Влияние информационно-коммуникационной среды на происходящие бизнес-процессы

Создание электронной коммерции (середина I99C хгг.] привело к появлению термина «новая экономика» Однакс новая экономика — это не только бизнес в интернете или бизнес с использованием интернет-технологий.
Этс более широкое понятие, в котором ии гернет-экономика занимает лишь часть. Новая экономика — это весь старый бизнес, но существующий в новых условиях, которые задают информационные и другие высокие технологии.

Происходящие в настоящее время процессы внедрения на предприятиях традиционной экономики новых инструментов управления информацией с целью повышения эффективности их работы, обеспечивают новое качество бизнеса и жизни, чте свидетельствует о становлении новой экономику в России.

У новой экономики есть определенные характерные особен ности. 1.

Глобальный характер. Продукция теперь может производиться в любой точке мира, интеллектуальный к финансовый капиталы могу] поступать из любо] о источника, г конечный продукт появляться на любых рынках. При этом значительную роль вразви гии инфраструктуры бизнеса играют транснациональные компании, которые активноз'частвуют ь создании электронного рынка. 2.

Высокая скорость изменений как в глобальном масштабе, так и в рамках отдельной компании. Ценность современной компании определяется ее людьми, их идеями, информационными ресурсами, а не материальными активами. Инвестиции в разработки и исследования (research& development — R&D) становятся, таким образом, одной из основнь х статей расходов компании, во многом определяющей ее конкурентное преимущество. В корпоративной культуре управления все больше начинает цениться умение работать с информацией.

Для того чтобы адекватно реагировать на быстро происходящие технологические изменения, необходимы и быстро под- юе страивающиеся под них технологии управления. Как пишет

Б. Гейтс в своей книге «Бизнес со скоростью мысли*», компании, если они хотят выжить, должны обзаводиться «электрон ^ ной нервной системой», которая обеспечивает бесперебойное

движение информации ради интенсивного постоянного развития интеллекта компании.

Ри~ 3. Информационная протрачноеть бизнеса. Новаг экономика

>вая требует от предпринимателей все большей открытости в оргг - ес с низации бизнеса. Появляется стимул для разграничения основ- по ных и второстепенных функций компании Последние все чаше

сть- передаются на аутсорсинг1 сторонним узкопрофильным фир- Цнй мам. В связи с постоянным повышением сложное- и инновэ- утие ционных решений в ИТ-бизнесе, неуклонно вс зрастает стой мость квалифицированных специалистов. Пoэтovy около 60 % я на европейскик компаний предпочитают не иметь собственных ттов ИХ-специалистов, отдавая эту часть на откуп внешним компа- эсти ниям. Для сохранения своей конкурентоспособности компа- . что нИИ вынуждены прибегать к аутсорсингу как единственному пути снижения затрат, повышения эффективности и перерас- бег1 - пределения критических ресурсов.

Эксперты советуют держать при себе три основные бизнес- зво- функции: разработку продукта (ноу-хау), продажи и обслужи- >вый вание клиентов. Все остальное — маркетинг, логистику, произ- ныи водство. снабжение, даже финансы — компания вполне может гель- получат ь на рынке в виде услуг.

[сна- 4 Развитие модели рынка потребителя. В модели рынка про-

ании изводитетя последний факт ически навязывает свои товары и услуги потребителю посредством широкой рекламы и допол- табе нительных средств продвижения.

ком В модели рынка потребителя правила начинает диктовать нны - потребитель. В новой экономике потребители просто форму - щи в рукл конкретные требования к товарам и услугам и выбирают ) с га- наиболее подходящие предложения Рынки новой экономики содов

!ИМу- 1 Аутсорсинг это организационное решение по передаче стороннему

1е на- подрядчику обс луживании своих второстепенных бизнес-процессов. 11Т-аут сорсинг означает предоставление заказчику специалистов в области информационно коммуникационных технологий, которые работают вместе с посто- ИСХО- янным персоналом, как если бы они сами были сотрудниками оргапизацин- ) ПОД- заказчика.

отходят от принципов обычного маркетинга, основанного на изучении предпочтений фокус-групп, Они вынуждены ПРрСО нализировать предлагаемые товары и услуги, ъ. также рекламу. Это можно сделать, если потребитель позволит производителю собирать о себе детальную информацию и постоянно находиться с ним на связи.

Основанием для запуска производства товара Е требуемой конфигурации служит размещение заказа, например, на вебсайте производителя. Тоша потребитель сможет даже следить за ходом сборки в режиме реального времени. 5.

Резкое снижение стоимости технологических инструментов для реализации моделей новой экономики. Ра звитие высоки> технологий, стандартизация деловых процессов, продукции, фор матов передачи данных, появление нового цифрового пространства, частью которого является интернет позволили использовать эффективные технологические решения не только крупным корпорациям, но и представителем малого и среднего бизнеса. Эффективное! ь потребления ограниченных производственных ресурсов и прибыль можно значительно повысить, внедряя новые технологии в производство, менеджмент, маркетинг, схемы взаимодействия с сотрудниками, партнера - ми и клиентами. 6.

Повышение роли организационного капитала. Э. Бриньолф- сон, профессор Слоанской школы менеджмеи та при Массачусетском технологическом инст итуте, считает, ч го при внедрении ИКТ на про)раммное обеспечение и компьютерное оборудование приходится лишь ‘/шчасть инвестиций. Значительно большие суммы инвес тируют ся в организацию новых хозяйственных процессов, новую продукцию и подготовку работников.

В старой экономике инвестиции отражались в товарах в натурально- вещественной форме, которые могут капитализироваться и амортизироваться. Расходы же на указанные процессы, характерные для новой экономики, в отчетности как инвестиции не отражаются. Но они составляют огромный организационный капитал. За последние ] 0 лет, по расчетам 3. Бриньолф сона, американские компании сформировачи организационный капитал в ра змере 1,5 трлн долл.

Такой организационный капитал определял« путем отбора принадтежащих к сходным отраслям компаний, г которых.

у сотрудников в целом было больше полномочий ДЛЯ ор] ани- зации своей работы; сотрудникам пла гили за результаты работы; сотрудники имели хорошее образование; упор делался на работу в команде; предоставлялся свободный доступ к большей части информации. На финансовых рынках (если судить по рыночной капитали )аши) организационный капитал це нится высоко, но самую высоку ю оценку здесь получают фирмы, для которых характерны одновременно значительные ин вестиции в информационные технологии и серьезные организационные перемены.

Воспроизводство организационного капитала — куда более сложное дело, чем воспроизводство более осязаемых и реализуемых на рынке активов. Компании, которые идут пс пути подражания. проигрывают в конкурентной борьбе Им необходимо все время стреми гься к новому Для реализации такой стратегии компаниям нужны умные и имеющие определенные компетенции работники, культура открытости и стремление к экспериментам, хорошая внутренняя система связей между работниками и продуманная система оплаты труда, Руководитель компании в новой экономике должен сам следовать ее принципам, хорошо разбираться в потенциале новых ИКТ, понимать их преимущества при подготовке управленческого решения. Он должен быть погружен в новую техноюгическую среду. Генеральный директор, не умеющий обращаться с собственной электронной почтой, не сможет добиться успеха в новой экономике Для того чтобы извлечь максимальную пользу из интернета, компаниям нужно нечто большее, чем просто хорошие технологии Им нужны обладающие гибким мышлением и уверет ные в своих силах менеджеры

Интернет, в том виде, в каком его используют сегодня многие компании, выполняет давно знакомые функции. Не эти функции выполняются с меньшими издержками и большей гибкостью. Например, электронная почта имела своих традиционных и электронных предшественников, но Е интернете она обеспечила существенно более дешевый вид массовой коммуникации.

Однако революционное значение новых технологий определяют не традиционные функции интернета, а принципиально новые возможности. Известно, что сначала онк часто используются в режиме подражания тому, что делалось ранее, а уже потом они изменяют мир В этом смысле современные прикладные программы, используемые в интернете, еще не выявили всего потенциала этой новой среды. В основе всех изменений в интернет-экономике лежит резкое падение стоимости обработки и передачи информации. Компания должна научиться извлека гь из этого ьыгоду и благодаря своему организационному капиталу создавать принципиально новые возможности для своих клиентов. 7.

Реализация сетевого эффекта интернета. Рывок в интер- нет-экономике может произойти тогда, когда Е полной мере будет реализован сетевой эффект интернета. Даже ь США многими компаниями пока не освоена модель «бизнес-бизнесу» (business-to-business — В2В). Не все пользователи интернета способны использовать веб-страницы для оформления своих заказов в электронной форме, которые предлагают компании, осуществляющие прямые продажи через интернет. Некоторые компании направляют заказ по факсу или электронной почте. Реальные выгоды возникают тогда, KOI да все большее количество фирм получает возможность включиться в автоматический процесс ЭОД.

Интернет увеличивает значимость стандартов. Они позволяют без специальной подготовки выступать пользователям в качестве клиентов, поставщиков, работников, соискателей работы. При унификации обмена информацией межд> компаниями с разными системами в процессе электронной торговли в полной мере проявилась важность языка XML'.

Интернет делает управление компанией, как и сак процесс ценообразования, прозрачным. Как выразился редактор отдела интернета в онлайновой службе Financial Times, «компании вынуждены впустить клиентов и поставщиков “внутрь машины”» Клиенты могут следить за ходом выполнения своих заказов. а пост авщики все больше приноравливаются черпать ин формацию непосредственно из баз данных своих клиентов Кроме того, работники могут узнать, каку ю зарплату платят на аналогичной должности в других компаниях»

Интернет позволяет руководству предприятий сделать так, чтобы каждый сотрудник имел доступ к новостям фирмы, знал мнения и видел перспективы.

Здесь приходится преодолевать некоторый психологический фактор. Так, внедрению подобной корпоративной политики могут противостоят ь менеджеры среднего звена, не заинтересованные в том чтобы руководство само рассылало электронные сообщения сотрудникам. Авторитет эт их менеджеров час1 ично основан на том. что они выступают источниками информации. Лишив менеджеров этой функции, отношение к ним может измениться. Конечно, при вхождении в интернет-экономику приходится всерьез развивать «онлайновое мышление». В тех компаниях, где этому уделяется серьезное внимание, развиваются эффективные приложения типа «руководс! во работник» (Ьште5$-го-етр1оуег — В2Е), не ущемляющие интересы менеджеров и помогающие им проявить свой интеллектуальный потенциал

[ые

не

сех

ои-

кна

)га-

юз-

:ер-

іере

:но-

;су»

(ста

юих

[ИИ,

рые

ІЧТЄ.

яче

:КИЙ

зво- ям в і рання ? ли в

цесс

>тде-

1НИИ

1ШИ-

х за- ьин-

ІТОВ.

ят на

ХМЬ

ес1 аь

ІОЛНО-

и этих 8.

Рост эффективности производства Последние несколько лет американская экономика демонстрировала ускорение рос та производительности Правда, по мнению некоторых специалистов, ускорение не было таким резким, если бы удалось правильно измерить дорогостоящие инвестиции в организационный капитал. Но рост в л юбом случае был, и он объяснялся несколькими факторами •

выигрышем в производительности, обеспечиваемым за счет перекладывания работы компании на плечи клиентов. Например, при обслуживании клиентов тщательно продуманная онлайновая информация помогала сократить затраты на операционистов; •

экономией затрат, вызванной возможное' ью давил ь бо лее точную информацию поставщикам по всей производственной цепочке и тем самым снижать запасы Компании, эффективно работающие в онлайновом режиме, из меряют теперь запасы в часах, а не днях, •

выгодами, возникающими за счет возможности делать закупки на более широком рынке, используя пpeимvщecтвз конкуренции, заставляющей снижать цены, •

правильным сочетанием автоматизации работ и средств связи, приводящим к значительному сокращению чело веческих затрат. Нередко можно избавиться от целых отделов, оптима тъно перераспределив функции вну' ри компании.

Однако следует понимать, что неправильная организация использования интернет-ресурсов может привест и к большим потерям рабочего времени. К тому же некоторые руководители полагают, чю интерне г весьма опасен для офиса. Могут проявиться самые нежелательные явления, например излишнее увлечение порнографией или анекдотами и играми Немалый ушерб может принести и электронная почта, если не обрата гь внимания на выработку этики электронного ^орпорат ивного обращения. При разумном подходе к ИКТ и правильной орга - НИЗацИИ ВеДеНИЯ ДеЛ Интернет деЙСТВИТеЛЬНО С] [С.Обин повы сить эффективность работы. Ни один руководитель не стане препятствовать использованию возможностей интернета на ра бочем месте для заказа авиабилета и ти турист ическоР путевка а также для ознакомления с новосл ями и даже свежим анекдо том, если творческий процесс в компании идет интенсивно.

Таким образом, в современном обществе основная обслуживающая инфраструктура любого производственного процес са на любом иерархическом уровне экономических сист ем пе реносится в сферу ИКТ. Это вносит существенные и зменени в менталитет и стратегию самого бизнеса. Меняется егс облик рождаются другие традиции, другая культура Ниже перечне лены некоторые перемены, которые происходят в бизнесе.

Все социально экономические процессы, происходящие бизнес-пространстве, реализуются в трех унифицированны средах: 1)

производственной; 2)

и ифрас^ктурной; 3)

потребительской.

Между ними существуют сложные, часто весьма запутанны и неэффективные связи, обеспечивающие ф\ нкционирован производства и жизнедеятельность людей. Это характерно л традиционной экономики. В новой экономике из инфраструк турной сре ды можно выделить четвертую составляющую информационно-коммуникационную.

Информационно-коммуникационная среда обеспечива во !можность со адания в социально-экономическом простра стве унифицированных образований — информационных ко плексов. Информационный комплекс — вертикально иг гегри ггри рованиое социально-эконимичсское образование, покроенное на базе реальных объектов с использованием сетевых инфор-

щия мационных технологий. Архитектура информаи ионного ком-

шим пчекса — модель, определяющая выполняемые футакпии и вза

гели имосвязь виртуальной (портал) и реальной (социально- эконо-

про- мичськая система) частей комплекса,

е ув- Различают следующие комплексы

1лый • информационно-производственный, поп роенный на базе

г.ить реального производственного объекта, представляет со-

ного бой совокупность электронных, прои зводственных и ин

эрга- фрастру ктурных бизнес решений, взаимодействующих и

овы- развивающихся в едином отраслевом и виртуальном про-

ганет странстве (обслуживает любое организационное образо-

[а ра вание в рамках экономических систем);

гвкл1, • информационно-инфраструктурный построенные не базе

;кдо- отдельного элемента инфраструктуры производственного

-10. объекта; представляет собой совокупность электронных,

ослу- инфраструктурных и прои <впдственны\ бизнес-решений,

опес- взаимодействующих и развивающихся в едином виртуаль-

м пе ном пространстве (обслуживает инфраструктурные элемеь -

1ения гы производственных И ЭКОН1 »мических Процессов. ЭДМУ -

блик. нистративно-терри гориальных образований);

ечис • информационно-территориальный, построенный в границах

;е. определенной территории на базе многоотраслевое сово-

щие 1 купности реальных производственных объектов: представ-

шных ляет собой совокупность электронных, производственных.

инфраструктурных бизнес-решений и социальных процессов, взаимодействуюших и развивающихся в единоу территориальном виртуальном прос гране-вс обслуживает экономические и социальные процессы, происходящие на

энные территории конкретных региональных образований окрз'т,

»вание субъект РФ, муниципальное образование);

но для * информационно-тематический, построенные на базе т

струк дельного, реального элемента непроизводственной кнф-

хую раструы уры: предстаяляет собой совокупность электронных, инфрасгрую ^рных и производственных бизнес -ре

швает шений, взлимодействующг к и развивающихся в единое

стран виртуальном простганст ве (обслуживает специально вы-

[хком- деляемые элементы инфраструктуры, такие как ьаука,

гегри- образование, политика, культура и т.д ).

Объединение разрозненных струю ур и подрг течения в единую информационную бизнес систем^ продиктовано жесткими экономическими условиями. Многие ведущие компании мира уже сейчас проводят реорганизацию своих бизнес-процессов с учетом веб-стиля работы, позволяющего переити от разобщенной работы людей с бумажнь: ми носителям! информации к кол [ективному труду с электронными документами. «Чем быстрее доступ к информации о нашей продукции, о де* тельности наших партнеров и, что самое главное, с наших клк ентах, тем быстрее мы можем реагировать на проблемы и ис пользовать открывающиеся возможности», — так считают лидеры различных секторов экономики, которые перес гран - ва от свой бизнес с учетом концепции «электронной нервно системы >. Это значи гельно повышает оперативное: ь приня тия управленческих решений и эффективность взаимолействи между всеми подразделениями предприятия, например:

^ персонал отдела закупок и складские работник могут в режиме реального времени получать информацию с не скольких складов одновременно, что пс зволяет гиб к управлять складскими запасами;

^ менеджер по прод ажам, работающий вне офиса: имее во !можност ь формировать коммерческие предложения контролировать фактическое наличие товара на склад непосредственно в офисе покупателя, а также может 01 править покупателю коммерческое предложение I вс соответствующую документацию по факсу ил у электрон ной почте;

^ сотрудники, находясь в другом офисе или Е дороге, мо: фиксировать проделанную работу и згтреть: по мере во (никновения;

^ управленческий персонал компании имеет возможное отслеживать развитие своего бизнеса из любой точке мир и т.д.

Все это возмс ?кно благодаря современной интерактивн информационной и телекоммуникационной среде интернет! которая позволяет развиваться новой экономике, основанн на объединении в сеть человеческого интеллекта Олнако н иметь в виду, чго веб-стиль работ ы в определенной отрас должны вырабатывать не технологи, как эт о происходи г се “ ри час а менеджеры, освоившие новые техноло! ии и хорошо зна- м- ющие свою прикладную область. В этом случае отдача от внедин рения ловых технологий будет существенни выше. К1 лобаль- >о- ным изменениям в бизнесе под влиянием интернет г надо быть от готовым тем компаниям, которые строят свой бизнес с учетом >р- свое1 о будущего развития. Многие лидеры российского биз- л'и неса начинают развивать на основе интернет ъ свои системы ;я обслуживай 1Я клиентов (услуги интернет-банкинга', интернет - ш- трейдинга1, интернет-страхования1 и пр.). не- Таким образом, ключевыми концепциями современного биз - ют неса являются качество, реинжиниринг4 и скорость происходя- аи- щих бизнес-процессов, причем лица, принимающие решения гой воспринимающие скорость как киочевой фактор развит ш ком ня- пании, должны учитывать все ею аспекты, а именно: вия • скорость изменения характера бизнеса; •

операл ивноегь управления бизнес процессами;

дВ • динамику ишенения образа жизни потребителей и ю

не запросов под влиянием все большей доступности инфор-

5 ко мации.

В результате все возрастающего электронного потока ин-

[еет формации скорость роста качества продукции и скорость со-

1Я и вершенствования бизнес процессов будут намного выше а при

[аде достаточно большом значении этих показателей произойдет

от_ изменение характера самого бизнеса.

всю

юн -

<< | >>
Источник: Инькова Н. А.. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности : учеб. пособие / Н. А. Кнькова. Москва : И здательсгно «Омеїа-Л». — 188 с — (Библиотека высшей школы).. 2007

Еще по теме Влияние информационно-коммуникационной среды на происходящие бизнес-процессы:

  1. КАКОВЫ СУТЬ И СОСТАВ БИЗНЕС- %Ц ПРОЦЕССОВ, ФОРМИРУЕМЫХ ИЛИ ^ ПРОИСХОДЯЩИХ В КОМПАНИИ?
  2. Глава 3 ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
  3. Бизнес-процессы, основанные на применении современных информационных технологий
  4. Коммуникационный процесс в организации
  5. Особенности развития сектора информационно-коммуникационных технологий в мировом хозяйстве
  6. Особенности коммуникационных процессов в консультант- клиентных отношениях
  7. Тема 2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛОКАЛЬНЫХ И ГЛОБАЛЬНЫХ КОМПЬЮТЕРНЫХ СЕТЕЙ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  8. Общие положения информационной среды
  9. Создание единой информационной среды
  10. IX. ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ И ОХРАНЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ
  11. Методы Анализ и оценка влияния среды проекта на эффективность и осуществимость проекта
  12. Влияние международной налоговой среды на национальные налоговые системы
  13. В ЧЕМ ПОЛЬЗА ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ ЗАДАЧ БИЗНЕСА Влияние задач бизнеса на природу конкуренции
  14. Ж.1. Реинжиниринг бизнес-процессов на базе модели ARIS Ж. 1.1. Корпоративный инжиниринг, ориентированный на процессы
  15. Новая информационная революция уже идет. Началась она в бизнесе, и началась с информации, необходимой бизнесу.