Что такое операционный консалтинг


Операционный консалтинг1 помогает клиентам в развитии операционных стратегий и улучшении производственного процесса. При развитии стратегии фирмы внимание акцентируется на анализе ее операционных возможностей в свете стратегии конкуренции.
Следуя М. Треси (М. Тгеасу) и Ф. Вьерсаму (F. Wiersema), предположим, что лидерство на рынке достигается с помощью трех стратегий: лидерством в продукции, выдающимися достижениями в менеджменте и установлением тесных взаимоотношений с покупателями2. Каждая из этих стратегий взывает к разным методам управления и концентрации усилий. Операционный консультант должен знать, как помочь осознать эти различия, должен уметь определить наиболее эффективную комбинацию технологий и систем для реализации стратегии. Для улучшения процесса внимание фокусируется на применении аналитических средств и методов с тем, чтобы помочь операционным менеджерам повысить производительность труда своих отделов. Delloite amp; Touche Consulting приводит следующий список действий для улучшения процесса: усовершенствовать или исправить процесс, изменить направление деятельности, изменить рабочие графики, пересмотреть методику и технологию процесса, изменить выпуск и перестроить структуру. Позже мы также расскажем о стратегии и методике. Независимо от расставленных акцентов, результатом эффективной работы операционного консалтинга является сокращение разрыва между стратегией и процессом таким образом, чтобы клиент ощутил повышение качества своего бизнеса. Выражаем благодарность Джебу Хортону (Jeb Horton) из Arthur Andersen за его помощь в написании этой главы. М. Тгеасу and F. Wiersema, The Discipline of Market Leaders (Reading, MA: Addison Wesley, 1997).
Сущность консалтинга менеджмента
"Отца научного управления" Фредерика У.Тейлора также называют "отцом консалтинга менеджмента". Молодой инженер Ф. Тейлор на рубеже XIX и XX столетий предложил философию и систему производственного менеджмента. Его книга Принципы научного управления превратила то, что было искусством, в систематический, доступный подход к изучению труда. Со времен Тейлора консалтинг менеджмента распространился далеко за пределы фирмы. Сегодня консалтинг менеджмента процветает, что подтверждает рост прибылей, приведенный в табл. 18.1.
Индустрия консалтинга менеджмента характеризуется тремя категориями:              размер,
специализация и принадлежность консультантов — внутрифирменные или внешние. Большинство консалтинговых компаний невелики, с годовым оборотом менее чем 500 тысяч долларов. Но, как отмечает Дэвид Коллис (David J. Collis), типичный консультант работает в большой фирме, три четверти всех консультантов работают в фирмах, где занято свыше 100 профессионалов3. Наряду с предоставлением широкого спектра услуг, крупные фирмы также специализируются на              какой-либо главной              функции,              например операционный и
производственный консалтинг, или в определенной сфере деятельности, например энергетика, медицина, финансы (на рис. 18.1 представлено распределение консалтинга по сферам деятельности). David J. Collis, "The Management Consulting Industry", In Internet Class Notes, Harvard Business School, 1996.
Таблица 18.1. 25 лучших фирм США - основа консалтинга менеджмента, 1996
Годовые доходы консалтинга менеджмента" (в млн. долл.)
Количество              Годовой доход
В мире              В США              консультантов во консультанта (в тыс.
              всем мире              долл.)

Andersen Consulting

3115

1590

43808

71

McKinsey amp; Со

2100

800

3944

532

Ernst amp; Younga

2100

1400

11200

188

Coopers amp; Lybrand Consulting’

1918

1005

9000

213

KPMG Peat Marwick’

1380

770

10764

128

Author Andersonc

1380

766

15000

92

Deloitte amp; Touched

1303

821

10000

130

Mercer Consulting Group

1159

707

9241

125

Towers Perin

903

659

6262

144

AT. Kearney

870

530

2300

378

Price Waterhousee

840

481

6230

135

IBM Consulting Group

730

530

3970

184

Booz-Allen amp; Hamilton’

720

540

5685

127

Watson Wyatt Worldwide

656

417

3730

176

The Boston Consulting Group

600

180

1550

387

Gemini Consulting

600

218

1470

408

Arthur D.
Little

574

299

1939

296

Hewitt Associates’

568

538

3807

149

Aon Consulting

473

318

4370

108

Bain amp; Company

450

240

1350

333

American Management Systems

440

300

2960

149

Woodrow Milliman

350

188

1150

304

Grant Thornton8

306

66

886

345

Sedgwick Noble Lowndes

262

78

3142

83

The Hay Group

259

119

1035

250

* Примечания. Годовые доходы уменьшены на возмещенные расходы; данные приведены по состоянию на: Октябрь 1996; ’’сентябрь 1996; савгуст 1996; %ай 1996; еиюнь 1996; ’'март 1997, прогноз; 8июль 1996 по

США, остальное — по мировым оценкам.
Источник. Consultants News, цитируется по статье из журнала Economist, March 22, 1997, p. 5.
Деятельность большинства консалтинговых компаний основана на работе с информационными технологиями и бухгалтерскими документами. Консалтинг подразделяется на внутренний или внешний, в зависимости от того, содержит ли компания собственную консалтинговую структуру или покупает консалтинговые услуги на стороне. Г-н Коллис отмечает, что внутренние консалтинговые подразделения обычно бывают у больших компаний и часто входят в их штат.
Консалтинговые компании подразделяются также по признаку стратегии и тактики анализа, планирования и реализации. McKinsey и Boston Consulting Group — типичные примеры компаний стратегического типа, в то время, как Gemini Consulting и Hay Group шире специализируются на тактических проектах и их реализации. Большие бухгалтерские фирмы и Andersen Consulting известны широкой сферой услуг. Главными новыми игроками в консалтинговом бизнесе являются большие фирмы, специализирующиеся на информационных технологиях, такие как Computer Sciences Corporation — CSC, Electronic Data Systems — EDS и IBM. Сфера консалтинга сталкивается с теми же проблемами, что и их клиенты: глобализация, компьютеризация для координации деятельности и необходимость постоянно нанимать и обучать служащих. Это ставит консалтинговые компании перед решающим выбором — либо вырасти в очень крупную» компанию, либо стать маленькой специализированной фирмой. Оставаться посередине приводит к проблемам, связанным с недостаточной организацией, с одной стороны, и недостаточной специализацией и гибкостью — с другой.

Рис. 18.1. Предлагаемые услуги
Источник. Consultants News, цитируется по статье в журнале Economist, March 22, 1997, p. 40.


Структуру типичной консалтинговой фирмы можно представить в виде пирамиды. На верхушке пирамиды находятся партнеры и высшее руководство. Их основная функция заключается в продаже услуг и установлении связей с клиентами. В середине — менеджеры, которые руководят консалтинговыми проектами. Внизу — служащие, которые проводят консалтинговую работу, являясь частью консалтинговой команды. Существуют и ранговые градации в пределах каждой из этих категорий, например старшие партнеры. Часто употребляют разговорные названия: "искатели" (Finders) — о тех, кто в бизнесе, "мыслители" (Minders) — менеджеры, "станочники" (Grinders) — консультанты как таковые. Для консалтинговых фирм типична работа в проектных командах, собранных в соответствии с потребностями клиента, соображениями менеджеров и собственно консультантов. Прикрепление к интересным, перспективным проектам в команде с хорошими сотрудниками служит основой карьеры для большинства младших консультантов. Работа в команде и приобретение качественного консалтингового опыта для консультантов всегда будут решающими факторами достижения продолжительного успеха в консалтинговой фирме или для того, чтобы обратить на себя внимание другой консалтинговой фирмы.

<< | >>
Источник: Ричард Чейз, Николас Дж. Эквилайн, Роберт Ф. Якобс. Производственный и операционный менеджмент. 8-е издание. 2004

Еще по теме Что такое операционный консалтинг:

  1. Эволюция КИС: что это такое, что оно делает и почему
  2. Что такое выставка
  3. ЧТО ТАКОЕ ИНФОРМАЦИЯ?
  4. Что такое контроллинг ЛС?
  5. Что такое товар?
  6. Что такое много?
  7. Г л а в а 1 ЧТО ТАКОЕ АДМИНИСТРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ?
  8. Часть 1 ЧТО ТАКОЕ МОТИВАЦИЯ?
  9. 1.1. ЧТО ТАКОЕ ВРЕМЯ?
  10. Что такое бизнес?
  11. ЧТО ТАКОЕ ТЕНДЕНЦИЯ?
  12. ЧТО ТАКОЕ ПОСРЕДНИЧЕСТВО
  13. Что такое стратегия?
  14. 4.2. ЧТО ТАКОЕ ТОВАР?
  15. Что такое делопроизводство?
  16. Что такое рынок?
  17. Что такое лидерство?
  18. ЧТО ТАКОЕ ТРУД?
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -