§9. Формирование имиджаполитика и государственногослужащего

Понятие, функции, виды имиджа. Особенности формирования визуального имиджа политиков и государственных служащих. Речевой и коммуникационный имидж государственного служащего и политика.
1
Механизмы и технологии политико-административного управления с известной долей условности можно разделить на «прямые» (наиболее яркий пример — принятие решения) и «опосредованные», которые осуществляют управляющее воздействие в более мягкой форме.
К числу последних относится формирование имиджа.
Имидж — образ, особенности восприятия человека, организации, товара другими людьми. В политике имидж играет чрезвычайно важную роль. Говоря о создании имиджа, обычно имеют в виду широкий арсенал средств и методов целенаправленного воздействия на аудиторию в интересах конкретного лица или группы, претендующих на общественное признание.
В отношении государственных служащих речь идет, прежде всего, о том, что они являются «лицом» организации, учреждения. Репутации организации может быть нанесен ущерб, если ее представители выглядят «ненадлежащим образом». В политике имидж выполняет следующие социальные функции:



а)              идентификация, благодаря которой образ политика становится легко узнаваемым; б) идеализация, посредством которой создается образ политика или служащего, зачастую весьма далекий от реальных характеристик индивидов; в) противопоставление, позволяющее дистанцироваться от других образов и социальных ролей.
Администрация — часть населения, занимающая управленческие должности в аппарате исполнительной власти, предприятий и учреждений в государственном и частном секторе экономики. По роду своей деятельности эта социально-профессиональная группа сталкивается с активной общественностью (организованной и наиболее активной частью других социально-профессиональных групп). Чиновники в определенном смысле проводники «чужой воли» — интересов правящей элиты.
Каким образом в имиджах публичного политика и государственного служащего демонстрируется их статусная позиция? Совпадают ли они? Вопросы отнюдь не праздные, поскольку, хотя верхушка управленцев относится к политической элите, но в повседневной практике функции этих двух групп отличаются.
Если говорить об основных признаках имиджа профессионального управленца, то следует сослаться на мнение М.Вебера, выделявшего в качестве обязательных черт бюрократии эффективность (способность к достижению поставленных целей), строгое подчинение нижестоящих вышестоящим, единообразие норм поведения и обезличенность отношений между людьми («ничего личного») л Государственные служащие — «машина власти», что порождает определенные стереотипы не только в их поведении, но и в восприятии этой группы населением. В XX в. практически во всех странах усилилось влияние управленцев на повседневную жизнь граждан, но одновременно усилилось отчуждение государственных служащих от основной массы населения.
Есть и еще одна проблема, которую мы должны учитывать, обсуждая тему имиджа государственного служащего. Э.Тоф- флер высказал в отношении к постиндустриальным странам идею постоянной эволюции в организации, когда «все более искушенные управленцы признают, что в мире ускоренных перемен реорганизация — это длящийся процесс, а не единственное в жизни событие»[33]. Это связано с тем, что|управление в современном мире требует, с одной стороны, большего объема информации для принятия решений, с другой — само решение должно приниматься значительно быстрее. В итоге неизбежно возникает ситуация, когда на смену «человеку администрации» приходит «человек ассоциации». Оба — представители бюрократических структур, но их социальная роль, модель поведения, имидж принципиально отличаются.
«Человек администрации» полностью подчинен своей организации, его волнуют проблемы безопасности (прежде всего экономической), он стремится избежать риска, посвящает себя решению рутинных проблем согласно «от века» установленным нормам, избегает нестандартных решений, подчиняет свою индивидуальность правилам «командной игры» и т. д.
«Человек ассоциации», наоборот, добивается признания и статуса вне пределов организации, в которой служит, может рисковать, двигается от должности к должности по пути, который сам выбрал, осознает кратковременность существования «команд» и т. д. Очевидно, что второй тип «государственных людей» в России встречается пока крайне редко.
2
Имидж нельзя сводить только к проявлению внешнего «Я», равно как нельзя рассматривать его только в качестве некоего удачно найденного статичного проявления «выигрышных» черт. Имидж рассматривается как наиболее важный аспект са- мопродвижения по карьерной лестнице. Не существует «правильного» способа самоподачи. Нельзя добиться успеха, не познав неудач. Если человек преподносит себя как «успешную» личность, его и будут воспринимать таким образом. Следовательно, придется подтверждать свой имидж деятельностью. Публичный имидж человека обычно рассматривается окружающими людьми как отражение уровня самооценки.
Одновременно имидж позволяет идентифицировать себя с другими людьми, организацией, статусом и подчеркнуть индивидуальность личности. Это достигается внешностью (стилем одежды и аксессуарами), особенностями речи, подбором слов, манерой держаться и невербальной речью («языком тела») и даже индивидуальным подбором окружающих предметов.
Роли, «исполняемые» политиками и государственными служащими, связаны с объемом ответственности, которую люди готовы взять на себя. Роль лидера, безусловно, связана с демонстрацией независимости и индивидуальности. Государственный служащий, наоборот, берет на себя ответственность только в рамках должностных инструкций, а потому демонстрация независимости и индивидуальности на работе ему явно противопоказана.
Но, подавая себя в стереотипном обличье, администраторы обречены на отношение окружающих к ним как к «функции». Имидж управленца содержит больше стереотипов, государственный служащий должен демонстрировать, прежде всего, деловые качества. Имидж управленца — имидж корпоративный, он «отражает» прежде всего «лицо» организации. Чрезвычайно значима демонстрация целостности и идентичности группы людей, входящих в управленческую структуру. Индивидуализация имиджа политика предполагает стратегическое развитие выбранного образа, выделение его среди других.
Следующим этапом в развитии имиджа выступает акцентуация, при которой некоторые черты становятся гипертрофированными, отвлекая внимание от остальных. Целью акцентуации является подчеркивание запланированных характеристик. Дальнейшее развитие имиджа — продвижение. Важно не только довести информацию о существовании определенного политика с его «уникальным» имиджем, но и описать его характерные особенности и достоинства. Очевидно, что реализовать эту задачу можно, лишь специально создавая ситуации, при которых эти характеристики могут проявиться более ярко.
Важнейшей характеристикой имиджа политика, которую следует подчеркивать, является профессионализм, предполагающий наличие компетентности, уверенности, доверия, постоянства и контроля (прежде всего, за своими эмоциями, за другими людьми, за реализацией проектов). Не менее значима демонстрация силы, в известной мере даже агрессивности.

Хотя в последнее десятилетие явно обнаружилась настоятельная необходимость умения «подать» себя и для политиков, и для функционеров, до сих пор многие руководящие работники игнорируют важность поддержания физической формы. «Телесный» имидж важен для управленца. Известно, что крупные (но не «рыхлые») люди воспринимаются окружающими, как более влиятельные, значительные, способные взять на себя больше ответственности. Люди маленького роста, преодолевая комплекс Наполеона, могут пытаться компенсировать незначительность своей фигуры поведением, преисполненным не только достоинства, но и важности, даже напыщенности («надулся, как индюк»).
Проецируемый имидж будет эффективным только в том случае, если он должным образом воспринимается другими людьми. Поэтому можно условно выделить три компонента имиджа: собственного воображаемого имиджа индивида, проецируемого (демонстрируемого) имиджа и воспринимаемого имиджа (какими нас видят окружающие). Обратная связь «окружающие — носитель имиджа» важна, поскольку позволяет сделать имидж эффективнее. Политик должен четко следовать линии своего имиджа. Безусловно, имидж выстраивается «на контрасте»: «новый — старый», «хозяйственник — публичный политик» и т. д.]
Публичные политики, администраторы и рядовые государственные служащие по роду своей деятельности встречаются со множеством людей. Первое впечатление о незнакомом человеке обычно формируется в течение от 30 секунд до 4 минут, оно имеет большое значение и долго остается неизменным. По утверждению психологов, мы воспринимаем черты другого человека в следующем порядке: цвет кожи, пол, возраст, габариты, выражение лица, глаза и взгляд, волосы, тип конституции, одежда, движения. Причем на 55% впечатление о человеке создается на основе того, что видят окружающие (визуальный имидж), на 38% — как говорит человек (тон, тембр голоса, темп речи, паузы, дикция, акцент). И лишь 7% впечатления складывается на основе слов собеседника
И для политика, и для государственного служащего хорош добротный, солидный консерватизм. Госслужащие на работе должны одеваться скорее консервативно, говорить размеренно и избегать нервных привычек. Но, условно говоря, заместитель не должен одеваться и выглядеть лучше или так же, как его начальник. Одинаковая одежда людей с разным статусом не только создает атмосферу неловкости, но и размывает социальные роли, которые они играют. Невысокий человек будет казаться еще меньше, если встанет рядом с высоким.
В наших представлениях о других людях присутствуют определенные стереотипы. Хрупких людей мы склонны считать чуткими, умными и впечатлительными, людей с мускулистыми спортивными фигурами воспринимаем, как динамичных и агрессивных, а полные люди вызывают в нас умиротворение, кажутся добродушными и менее строгими. Это ложные стереотипы.
Своей осанкой человек демонстрирует окружающим, насколько вправе он занимать то или иное место, как важно для него присутствие других людей. Хорошая осанка для политика и госслужащего, — отнюдь не «армейская выправка», а^раско- ванное, не «зажатое» тело( естественная линия посадки головы. Здесь срабатывает общее правило: чем больше места занимает человек, тем внушительнее он выглядит. Выговор подчиненным, который руководитель делает, согнувшись в кресле и потрясая кулаком, будет воспринят, как менее угрожающий, чем в ситуации, когда руководитель сидит прямо. Также выговор будет воспринят как более суровый, если, произнося слова, руководитель энергично и быстро двигает указательным пальцем. Еще большее психологическое давление на подчиненного будет оказывать указательный палец, направленный прямо на него. В данном случае жест выполняет коммуникативную функцию. Он рассматривается, как эмоциональная реакция, вводная, предваряющая стадия действия.
Внутренне стремление «выйти из ситуации» проявляется, когда у человека поднята вверх и откинута назад голова, плечи напряжены, локти прижаты к бокам, ноги мелко переступают. Не всегда уместен наклон головы, поскольку он придает человеку нерешительный вид. Впечатление целеустремленности и непреклонности усиливается, когда человек говорит, держа голову неподвижно, передавая эмоции выражением глаз. Агрессивные намерения будут «читаться» окружающими, если у говорящего подбородок вытягивается вперед, руки сгибаются в локтях, сжимаются пальцы рук. Напряженность в груди создает впечатление о человеке, как о субъекте напыщенном, с очень большим самомнением. Сложенные перед грудью руки в некоторых ситуациях будут восприниматься окружающими, как агрессивное неприятие происходящего, внутреннее сопротивление, стремление дистанцироваться. Заложенные за спину руки позволяют избежать нервных жестов, оставляют открытыми грудь и живот (человек «открыт»), «читаются» окружающими, как признак значительности и уверенности.
Чем меньше «защитных» жестов использует человек, тем более значительным и доброжелательным он выглядит. Перед важными совещаниями, выступлениями, презентациями, отчетами рекомендуется провести мини-релаксацию. Вполне достаточным будет просто встряхнуть ноги и руки перед тем, как вступить в напряженную ситуацию.
Чем больше человек уверен в себе, тем более широкие жесты он используете Это проявляется, например, когда, сидя за столом, человек кладет руки перед собой полукругом, как бы «огораживая территорию», или соединяет ладони, образуя пирамиду. Открытые ладони демонстрируют окружающим честность («я открываю свои карты»). Если поза человека симметрична, то она демонстрирует для окружающих его безусловное право занимать это пространство.
Наиболее позитивно воспринимаются прямая осанка, энергичные движения, спокойствие. Психологи считают, что самый легкий способ стать похожим на другого человека, чтобы быть «принятым» им, — принять его позу.
Естественно, это не должно выглядеть карикатурно. Кроме того, нужно с очень большой осторожностью относиться к жестам «касания». Многими людьми прикосновение другого воспринимается как назойливость, вторжение на его личную территорию. Обычно первым дотрагивается человек, обладающий более высоким статусом и рангом. Прикосновение к плечу «читается» как демонстрация превосходства или покровительства, прикосновение к предплечью выглядит более дружеским. Весьма негативно воспринимается ситуация, когда служащие принимают абсолютно непроницаемое выражение лица, дистанцируясь от своих собеседников. Во время переговоров подобные «застывшие маски» бывают оправданы стратегически. Но это воспринимается окружающими не менее негативно, чем осуждающее, сардоническое или агрессивное выражение лица (напряженный лоб, вздернутые или сдвинутые брови, выдвинутая вперед нижняя челюсть, поджатые губы, прищуренные глаза и т. д.)/gt;
Государственные служащие и публичные политики, если не хотят терпеть неудачи даже в мелочах, должны избавиться от привычки постукивать ногами, подергивать стопой, крутить на пальце прядь волос, барабанить пальцами, нервно посмеиваться, жевать резинку, поправлять без особой нужды одежду (стряхивать невидимые пылинки), покусывать ногти, перекладывать без необходимости предметы, поглаживать волосы и т. д. Помимо того что это неприлично, эти жесты читаются другими, как признаки неуверенности в себе. Прямой пристальный взгляд помогает поддерживать имидж уверенного, честного человека. «Бегающий взгляд» воспринимается окружающими, как симптом легко лгущего человека.
Человек с опрятной внешностью демонстрирует окружающим чувство собственного достоинства. Имеют значение не только одежда, но чистые, хорошо подстриженные волосы, здоровая кожа, хорошие зубы, ухоженные руки. Важны даже такие мелочи, как гладко выбритое лицо («читается» как демонстрация честности)} Усы и бороду противопоказано носить людям, связанным с банковской системой и торговлей.gt;
В одежде государственным служащим, безусловно, стоит отдавать предпочтение строгому классическому покрою, особенно если работа связана со всевозможными встречами и совещаниями. Следует избегать перенасыщенности деталями и отделкой. Костюм из плотной ворсистой ткани «говорит» о своем обладателе, как о человеке основательном, с традиционными ценностями. Предпочтение шелковых, «струящихся» тканей будет воспринято окружающими, как стремление выделиться, претензия на «особое» место. Предпочтение холодных и темных тонов делают человека более авторитарным и значительным. Преобладание в одежде нейтральных тонов (бежевого, песочного, коричневатого) делает человека менее официальным.)
Психологи считают, что по степени ослабления авторитарности цвета одежды располагаются следующим образом: черный, темно-синий, серый, темно-зеленый, серо-голубой, светло-бежевый. Среди цветов «официального» костюма встречается коричневый. Однако следует помнить, что его использование может «прочитываться» окружающими, как признак депрессивного состояния человека. На ответственные мероприятия (выступления, встречи, отчеты и т. д.) не рекомендуют надевать только что купленные вещи.
3
Способность к публичному выступлению усиливает образ уверенного и авторитетного человека. Государственные служащие и даже политики высокого ранга бывают порой не свободны от внутреннего смущения в присутствии большой аудитории. Для его преодоления рекомендуют произносить «внутренний монолог», описывая про себя присутствующих людей или отвечая себе на вопрос, что вы в данный момент делаете, используя активные глаголы.
Голос также является важным элементом имиджа. Фальцет говорящего воспринимается окружающими, как признак его неуверенности, низкий тембр — как признак основательности и значимости. Мы говорим со средней скоростью 130—150 слов в минуту, но слушатели могут воспринимать в три раза больше слов. Поэтому чтобы присутствующие не отвлекались, необходимо использовать специальные приемы для привлечения и удержания их внимания, например, изменение тембра голоса, противоречивые суждения, обращения к публике, проблемные примеры и т. д. Весьма действенным приемом является понижение голоса (как будто вы говорите что-то по секрету), использование доверительного тона. Внимание слушателей сохраняется в течение 10—15 минут, затем нужно прибегнуть к очередному приему.
Быстрый темп речи хорош только в том случае, если говорящий не забывает о паузах, позволяющих слушателям понять, что же он им сказал. Нельзя заполнять паузы всевозможными звуками («э-э-э», «хм», «эге», «понимаешь», «так сказать»), цоканьем, покашливанием и т. п. Не менее негативно будет воспринято ударение на каждом слове в предложении, поскольку это звучит надменно, педантично и поучающе и наводит слушателей на мысль о высоком самомнении оратора. Рубленные короткие фраЗы создают образ человека агрессивного, резкого и скрытного. Постоянная «падающая» интонация в конце фраз и предложений вызовет чувство тревоги или антагонизма. Излишняя эмоциональность речи ведет к тому, что публика теряет нить рассуждений. Заключительная часть должна звучать энергично, выступление нужно закончить на высокой ноте. Это отчасти может компенсировать неудачное начало выступления.
Не рекомендуется читать полный текст выступления, поскольку письменная речь существенно отличается от устной. Во время выступления лучше использовать краткие заметки (тезисы). Впрочем, политики должны иметь и полный вариант речи, если они не хотят обнаружить искажения в газетных публикациях. На слушателей производит хорошее впечатление оратор, который говорит без запинки, не заглядывая в свои записи. Рекомендуется планировать свое выступление таким образом, чтобы часть времени оставить для ответов на вопросы. Следует готовить речь заранее, чтобы во время репетиций (предпочтительнее несколько коротких, чем длительная «тренировка» в последние сутки перед выступлением) у оратора была возможность отшлифовать выступление.
Во время выступления оратору лучше стоять, чем сидеть, поскольку он будет выглядеть более внушительно. Сидящий человек занимает как бы оборонительную позицию (нижняя часть тела остается закрытой), становится на один уровень со слушателями. Многие стремятся выступать с кафедры, которая является символом авторитарности и придает «вес» оратору. Но она устанавливает психологический барьер между слушателями и выступающим. Поэтому лучше использовать кафедру в качестве «базы», к которой оратор время от времени возвращается. Но не стоит опираться на нее, поскольку это будет восприниматься как потребность в некой опоре.
Кроме того, перемещения выступающего по сцене помогают поддерживать внимание публики. Не рекомендуется «играть» предметами (часами, ручкой, листами бумаги и т. д.) При выступлении перед немногочисленной аудиторией рекомендуется задержать взгляд на каждом из присутствующих, показав его значимость. Следует задерживать взгляд на персонах, откровенно скучающих или настроенных негативно. Хороший оратор следит за реакцией зала. Но выступающему перед аудиторией необходимо помнить, что мимика слушателей обычно более сдержана, чем в ситуации, когда они получали бы эту же ин

формацию от оратора «тет-а-тет». При переходе от одной темы к другой рекомендуется делать паузы.
По ходу выступления или в конце у слушателей могут возникать вопросы. Чтобы выиграть время, выступающий может повторить вопрос; перед ответом на него следует выдержать небольшую паузу. Для публики это будет сигналом, что вопрос не был «заготовлен» заранее. Не стоит злоупотреблять непонятными словами и жаргонизмами. Слушателям, слишком активно задающим вопросы, особенно если явно чувствуется неприязнь, можно предложить продолжить дискуссию позднее или сказать, что этот вопрос не имеет прямого отношения к теме выступления. Необходимо выдержать спокойный тон и невозмутимое выражение лица. Никакого раздражения ни в голосе, ни в позе. Если у присутствующих нет вопросов, а лимит времени на выступление не истек, можно прибегнуть к приему ответа на «типичные» вопросы («Меня часто спрашивают...» или «Кто из вас ни попадал в такую ситуацию, когда...»).
Если вопросы подают в письменном виде или оратор отвечает на все вопросы сразу, ему по сути приходится произносить импровизированную речь экспромтом. Необходимо расположить вопросы в порядке убывания их значимости. Можно ограничить количество вопросов, например, до трех («Итак, рассмотрим основные вопросы...»). Не следует говорить слишком додго и подробно, лучше изложить только основные пункты.
Чрезвычайно негативно на восприятии речи сказываются выражения-штампы («идя навстречу знаменательному юбилею», «необходимо нацелить внимание», «поставить вопрос», «поднять на должную высоту», «поставить во главу угла» и т. д.) и слова-сорняки («так сказать», «скажем так», «если можно так выразиться» и др.), которыми злоупотребляют чиновники и государственные служащие
При межличностной коммуникации, во время совещаний (которые предпочтительно не проводить с двенадцати до трех часов дня или в конце рабочего дня) не стоит постоянно спрашивать у собеседника, как он относится к вашему мнению, ожидать одобрения, задавать риторические вопросы («Вы меня понимаете?», «Вы знаете?»). Также нужно ограничить использование безличных фраз («Общеизвестно, что...», «Несомненно, что...», «Определенно» и т. д.), Необходимо заранее подумать о тех вопросах, которые могут возникнуть у других участников. Если необходимо принятие коллективного решения, лучше избегать авторитарных попыток навязать свою точку зрения («Нужно принять это решение»). Можно предложить, чтобы участники совещания рассмотрели изложенные идеи (все предложения должны быть поданы в письменном виде) и выработали общее решение.
Статусные позиции руководителя и политика могут поддерживаться внутри корпорации и «круга доверенных лиц» с помощью расположения участников во время совещаний. Сидящие за круглым столом («стол короля Артура») участники совещания воспринимают друг друга как примерно равных. Место «во главе стола», на возвышении или выделенное с помощью более солидного кресла подчеркивают высокий статус человека, его занимающего. Сидящие рядом будут ощущать себя «приближенными». Союзники обычно сидят бок о бок, сидящие напротив воспринимают себя, как находящихся в конфронтации.
Можно выделить несколько форм управленческого общения, связанных с имиджем служащего или политика: а) субординационное, в основу которого положены административноправовые нормы; б) служебно-дружеское, опирающееся на административно-моральные нормы; в) дружеское, в основе которого лежат нравственно-психологические нормы взаимоотношений. Панибратство, как и излишне субординационная форма общения, неуместны, формируют нездоровый психологический климат, ухудшают рабочую обстановку. Никакая должность сама по себе не гарантирует автоматического формирования имиджа ее обладателя. Хороший руководитель определяется наличием у него таких черт, как доступность, доброжелательность, добропорядочность.
Плохо, если офис похож на убогую тесную комнатушку, особенно когда работа служащего связана с приемом посетителей. Негативно будет восприниматься и излишняя стандартизация рабочих мест служащих. В то же время рабочий кабинет не должен иметь излишне личностный характер, в нем не должно быть много фотографий или сувениров. Неплохо решает проблему ухода от излишней стандартизации красивый календарь. Рабочее пространство кабинета руководителя следует организовать таким образом, чтобы в нем присутствовали три зоны: а) для личной работы и приема подчиненных; б) для коллегиальной работы, беседы с партнерами; в) для неформального дружеского общения.
Контрольные вопросы и задания Что такое имидж? Приведите несколько известных вам определений имиджа. Каковы особенности имиджа политика и государственного служащего? Какие особенности психологии необходимо учитывать при формировании визуального имиджа? Каковы основные стили общения государственного служащего? Как правильно строить публичное выступление? Как должен быть оформлен рабочий кабинет госслужащего?
Литература
Аммельбург Г. Предприятие будущего. Структура, методы и стили руководства. М, 1997.
Ансофф И. Стратегическое планирование / Пер. с англ. М.,
1998.
Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков, и бизнесменов, мужчин и женщин / Пер. с англ. М., 1997.
Зарецкая Е.Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации. М., 1998.
Ленуар Р. Социальная власть публичного выступления // Поэтика и политика. М.; СПб., 1999.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 1999.
Понеделко А.В., Лукашев А.В. «Черный PR» как способ овладения властью или бомба для имиджмейкера. СПб., 2000.
Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом: Учебное пособие для вузов. СПб., 2000.
© Попова О.В.

<< | >>
Источник: под ред. В.С.Комаровского, Л.В.Сморгунова. ПОЛИТИКО-АДМИНИСТРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ. 2004

Еще по теме §9. Формирование имиджаполитика и государственногослужащего:

  1. «4р» и их роль в формировании товарной политики фирмы, специализирующейся на оказании услуг «Продвижение товара на рынок» в формировании товарной политики фирмы
  2. Формирование расходов по оплате труда 3.5 1. Формирование элемента расходов по оплате^руда
  3. Основные направления использования «4Р» в формировании товарной политики фирмы «Товар» в формировании товарной политики фирмы
  4. Формирование себестоимости материалов
  5. Механизм формирования цен
  6. 2. Формирование дел
  7. Формирование стратегии
  8. 1.3. ФОРМИРОВАНИЕ ЛИЧНОСТИ
  9. ФОРМИРОВАНИЕ ПОВЕСТКИ
  10. Формирование организации
  11. Принципы формирования инвестиционного портфеля
  12. ФОРМИРОВАНИЕ ТОВАРНОГО АССОРТИМЕНТА
  13. 13.2.3. Факторы формирования ассортимента
  14. Раздел 3. ФОРМИРОВАНИЕ ГЛОБАЛЬНОГО РЫНКА
  15. Глава 3. Формирование и функционирование рынка
  16. Глава 3 ФОРМИРОВАНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ РЕГИОНА
  17. Тема 4. Формирование покупательского предпочтени
  18. Формирование активов предприятия
  19. Этапы формирования организационной культуры