НОВАЦИЯ


Японское производство велосипедов по индивидуальным заказам
У вас есть велосипед? А подходит ли он вам "на все сто"? А хотели бы вы иметь другой? Если вы готовы заплатить на 20—30% больше, чем вам пришлось бы отдать за такую же машину обычного массового производства, то у вас есть возможность приобрести двухколесное чудо фирмы Panasonic, созданное с учетом вашего роста и веса и оформленное в выбранной вами цветовой гамме.
И такой велосипед можно получить в течение всего трех недель (и даже двух, если вы находитесь в Японии). Все это стало возможным благодаря процессу, получившему среди специалистов название Panasonic Individual Customer System (PICS), что можно перевести как "Система индивидуального подхода к клиентам фирмы Panasonic ". В этом процессе задействованы компьютерные системы, роботы и небольшие группы специалистов, которые производят эксклюзивные модели велосипедов на фабрике компании National Bicycle Industrial Company, расположенной в городе Кокубу, Япония.
Компания National Bicycle Industrial Company (NBIC) является филиалом гиганта Matsushita, специализирующегося на электронной продукции, и выпускает велосипеды под торговой маркой Panasonic с 1987 года. После внедрения системы индивидуального заказа (Personalized Order System — POS) на японском рынке (упомянутая выше система PICS была разработана позже, уже для зарубежных рынков) фирма стала объектом пристального международного внимания как классический пример массового выпуска продукции по индивидуальным заказам (Mass Customization), т.е. производства в соответствии с заказом на одну единицу продукции.
Сегодня на фабрике работает всего 21 специалист. Она оснащена автоматизированной системой конструирования и способна производить на основе 18 базовых моделей гоночных, дорожных и горных велосипедов 8 миллионов различных вариаций. При этом заказчику предоставляется возможность выбрать любой из 199 типов цветового оформления, и машину могут изготовить для покупателя практически любого роста и веса.
Система PICS работает следующим образом. Клиент посещает свой местный магазин велосипедов фирмы Panasonic, где его измеряют с помощью специального прибора. Затем владелец магазина по факсу отправляет все данные в фабричную лабораторию. Там оператор вводит все технические данные в компьютер, который автоматически создает уникальную светокопию и выводит штрих-код. (На создание светокопии с использованием системы автоматизированного проектирования уходит около трех минут. Чтобы представить, насколько это быстро, достаточно сравнить данный показатель с тремя часами, которые требовались для выполнения этой работы группе чертежников без компьютеризации операции.) Далее штрих-код наносится на металлические детали с соответствующими техническими характеристиками, которые впоследствии станут велосипедом с конкретной спецификацией. На различных стадиях процесса рабочие с помощью штрих-кода и сканера могут получить сведения о конкретных требованиях клиента. Эта информация, выведенная на экраны электронных терминалов, подается непосредственно на управляемое компьютерами оборудование, которое объединено локальной компьютерной сетью. На каждом этапе производства компьютер, считав код, узнает, что данная комплектующая относится к конкретному велосипеду, и указывает роботу, каким образом следует ее присоединить, либо покрасочной машине — какой образец расцветки использовать.
Несмотря на широкое применение компьютеров и роботов процесс создания велосипеда автоматизирован не полностью. Так, например, сварка шестерней и окончательная сборка производятся вручную. Кроме того, на каждую единицу продукции мастер через сетчатый трафарет наносит фамилию будущего владельца. Полный цикл производства и сборки одного велосипеда занимает 150 минут и фабрика способна выпускать до 60 машин в день. Следует заметить, что на другой фабрике этой же компании, специализирующейся на серийном выпуске велосипедов (которое, кстати, составляет 90% годового производства фирмы), на изготовление единицы продукции затрачивается всего 90 минут. Конечно, тут у вас может возникнуть вопрос, почему покупателю приходится ждать три недели, как это было сказано выше, если создание велосипеда занимает меньше трех часов. Генеральный менеджер по продажам компании NBIC ответил на него следующим образом: "Мы могли бы сократить время ожидания, но нам хочется, чтобы люди какое-то время пребывали в возбужденном состоянии ожидания чего-то поистине особенного".
Чтобы обеспечить в процессе выпуска продукции по заказу максимально индивидуальный подход, фабрика поддерживает непосредственные контакты с заказчиками. Сразу после того, как от покупателя поступает заказ, вместе с компьютерным рисунком будущего велосипеда ему отправляют письмо с благодарностью за то, что он выбрал продукцию именно этой фирмы. Спустя три месяца он получает еще одно послание с просьбой поделиться своим мнением о качестве покупки. И наконец, через год фирма отправляет покупателю поздравление с "первым днем рождения" своего велосипеда.
В настоящее время компания NBIC рассматривает возможность расширения описанной выше системы на всю свою велосипедную продукцию, а фирма Matsushita собирается применить такой подход в сфере промышленного машиностроения.

В магазине заказчик может выбрать один из 11 231 862 возможных вариантов модификаций велосипеда


Источник. Surech Kotha, "The National Bicycle Industrial Company: Implementing a Strategy of Mass-Customization", результат исследований Международного японского университета (International University of Japan, 1993); и Susan Moffat, "Japan's New Personalized Production", Fortune, October 22,1990, p. 132-135.
Всеобщее управление качеством и сертификация качества
Одной из наиболее значительных инноваций в области операционного менеджмента, как и в практике управления в целом, несомненно, стало всеобщее управление качеством (TQM). Этот подход широко применялся многими компаниями уже в 80-х годах, но наибольший размах приобрел в 90-х. Он заключается в том, что до сведения всех ответственных за производство специалистов доводятся критерии качества, разработанные так называемыми гуру по вопросам качества: У. Эдвардом Демингом (W. Edward Deming), Джозефом М. Юраном (Joseph M. Juran) и Филиппом Кросби (Philip Crosby). Для облегчения процесса управления качеством в 1986 году Американское общество контроля качества (American Society of Quality Control) и Национальный институт стандартов и технологии (National Institute of Standards and Technology) учредили Национальную премию Болдриджа за качество (Baldrige National Quality Award). Ежегодно этой премией за выдающиеся достижения в разработке и эксплуатации систем управления качеством награждаются примерно пять американских компаний.
Важную роль в разработке международных стандартов качества в наши дни играют сертификационные стандарты ISO 9000, разработанные Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization). Многие европейские компании при заключении контрактов требуют от своих оптовых поставщиков, чтобы их продукция полностью соответствовала этим стандартам.
Обновление бизнес-процесса
Глобальный экономический спад 90-х годов привел к тому, что для поддержания своей способности выживать в жестокой конкурентной борьбе компаниям пришлось внедрять различные нововведения, направленные на совершенствование процессов управления производством. Основная мысль идеи обновления бизнес-процесса отображена в заголовке известной статьи Майкла Хаммера (Michael Hammer) "Модернизация: не автоматизировать, устарело". Данный подход основан на революционных, а не эволюционных изменениях (защитниками последних выступают сторонники подхода TQM). Его характерная особенность заключается в том, что все этапы бизнес-процесса предприятия рассматриваются и анализируются в принципиально новом свете: за этим анализом следует отказ от операций, которые не создают прибавочной стоимости, а затем полная компьютеризация оставшихся этапов для достижения намеченных результатов.
Электронные предприятия
В конце 90-х годов к потрясающим результатам привело стремительно развитие глобальной сети Internet и World Wide Web. Термин "электронные предприятия" относится именно к тем предприятиям, которые в качестве основного инструмента своей деловой деятельности используют Internet. Internet разработана на основе правительственной электронной сети ARPANET, созданной в 1969 году Министерством обороны США. Использование Web-страниц и механизмов интерактивного поиска в корне изменило способы сбора информации, совершения покупок и связи. Сегодня подключение к Internet стоит сравнительно недорого, а компании Microsoft и Netscape практически бесплатно распространяют специальные программы-броузеры для просмотра информации, хранящейся в Internet.
Управление цепью снабжения
Эта концепция предполагает применение общесистемного подхода к управлению потоком информации, материалов и услуг, идущим от поставщиков сырья к заводам, фабрикам и складам, а от них — к конечному потребителю. Последние нововведения, такие как массовый выпуск продукции по индивидуальным заказам и широкое использование предприятиями внешних источников поставок (Outsourcing), вынуждают компании находить новые гибкие методы для удовлетворения потребительского спроса. В центре внимания лежит оптимизация ключевых видов деятельности предприятия с целью достижения максимально быстрой его реакции на изменение ожиданий своих потребителей.
Резюме
В завершение вводной главы предлагаем вашему вниманию краткий обзор основных задач, которые приходится решать операционным менеджерам. Все эти взаимосвязанные вопросы будут подробно рассмотрены в последующих главах этой книги, в ходе обсуждения жизненного цикла производственной системы.
Сокращение времени запуска новой продукции в производство. Для решения этой задачи необходима максимально точная координация деятельности конструкторов и дизайнеров, инженеров по организации производства и инженеров-технологов. Для того чтобы их работа была эффективной, а также чтобы избежать ситуации, когда каждая группа изолированно выполняет только одну конкретную функцию, специалисты разных направлений должны работать как единая команда. Решение задач параллельно, а не последовательно, в значительной мере способствует сокращению времени запуска в производство новой продукции. Создание гибких производственных систем, позволяющих в массовом объеме производить продукцию и предлагать услуги по индивидуальным заказам потребителей. Сегодня практически в любой отрасли промышленности и обслуживания компании стремятся постоянно расширять ассортимент своей продукции и услуг с целью наиболее полного удовлетворения самых разнообразных запросов потребителей (по крайней мере, тех, которые удалось определить маркетологам). В качестве примеров можно привести автомобилестроение (так, компания Buick предлагает систему рессор, позволяющую водителю выбрать обычный или спортивный вариант); производство компьютерной техники (например, компания Toshiba производит свыше 30 вариантов портативных компьютеров); либо даже производство памперсов (так, продукция Procter amp; Gamble выпускается в 13 различных вариантах, различающихся не только размерами, но отображающих и другие изменения, которые происходят по мере роста ребенка)5. Управление глобальными производственными се-тями. Данная задача имеет три аспекта. Пер-вый заключается в обеспечении соответствия комплектующих, произведенных за пределами США, требованиям, предъявляемым к конструкции и качеству данного вида продукции в Америке. Эта задача решается путем тщательного отбора поставщиков и максимально точного прогнозирования возможных действий местного правительства. Второй аспект заключается в управлении процессом материально-технического снабжения, т.е. совершенствовании способов доставки и получения частей и комплектующих. Третьим аспектом решения этой задачи является создание информационных систем, обеспечивающих контроль осуществления первых двух. Разработка новых технологических процессов и внедрение их в существующую производственную систему. В современном производстве постоянно разрабатывается огромное количество новых технологических приемов и методов, однако их эффективное применение нередко сопряжено со значительными трудностями. Иногда причиной проблем такого рода становится повышенная сложность систем, основанных на использовании компьютерной техни ки. В других случаях проблема связана с выполнением требований бухгалтерского учета, по которым необходимо использовать имеющееся на предприятии слишком дорогостоящее оборудование, в то время как аналогичные операции могли бы с тем же успехом выполнять менее сложные машины. (Широко известный пример такого подхода заключается в применении дорогого гибкого оборудования для производства больших партий одной и той же модели продукции вместо того, чтобы использовать для этого односложного процесса более простые и дешевые машины.) Быстрое достижение высокого качества продукции и сохранение достигнутого уровня в период, предшествующий реструктуризации. В данном случае также применяется метод TQM, однако компании, как правило, не имеют желанной возможности долго и устойчиво поддерживать высокое качество своей продукции или услуг, чтобы обеспечить себе преимущество в конкурентной борьбе. Кроме того, в период, предшествующий реструктуризации предприятия, когда рабочие и служащие понимают, что их рабочие места под угрозой, довольно сложно вызвать и поддерживать их трудовой энтузиазм. Управление разнородной рабочей силой. Сегодня на заводах и фабриках США и других развитых стран работают специалисты и рабочие из самых разных уголков мира, представляющие различные мировые культуры. Так, например, на заводе компании Toyota, специализирующемся на сборке шасси для грузовиков, расположенном в Лонг-Бич (штат Калифорния), среди 420 рабочих работают представители 26 разных национальностей. (На заводе только четверо сотрудников японцев, и все они выполняют функции консультантов по кадровым вопросам и командированы на завод из родной страны.) Соблюдение ограничений, связанных с охраной окружающей среды, этических норм и государственного законодательства. Выполнение социальных обязательств влияет на все элементы любой организации, но производство часто является неким сосредоточием этих проблем, поскольку именно оно использует физические ресурсы, что может привести к загрязнению окружающей среды и другим проблемам, связанным с безопасностью. В связи с этим в наши дни компании часто включают в свои корпоративные планы так называемые зеленые стратегии6.
Эти примеры взяты из книги Joseph В. Pine II, Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Boston: Harvard Business School Press, 1993), p. 33—39. См. статью Michael Porter and Claas Vander Linder, "Green and Competitive: Ending the Stalemate", Harvard Business Review, September-October 1995, p. 120-137.

Вопросы для контроля и обсуждения Каково различие между операционным менеджментом (ОМ), исследованием операций (OR) и научной организацией управления (MS)? Чем отличается операционный менеджмент от инженерных разработок (IE)? Как отличаются принципы операционного менеджмента от правил поведения работника в организации и принципов управления, изучаемых вами в университете? Просмотрите объявления о вакансиях и оцените перспективы приема на работу операционного менеджера с небольшим опытом работы в данной области. Какие факторы свидетельствуют о возрождении в наши дни интереса к операционному менеджменту? Воспользуйтесь табл.              1.1 в качестве модели и опишите взаимосвязь "вход—
преобразование—выход" для следующих производственных систем: авиакомпания; тюрьма штата; филиал банка; главный офис крупного банка. Опишите в общих чертах систему поставок (производства) компании National Bicycle Industrial Company, используемую ею при выпуске велосипедов под торговой маркой Panasonic. Каким образом используются 5Ps операционного менеджмента для удовлетворения запросов "шестого Р" (т.е. покупателя — Purchaser)? Применим ли такой подход к производству других потребительских товаров? Приведите примеры. Можно ли говорить о жизненном цикле по отношению к производственному (операционному менеджменту)? Видите ли вы в нем какой-либо смысл? Применим ли он к другим изучаемым вами дисциплинам? Каким образом наличие "горячей линии" в компании Tektronix способствует вовлечению цеховых рабочих в маркетинговый процесс?

Основная библиография
Uday Apte, "Operations Management Course Notes" (Southern Methodist University, 1997).
Richard B. Chase and David A. Garvin, "The Service Factory", Harvard Business Review, July— August 1989, p. 61—69.
Richard B. Chase and Eric L. Prentis, "Operations Management: A Field Rediscovered", Journal of Management, October 1987, p. 351-366.
Robert E. Cole, "The Quality Revolution", Production and Operations Management, Winter 1992.
W.H. Davidow and M.S. Malone, The Virtual Corporation (New York: HarperCollins, 1993).
W. Edwards Deming, Out of the Crisis (Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1986).
Peter F. Drucker, "The Emerging Theory of Manufacturing", Harvard Business Review, May—Juny 1990, p.94-102.
William H. Gates, The Road Ahead (New York: Penguin Books, 1996).
Craig Giffi, Aleda V. Roth and Gregory M. Seal, Competing in World-Class Manufacturing (National Center for Manufacturing Sciences. Homewood, IL.: Business One Irwin. 1990).
Michael Hammer, "Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate", Harvard Business Review, July—August 1990, p. 104-112.
Robert H. Hayes, Steven C. Wheelwright and Kim B.
Clark, Dynamic Manufacturing (New York: Free Press, 1988).
Surech Kotha, "The National Bicycle Industrial Company: Implementing a Strategy of Mass- Customization", Case study from the International University of Japan, 1993.
Charles J. McMillan, "Production Planning in Japan", Journal of General Management, 8, No. 4, p. 44—71.
Susan Moffat, Japan's New Personalized Production", Fortune, October 22, 1990, p. 132-135.
Milton J. Nadworny, "Schmidt and Stakhanov: Work Heroes in Two Systems", California Management Review, Summer 1964, p. 69-76.
Osborn D., Reinventing Government (New York: Plume, 1993).
B. Joseph Pine II, Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Boston: Harvard Business School Press, 1993).
Michael Porter and Claas Vander Linder, "Green and Competitive: Ending the Stalemate", Harvard Business Review, September-October 1995, p. 120-137.
James Brain Quinn, Intelligent Enterprise (New York: Free Press, 1992).
Richard J. Schonberger, World Class Manufacturing: The Lessons of Simplicity Applied (New York: Free Press, 1986).
Victor E. Sower, Jaideep Matwani and Michael J. Savoie, Classic Readings in Operations Management (Fort Worth: The Dryden Press, 1995).
George Stalk, Jr., and Thomas M. Hout, Competing against Time (New York: Free Press, 1990).
Gustavo A. Vargas, and Thomas W. Johnson, "An Analysis of Operational Experience in the US/Mexico Production Sharing (Maquiladora) Program", Journal of Operations Management, November 1993, p. 17—34.
James P. Womak, Daniel T. Jones and Daniel Roos, The Machine That Changed the World (New York: Rawson Associates, 1990).

<< | >>
Источник: Ричард Чейз, Николас Дж. Эквилайн, Роберт Ф. Якобс. Производственный и операционный менеджмент. 8-е издание. 2004

Еще по теме НОВАЦИЯ:

  1. § 71. Замена лица в обязательстве. Новация
  2. Воспитываем менеджеров, V Распространение новаций
  3. Критерии реагирования рефлексивно-активных сред на конкретные новации
  4. ЭЛЕКТРОННЫЕ НОВАЦИИ В БАНКОВСКОМ БИЗНЕСЕ
  5. Современные новации и трактовки. Позиции отечественных исследователей
  6. УЧЕТ РАСЧЕТОВ ПРИ ПРЕКРАЩЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПУТЕМ ВЗАИМОЗАЧЕТА, ОТСТУПНОГО И НОВАЦИИ
  7. 7.6. Общая характеристика новаций, внесенных в План счетов бюджетного учета
  8. Позиционирование субъектов и структура онтологий инновационного развития
  9. 1.22. Прекращение обязательств
  10. § 61. Связь между обязательствами и исками
  11. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
  12. § 73. Условия и сроки
  13. 32. Акцизы
  14. § 64. Кауза в обязательстве
  15. 33. Налог на добавленную стоимость
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -