Приветственные звонки

Первостепенная задача приветственных звонков: гарантировать, что первое впечатление клиента о компании будет положительным, а его ожидания будут оправданны. Второстепенные задачи заключаются в следующем: • Определить дальнейшие возможности ведения бизнеса.
• Предоставить клиенту контакт с компанией. • Познакомить клиента с соответствующими процедурами в компании. «Заботливые» звонки Первостепенная задача «заботливых» звонков. предоставлять клиентам информацию о новых продуктах, услугах или процедурах, а также частично снять некоторые проблемы, которые могли возникнуть у клиентов. Второстепенные задачи «заботливых» звонков: • Подтвердить, что имеющаяся у вас информация о клиенте соответствует действительности. • Определить, не открылись ли новые деловые возможности в связи с происшедшими у клиента переменами. Крупные клиенты Первостепенная задача звонков по обслуживанию крупных клиентов: укрепить ваши отношения с клиентом и поддерживать осведомленность о деятельности конкурентов, которые потенциально угрожают вам как поставщику. Второстепенные задачи звонков по обслуживанию крупных клиентов: • Информировать клиента о рекламных предложениях. • Находить возможности увеличения объема бизнеса. • Получать справочную информацию для других отделений компании. • Знакомиться с рынками клиентов и их продуктами и услугами. • Позиционировать свою компанию как единственного поставщика. • Гарантировать регулярную связь со всеми контактами, которые могут повлиять на принятие решения о покупке. Звонки прочим клиентам Первостепенная задача звонков прочим клиентам: * определить тех покупателей, которые имеют потенциал для роста, и поддерживать их приверженность вашей компании.
Второстепенные задачи звонков прочим клиентам: • Демонстрировать вашу приверженность клиентам и не скрывать благоприятные отзывы от других клиентов. • Максимизировать уровень бизнеса, который ведут с вами клиенты. • Гарантировать, что вы звоните достаточно часто, чтобы клиенты не чувствовали, что их сотрудничество с вами принимается как должное. • Быть в курсе изменений, происходящих в бизнесе ваших клиентов и на их рынке. Поиск новых клиентов (холодные звонки) Первостепенная задача звонков по поиску новых клиентов: расширить клиентскую базу и избегать сокращения текущих продаж из-за потерянных сделок Второстепенные задачи заключаются в следующем: • Определить своих конкурентов. • Определить области, где ваша компания может предложить клиенту что-то отличное от того, что он уже имеет. • Рассказать клиенту о выгоде сотрудничества с вашей компанией. • Выиграть новый бизнес. Проверка списка Первостепенная задача проверки списка: исправить любые ошибки, касающиеся данных о возможных клиентах, чтобы любое общение, как письменное, так и устное, было на профессиональном уровне. Второстепенная задача: • Сократить количество времени, затрачиваемого на беседы не с теми людьми и не о тех продуктах или услугах. Вы можете думать, что первостепенная задача любого звонка - совершить продажу, и будете правы. Однако каждый звонок, который вы совершаете, не будет заканчиваться продажей, хотя было бы здорово, если бы все они именно так и заканчивались. Более реалистичный подход - измерить свой прогресс с точки зрения достигнутых задач, то есть вы можете добиться успеха, постепенно приближаясь к своей единственной цели - продаже.
<< | >>
Источник: Кокран П.. Продажи по телефону при помощи исходящих звонков. Руководство по управлению/Перевод с англ. М.: HIPPO.- 191 с.. 2004

Еще по теме Приветственные звонки:

  1. ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ
  2. Управление звонками (Call Management)
  3. Телефонные звонки
  4. Выбираем время звонка
  5. входящие звонки
  6. ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ, ИЛИ ШПАРГАЛКА ПО ИСХОДЯЩИМ ЗВОНКАМ
  7. Звонки потенциальным клиентам
  8. 1 Последующие звонки
  9. Как создать план звонка клиенту
  10. Работа с исходящими телефонными звонками
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -