Волонтерство


Одной из самых распространенных форм участия сотрудников компании в жизни местного сообщества является корпоративное волонтерство. Под ним понимается участие в добровольной работе на благо местных сообществ при поддержке своей компании.
Чаще всего волонтерство заключается в жертвовании времени.
Корпорации могут на условиях частичной или полной занятости посылать сотруднкков-волонтеров в качестве временных работников в организации, работающие на благо местного сообщества. Компании могут поддерживать и поощрять самостоятельную волонтерскую деятельность своих сотрудников и членов их семей.
Например, H. В. F idler создает советы по делам местных сообществ, управляемые сотрудниками компании. Levi Strauss организует небольшие мобильные команды для участия в жизни местных сообществ. Electronic Data Systems Corporation ежегодно проводит Всемирный день волонтерского труда, который подводит итоги работы добровольцев и, по мнению специалистов, является лучшей рекламной акцией компании. В последние годы акция проводится в 30 странах и затрагивает около 1 млн людей во всем мире.
Не обязательно посылать своих сотрудников мести улицы. Их знания и навыки можно использовать более эффективно. Люди, работающие в бизнесе, обычно хорошо образованы и владеют разнообразными навыками — от умения пользоваться Интернетом до знания бухгалтерского учета и маркетинга. Эти навыки могут пригодиться вашим партнерам — некоммерческим организациям.
Сами сотрудники, участвующие в местных программах, считают, что их навыки улучшились на 17%. Наблюдающие за ними начальники называют цифру 14%. Главные навыки, которые называли все опрошенные: коммуникативные, работы в команде и креативного мышления.
Что может включать волонтерство?
  • Общественную деятельность, непосредственно связанную с работой — например, выступление в роли гида для группы школьников, знакомящейся с деятельностью компании.
  • Индивидуальную или групповую работу в благотворительном проекте на условиях частичной занятости — например, оплачиваемое освобождение на 100 часов рабочего времени в течение трех месяцев для реализации проекта в местном сообществе.
  • Членство в общественных организациях — например, работа part-time бухгалтером в благотворительной столовой. Эта форма участия сотрудников в жизни местного сообщества встречается не часто. По-видимому, из-за общей неразвитости некоммерческого сектора.
  • «Директор напрокат» (loaned CEO). Эта форма предполагает участие в попечительских советах некоммерческих организаций (обычно руководителей компании), в том числе для планирования деятельности и привлечения средств; а также предоставление экспертизы и деловых связей для улучшения работы некоммерческой организации. В России это происходит стихийно и неформально, в форме устной рекомендации одного начальника другому помочь какой-то благотворительной организации.
  • Краткосрочную работу на условиях полной занятости — например, трехмесячный перерыв в исполнении основных обязанностей для того, чтобы выполнить определенную задачу, при сохранении занятости и гарантиях возвращения на свое рабочее место в компанию.
  • Долгосрочную работу на условиях полной занятости — например, годичный перерыв для исполнения какой-либо функции в благотворительной организации, при сохранении занятости и гарантиях возвращения на свое рабочее место в компанию.
  • Управление деловыми связями компании с местными организациями, например помощь в развитии социальных предприятий, в том числе компаний-поставщиков, где работают представители этнических меньшинств или инвалиды.
  • Организацию программ пожертвований в денежной и натуральной форме — например, участие в комитете помощи местному сообществу, работа в грантовом комитете, экспертиза заявок и др.
  • Помощь «лицом клицу» — например, работа с конкретными людьми — школьниками или несовершеннолетними правонарушителями в качестве наставника или общественного защитника.

Есть и другие формы участия, не относящиеся напрямую к волонтерству (т.е. к использованию времени). Они в основном касаются денег ваших сотрудников.
  • Добавочный взнос (matching gift). Суть этой формы состоит в том, что компания добавляет некоторую сумму денег на программу или просто на некоммерческую организацию, которую сотрудник уже поддерживает (добровольно, конечно). Тем самым компания дает сотруднику понять, что она уважает и поддерживает его выбор. В России эта форма не развита.
  • Вычеты из зарплаты. Организация сбора пожертвований на рабочем месте, когда сотрудники добровольно соглашаются, что из их зарплаты вычитается заранее обусловленный процент на поддержку некоммерческой организации. Плюс этого способа в том, что сотруднику никуда не надо ходить, чтобы отдать свои деньги. Минус: в России нет крупных национальных и региональных организаций, подобных United Way International, отрабатывающих эту схему не один десяток лет по всему миру.

Современные компании рассматривают волонтерство как серьезный ресурс профессионального роста сотрудников. Сегодня основными условиями эффективности становятся профессиональные знания, навыки и ответственность. Волонтерство предоставляетуникальную возможность для развития новых навыков, главный из которых — лидерство.
Волонтерство и другие формы участия сотрудников в развитии местного сообщества существенно сокращают издержки компаний по обучению вновь набранного персонала. Корпорация ЕМС применила новую модель непрерывного обучения для своих новичков и выяснила, что производительность их труда увеличилась вдвое; испытательный срок снизился с 90 до 40 дней; подготовка на рабочем месте сократилась на шесть недель.
Волонтерские программы позволяют сплотить коллектив и быстро выяснить, кто чего стоит. Вот пример. Компания, занимающаяся продажей спортивной одежды, долгие годы поддерживала детский спортивный клуб. Однажды руководителю компании пришла в голову мысль послать своих новобранцев сплавляться с ребятами по реке. Отправил. Получился такой team building, что взрослые люди рыдали от восторга. Быстро выяснилось, кто на что способен. А какая экономия? Ведь теперь не нужно платить за дорогие тренинги по сплочению команды и по лидерству.
Что получают сами сотрудники компании от волонтерской работы?
  • Развитие навыков письменной и устной речи
  • Организационные навыки и искусство управлять временем
  • Навыки общения, умение внимательно слушать и вести разговор
  • Ответственность — умение отчитываться о проделанной работе и оценивать ее
  • Навыки планирования, формулирования долгосрочных и краткосрочных целей
  • Навыки управления бюджетом и распределением средств
  • Навыки выживания и управление стрессовыми состояниями
  • Определение личных приоритетов

Хотя в России волонтерство является вполне законной формой благотворительной деятельности бизнеса и понятие добровольчества введено ст. 5 Закона «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях», многие вопросы остаются неурегулированными. Например, вопросы ответственности организаторов добровольческой деятельности и охраны труда добровольцев. Возможно, поэтому волонтерство недостаточно распространено среди российских компаний. Хотя в принципе руководители компаний готовы поддерживать социальную активность своих сотрудников (40%); 70% опрошенных считают, что такая работа способна улучшить моральный климат в коллективе (Социальные инвестиции).
Одна из причин прохладного отношения наших предпринимателей к волонтерству как к мощному орудию работы с персоналом — наследие советского прошлого: 72% опрошенных предпринимателей имеют опыт добровольчества советских времен, 25% отмечают его недобровольность. Поэтому все перечисленные выше формы волонтерской работы сотрудников остаются пока красивыми историями из не-нашей жизни, а все указанные выгоды от добровольчества достаются другим.
Преимущества добровольчества остаются невостребованными нашим бизнесом. А ведь оно, кроме всего прочего, приносит людям огромное удовлетворение и даже удовольствие. Сотрудники крупного регионального рекламного агентства радовались, как дети, когда начальник предложил им поработать (в рабочее время) над социальной рекламой некоммерческой организации. Реклама касалась предупреждения ранней половой жизни молодежи. По словам рекламщиков, они устали от коммерческих заказов, когда клиент «выкручивает руки» их творческому «Я» и требует сделать, как у всех. Социальные заказы дают простор их воображению, да и увидеть свой плакат на всех автобусных остановках города приятно. Как приятно и то, что они принесли пользу людям. Не верите? Повторяю историю еще раз. Сотрудники рекламного агентства в городе Бостон, штат Массачусетс...
Еще один пример, тоже из Америки. Как-то раз мой менеджер в Nations’ Bank по имени Джон выглядел особенно счастливым. Дело было в пятницу, около трех. Время вроде бы еще рабочее, но Джон явно куда-то собирался. Куда, спрашивается? Джон шел волонтерить. А радовался потому, что «пристегивал» к выходным еще полдня, это раз. Во-вторых, работать на свежем воздухе гораздо приятнее, чем в офисе, пусть и с кондиционером. В-третьих, на волонтерской работе он пообщается с коллегами и наконец выяснит, как их зовут (хотя сидят они через перегородку). Кроме того, он сумел переброситься парой слов с начальником, который, как и Джон, водил кисточкой по забору местной школы. Через месяц Джон почему-то получил повышение.
Следующие примеры касаются использования социального фактора в работе с персоналом.
Marriot InternationVs
Сеть гостиниц Marriot создала круглосуточный центр для детей своих повременных сотрудников, работающий семь дней в неделю. Программа, способная принять до 250 детей, стала чем-то большим, чем просто детский сад. Она дает возможность каждому сотруднику выстроить наиболее удобный график работы, обеспечить консультации по воспитанию ребенка, ведению семейной бухгалтерии, питанию, медицинскому уходу (если в этом есть необходимость). Плохо знающим английский предоставляется переводчик.
Такие услуги для Marriot не роскошь. Около 80% служащих этой сети отелей в Атланте — люди с низким доходом.
По словам директора центра Доны Клейн, у многих сотрудников компании проблемы с детьми, но они не знают, как их решать. Часто они просто не знают, куда обратиться, или стесняются беспокоить руководство по пустякам. «Мы решили не просто заниматься с детьми сотрудников, а подойти к вопросам семьи комплексно. В данном случае сотрудники становятся нашей целевой группой, в каком-то смысле нашими клиентами», — считает Дона.
Для придания программе должного масштаба компания Marriot обратилась к своим конкурентам по отрасли Hyatt и Omni. И получила полную поддержку. Вот пример вовлечения конкурентов в социально значимый проект.
Для обеспечения должного уровня консультаций для посетителей центра Marriot заручилась поддержкой местных университетов, получив приращение репутации среди наиболее молодых и образованных людей штата (возможно, новых сотрудников компании).
Создав центр как некоммерческую организацию, Marriot обеспечила емудолжную менеджерскую поддержку, помогая разработать стратегию повышения финансовой устойчивости («подружив» их с другимидонора- ми, в том числе местными банками и Coca-Cola). По словам Клайн, сама компания вложила в проект лишь несколько тысяч. Закон капитализма: как можно меньше делать самим, заставляя других работать на себя.
Здоровье стоит дорого, поэтому платить за него лучше вскладчину Компании ВымпелКом, IBS, Вимм-Билль-Данн и Microsoft решили прекратить войну за сотрудников и перестать переманивать друг у друга
квалифицированные кадры и подумали, что бы такое хорошее сделать для своих людей. Заодно повысив их мотивацию на продуктивную работу.
Первым совместным проектом стал общий фитнес. Нет, речь идет не о том, что сотрудники всех четырех компаний будут одновременно заниматься в одной «качалке». Наоборот, для каждой компании, которые вместе выступают как очень крупный (значит, очень выгодный) корпоративный клиент, выстроен наиболее приемлемый график занятий. Экономия составила примерно 30%.
Сейчас группа компаний разрабатывает серию совместных проектов в сфере подбора персонала, образовательных программ и выбора недвижимости. Использовав социально значимую (здоровье персонала) и нейтральную для общего бизнеса тему, компании обкатали модель операционного взаимодействия, а затем распространили ее на более чувствительные для совместного бизнеса области (рекрутинг и обучение).
«Право помогать естьу каждого». РОСБАНК
«Право помогать есть у каждого» представляет собой программу поддержки банкомчастных пожертвований сотрудников по технологии добавленного взноса. В рамках Программы сотрудники банка имеют возможность самостоятельно определять, каким организациям они хотели бы перечислить часть своей зарплаты, а РОСБАНК, со своей стороны, поддерживает подобные инициативы и удваивает эту сумму.
Подобные программы достаточно распространены в западных компаниях, в России у них большое будущее, поскольку они могут быть нацелены на объединение ценностей компании и индивидуальных ценностей сотрудников. По инициативе Управления общественных связей в разработке программы принимали участие сотрудники Департамента организационного развития и персонала, Департамента информационных технологий и Операционного департамента банка.
Исследования показывают, что в компаниях с высокой благотворительной активностью около 75% сотрудников высказывают твердое намерение продолжать работу в компании, в то время как в компаниях с низким уровнем развития благотворительности меньше половины сотрудников (48%) хотели бы работать дальше (Measuring The Business of Corporate Philanthropy. Reseach Report. Council on Foundation. October, 2000). Можно предположить, что эффективные благотворительные программы, решая вопрос формирования внутрикорпоративной идентичности, позволяют компании привлекать и удерживать лучших специалистов.
Как работает программа?
Первое. Сотрудникам банка предложен список благотворительных организаций, предварительно отобранных по критериям РОСБАНКа (приоритетные регионы, сфера деятельности и т.д.). Представленные организации предварительно прошли проверку на легитимность и легальность деятельности (наличие всех необходимых документов, регистрация в налоговой инспекции и т.д.). Информация об организациях и их проектах находится в электронной базе данных «Благо» в Интранете. Каждый сотрудник может внести свои предложения в список организаций, нуждающихся в помощи. После тщательной проверки, с привлечением экспертов, новая организация включается в базу данных «Благо».
Второе. Из списка нуждающихся в финансовой помощи организаций сотрудник при желании может выбрать одну или несколько организаций, которым хотел бы пожертвовать деньги. Сотрудник сам определяет сумму пожертвования. Пожертвование проводится через Операционный департамент банка и вычитается из зарплаты сотрудника по запросу. Эта информация конфиденциальная, если сотрудник банка не желает, чтобы о ней кто-либо знал. Сумма пожертвования автоматически удваивается из бюджета банка. В соответствии с Налоговым кодексом РФ (часть И, ст. 219) сотрудники могут воспользоваться правом на получение социальных налоговых вычетов.
Третье. Каждому сотруднику банка, принимающему участие в программе, представляется отчет о расходовании средств и предоставляется возможность принять участие в работе организации, которой он перечислил деньги.
В настоящее время в программе постоянно участвует около 10% сотрудников, имеющих доступ к корпоративной сети. По международным стандартам, этот показатель приближается к максимальному результату для программ частных благотворительных пожертвований в крупных западных корпорациях. Несмотря на то, что показатель участия сотрудников в Программе на первый взгляд невелик, на самом деле программа оказывает эффективное влияние на всех сотрудников. За время существования программы совместно с банком сотрудники перечислили около 100 тыс. долл.
Среди организаций, которым оказывается помощь, Общество помощи аутичным детям «Добро», Хоспис №2 УЗ CAO г. Москвы, Благотворительный фонд «Мир счастливого детства» и др. Наибольший эмо-
циональный отклик вызывают просьбы об экстренной помощи, когда необходимы средства для проведения срочной операции тяжелобольному ребенку. Банк сотрудничает с РООИ «Центр гуманитарных программ» Михаила Лаврухина, одной из самых профессионально работающих общественных организаций.
Разработка программы позволила скорректировать «Концепцию благотворительной и спонсорской деятельности РОСБАНКа» с учетом мнений сотрудников и менеджмента благодаря реализации программы повысилась информированность работников о действиях РОСБАНКа в социальной сфере. Это позволило усилить ощущение стабильности и стало фактором повышения мотивации сотрудников. Безусловно, программа выступила тем интегрирующим фактором, который содействовал улучшению репутации РОСБАНКа как внутри (среди менеджмента и сотрудников банка), так и во внешней среде (деловое сообщество).
Технология добавленного взноса применяется и в других компаниях.
В 2004 г. к реализации аналогичных программ приступили ВАТ (Россия),
ММБ, ИД «Independent Media».
Выводы              ^ lt;3^
  • Основная деятельность является неотъемлемой частью корпоративной социальной ответственности.
  • Основная деятельность охватывает вопросы корпоративного управления, экологической безопасности, контроля качества, отношений с партнерами, поставщиками, инвесторами, персоналом и клиентами.
  • Клиенты и персонал обусловливают социально ответственное поведение бизнеса.
  • Включение основной производственной деятельности в сферу социальной ответственности бизнеса дает ему серьезные конкурентные преимущества, обеспечивает дополнительные возможности для имиджевой рекламы и PR. Строгое разделение внутренних (по отношению к сотрудникам) и внешних (по отношению к местным сообществам) социальных программ лишает бизнес этих преимуществ.
  • Формы социальной работы с персоналом могут успешно интегрировать внутренние социальные программы во внешние (волонтерство, добавленные взносы), что дает преимущества и сотрудникам (развитие навыков), и компании (преданность персонала).

Чего хочет клиент?
Клиенты, входящие, как мы выяснили, в ближний круг заинтересованных лиц компании, оказывают едва ли не решающее влияние на активизацию социальной ответственности бизнеса. Именно на них рассчитана та самая добавленная социальная стоимость, производством которой так усердно занят современный бизнес.
Что такое «хорошая компания» по мнению современного западного потребителя?
Поданным исследования, проведенного компанией Shell в 1999г., хорошая компания:
  • делится прибылью с сотрудниками — 73%
  • защищает окружающую среду — 70%
  • ведет честный бизнес — 63%
  • инвестирует в местные сообщества — 59%

Именно ожидания клиентов подталкивают бизнес к социальной активности. Кстати, финансирование социально значимого исследования — само по себе прекрасное проявление корпоративного гражданства, имеющее хорошие шансы на освещение в средствах массовой информации.
Для российского потребителя социальная активность компаний, видимо, не является определяющим фактором при выборе продукта. Однако в последние годы при выборе товара известная формула «цена — качество» существенно изменилась. Если в 1995 г. восемь из десяти потребителей отдавали предпочтение цене, сегодня восемь из десяти отдают предпочтение качеству продукта (исследовательский центр Comcon-2). Значит, при равном качестве продукта потребитель все большее внимание будет уделять другим отличиям компаний и товаров друг от друга. В этих условиях именно добавленная социальная стоимость товара может выйти на первый план.
Клиенты не только абстрактно готовы поддерживать социально значимые проекты бизнеса, они готовы голосовать за эти проекты (и за эти компании) своим кошельком. Одной из самых распространенных форм вовлечения клиентов в «социальную работу» становится социально значимый маркетинг, затраты на который в последние годы растут быстрее, чем на традиционный маркетинг.
<< | >>
Источник: Туркин С.. Как выгодно быть добрым: Сделайте свой бизнес социально ответственным —381 с.. 2007

Еще по теме Волонтерство:

  1. 7. Институт корпоративного волонтерства в США
  2. Американский фонд борьбы с раком легких и эффект «просьбы о часах»: почему необходимо просить людей пожертвовать своим временем?
  3. Как помогают
  4. Выводы Социальная активность современного бизнеса становится:
  5. Насколько распространена социальная отчетность
  6. О чем разговор
  7. Как оценить потребности компании
  8. Как это делается
  9. Заключение 102
  10. Стратегии
  11. Заключение
  12. Крыло 4: Начинаем действовать
  13. Спонсорство
  14. ГЛАВА 13. КАК СТАТЬ КОРПОРАТИВНЫМ ГРАЖДАНИНОМ
  15. 3. Социальное предпринимательство