Повышение групповой производительности


Групповое выполнение работ также непрерывно совершенствуется. До сих пор ведутся дискуссии: может ли конкурентное преимущество создавать условия для совершенствования групповой деятельности. В случае индивидуума легко понять, как приобретаются и сохраняются знания (навыки) и как личные достижения влияют на индивидуальную производительность.
Конечно, главный источник совершенствования работы группы (организации) — это результат совершенствования работы каждого служащего. Кроме того, группа накапливает свой опыт в применяемой ею технологии, структуре, документах и стандартных операционных процедурах3. Например, если производственное подразделение приобретает опыт, то полученные знания используются в программном обеспечении и в наборе инструментария, необходимого в производстве. Кроме того, приобретенный опыт может изменить структуру организации. Например, если организация переводит свою производственную технологическую группу из функционального отдела, ранее сосредоточенного в одном месте, в отдел, расположенный в разных местах, и служащих размещают по разным подразделениям, то знания служащих о методах достижения высокой производительности распространяется по всей структуре организации.
3 См. статью Linda Argote, "Organizational Learning Curves: Persistence, Transfer and Turnover", International Journal of Technology Management, Jule-August 1996, p. 759-769.
Накопленный опыт может обесцениться, если служащие уходят из организации. Когда у компании Lockheed появились проблемы с производством модели самолета L- 1011, она решила, что падение производства явилось следствием приема на работу 2000 неопытных рабочих. Эти рабочие прошли четырехнедельный тренинг по программе авиастроения. Из-за неопытности рабочих при освоении производства начальные издержки не упали, а увеличились.
Знания также обесцениваются, если технологии становятся недоступными или сложными для использования. Примером этого является трудность доступа к данным, собранным Landsat, программой наземного наблюдения; 90% данных, собранных до 1979 года, теперь недоступны, так как они записаны на оборудовании, которое или уже не существует или не может работать. Знания также обесцениваются, если утрачена или утеряна организационная и технологическая документация на освоенную продукцию. Когда компания Steinway Piano Company приняла решение о возобновлении выпуска ранее снятой с производства модели пианино, то оказалось, что уже нет в наличии технической документации и копий чертежей данной модели.
Кривые производительности в применении к летальным исходам при трансплантации сердца




Кривые роста производительности являются отличным средством для оценки результативности. Наилучшим сравнением результативности разных организаций является уровень эффективности конкурентов в данной отрасли. Даже при отсутствии данных о стандартном или ожидаемом уровне эффективности много информации можно получить путем простого нанесения данных на координатную сетку в виде кривых производительности. Чтобы проиллюстрировать возможность определения эффективности работы организации, ниже представлены данные работы отделения по пересадке сердца в одной из больниц4.
4 David B. Smith and Jan L. Larsson, "Impact of Learning on Cost: The Case of Heart Transplantation", Hospital and Health Services Administration, Spring 1989, p. 85-97.
Модель кривой производительности при анализе операций по трансплантации сердца описывалась следующим уравнением:
где Yi — среднее кумулятивное потребление ресурса (общее число летальных исходов, издержек и прочее, разделенное на количество трансплантаций), В0 — асимптота (минимум), В, — максимально возможное снижение издержек (разница между стоимостью первой операции и значением В0), х — общее число проведенных операций и В2 — уровень снижения издержек для каждой успешной операции.
В табл. 11д.4 представлены коэффициенты, полученные для этой модели.
На рис. 11 д.5 показан кумулятивный уровень снижения смертности при увеличении числа трансплантаций.
В первом приближении можно констатировать, что уровень снижения смертности соответствует промышленной кривой с уровнем роста производительности выше 80%. Семь из первых 23 пациентов после проведения операции по пересадке сердца умерли в течение года. А из следующих 39 пациентов в течение года умерли только четверо. Что касается кумулятивного среднего периода пребывания в клинике, то, как показывает график на рис. 11д.6, уровень снижения равен приблизительно 9%.
Угол наклона кривой отражает снижение стоимости операций по пересадке сердца (наиболее пологая кривая соответствует наименьшему уровню эффективности работы отделения по пересадке сердца). На рис. 11д.7 показано, что первоначальные расходы на операцию составляли около 150 тысяч долларов. После 51-го пациента, успешно перенесшего операцию (62 человека прооперировано, 11 пациентов умерло), средняя стоимость операции все еще составляла около 100 тысяч долларов (80%-ный уровень производительности привел бы в результате к средней стоимости операции в 40 тысяч долларов; 90%-ный уровень привел бы к стоимости операции в 80 тысяч долларов).
Таблица 11д.4. Коэффициенты потребления ресурсов для модели эффективности трансплантации
сердца


Асимптота,
Во

Снижение издержек, Bi

Уровень снижения, В2

Процент спада

Уровень смертности

0,2329

0,8815

0,2362

21,04%

Время пребывания (в клинике)

28,26

23,76

0,0943

9,00%

Количество персонала

1282,84

592,311

0,0763

7,35%

Скорректированные
расходы

$96 465,90

$53 015,80

0,0667

6,45%


Рис. 11 д.5. Снижение смертности (с учетом всех, кто прожил после операции меньше года) Источник. David В. Smith and Jan L. Larsson, The Impact of Learning on Cost: The Case of Heart Transplantation", Hospital and Health Services Administration, Spring 1989, p. 92.





Рис. 11d.6. Средняя продолжительность пребывания в клинике для выживших после операции по
пересадке сердца
Примечание. Текущие расходы больницы в случае операций по пересадке сердца составляют
приблизительно 50% всех расходов.
Источник. David В. Smith and Jan L. Larsson, "The Impact of Learning on Cost: The Case of Heart
Transplantation", Hospital and Health Services Administration, Spring 1989, p. 93.
Из сравнения трех кривых видно, что уровни эффективности выше для графика снижения уровня смертности в зависимости от количества операций, ниже — для средней

продолжительности пребывания и самый низкий уровень эффективности наблюдается для снижения расходов на операцию. Почему так? Дэвид Смит (David B. Smith) и Ян Ларсен (Jan L. Larsson) задались вопросом — обусловлены ли низкие уровни повышения эффективности консерватизмом, который неизбежно присутствует там, где речь идет о человеческой жизни. Или это связано с тем, что бригады врачей, занимающихся пересадкой сердца, не зависят от требований снизить расходы? Значение и цель данного исследования кривых производительности (эффективности) состояла в том, чтобы заставить учреждения и администрацию осмыслить результаты изучения. Другими словами, при установлении цены и обосновании повышения эффективности работы учреждения здравоохранения должны руководствоваться здравым смыслом и следовать логике кривых роста производительности.
Резюме
Обзор формул
Логарифмическая кривая роста производительности
Задача с решением
Тестируют претендента для работы на сборочной линии. Менеджер считает, что сравнительно стабильное время выполнения операции достигается примерно через 1000 выполненных операций. Известно, что постоянный рабочий на сборочной линии выполняет операцию за четыре минуты. Если претендент на данное рабочее место выполнил первую тестовую операцию за 10 минут, а вторую — за 9 минут, можно ли принять на работу этого претендента? За какое время претендент выполнит десятую тестируемую операцию?
Решение
В соответствии с табл. 11 д.2 время для 1000-й единицы равняется 0,3499 х 10 мин = 3,499 мин. Таким образом, этого претендента можно принять на работу. b) Из табл. 11 д.2 показатель роста производительности для десятого номера при 90%-ном уровне равен 0,7047. Поэтому время изготовления десятого изделия составит: 0,7047 х 10 = 7,047 мин.
Вопросы для контроля и обсуждения Вспомните ваши экзаменационные оценки за прошлый семестр и запишите их. По табл. 11 д.З и рис. 11 д.4 или с помощью логарифмической координатной сетки определите, может ли экспоненциальная кривая показать, насколько успешно вы занимались в течение семестра (на основании сданных вами экзаменов). Если нет, то объясните — почему.


Рис. 11д.7. Стоимость операции по пересадке сердца для пациентов, выживших после операции Примечание. Текущие расходы составляют приблизительно 50% всех расходов. Источник. David В. Smith and Jan L. Larsson, "The Impact of Learning on Cost: The Case of Heart Transplantation", Hospital and Health Services Administration, Spring 1989, p. 95.

Каким образом могли бы использовать кривые роста производительности следующие специалисты: бухгалтеры, маркетологи, финансовые аналитики, менеджеры по персоналу и программисты? Если бы вы были менеджером, какой процентный рост производительности вы предпочли бы (при прочих равных условиях) — 110% или 60%? Объясните, почему. Клиент заказывает изготовление 10 тысяч изделий, в чем состоит различие поставки всей партии целиком и поставки партиями по 2500 штук?
Задачи После наблюдения 50 циклов изготовления изделия установлена норма времени в 0,2 часа на единицу продукции. Вычислите среднее время изготовления единицы продукции после 100, 200 и 400 циклов при 90%-ном уровне кривой роста производительности? Вы только что получили от производителя 10 электронных блоков по цене 250 долларов за единицу. На изделие вашей компании, в котором используются вышеупомянутые электронные блоки, поступил новый заказ, поэтому вам необходимо закупить еще 40 блоков. Необходимо, чтобы поставки производились партиями по 10 единиц каждая. (Блоки громоздкие, и вам для выполнения нового заказа нужно только по 10 блоков в месяц.) Определите стоимость каждой партии, приняв, что в прошлом году у вашего поставщика на аналогичное изделие была 70%-ная кривая роста производительности? Учтите, что уровень производительности в 70% относится к каждой партии из 10 изделий, а не к каждому изделию. Предположим, вы поставщик и можете изготовить в настоящее время 20 единиц продукции, но изготовление следующей партии в 20 изделий сможете начать только через два месяца. О какой цене вам следует договориться? Компания Johnson Industries заключила контракт на разработку и производство четырех высокоскоростных приемо-передатчиков для сотовых телефонов. На производство первого потребовалось 2000 рабочих часов и 39 тысяч долларов на закупку и изготовление деталей, на производство второго — 1500 часов и 37 тысяч долларов соответственно, на производство третьего — 1450 часов и 31 тысяча долларов и для четвертого — 1270 часов и 31 тысяча долларов.
Компанию Johnson попросили предложить свою цену для будущего контракта на изготовление еще 13 прие-мо-передающих устройств.
Во сколько компания Johnson должна оценить свои затраты времени и расходы на закупку деталей для изготовления 13 приемопередатчиков (без учета влияния других факторов)? Оцените шкалу производительности, используя логарифмическую кривую. {Совет: должно быть две кривых производительности; одна для трудовых затрат, вторая — на закупку деталей.) Компания Lambda Computer Products участвовала в конкурсе и выиграла контракт на производство двух образцов нового типа компьютера, основанного на лазерных технологиях.
На изготовление первого компьютера компании Lambda потребовалось 5000 рабочих часов и 250 тысяч долларов на расходы по закупке материалов, использование оборудование, оплату поставщикам. На изготовление второго ушло 3500 часов и 200 тысяч долларов. Стоимость труда — 30 долл. в час. К вам обратился тот же заказчик с просьбой предложить цену на 10 дополнительных изделий, которые нужно изготовить сразу же после окончания изготовления второго изделия. Изготовление следует начать немедленно. Какой должна быть ваша цена? Предположим, что между двумя контрактами прошло определенное время. За это время персонал и оборудование были перераспределены на другие проекты. Объясните, как это повлияло бы на предлагаемую вами цену для второго контракта. Вы только что закончили изготовление экспериментальной партии из 10 блоков крупного изделия и определили, что время изготовления каждого блока следующее.

Номер
блока

Время изготовления, в часах

Номер блока

Бремя изготовления, в часах

1

970

6

250

2

640

7

220

3

420

8

240

4

380

9

190

5

320

10

190
Исходя из экспериментальной партии,              как вы оценили бы рост производительности? На основании пункта а) определите, сколько времени потребуется для изготовления следующих 190 блоков, приняв, что потери производительности отсутствуют? Сколько потребуется времени для изготовления тысячного блока? Компания Lazer Technologies, Inc. (LTI) производит мощные лазерные системы, которые можно использовать для уничтожения любой вражеской ракеты или самолета. Изготовлено 20 единиц таких лазерных систем, частично их изготовление было профинансировано как частное исследование в рамках программы по военным исследованиям и разработкам компании LTI, но основная часть финансирования поступила от Министерства обороны США.
Испытание лазерных систем показало, что они являются эффективным оборонительным оружием, после определенной доработки их можно разместить на тягачах.
Министерство обороны попросило компанию LTI представить цену на изготовление 100 единиц таких лазерных систем.
Ниже приведена стоимость первых 20 единиц систем, изготовленных компанией LTI.
а) Опираясь на прошлый опыт, вычислите уровень производительности. {Совет: вы можете использовать логарифмическую шкалу.) Какую цену следует предложить LTI за общий заказ в 100 единиц, приняв, что повышение производительности продолжается? Какой будет стоимость последней единицы данной системы при установленном вами уровне производительности?

Номер изделия

Стоимость, млн. долл.

1

12

2

10

3

6

4

6,5

5

5,8

6

6

7

5

8

3,6

9

3,6

10

4,1

11

3,9

12

3,5

13

3,0

14

2,8

15

2,7

16

2,6

17

2,3

18

3,0

19

2,9

20

2,6
Джек Симпсон, менеджер по контрактам компании Nebula Airframe, в настоящее время привлечен к разработке цены по будущему правительственному контракту. При сборе данных по производству первых трех единиц изделий, которые компания Nebula изготовила в соответствии с контрактом по исследованию и разработке, г-н Симпсон обнаружил, что на изготовление первого изделия ушло 2000 рабочих часов, на второе — 1800 рабочих часов и на третье — 1692 часа.
Сколько рабочего времени должен запланировать г-н Симпсон в контракте на изготовление еще трех изделий? Компания Honda Motor обнаружила изъян в выхлопной системе автомобилей и добровольно согласилась внести необходимые изменения в конструкцию в соответствии с требованиями правительства к безопасности. Стандартной процедурой для фирмы является разовая выплата вознаграждения дилерам за каждую проведенную переделку.
Honda старается выплачивать справедливое вознаграждение дилерам и решила провести наблюдение за ремонтом выхлопных систем и определить уровень эффективности работы дилеров. Анализ показал, что средний уровень производительности составил 90%, и Honda решила выплачивать 60 долл. за каждый ремонт (3 часа по тарифной оплате 20 долл. в час).
Компания Southwest Honda, Inc. выразила недовольство компании Honda Motor по поводу вознаграждения. Шесть механиков, работая независимо, исправляли по две системы каждый. У всех уходило в среднем по 9 часов на первое исправление и 6,3 часа на второе. Southwest отказалась продолжать выполнение данной работы до тех пор, пока
Honda не разрешит выполнять ее по крайней мере за 4,5 часа.
Каково ваше мнение об установленном компанией Honda уровне производительности и о выполнении механиками этой работы? United Research Associates (URA) получила контракт на изготовление двух единиц нового устройства наведения крылатой ракеты. На изготовление первой единицы ушло 4000 рабочих часов и 30 тысяч долларов на материалы и использование оборудования. На изготовление второго ушло 3200 часов и 21 тысяч долларов. Оплата труда составляет 18 долл. в час.
Основной подрядчик обратился с просьбой к компании URA представить на рассмотрение заявку о стоимости производства следующих 20 устройств наведения крылатой ракеты. Какой будет стоимость изготовления последнего устройства? Каким будет среднее время изготовления 20 устройств наведения? Какой будет средняя стоимость одного устройства по сравнению с 20-м? В компании United Assembly Products (UAP) разработана процедура тестирования для претендентов на работу, выявляющая их способность выполнять работу в темпе, принятом в данном подразделении. Предположим, UAP обратилась к вам с просьбой модифицировать тест, применив кривые роста производительности. На основе данных этой компании вы определили, что люди могут выполнить данное задание за 30 минут или меньше на 12-й единице изделия, когда они достигают средней групповой производительности. Очевидно, что всех претендентов невозможно протестировать 20 раз, поэтому вы должны определить, смогут ли они достичь желаемого уровня производительности, исходя только из результатов двух тестов. Предположим, на изготовление первого изделия претендент затратил 100 минут, а на второе — 80 минут. Следует ли этого человека принять на работу? Какую процедуру вы должны ввести при приеме на работу (например, как оценить претендента на основании только двух тестов)? Потенциальный крупный клиент предложил по субподряду работу на сборочной линии, которая будет выгодной в том случае, если вы сможете выполнять операции со средним временем меньшим, чем 20 часов каждая. Контракт предусматривает изготовление 1000 изделий.
Вы провели тестирование, в результате которого первое изделие было изготовлено за 50 часов, второе — за 40. Сколько времени, по вашим подсчетам, займет изготовление третьего изделия? Заключите ли вы контракт? Поясните ваш ответ. Компания Western Turbine, Inc. только что закончила изготовление десятого нового турбогенератора. Анализ показал, что при производстве 10 турбин наблюдался уровень производительности в 85%. Если при изготовлении десятой турбины затраты на труд составили 2,5 миллионов долларов, то какие затраты на труд должна заложить Western Turbine на одиннадцатую и двенадцатую турбины, чтобы получить 10%-ную прибыль при продаже турбин? Компания FES Auto недавно приняла на работу Джима механиком со специализацией по центровке передних колес. Хотя он и опытный механик, но никогда раньше не пользовался оборудованием этой фирмы. Норма времени для выполнения операции составляла 30 минут. Первый раз он выполнил эту работу за 50 минут, второй раз — за 47,5 минут. За сколько времени Джим выполнит центровку в десятый раз? За сколько времени Джим выполнит сотую центровку? Первые опытные образцы изделия были изготовлены за следующее время.

Номер

Время изготовления, в

Номер изделия

Время изготовления, в

изделия

минутах

минутах

1

39

6

16

2

29

7

15

3

23

8

13

4

19

9

13

5

17

10

12
Опираясь на данные времени изготовления опытных образцов, можете ли вы оценить уровень производительности? Сколько времени займет изготовление следующих 90 изделий? Сколько времени займет изготовление 1000 изделий?
Основная библиография
Linda Argote and Dennis Epple, "Learning Curves in Manufacturing", Science 247, February 1990, p. 920-924.
Charles D. Bailey, "Forgetting and the Learning Curve: A Laboratory Study", Management Science, March 1989, p. 340— 352.
Shlomo Globersom, "The Influence of Job-Related Variables on the Predictability Power of Three Learning Curve Models", AIIE Transactions, March 1980, p. 64—69.
Robert Irving, "A Convenient Method for Computing the Learning Curve", Industrial Engineering, May 1982, p. 52—54.
David P. Kopsco and William C. Nemitz, "Learning Curves and Lot Sizing for Independent and Dependent Demand", Journal of Operations Management, November 1983, p. 73—83.
Peter F. Kostiuk and Dean A. Follmann, "Learning Curves, Personal Characteristics, and Job Performance", Journal of Labour Economics, April 1989, p. 129—146.
Gordon D. Logan, "Shapes of Reaction-Time Distribution and Shapes of Learning Curves", Journal of Experimental Psychology: Learning, Memory, and Cognition, September 1992, p. 883-915.
David B. Smith and Jan L. Larsson, "The Impact of Learning on Cost: The Case of Heart Transplantation", Hospital and Health Services Administration, Spring 1989, p. 85—97.
Timothy L. Smunt, "A Comparison of Learning Curve Analysis and Moving Average Ratio Analysis for Detailed Operational Planning", Decision Sciences, Fall 1986, p. 475—495. R. Towill, "The Use of Learning Curve Models for Prediction of Batch Production Peformance", International Journal of Operations and Productions Management, February 1985, p. 13-24.
Louie E. Yelle, "The Learning Curves: Historical Review and Comprehensive Survey", Decision Sciences, April 1979, p. 302-328.
<< | >>
Источник: Ричард Чейз, Николас Дж. Эквилайн, Роберт Ф. Якобс. Производственный и операционный менеджмент. 8-е издание. 2004

Еще по теме Повышение групповой производительности:

  1. 11.3. Производительность и уровень оплаты Высокая заработная плата как фактор повышения производительности труда
  2. 7.3 Пути повышения производительности труда
  3. Резервы повышения производительности труда
  4. 7.3 Факторы и резервы повышения производительности труда
  5. А.И. КАРПУХИН ПОВЫШЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ труда В СССР - СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА
  6. Проблема 4. "Старение" Японии является серьезной угрозой повышения производительности труда в будущем.
  7. Методы измерения производительности труда. Управление производительностью
  8. 7.1 Сущность понятий  «производительность» и       «производительность труда»
  9. 5.3 Производительность труда работников предприятия 5.3.1 Резервы роста производительности труда
  10. УБЫВАЮЩАЯ ПРЕДЕЛЬНАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ. 5.1.2.1. ПОНЯТИЕ ПРЕДЕЛЬНОЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
  11. 2. Групповое страхование
  12. Тема 4. ГРУППА И ГРУППОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ
  13. 7.2. Групповая динамика
  14. 6.1.6. Групповое сопротивление
  15. Риск групповых решений
  16. Глава 9. САМОСОЗНАНИЕ ГРУППОВЫХ МЕНЬШИНСТВ
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -