загрузка...

«ДЕЛЕНИЕ» КЛИЕНТОВ


Согласись, успех отдела зависит от всей команды. Конечно, лучший вариант — когда ты работаешь с клиентом от самого начала и до оформления карты. Но часто бывает, что в силу рабочего графика или иных обстоятельств это не получается. Если в твоей компании не предусмотрены определенные правила и стандарты, воспользуйся вариантами «деления клиентов», специально разработанными для ситуаций, когда с одним клиентом работало несколько менеджеров. Данные правила помогут увеличить общий объем продаж отдела, но только в том случае, если их примут и твои коллеги.
  1. Входящий звонок отработал менеджер А. Встречу провел менеджер А. Независимо от того, кто оформил карту, 100% клиент принадлежит менеджеру А.
  2. Входящий звонок отработал менеджер А. Встречу провел менеджер Б. Независимо от того, кто оформил карту, клиент «делится» между менеджерами А и Б — по 50% каждому.
  3. Менеджер А общался с членом клуба, который дал контакт друга. Менеджер Ас ним созвонился. Встречу провел менеджер Б. Независимо оттого, кто оформил карту, клиент «делится» между менеджерами А и Б — по 50% каждому.


ВЕДЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ - ЛИСТЫ РЕГИСТРАЦИИ
Задача ведения любой клиентской базы — чтобы ни один контакт не был потерян.
Замечательно, если у тебя в клубе есть программа CRM (на российском рынке существует специальный продукт ведения клиентской базы «Профиль» компании Аamp;А). Если электронной базы ведения потенциальных клиентов у тебя в клубе нет, воспользуйся старым проверенным способом ведения ежедневных листов регистрации (пример листа регистрации в приложении 1):
  • Распечатай листы регистрации на месяц вперед.
  • Каждый контакт (встречу, входящий звонок, исходящий звонок) фиксируй в этих листах. НИКОГДА не записывай отдельные контакты в свой личный блокнот, ежедневник или просто на листочек бумаги — все должно быть в одном месте.
  • Обязательно пиши подробные комментарии и результат, чтобы, подняв эти записи через несколько дней, ты смог полностью вспомнить ситуацию.
  • После достижения каких-то договоренностей сразу переноси контакт на установленную дату, помечая, назначена встреча или ты планируешь исходящий звонок.

Соблюдая эти простые принципы, ты не запутаешься в своих контактах и, приходя каждый день на работу, будешь видеть перед собой список задач на день, сформированный в процессе предыдущей твоей работы.
<< | >>
Источник: Шумилин А. Карты, деньги, фитнес-ютуб: Практическое руководство для менеджеров по продажам. 2011

Еще по теме «ДЕЛЕНИЕ» КЛИЕНТОВ:

  1. Глава II. Место распределения в традиционном делении экономической науки
  2. УРОВЕНЬ 2: КОНСОЛИДИРОВАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ— ОБРЕТЕНИЕ ПЕРСПЕКТИВЫ НА УРОВНЕ П ОД РАЗ ДЕЛЕН ИЯ
  3. 19.2. Деление рынка рекламных услуг по целевым группам и оценка эффективности рекламы
  4. Клиент умный, сам поймет. Остальные 99% клиентов пройдут мимо вас
  5. VI. «Клиент глуп, клиент ничего не замечает».
  6. Инспекция МНС РФ по районам, районам в городах, городам без районного деления и межрайонного уровня
  7. Гимн Клиенту
  8. Страхи клиента
  9. Отношение к клиентам
  10. Сравнивающие клиенты
  11. Удержание клиентов
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -