Шоул Дж.. Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Пер. с англ.— М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. — 114 с.. 2008

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

<< | >>
6НАДЕЛЕНИЕ ПОЛНОМОЧИЯМИ

Книги и учебники по дисциплине Управление продажами :

  1. Мишель Завадский. Мастерство продажи - 2011 год
  2. Шумилин А. Карты, деньги, фитнес-ютуб: Практическое руководство для менеджеров по продажам - 2011 год
  3. М. С. Клепик. Увеличение продаж без особых материальных затрат: клиентинг без бюджета. — М.: Издательско- торговая корпорация «Дашков и К°». — 88 с. - 2010 год
  4. Неизвестно. Организация производства на предприятии розничной торговли - 2010 год
  5. Баркан Д. И.. Управление продажами: Учебник / Высшая школа менеджмента СПбГУ. — СПб.: Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2007. — 908 с. - 2007 год
  6. Рудольф А. Шнаппауф. Практика продаж: Справочное пособие по всем ситуациям в сбыте - 2007 год
  7. Трусов Г.Л. . Сами придут, сами купят. Российский маркетинг из первых рук /Г.Л. Трусов. — М. : Эксмо. — 256 с. — (Профессиональные издания для бизнеса). - 2007 год
  8. O.A. Семин, В.А. Сайдашева, В.В. Панюкова. СЕРВИС В ТОРГОВЛЕ ИСКУССТВО ТОРГОВАТЬ ИЛИ СЕКРЕТЫ МЕРЧАНДАИЗИНГА - 2007 год
  9. В. Вертоградов. Управление продажами. 2-е изд. — СПб.: Питер. — 240 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»). - 2005 год
  10. Дружинин А. Е., Замулин А. Л.. Тренинг продаж. СПб.: «Речь». 224 с. - 2004 год
  11. Кокран П.. Продажи по телефону при помощи исходящих звонков. Руководство по управлению/Перевод с англ. М.: HIPPO.- 191 с. - 2004 год
  12. Неведимов Дмитрий. Религия Денег или лекарство от рыночной экономики - 2003 год
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -