Выявляйте проблемы заранее

Учитывая могущество внерыночных сил, нужно научиться выявлять проблемы задолго до того, как те станут серьезной головной болью, чтобы иметь возможность принять профилактические меры по их решению. Для этого необходимо внедрить специальный рабочий механизм, который будет обращать ваше внимание на потенциально опасные вопросы на максимально ранней стадии.
Как правило, такие внутренние структуры, как служба глав ного юрисконсульта, отделы по связям с общественностью, отношениям с инвесторами и отношениям с персоналом, первыми чувствуют, что вопрос перерастает в проблему, т. е. становится большим, нежели просто досадная помеха. Их сотрудники обладают необходимыми навыками, чтобы проанализировать ситуацию, оценить стоящих за ней игроков и найти способы решения или смягчения вопроса. Следовательно, вам нужно создать из этих отделов единую сплоченную команду, которая будет служить вашим аванпостом и предупреждать о надвигающейся опасности, когда еще есгь время наступать, а не только обороняться. Однако помните, что даже эти люди могут попасть в ловушку эмоций или попросту не захотеть сообщать наверх плохие новости. Поэтому мудрый лидер должен иметь собственные источники информации за пределами компании, чтобы с их помощью выявлять новых игроков и зарождающиеся проблемы. Очень полезно поддерживать тесный контакт и с сотрудниками, действующими на передовой. Даже если вы будете время от времени набирать название своей компании в поисковой строке Google, вы сможете узнать, какая негативная информация распространяется о вас через СМИ. Можно также просматривать списки бестселлеров в поисках книг, которые имеют хоть какое-то отношение к вашему бизнесу, и при нахождении таковых постараться узнать побольше о пропагандируемых их авторами взглядах и оценить возможные долгосрочные риски. Нельзя точно сказать, какую роль сыграла книга Эрика Шлоссе- ра «Нация фастфуда» (Fast Food Nation) в сегодняшнем всплеске внимания к проблеме ожирения, но сам по себе факт ее публикации и вхождения в список бестселлеров однозначно свидетельствует о растущей озабоченности общества этим вопросом. Общение с людьми, не имеющими вашей деловой хватки и знания бизнеса, но придерживающихся совершенно иных взглядов и имеющих иные интересы, может принести вам огромную пользу. Эти люди не только повлияют на ваше мировоззрение, но и могут сыграть важную роль посредников, в том случае если разразится кризис. Например, менеджеры General Electric активно участвуют в жизни местных общин. Порой для налаживания диалога с лидерами групп специальных интересов требуется применить творческий подход — скажем, привлечь нейтральную сторону, чтобы та выступила посредником и заставила оба лагеря выслушать друг друга. Так, ученые из Йельского университета помогли сетям заведений быстрого питания и общественным организациям вступить друг с другом в диалог по поводу проблемы ожирения. Если проблема затрагивает целую отрасль, мудрым решением будет объединить силы с другими компаниями и начать конструктивный диалог. Это не увеличит вашу долю рынка и вряд ли изменит мнение ваших оппонентов, но вы по крайней мере будете уверены, что они знают ваши намерения. Как отметили преподаватели Гарвардского университета Феликс Оберхольцер-Джи и Дэннис Яо, в бизнесе действия оцениваются по результатам, но в мире внерыночных сил гораздо важнее намерения и подход к группе специальных интересов.
Когда вы выявите все действующие на вашей сцене группы и все поднимаемые ими проблемы, вам нужно разобраться, какие из них являются обоснованными, а какие мнимыми. Однако даже мнимые проблемы могут подорвать имидж вашего бренда и негативно сказаться на моральном состоянии сотрудников, и зачастую единственный способ с ними справиться — правовая защита. Не стоит также думать, что ваш бизнес находится вне критики: группы, противостоящие вашему бизнесу, вполне могут продвигать нечто в высшей степени правильное и служащее интересам общества. Глобальное потепление — одна из проблем, вызывающих наиболее жаркие споры и подставляющих гигантские отрасли под огонь критики защитников окружающей среды, которые утверждают, что выброс парниковых газов в атмосферу стал причиной климатических изменений на планете. Хотя многие корпоративные лидеры в свое время лоббировали и поддержали отказ администрации Буша подписать Киотский договор о регулировании таких выбросов, некоторые ведущие промышленные компании в США признают обоснованность этой тревоги. Они принимают упреждающие меры, уже сегодня присоединяясь к движению по ограничению выбросов. К числу последних относится и General Electric со своей инициативой Есо- magination, делающей акцент на экологически безвредных продуктах— от более экономичных дизельных локомотивов до экологически чистых реактивных двигателей и электростанций. Хотя гендиректор GE Джефф Иммельт открыто признает, что инициатива Ecomagination — лишь «один из способов продавать больше продуктов и услуг», это не меняет того факта, что компания помогает клиентам смягчить или избежать потенциальных экологических проблем, которые уже в ближайшем будущем могут стать весьма острыми. Гибкость во взаимодействии с внешними силами— это ключ к успеху. Когда в 1994 г. всплыли на поверхность мелкие проблемы с новым процессором Pentium компании Intel, президент компании Эндрю Гроув поспешил заверить пользователей в том, что это может затронуть только тех, кто использует компьютер для проведения сложных математических расчетов. И даже в этом случае вероятность их проявления столь мала, что другие сбои в работе аппаратного обеспечения могут гораздо раньше вынудить пользователей отправить свой компьютер на свалку. Несмотря на претензии владельцев компьютеров, Гроув твердо стоял на своем и отказывался даже рассматривать возможность замены процессоров. И только когда волна возмущения стала стремительно нарастать, он отступил и сделал заявление, что Intel будет заменять процессоры, но только после собеседования с каждым пользователем для выяснения того, действительно ли ему приходится проводить сложные математические вычисления. В итоге разгневанные потребители все равно взяли верх, и Intel потратила около $450 млн на замену дефектных процессоров. Деньги были немалыми, но не шли ни в какое сравнение с ударом по репутации компании. В послед ствии Гроув признал, что не до конца осознавал всю важность созданного в умах миллионов пользователей имиджа Intel.
<< | >>
Источник: Чаран Р.. Ноу-хау: 8 навыков, которыми вам необходимо обладать, чтобы добиваться результатов в бизнесе / Рэм Чаран, при участии Пэри Уиллиган ; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, — 206 с.. 2008

Еще по теме Выявляйте проблемы заранее:

  1. ГЛАВА 4. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЛИГАЦИИ ЗАРАНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ О НАДВИГАЮЩЕЙСЯ ОПАСНОСТИ
  2. Выявляем и характеризуем целевые аудитории
  3. Выявляем собственные предубеждения
  4. Умение оценивать, выявлять и выращивать лидеров
  5. СИМПТОМЫ МОШЕННИЧЕСТВА, ВЫЯВЛЯЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ АНАЛИЗА (АНАЛИТИЧЕСКИЕ) ________________________
  6. Умение выявлять изменения во внешней среде и предпринимать соответствующие шаги
  7. ПРИЗНАКИ МОШЕННИЧЕСТВА, ВЫЯВЛЯЕМЫЕ НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА ОСОБЫХ ОТНОШЕНИЙ С ДЕЛОВЫМИ ПАРТНЕРАМИ
  8. Признаки мошенничества, выявляемые в результате анализа, а также при наличии особых отношений с деловыми партнерами
  9. Этап 5. Оценка: способность ценить других, видеть их уникальность и выявлять их лучшие качества
  10. Как, когда и для чего проводятся «мозговые штурмы»; какие технические и организационные вопросы нужно решить заранее; какие сторонние исполнители могут понадобиться для реализации выставочного проекта, зачем и как проводить для них тендеры
  11. Глобальные проблемы человечества, их типология. Экологические проблемы современности. Пути выхода из кризиса
  12. Проблема 1. Главной проблемой Японии является рост протекционизма во всем мире.
  13. Продовольственная проблема и проблема обеспеченности населения водой
  14. Проблема разоружения. Атомная проблема
  15. Глава 1. Общенаучные аспекты проблемы истины, доказательств и судебного познания. Проблемы судебного познания в гражданском и арбитражном судопроизводстве
  16. Мадиевский С.А.. Проблемы истории Румынии. Проблемы внутри - и внешнеполитической истории Румынии нового и новейшего времени, 1988
  17. Структура и основные проблемы четырех томов «Капитала». Их публикация Первый том «Капитала», его структура и основные проблемы.