Н.П. Резникова, Е.В. Демина, В.Б. Булгак  и др.. Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Н.П. Резниковой, Е.В. Деминой. — М.: Эко-Трендз. — 392 с.: ил.. 2005

Рассматривается широкий круг вопросов теории и практики управления организациями и сетями связи. Впервые изложен материал, освещающий важнейшие стороны менеджмента организаций связи в условиях структурной перестройки общественно-экономической жизни в стране, глобализации и развития информационного общества. Показано, как общие принципы и методология менеджмента находят отражение в отраслевом менеджменте с учетом особенностей технологических процессов и услуг в инфокоммуникациях. В 18 главах книги по существу нашло отражение все то, что в познавательном и практическом планах может представлять интерес не только для менеджеров отрасли, но и пользователей: отраслевые особенности производственного менеджмента, организационные структуры в телекоммуникациях, планирование в связи, правовое регулирование и международные аспекты деятельности, система организации и управления сетями связи, управление персоналом, качеством и отношениями с клиентами, финансовый, инвестиционный и инновационный менеджмент и др. Для менеджеров и специалистов телекоммуникационных компаний различного профиля, студентов и аспирантов, изучающих вопросы управления в связи.

|
Раздел 1 ОСНОВЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЯХ
Глава 1. Сущность, цели и задачи менеджмента в телекоммуникациях
Глава 2. Организация как объект менеджмента
Глава 3. Методы управления и принятия решения
Раздел 2 ОСОБЕННОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СФЕРЕ
Глава 4. Общая характеристика производственного менеджмента в телекоммуникациях
Глава 5. Организация и функционирование операторов в телекоммуникационной отрасли
Глава 6. Стратегическое управление организациями в телекоммуникациях
Глава 7. Планирование деятельности организации в телекоммуникациях
Глава 8. Правовое регулирование телекоммуникаций и направления его совершенствования
Раздел З ОРГАНИЗАЦИЯ, УПРАВЛЕНИЕ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ СЕТЕЙ СВЯЗИ
Глава 9. Система организации и управления сетями связи и основные направления ее развития
Глава 10. Инфокоммуникационные услуги и общая характеристика современных технологий их предоставления
Глава 11. Организация управления и техническая эксплуатация телекоммуникационных сетей
Раздел 4 ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ МЕНЕДЖМЕНТА С ОРИЕНТАЦИЕЙ НА КЛИЕНТА
Глава 12. Организация обслуживания и управление взаимоотношениями с клиентами
Глава 13. Управление качеством в телекоммуникациях
Глава 14. Управление персоналом организаций в телекоммуникациях
Раздел 5 СПЕЦИАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ МЕНЕДЖМЕНТА В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЯХ
Глава 15. Маркетинг — современная концепция управления организацией
Глава 16. Финансовые рычаги управления организацией
Глава 17. Управление инвестиционной деятельностью организации
Глава 18. Инновационный менеджмент

Книги и учебники по дисциплине Телекоммуникации:

- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -