<<
>>

Введени

в 1990-е годы Организации, внедрявшие системы планирования ресурсов предприятия (ERP), обнаружили, что можно создавать централизованные и эффективные по затратам SSC и размещать их в географически благоприятных регионах (рис.
1.1). Эти центры первоначально предназначались для выполнения деятельности, связанной с большим объемом трансакций с веб-поддержкой, а затем они стали выполнять все процессы, от самого начала до конца связанные с поставщиками, заказчиками, партнерами и работниками. На рис. 3.1 показано, как может выглядеть в XXI в центр SSC. Рис. 3.1. Бизнес-процессы: предоставление общих услуг с веб-поддержкой 1. Заказчики 2. Продажи / услуги заказчикам 3. Финансы / менеджмент 4. Человеческие ресурсы 5. Закупки / планирование ресурсов 6. Производство / сборка 7. Поставщики / партнеры 8. Заказы, оплачиваемые наличными деньгами 9. Покупки, за которые предстоит внести плату 10. Бизнес для персонала 11. Обработка трансакций Центр общих услуг Общий центр услуг - разновидность «внутреннего аутсорсинга», когда ключевой деятельностью становится предоставление неключевых услуг для отдельных бизнес- единиц. Часто эти структуры создаются и управляются в союзе с партнером, которому часть задач передаются на условиях аутсорсинга. Центр SSC может заниматься одним или несколькими вспомогательными процессами, начиная с процессов обработки большого числа трансакций, например, обработки заказов по закупкам (purchuse order processing, РОР), до предоставления специализированных услуг, например, правовых. Переход к стратегическим бизнес-единицам (SBU), ориентированным за прибыль / ценность и осуществляющим внутренние сделки с другими, в том числе финансовыми, SBU, заставил компании принять культуру, ориентированную на потребителей и предоставление обслуживания. Если финансовые и другие SBU не обеспечивают эффективных по затратам, гибких, оперативных и необходимых для внутренних потребителей услуг, то эти потребители обратятся к аутсорсингу.
Это может произойти не в последнюю очередь потому, что размер их бонусов обычно привязан к установленным для них показателям прибыли или добавленной ценности для акционеров. Экономия на издержках, полученная благодаря SSC, в США достигает 50 %, а в Европе - 30-40 %. Исследование, выполненное PwC1 в 1998 г., показало, что несмотря на то, что большая часть бизнес-процессов упрощаются до базового уровня, примерно 70 % этих базовых процессов по своей природе являются базисными. Эти процессы в разных странах осуществляются по-разному, что в основном объясняется историей, традициями и культурой. Центр SSC самой PwC, который в течение пяти лет проводил бенчмаркинговые исследования2 более чем в 80 компаниях и по 1600 бизнес-сайтам в 50 странах, выявил следующие возможности существенного повышения эффективности: • Снабжение: экономия затрат в 30% получена благодаря заключению соглашений с новыми поставщиками. • Счета-фактуры потребителям: изменения протокола работ привело к сокращению затрат на 40%, в основном за счет снижения затрат на оплаты персонала. • Кредиторская задолженность: SSC требует на 60% меньше персонала. • Дебиторская задолженность: повышение эффективности обработки на 100% и на 34% - сокращение затрат на обработку. • Общая бухгалтерия: требуемое численность персонала сокращается на 50%. Затраты - не единственный значимый здесь фактор. Компания PwC создала совместно с BP и Mobil центр SSC в Европе и выбрала для его размещения Роттердам, так как здесь можно привлечь многоязычный персонал, благодаря этому Нидерланды имеют сравнительное и конкурентное преимущество. Среди других структур бизнеса, выбравших эту страну для размещения центров SSC, назовем также DHL, Cisco и Reebok. Другим важным фактором, говорящим в пользу размещения такого центра в Европе, является потенциальная экономия на налогах. Некоторые страны, в частности, Бельгия и Нидерланды, ввели специальные налоговые режимы, чтобы стимулировать размещение у себя центров SSC. В равной мере требуется учесть и другие важные факторы, в том числе перемещение персонала, реинжиниринг процессов, правовые аспекты, доступность информационных технологий и законодательные требования, предъявляемые в конкретной стране. Например, в Швеции считается преступлением не иметь компьютеризированных бухгалтерских отчетов, размещенных на компьютере, который должен физически находиться в Швеции. Более того, по мере того как тенденция создания центров SSC во второй половине 1990-х гг. набирала силу, становилось понятно, что большая экономия может быть получена за счет размещения этих центров в менее развитых странах, где операционные издержки существенно ниже. Популярными местами размещения таких центров становились Индия и страны Восточной Европы. 3.2.
<< | >>
Источник: Маргарет Мэй. Трансформирование функции финансов. 2005

Еще по теме Введени:

  1. О ВВЕДЕНИИ В ДЕЙСТВИЕ ЧАСТИ ЧЕТВЕРТОЙ ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЯ
  3. Организационно-производственная чувствительность предприятий к нововведениям
  4. ВВЕДЕНИЕ В ИННОВАТИКУ
  5. Комментарий к Федеральному закону "О введении в действие Лесного кодекса Российской Федерации"
  6. Интрига во Введении
  7. Некоторые типы Введений
  8. Введение
  9. ВВЕДЕНИЕ
  10. § 2. Понятие, конституционные основания и процедуры введения чрезвычайного положения на всей территории Российской Федерации или в отдельных ее местностях
  11. § 1. Понятие, конституционные основания и процедуры введения военного положения на территории Российской Федерации. Режим военного времени
  12. ВВЕДЕНИЕ
  13. Организационные характеристики, способствующие нововведениям
  14. Факторы, способствующие изменению структуры в соответствии с этапами нововведения
  15. Организационные методы управления нововведениями
  16. Факторы, определяющие коммерческий потенциал инноваций Социологические факторы оценки и выбора нововведений
  17. Факторы делового риска для оценки и выбора нововведений
  18. Факторы признания на рынке лая оценки и выбора нововведений
- Регулирование и развитие инновационной деятельности - Антикризисное управление - Аудит - Банковское дело - Бизнес-курс MBA - Биржевая торговля - Бухгалтерский и финансовый учет - Бухучет в отраслях экономики - Бюджетная система - Государственное регулирование экономики - Государственные и муниципальные финансы - Инновации - Институциональная экономика - Информационные системы в экономике - Исследования в экономике - История экономики - Коммерческая деятельность предприятия - Лизинг - Логистика - Макроэкономика - Международная экономика - Микроэкономика - Мировая экономика - Налоги - Оценка и оценочная деятельность - Планирование и контроль на предприятии - Прогнозирование социально-экономических процессов - Региональная экономика - Сетевая экономика - Статистика - Страхование - Транспортное право - Управление затратами - Управление финасами - Финансовый анализ - Финансовый менеджмент - Финансы и кредит - Экономика в отрасли - Экономика общественного сектора - Экономика отраслевых рынков - Экономика предприятия - Экономика природопользования - Экономика труда - Экономическая теория - Экономический анализ -
Яндекс.Метрика