОЛИТИЧЕСКИХ ГРУППИРОВОК ГОСПОДСТВУЮЩИХ КЛАССОВ РУМЫНИИ 60-х гг. XIX в,- 1918 г. (История и теория вопроса)
  8. В ПОИСКАХ ВЫХОДА
  9. Глава II СТАРАЯ И НОВАЯ ДИПЛОМАТИЯ
  10. Глава IV ДИПЛОМАТИЧЕСКИЙ КОРПУС - СВОБОДНОЕ СОДРУЖЕСТВО ДИПЛОМАТОВ
  11. ГЛАВА III. Свод калмыцкого права 1822—1827 г.
  12. Памятники обычного права монгольских племен.
  13. «Чиновники»
  14. Конец игры
  15. Метафорическое влияние как эффективный инструмент мотивации и управления
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -
Яндекс.Метрика