ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ, ИЛИ ШПАРГАЛКА ПО ВХОДЯЩИМ ЗВОНКАМ

  • С начала и до конца контролируй ситуацию, соблюдая технологию продаж. Разговор должен быть логичным.
  • Следи за интонацией голоса, не теряй энтузиазм, не мычи монотонно.
  • Говори неторопливо и ясно: голос передает настроение. Задача менеджера — быть убедительным, чтобы клиент захотел увидеть клуб и менеджера лично. В голосе должна звучать сила убеждения — это можно тренировать: записывать голос и слушать, менять и корректировать.
  • Спроси имя клиента и называй его по имени, точно так, как он сам представился.
  • Руководит разговором тот, кто задает вопросы, — заканчивай ответ на вопрос клиента своим вопросом.
  • Будь уверенным в том, что клиент хочет посмотреть клуб, иначе он бы не стал утруждать себя звонком.
  • Не усложняй разговор, не позволяй втянуть себя в разговор с деталями — все детали при встрече.
  • Не сообщай информацию по ценам, иначе клиент не приедет — он и так все узнает по телефону.
  • Улыбайся при телефонном разговоре, это меняет голос.
  • Узнай мотивацию клиента, что его интересует, зачем и почему ему необходимо вступить в клуб.
  • После назначения встречи возьми контакт.

<< | >>
Источник: Шумилин А. Карты, деньги, фитнес-ютуб: Практическое руководство для менеджеров по продажам. 2011

Еще по теме ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ, ИЛИ ШПАРГАЛКА ПО ВХОДЯЩИМ ЗВОНКАМ:

  1. ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ, ИЛИ ШПАРГАЛКА ПО ИСХОДЯЩИМ ЗВОНКАМ
  2. Важные моменты, или шпаргалка по встрече
  3. входящие звонки
  4. 3.1.19. Расходы в виде отчислений организациям, входящим в структуру РОСТО, для аккумулирования и перераспределения средств организациям, входящим в структуру РОСТО
  5. Структурировать время или переживать момент? Анна Иванова — бизнес-тренер, НЛП-тренер, консультант по личной эффективности и развитию карьеры, Москва
  6. Марина Александровна Невская. Уголовно-процессуальное право. Шпаргалки.,
  7. Схема-шпаргалка, которую можно держать перед глазами, пока умение не перешло в навык.
  8. Приветственные звонки
  9. Работа с входящими документами
  10. ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ
  11. Звонки потенциальным клиентам
  12. 2.6. НЕКОТОРЫЕ ВАЖНЫЕ ТОЖДЕСТВА
  13. Другие важные проблемы
  14. Управление звонками (Call Management)
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -