<<
>>

Типы бенчмаркинга Внутренний бенчмаркинг

Организации могут проводить сравнение с «лучшим опытом» (бенчмаркинг) в масштабах собственных границ (в зависимости от типа и размера организации). Это вполне оправданный вариант, так как в таких организациях функционирует несколько операционных единиц, выполняющих одни и те же задачи, или потому, что ряд филиалов / подразделений стратегических бизнес-единиц имеют собственные вспомогательные функции, в частности, финансовую, кадровую, профессиональной подготовки, закупок, управления мощностями и оплатой труда, параметры которых можно сравнивать друг с другом.
Внутренний бенчмаркинг, всякий раз когда это возможно, должен выполняться до внешнего. Внешние базы данных В настоящее время существует большое число внешних баз данных, предоставляемых главным образом, консалтинговыми фирмами, которые занимаются сравнениями в масштабах отрасли, функции, процесса или каких-то иных границах. Они различаются по природе и степени полезности. При выборе базы данных необходимо получить ответы на следующие вопросы. • Сколько организаций выбирается для сравнения? • Какого период берется для сравнения? Обратите внимание на базы данных, продолжительность накопления которых превышает два года. • Осуществляется ли сопоставление с учетом размеров организаций, отраслевых секторов и других аналогичных критериев? • Какая информация анализируется и на каком уровне? Обратите внимание на те структуры, которые решают вопросы поверхностно и неспособны идентифицировать важные различия в процессах. • Какие данные используются в качестве обратной связи и как часто они уточняются? • Предлагается ли доступ к другим бенчмаркинговым организациям? • Сколько стоят услуги такой организации? Двумя такими базами данных в области финансов являются Global Benchmarks Alliance, разработанная совместно с Hackett Benchmark, действующаяся в виде постоянного проекта. Global Benchmarks Alliance устанавливает разумные цены, охватывает достаточное большое число организаций, предоставляет масштабную обратную связь и предлагает контакты с другими бенчмаркинговыми организациями.
Однако она работает преимущественно с группой крупных организаций. Сотрудничество в сфере бенчмаркинга Бенчмаркинг этого типа бывает двух категорий. В пределах сектора В настоящее время в сфере сотрудничества реализуется множество инициатив, их число постоянно и динамично растет, особенно в общественном секторе, после появления программы Best Value, где бенчмаркинг является базовой философией. Проекты такого рода реализуются также и в частном секторе при условии, что обмен информацией тщательно контролируется; часто для этого привлекается третья сторона. Одним из таких проектов, который выполняется на протяжении уже ряда лет, можно назвать процесс бенчмаркинга в районах Лондона (London Boroughs Process Benchmarking), в частности, в районе Тауэр-Хамлетс. Кейс о Тауэр-Хамлетс подробно анализируется в конце главы. За пределами сектора Сотрудничество не осуществляется в рамках одной и той же отрасли, особенно если конкурентное давление делает это невозможным. Вспомогательные процессы, обсуждавшиеся выше, при изучении внутреннего бенчмаркинга, позволяют провести сравнение в широком диапазоне организаций, действующих и в общественном, и частном секторах. В равной степени партнеров по бенчмаркингу можно найти и среди тех, у кого имеются аналогичные операционные проблемы, хотя они действуют в разных секторах бизнеса. Приведем несколько примеров этого рода. • Службы, отвечающие за работу британских аэропортов (British Airports Authority), стадиона Wembley и ипподрома Ascot (Ascot Racecourse), где проводятся знаменитые скачки, сталкиваются с похожими проблемами, когда им приходится заниматься управлением движения большого числа людей и автомобилей. • Рестораны McDonald's, банки и почтовая служба (Consignia) имеют похожие проблемы, возникающими из-за очередей потребителей, ожидающих обслуживания. Конкурентный бенчмаркинг Очевидно, проводить бенчмаркинг в конкурентных условиях гораздо труднее. Иногда информацию можно отыскать в общественных областях (эти варианты обсуждаются ниже), но, как правило, может потребоваться необычный подход. Известным примером такого рода является компания Xerox, которая: • создала специальную лабораторию для анализа конкуренции, там тестируют продукцию соперников, послепродажные услуги инженеров, вызываемых потребителями и измеряют показатели их работы; • приобрела 10 персональных копиров Canon, когда они только появились, и раздала их своим потребителям для анализа и определения их реакций; • изучила японские методы управления запасами и в соответствии с выводами - сократила число продавцов с 5000 до 300. • сравнила результаты своей деятельности с работой Kodak, IBM и Bell; в качестве одной из метрик, которую она использовала для сравнения, было медианное время от появления концепции продукта до его изготовления. 10.3.
<< | >>
Источник: Маргарет Мэй. Трансформирование функции финансов. 2005

Еще по теме Типы бенчмаркинга Внутренний бенчмаркинг:

  1. 4.1. Перспективы расширенного понимания маркетинговых коммуникаций
  2. Тесты
  3. 5.5. Бенчмаркинг
  4. ВЛИЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ НА МОТИВАЦИЮ РАБОТНИКА
  5. Основные методы маркетинговых исследований, используемые на практике
  6. Средства и методы решения проблем
  7. Организация непрерывного улучшения
  8. Культура организации
  9. Предметно-тематический указатель
  10. Бенчмаркинг как новая функция маркетинговых исследований
  11. ОБЗОР МЕТОДОВ ИЗМЕРЕНИЙ
  12. Блок-схемы (схемы потоков) процессов
  13. Технологии автоматизированного учета и финансового анализа
  14. Технологии автоматизированного учета и финансового анализа
  15. Технологии автоматизированного учета и финансового анализа
- Регулирование и развитие инновационной деятельности - Антикризисное управление - Аудит - Банковское дело - Бизнес-курс MBA - Биржевая торговля - Бухгалтерский и финансовый учет - Бухучет в отраслях экономики - Бюджетная система - Государственное регулирование экономики - Государственные и муниципальные финансы - Инновации - Институциональная экономика - Информационные системы в экономике - Исследования в экономике - История экономики - Коммерческая деятельность предприятия - Лизинг - Логистика - Макроэкономика - Международная экономика - Микроэкономика - Мировая экономика - Налоги - Оценка и оценочная деятельность - Планирование и контроль на предприятии - Прогнозирование социально-экономических процессов - Региональная экономика - Сетевая экономика - Статистика - Страхование - Транспортное право - Управление затратами - Управление финасами - Финансовый анализ - Финансовый менеджмент - Финансы и кредит - Экономика в отрасли - Экономика общественного сектора - Экономика отраслевых рынков - Экономика предприятия - Экономика природопользования - Экономика труда - Экономическая теория - Экономический анализ -
Яндекс.Метрика