Управление ресурсами

  Обеспечение ресурсами
Требования данного раздела относятся к тому факту, что невозможно выполнение процессов без участия людей, инфраструктуры и среды, поэтому необходимо выделение всех необходимых ресурсов для:
«а) внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК, повышения ее результативности;
б)              повышения удовлетворенности потребителя».
Эти требования необходимо выполнить при описании процесса и отразить в «Руководстве по качеству». Даже новый стандарт ИСО 9001:2008, который широко использует термин «ресурсы», не дает его определения, а только требует управлять как минимум тремя видами ресурсов: Человеческие ресурсы (персонал). Инфраструктура (основные средства, здания, сооружения, оборудование, транспорт, связь и т. д.). Производственная среда (условия, в которых выполняется работа).
Для сравнения, стандарт ИСО 9004:2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации», который часто называют «стандарт TQM», предлагает управлять семью видами ресурсов:
Финансовые ресурсы. Человеческие ресурсы. Партнеры и поставщики. Инфраструктура. Производственная среда. Знания, информация и технологии. Природные ресурсы.
Поэтому, когда организация задумывается о внедрении процессного подхода, соответствующего требованиям стандарта ИСО 9001, ей придется решать вопрос о том, какие виды ресурсов целесообразно отражать в регламентах, а какие нет. При этом следует помнить еще и о том, что регламентация выделения ресурсов носит двухсторонний характер.
С одной стороны, это задокументированная договоренность между владельцем процессов и вышестоящим руководителем о необходимом объеме ресурсов.
С другой стороны, ресурсы — это знаменатель в формуле расчета эффективности процесса. Человеческие ресурсы Общие положения
Для выполнения всех требований потребителя организация должна иметь рассчитанные, обоснованные и задокументированные численность и квалификацию персонала. Такими документами являются штатные расписания организации и подразделений, должностные и рабочие инструкции с указанной квалификацией и требованиями к персоналу (см.
рис. 5.16). Компетентность, осведомленность и подготовка кадров
Для выполнения требований этого раздела в организации должны быть: Требования к квалификации всего персонала, выполняющего работы, влияющие на качество продукции. Эти требования излагаются в должностных и рабочих инструкциях. Краткое содержание требований:
необходимое образование; стаж работы по специальности или на аналогичной должности в смежной отрасли; специальные требования (острота зрения, отсутствие некоторых заболеваний, медицинские показания, физические и психологические возможности человека, цветово- сприятие и т. д.); специальные навыки (знание языков, компьютера, математики, допуск к электромонтажным работам, удостоверение водителя, другие специальные требования, подтвержденные документами).
Приказы о назначении: ответственных за разработку и утверждение программ обучения; ответственных за проведение обучения; состава аттестационных и квалификационных комиссий.
Программы обучения и переподготовки персонала, которые содержат всю необходимую информацию для обучения вновь принятых сотрудников и регулярной проверки компетентности работающих (аттестации персонала). Как любой нормативный документ, программы должны регулярно пересматриваться и актуализироваться. Календарные планы обучения персонала, выполняющего работы, влияющие на качество продукции (пример — приложение 7). Протоколы аттестационных и квалификационных комиссий, подтверждающие, что компетентность персонала проверена уполномоченными лицами и соответствует установленным требованиям. Подтверждение эффективности обучения в виде отчетов о результатах обучения на курсах и семинарах вне организации или о поданных и реализованных предложениях об улучшениях после проведенного обучения.
Вся информация по данному разделу относится к записям и должна быть предъявлена аудиторам.
<< | >>
Источник: Репин В. В., Елиферов В. Г.. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2013

Еще по теме Управление ресурсами:

  1. Управление персоналом и управление человеческими ресурсами: общее и различное
  2. Производство и ресурсы. Виды ресурсов. Ограниченность ресурсов и проблема выбора в экономике. Закон возрастания вмененных издержек
  3. 24.3. Управление ресурсами
  4. I УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ РЕСУРСОМ
  5. Управление ресурсами.
  6. ГЛАВА 15 Управление закупками ресурсов
  7. Управление «человеческими ресурсами»
  8. 1. УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
  9. 2. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
  10. Служба управления человеческими ресурсами
  11. Управление человеческими ресурсами проекта
  12. СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
  13. Часть I ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
  14. Часть II ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
  15. Часть VI ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
  16. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
  17. ССЫЛКИ НА РЕСУРСЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ ЗНАНИЯМИ
  18. ПРОФЕССИОНАЛИЗМ В УПРАВЛЕНИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
  19. Управление ресурсами — внутренняя эффективность
  20. Функциональные стратегии управления человеческими ресурсами
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -