1 КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЦЕСС ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

Революция в области качества, прокатившаяся по США во второй половине 1980-х гг., была инициирована тремя людьми — Эдвардсом Демингом, Джозефом Джураном и Томом Питерсом. Если Деминг и Джуран наряду с рядом других пионеров в области качества, к числу которых относится, например, Арманд Фейгенбаум, стали мозговым центром нового движения, то Питере — его душой.

Именно он сумел убедить лидеров американского бизнеса в возможности повышения качества и достижения совершенства. Последующие исследования проверили работоспособность методологий установления, внедрения и применения способов извлечения преимуществ, вытекающих из использования принципов и методов, созданных и пропагандируемых Джураном и Демингом. Одновременно Питере демонстрировал возможность их практического применения, завоевывая сердца и души людей. Комплексный процесс обеспечения качества (CQP), являющийся основным предметом рассмотрения в книге, обеспечивает поддержание баланса между теорией и практикой.

CQP включает не только инструменты, используемые для анализа, установления требований, измерения и отчетности в области качества, но также окружающую среду, в которой эти инструменты применяются. Чем этот подход отличается от других, модных в прошлом увлечений, дававших кратковременный эффект в повышении качества, после чего их репутация, как правило, оказывалась запятнанной? В упомянутой выше аббревиатуре ключевая роль принадлежит букве «С», обозначающей его комплексный характер (complete). Именно комплексность отличает CQP от других концепций, нацеленных на решение определенного набора проблем качества и весьма далеких от вовлечения в эту работу всех сотрудников компании, которые выдвигают собственные идеи, предоставляют исходные данные и участвуют в выработке решений, опираясь на свои способности. Краеугольными камнями этого подхода являются сбалансированность и настойчивость. Методология не только допускает, но и поощряет применение любых известных способов обеспечения качества, обращая особое внимание на выработку у людей желания их применять. Это придает ей жизнеспособность и большие преимущества, к тому же ее освоение и внедрение не занимают много времени.

CQP состоит из семи основных компонентов, которые, будучи объединенными в сбалансированный процесс, придают организации способность постоянно совершенствоваться, одновременно устойчиво поставляя качественные услуги и (или) товары. CQP начинается с высшего руководства предприятия и включает такие аспекты, как лидерство и полная вовлеченность персонала в выдвижение новых идей, обеспечиваемая соответствующей организационной структурой.

Целостность процесса поддерживается измерениями, обучением, системой материального и морального поощрения и коммуникациями. Организации не вправе пренебрегать, даже в неявной форме, ни одним из перечисленных аспектов. Реальное преимущество CQP состоит в том, что это простейший, но всеобъемлющий способ применения надлежащих методов обеспечения качества.

Хотя необходимость полной вовлеченности персонала может показаться само собой разумеющейся, на самом деле ее обеспечение служит сутью описываемого подхода. Большинство иных концепций, которые провозглашают полную вовлеченность работников в проведение усовершенствований, на самом деле предполагают следующее: руководство (меньшинство) указывает, над решением каких проблем или над совершенствованием каких производственных процессов надлежит трудиться сотрудникам (большинству) и каким образом. В некоторых случаях, особенно на ранних этапах движения за повышение качества, руководители предприятий сознательно ограничивали количество людей, вовлеченных в этот процесс, ошибочно полагая, что для его осуществления требуется уровень подготовки, которым обладают лишь немногие специалисты. Но как быть, если компания располагает сотрудниками, способными критически оценивать собственную работу, выявлять пути ее совершенствования, находить приемлемые решения и инициировать соответствующие действия в этом направлении? Именно такой уровень вовлеченности работников и обеспечивает CQP. Всякий сотрудник лучше всего знает именно свою работу. Обладая определенной схемой и набором методик для ее улучшения, он имеет возможность взять инициативу в свои руки. Отметим здесь, что речь идет именно о наборе инструментов (tool kit), а не об отдельно взятой методике. В конце концов, если в распоряжении хозяина дома из всего перечня инструментов имеется только молоток, то он может выполнять им единственную работу — забивать гвозди. Но занятия, проблемы или вызовы, встречающиеся в реальной жизни, весьма разнообразны по содержанию и уровню сложности. Поэтому для проведения любых усовершенствований нужно обладать полным набором необходимых средств.

CQP встречает энергичную поддержку со стороны отдельных работников и команд, которые начинают сознавать, что руководство им доверяет и благодарно за участие в усилиях по повышению качества. Они с удовольствием берутся за дело, но внедрение CQP требует и более серьезного обоснования. Повышение качества прежде всего выгодно предприятию. Время, усилия и деньги, затрачиваемые на внедрение CQP, представляют собой инвестиции, предполагающие значительную отдачу.

<< | >>
Источник: Таунсенл П., Гебхардт Дж.. Качество делает деньги. Как вовлечь персонал в процесс обеспечения качества / Пер. с англ. АЛ. Раскина - М.: РИА «Стандарты и качество». - 160 с.. 2009

Еще по теме 1 КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЦЕСС ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА:

  1. КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЦЕСС ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ТРЕБУЕТ ИЗМЕРЕНИЙ
  2. Таунсенл П., Гебхардт Дж.. Качество делает деньги. Как вовлечь персонал в процесс обеспечения качества / Пер. с англ. АЛ. Раскина - М.: РИА «Стандарты и качество». - 160 с., 2009
  3. О. Ю. Захаров. Обеспечение комплексной безопасности предпринимательской деятельности, 2008
  4. ГЛАВА5 Комплексные инструменты и методологии улучшения качества
  5. 3.4.3. Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП)
  6. Расчет комплексного обобщенного показателя качества товара.
  7. Современные подходы к комплексному обеспечению безопасности предпринимательской деятельности 1.
  8. Комплексное исследование управления качеством и системный подход
  9. цель и задачи комплексного экономического анализа инвестиционной деятельности, его информационное обеспечение
  10. задачи комплексного анализа доходов и расходов, финансовых результатов, его информационное и организационное обеспечение
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -