<<
>>

Измерения, определяющие показатели функционирования

В ходе исследовательского проекта, продолжавшегося 12 месяцев, в котором участвовало 12 компаний-лидеров по управлению показателям деятельности. Каплан и Нортон разработали систему параметров, пользуясь которой топ-менеджеры могут быстро получить всесторонне представление о состоянии бизнеса.
Они представили свою систему в виде стрелок и индикаторов на панели управления самолета: задача навигации и управление полетом самолета требует детальной информации о топливе, скорости ветра, высоте, азимуте, месте назначения и множества других данных. Разумеется, осуществлять полет без такой информации опасно. Они сравнили пилотов с руководители бизнеса, которые пытаются управлять сложными операциями своих компаний на основе всего лишь нескольких параметров, традиционно - это финансовые параметры. Такие менеджеры не могут надеяться на полный контроль над компанией, они не могут также быть уверены в том, что принимаемые ими решения, направленные на достижение поставленных целей, являются правильными. Система сбалансированных показателей предлагает менеджерам анализировать свой бизнес, по крайней мере, с четырех различных позиций: • финансовой: как мы выглядим с позиции акционеров? • потребительской: как нас видят потребители? • внутреннего бизнеса: в чем мы должны добиться превосходных результатов? • инновационной и образовательной: можем ли мы продолжать совершенствоваться и создавать ценность? На рис. 9.2 показано, как можно соединить корпоративное видение с результатами, отражающими все указанные перспективы бизнеса. У большинства компаний имеется огромный объем информации или данных, обычно в форме, слишком детализированной для топ-менеджеров, у которых слишком мало времени, чтобы все их осмыслить. Идея Нортона и Каплана заключается в том, чтобы на уровне топ-менеджеров ограничить до минимума число показателей, одновременно гарантируя, что группа топ-менеджеров (senior management team, SMT) сможет уделять основное внимание достижению стратегических целей.
«Сбалансированный» означает равновесное напряжение между различными подходами на основе традиционных финансовых и нефинансовых, операционных, опережающих и отстающих, ориентированных на действия и на мониторинг параметров. У такого подхода есть преимущества, прежде всего: • сведение в один отчет многих казавшихся до этого разрозненными элементов общей деятельности компании; • недопущение субоптимизации, что заставляет топ-менеджеров рассматривать все параметры совместно и добиваться, чтобы ни одна цель не достигалась за счет другой. Рис. 9.2. Система сбалансированных показателей 1. Финансовая перспектива Как выглядит компания в глазах акционеров (например, по величине прибыли, темпу роста, рыночной доле, прибыли на одного работающего)? 2. Перспектива потребителей Как воспринимают компанию потребители? (например, цена, уровень оперативности, доходность продуктов)? 3. Образовательная / инновационная перспектива Может ли компания продолжать совершенствоваться и создавать ценность? (например, каким должно быть число работников или навыков и умений; какой должна быть доходность в расчете на работника; инновации)? 4. Перспектива внутреннего видения В чем компания должна добиваться превосходных результатов? (например, время выполнения цикла, доходность, издержки на трансакцию)? 5. Видение 6. Переход от финансовых параметров к более широкому набору показателей функционирования Такая система может преодолеть «зашоренность», свойственную некоторым топ- менеджерам, которые традиционно стараются добиться только целей своего подразделения, независимо от того, как это повлияет, часто отрицательно, на остальные подразделения компании. Группа топ-менеджеров должна действовать как единая команда, балансируя конкурирующие цели, чтобы добиться оптимального результата для компании в целом. Система сбалансированных показателей наиболее полно соответствует организации, где полномочия предоставляются «снизу вверх», где в основе деятельности лежат стратегия и организация, а не контроль.
Здесь устанавливаются цели, но при этом допускается, что работники будут корректировать и предпринимать любые шаги, необходимые для достижения этих целей. Показатели разрабатываются таким образом, чтобы соединить работу специалистов с общим видением компании. При формировании этих показателей требуется осторожность, так как они в значительной степени влияют на поведение заинтересованных лиц. При установлении KPI важно оценить, существуют ли причинно-следственные связи между параметрами и перспективами (рис. 9.3). Считается, например, что совершенствование в процессе обучения и в ходе инноваций, помогающее улучшать бизнес-процессы, - благо для потребителей, оно оказывает желаемое воздействие на финансовые результаты и вносит свой вклад в реализацию стратегии. При выборе параметров важно понимать, что некоторые из них являются показателями текущей деятельности, например, число заказов, а другие выступают в качестве индикаторов, действующих с запозданием, в частности, показателем такого рода является прибыль. Внимательный мониторинг текущих KPI позволяет бизнесу предпринимать корректирующие действия до того, как они окажутся совсем бесполезными. Рис. 9.3. Определение причинно-следственных связей между различными перспективами 1. Обеспечить ценность для акционеров 2. Финансовая перспектива 3. И добиться желаемых финансовых результатов 4. Потребительская перспектива 5. Более полно удовлетворять запросы потребителей 6. Внутренняя перспектива 7. Предоставлять услуги более эффективно и производительно 8. Перспектива образования и роста 9. Наделенный полномочиями, компетентный и мотивированный персонал 9.3.
<< | >>
Источник: Маргарет Мэй. Трансформирование функции финансов. 2005

Еще по теме Измерения, определяющие показатели функционирования:

  1. 5.4. Показатели торговли ценными бумагами
  2. Первый этап организационного развития — стабилизация
  3. Основные источники эффектов и показатели расчета эффективности управления качеством
  4. Проблемы комплексной оценки результатов функционирования и развития субъектов предпринимательской деятельности103
  5. Особенности методического подхода к построению оценочных систем результатов деятельности предпринимательских структур118
  6. • Закон самосохранения'
  7. Система показателей применяемая в планировании
  8. Индивидуальные различия в обработке информации
  9. 3.2.3. Критерий эффективности. Критериальные требования к формированию параметров экономических интересов инвестора и показателей эффективности инвестиционного проекта
  10. § 3.4. Показатели и виды эффективности инвестиционного проекта
  11. Технологии автоматизированного учета и финансового анализа
  12. Технологии автоматизированного учета и финансового анализа
  13. Теоретико-методологические основы информационного обеспечения социальной политики
  14. Измерения, определяющие показатели функционирования
  15. 4.5.5. ВЕКТОРНАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ И ФОРМИРОВАНИЕ ОБОБЩЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА
  16. Словарь- справочник
  17. РЕЗЮМЕ
  18. Позитивные признаки и недостатки применяемых методических рекомендаций (МР) по обоснованию инвестиционных проектов (объектов)
  19. Многогранность экономических измерений и их гармонизации
  20. Показатели и область применения ГПС
- Регулирование и развитие инновационной деятельности - Антикризисное управление - Аудит - Банковское дело - Бизнес-курс MBA - Биржевая торговля - Бухгалтерский и финансовый учет - Бухучет в отраслях экономики - Бюджетная система - Государственное регулирование экономики - Государственные и муниципальные финансы - Инновации - Институциональная экономика - Информационные системы в экономике - Исследования в экономике - История экономики - Коммерческая деятельность предприятия - Лизинг - Логистика - Макроэкономика - Международная экономика - Микроэкономика - Мировая экономика - Налоги - Оценка и оценочная деятельность - Планирование и контроль на предприятии - Прогнозирование социально-экономических процессов - Региональная экономика - Сетевая экономика - Статистика - Страхование - Транспортное право - Управление затратами - Управление финасами - Финансовый анализ - Финансовый менеджмент - Финансы и кредит - Экономика в отрасли - Экономика общественного сектора - Экономика отраслевых рынков - Экономика предприятия - Экономика природопользования - Экономика труда - Экономическая теория - Экономический анализ -
Яндекс.Метрика