Транзактная память (и транзактные знания)

В исследовании организаций эту концепцию первоначально использовали для того, чтобы понять, как устроены знания членов какой-либо группы друг о друге. Сначала ее представил Вегнер (Wegner, 1987), объясняя различные аспекты поведения пар, которые имеют близкие отношения.

С тех пор ее стали применять при исследовании деятельности команды профессионалов (Moreland, 2000) и анализе организационных знаний.

В сложных организациях менеджмент знаний считается ключевым ресурсом для создания конкурентного преимущества (Rulke & Zaheer, 2001). Это так, потому что только распределение локальных знаний делает их организационными. В данном случае различные части организации обладают знаниями или знают, где их приобрести (Lessard & Zaheer, 1996).

Проникнуть в природу транзактной памяти помогло одно наблюдение - люди в процессе длительных отношений часто «используют друг друга как средства внешней памяти, чтобы дополнять свою собственную ограниченную и ненадежную память» (Mohammed & Dumville, 2001: 93). Вместо того чтобы помещать в центр внимания знания, которые разделены и перекрывают друг друга и на процессах совпадения, подобия, согласия, совместимости или пересечения знаний в команде, этот подход выдвигает в центр перекрывающиеся знания, которые взаимодополняют друг друга.

Память здесь - это социальный феномен, а транзактную память часто рассматривают в контексте навыков командной работы (Moreland, 2000). Например, со временем члены команды начинают понимать, что должно быть определенное распределение мастерства в команде. Это улучшает деятельность, поскольку члены команд компенсируют недочеты друг друга, могут предсказать каждое действие, предоставляют информацию до того, как их попросят, и распределяют ресурсы согласно квалификации каждого участника. В качестве очевидного примера можно привести футбол. «Слепой пасс» - это движение, которое может сделать игрок, обладающий высоким мастерством. Это зависит от способности игрока точно предсказать, где, скорее всего, будут находиться его товарищи по команде. Такого рода представление - определенная форма знаний (связанных с задачей), которые могут быть использованы в различных ситуациях.

Мохаммед и Дамвиль (2001) подчеркивают, что между степенью совпадения ментальных моделей команды и различными параметрами ее деятельности не существует простой корреляции. Возможно, это объясняется гем, что данные исследователи недостаточно учли распределенную сущность коллективных знаний. Ведь перекрывающиеся знания могут быть неэффективны, например, в командах, где преобладает большой объем точных знаний. Мохаммед и Дамвиль считают, что дальнейшие исследования должны специально уточнить «области и условия, при которых распределенные и общие знания будут «прибавлять» или «вычитать» из деятельности команды» (2001: 96). В качестве примеров они используют разные команды. Например, защита в суде (когда эффективная работа требует некоторого перекрытия знаний и особой интуиции среди экспсртов-защитников, чтобы они могли парировать действия противной стороны). Или же команды в форме диад и триад, такие, как медсестра, хирург и анестезиолог (когда некоторые знания должны быть высокоточными и идентичными, а иные могут быть уникальными и взаимодополняющими).

Транзактные знания, очень тесно связанный концепт, определяются чаще всего как набор индивидуальных систем памяти, объединяющих знания, которыми обладают отдельные участники с общей осведомленностью о том, кто и что знает (Wegner, 1987). Это те знания, которые понадобятся для эффективной работы группы или коллектива (Liang и др., 1995). Согласно Гибсону, взаимозависимость, которую воспитывают в эффективно функционирующих группах, требует такой «системы хранения знаний», которая больше и сложнее, чем любая индивидуальная.

«Чтобы использовать знания, группы должны быть способны вспоминать информацию, которую они разделяли в предыдущем взаимодействии. Транзактная система памяти - это набор индивидуальных систем памяти в комбинации с коммуникацией, которая между ними происходит и создает благоприятные условия для этого процесса» (Gibson, 2001: 124). Зачастую выделяют два аспекта таких транзактных знаний: •

знания о себе - индивидуальные знания о сильных сторонах и ограничениях реального мастерства на уровне отдела; •

знания о ресурсах - знания о том, где находится это мастерство (Rulke и Zaheer, 2001).

Существуют три дополнительных понятия, тесно связанных с концепциями транзактных знаний и памяти. Они заслуживают краткого упоминания35: •

интерпозиционная точность - точные знания человека относительно ролей других участников событий; •

метрика распределения знаний - отражает пробелы в индивидуальных знаниях, которые могут быть компенсированы знаниями других участников команды; •

точность схемы - точные знания одного человека о знаниях других.

Точно так же, как членам команды необходимо уметь находить, использовать и полагаться на знания других членов команды, менеджерам следует понимать, какие знания нужны для их отделов, и где их можно обнаружить. Понимание того, где внутри группы расположены знания, прежде всего, относится к мета-знаниям и, по-видимому, представляет собой необходимое условие для эффективной передачи знаний (Larson & Christensen, 1993). Распыление или разделение знаний о ресурсах среди географически разбросанных организаций, где общение «лицом к лицу» объективно ограничено, представляет собой основную проблему. Психологическое исследование показало, что эффективное разделение мета-знаний может привести к созданию таких систем групповой памяти, которые существенно богаче, чем простая сумма индивидуальной памяти членов группы (Wegner, 1987). Последствия работы на индивидуальном уровне, объединение предварительных знаний создают благоприятные условия для дальнейшего усвоения нового материала. По наблюдениям Сатклифф (Sutcliffe, 2001: 148): «Чем больше объектов, моделей и концепций хранит память, тем с большей готовностью люди приобретают новую информацию, и тем лучше пользуются ею в новой обстановке».

Параллельно работая на уровне команд, исследователи стратегического менеджмента также проанализировали роль транзактных процессов в создании благоприятных условий для эффективного восстановления знаний (как уникальных, так и разделяемых) во всех подразделениях организации. Например, Рульке и Захир (Rulke & Zaheer, 2001) недавно провели исследование этого феномена в сети продуктовых магазинов. К сожалению, несколько гипотетических взаимосвязей между элементами когнитивных карт и эффективностью и деятельностью менеджеров (инновационной) потерпели неудачу и не подтвердились в этом исследовании.

Ясно, что каналы обучения или средства коммуникации (для трансляции транзактных знаний) играют решающую роль в создании благоприятных условий для передачи знаний. А эффективная транзактная система требуется для того, чтобы усилить организационное обучение. Но не только знания распределяются через многочисленные организационные отделы и средства передачи информации, но вместе ними также распределяются и важные аспекты актуальной когнитивной задачи. Для новых средств коммуникации, таких, как компьютерные сети, нам нужно лучше понимать природу распределенного познания (Hollingshead, 1998). Но к этому вопросу мы обратимся позже, а сначала обсудим суть и значимость когнитивного консенсуса.

<< | >>
Источник: Джерард П. Ходкинсон, Пол Р. Сперроу. Компетентная организация: психологический анализ процесса стратегического менеджмента/Пер. с англ. - X.: Изд-во Гуманитарный Центр, 392 c.. 2007

Еще по теме Транзактная память (и транзактные знания):

  1. Корпоративная память
  2. "ПАМЯТЬ” ОРГАНИЗАЦИИ
  3. Внешняя память
  4. Стратегический анализ и организационная память
  5. РАСПРЕДЕЛЕННОЕ ПОЗНАНИЕ, ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПАМЯТЬ И МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЙ
  6. Мнимая память. Домыслы. Избирательный склеро
  7. Структуры организационных знаний и организационная память
  8. Особенности научного знания
  9. Знания и их свойства
  10. ЧТО ТАКОЕ ЗНАНИЯ
  11. Культура Знания
  12. 2 Где в компаниях находятся знания
  13. Скрытые знания и неосознанная компетентность
  14. Эксперты опасаются, что их знания обесценятся
  15. ПУБЛИЧНАЯ ПОЛИТИКА ДЛЯ ЭКОНОМИКИ ЗНАНИЯ
  16. ^правлениС4 „ . знания
  17. 2.1.Предмет менеджмента. Область знания
  18. ЗНАНИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ
  19. Как заставить знания работать
  20. Организационные измерения знания и информации
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -