ГЛАВА 6 Управление качеством


В этой главе...
Управление качеством и
Национальная премия качества имени Малькольма Болдриджа
Требования к качеству и затраты на обеспечение качества
Непрерывность улучшений
Система Шинто
ISO 9000
Резюме
Ключевые термины
Всеобщее управление качеством (Total Quality Management — TQM)
Затраты на обеспечение качества (Cost of Quality — COQ)
Качество проекта (Design Quality)
Качество у истока (Quality at the Source)
Национальная премия качества имени Малькольма Болдриджа (Malcolm, Baidridge National Quality Award)
Непрерывность улучшений (Continuous Improvement — CI)
"Нуль-дефекты" (Zero Defects)
Определение эталона (Benchmarking)
Показатели качества (Dimensions of Quality)
Приз Деминга (Deming Prize)
Процедура Poka-Yoke
Соответствие качества (Conformance Quality)
Стандарты ISO 9000
Цикл "планирование—выполнение—проверка—реакция" (PDCA Cycle — Plan-Do-Check-Act)
Ресурсы WWW
Baidridge Award (http://wviw.quality .nist.gov) ISO 9000(http://www.iso.ch)
Demings Institute (http://www.deming.org)

Описывая внедрение новой программы обеспечения качества на разбросанных по всей стране заводах General Electric (GE), председатель совета директоров этой компании Джон Ф. Уэлч говорит: "В наше время работать спокойно и рационально просто невозможно. Приходится действовать какими-то безумными рывками". И, положив руки на стол, добавляет: "Необходимо постоянно повторять людям, что качество является необходимым условием для выживания фирмы, заставлять сотрудников постоянно повышать квалификацию, вводить поощрительные премии, стимулировать качественную работу и снова и снова повторять: мы должны выпускать только качественную продукцию".
По мнению г-на Уэлча, программа управления качеством General Electric "...является мероприятием невероятного масштаба. Я имею в виду, что не знаю даже, как подойти к ее описанию". Об отношении управленческого персонала к этому аспекту деятельности говорит следующий факт: 40% премиального фонда компании, который составляет миллиард долларов, выделяется теперь на реализацию программы управления качеством. Раньше вся премиальная система основывалась исключительно на показателях прибыли и потока наличности.
Программа качества GE была заимствована компанией у фирмы Motorola Inc. Она заключается в первую очередь в подготовке персонала высочайшей квалификации (по аналогии с карате их называют "черными поясами"). Эта подготовка четыре месяца проводится в таких сферах, как статистические методы и различные меры повышения качества. Пройдя обучение, "черные пояса" отправляются на заводы и занимаются исключительно реализацией проектов, направленных на повышение качества выпускаемой продукции. Г-н Уэлч неустанно повторяет своим молодым менеджерам, что до тех пор, пока они не станут "черными поясами", им нечего и думать о хорошей карьере в компании. General Electric подготовила уже 2000 таких специалистов и планировала к концу 1998 года увеличить их до 4000, а к 2000 году — до 10 тысяч. В целом GE инвестирует в учебу, специальные проекты и разработку компьютерных систем для анализа и управления качеством выпускаемой продукции сотни миллионов долларов.
По мнению г-на Уэлча, программа управления качеством обеспечивает фирме целый ряд преимуществ. "Ваши покупатели довольны товарами, вам не приходится постоянно исправлять положение и принимать соответствующие меры". GE рассчитывает, что в следующем десятилетии, благодаря предотвращению дорогостоящих проблем с качеством, компании удастся сэкономить 7—10 миллионов долларов и тем самым резко повысить доходы.

Источник. Адаптировано по изданию М. Carley, "Charging Ahead: To Keep GE's Profits Rising, Welch Pushes Quality-Control Plan", The Wall Street Journal, January 22, 1997, p. A1. Перепечатано с разрешения Wall Street Journal © 1997 Dow Jones amp; Company, Inc. Все права защищены.
Программа "черных поясов" GE представляет собой типичный пример деятельности, направленной на совершенствование управления качеством, которой сегодня занимаются все компании мирового класса во всех странах. Предприниматели осознали, что для достижения успеха на глобальном рынке необходимо производить высококачественную продукцию. По мнению авторов этой книги, читателям будет интересно проследить за развитием идей, связанных с управлением качеством, описание которых представлено в данной главе.
Родиной науки управления качеством стала Япония. Признание важности этой сферы деятельности ознаменовалось первым присуждением в 1951 году приза Деминга (Deming Prize), после чего последовало бурное развитие теории и практики управления качеством на протяжении последующих 15 лет. В конце 50-х годов Министерство обороны США приняло ряд стандартов качества, которые затем были приняты также Британским институтом стандартов (British Standards Institute). Впоследствии Международная организация по стандартам (International Organization for Standardization — ISO) на их основе разработала стандарты ISO 9000. В 1987 году в США впервые состоялось награждение Национальной премией качества имени Малькольма Болдриджа (Malcolm Baldridge National Quality Award).
Движение за повышение качества имеет целью не только награждение компаний-победителей в этой области или разработку стандартов качества, оно тесно связано с изменением общего отношения к управлению бизнесом. Термин всеобщее управление качеством (Total Quality Management — TQM) предложен для описания философии, в соответствии с которой критерии качества становятся основным фактором для руководства при проектировании, планировании и модернизации. Основная доктрина данной философии заключается в том, что для достижения долговременного финансового успеха компания должна обеспечить высокое качество
выпускаемой продукции. Первая половина этой главы посвящена философии TQM.
Обеспечение соответствия стандартам качества в глобальном масштабе — задача весьма сложная из-за существенных различий в инструментальной практике разных стран. Так, в одной стране допустимые отклонения указываются в сантиметрах, а в другой — в десятых долях дюйма. Стандарты, которыми следует пользоваться для измерения тех или иных параметров, устанавливаются Международной организацией по стандартам. Однако нормативные документы, разрабатываемые этой организацией, не ограничиваются только различными системами мер, они также определяют правила документирования процессов и указывают, какие процессы наиболее важны для обеспечения необходимого уровня качества. С помощью стандартов ISO компанию, производящую какие-либо детали в Китае, можно сравнить с фирмой, выпускающей такие же детали в США. Вторая половина этой главы посвящена стандартам ISO 9000, а также процедуре регистрации компаниями соответствия качества своей продукции этим стандартам.
Воспользуемся еще раз аналогией с карате и заметим, что, для того чтобы стать "черным поясом", необходимо знать специальные приемы для победы над соперником. В процессе обеспечения качества такими приемами являются статистические методы: статистический контроль процесса, карты выборочного контроля и анализ возможностей производственного процесса. Этим методам посвящено дополнение к данной главе. А теперь давайте разобьем пару кирпичей!
<< | >>
Источник: Ричард Чейз, Николас Дж. Эквилайн, Роберт Ф. Якобс. Производственный и операционный менеджмент. 8-е издание. 2004

Еще по теме ГЛАВА 6 Управление качеством:

  1. Глава 3 СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
  2. Глава 4 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
  3. Глава 6 ЭКОНОМИКА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
  4. Глава 13. Управление качеством в телекоммуникациях
  5. Глава 1 КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
  6. ГЛАВА 1. Введение в курс управления качеством
  7. ГЛАВА 2. Общие понятия управления качеством
  8. ГЛАВА 5. Специальные подсистемы управления качеством
  9. ГЛАВА 3. Процесс и содержание управления качеством продукции
  10. ГЛАВА 4. Общие функции управления качеством продукции
  11. Глава 11 Обеспечение качества функционирования систем управления
  12. Теория и практика отечественного управления качеством в условиях рыночной экономики Упрощенная модель системы качества
  13.   Как осуществляется управление качеством потребительского сервиса и какие параметры используются для оценки качества?
  14. существующие системы управления качеством 3.4.1. Система тотального управления качеством
  15. ГЛАВА 6 Статистика качества продукции и качества работы
  16. Глава 29. КАЧЕСТВО ЖИЗНИ И КАЧЕСТВО ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ СЕЛЬСКОГО НАСЕЛЕНИЯ
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -