загрузка...

Глава 6 типология КЛИЕНТОВ


З
десь мы рассмотрим, как люди различаются по типу поведения, восприятию, по способу принятия решений и т.д. Фактически это уже высшая школа — справочник, которым имеет смысл пользоваться, когда ты довел до уровня навыка основной инструментарий, изложенный выше. В данной главе представлено несколько типологий, в каждой из которых будет описание критериев разделения, характеристика каждого типа и рекомендации по работе с каждым из них.
Будет лучше, если каждую типологию ты будешь изучать и использовать отдельно — при попытке прочитать и применить наделе все сразу ты, скорее всего, сильно «подвиснешь»! Поэтому не спеши, время у тебя есть.
ТИПОЛОГИЯ ПО ТЕМПЕРАМЕНТУ
Темперамент — это совокупность индивидуальных психологических особенностей личности. Он составляет основу развития характера человека. Мы рождаемся с определенным темпераментом, и он остается почти неизменным в течение всей жизни. Основное применение данной типологии — отражение. Человеку приятно общаться с себе подобными, так что чем больше ты будешь похож на своего клиента, тем выше шансы завоевать его расположение.
Развивай свои актерские навыки!
Сангвиник—живой, подвижный, быстро отзывающийся на окружающие события человек, сравнительно легко переживающий неудачи и неприятности.
Холерик— быстрый, порывистый, способный отдаваться делу со страстью, но неуравновешенный, склонный к бурным эмоциональным вспышкам и резким сменам настроения.
Флегматик — медлительный, невозмутимый, с устойчивыми стремлениями и более иди менее постоянным настроением, со слабым внешним выражением душевных состояний.
Меланхолик—легко ранимый, склонный глубоко переживать даже незначительные неудачи, но внешне вяло реагирующий на окружающее.
Прежде всего подстрой свою речь, точнее темп речи, под клиента, чтобы он мог легко воспринимать информацию. Помни, что информация, которая тебе кажется элементарной, для него является новой и незнакомой. И если к тебе пришел клиент с темпераментом флегматика, а ты тараторишь на «языке» сангвиника, то он или «подвиснет», или будет испытывать сильный дискомфорт — в любом случае ты его потеряешь. Подумай, какие еще могут быть нестыковки!
<< | >>
Источник: Шумилин А. Карты, деньги, фитнес-ютуб: Практическое руководство для менеджеров по продажам. 2011

Еще по теме Глава 6 типология КЛИЕНТОВ:

  1. Глава V. Типология государст
  2. Глава X СУЩНОСТЬ И ТИПОЛОГИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ КОНФЛИКТОВ
  3. Глава 1. Понятие, сущность и типология государства.
  4. Глава 7 ТИПОЛОГИЯ ВИДОВ ЭКОНОМИЧЕСКОГО АНАЛИЗА
  5. Глава 3 ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И ТИПОЛОГИЯ ГОСУДАРСТВА
  6. Глава II ТИПОЛОГИЯ И ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ ПОЛИТИЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ
  7. Клиент умный, сам поймет. Остальные 99% клиентов пройдут мимо вас
  8. Глава 13. Клиентов ради…
  9. Глава 13 Продажи крупным клиентам
  10. Глава 3 ВСТРЕЧА С КЛИЕНТОМ В КЛУБЕ
  11. Глава 76 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТИПОВ КЛИЕНТОВ
  12. ГЛАВА 77_ Эффективное предложение клиенту
  13. Глава 11. Содействуйте принятию клиентом решения
  14. Глава 4. ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ «КЛИЕНТ - КОНСУЛЬТАНТ»
  15. VI. «Клиент глуп, клиент ничего не замечает».
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -