загрузка...

start="4" type="1"> Производство

  Управление производством и сервисным обслуживанием
Порядок реализации требований данного раздела для любого процесса подробно рассмотрен в главе 4, поэтому здесь необходимо не забыть следующие мелкие детали деятельности организации: кроме производства продукции, организация, как правило, осуществляет ее транспортировку, поэтому необходимо описать правила и требования к условиям перевозки и проверить их соответствие нормам ТУ на продукцию; не всегда в организациях можно выявить процессы послепродажного (сервисного) обслуживания; для непроизводственных организаций такие процессы могут включать обновление версий программного обеспечения, проведение послепродажных консультаций для клиента, постановку клиентов на абонентский учет в организации и обеспечение его полным пакетом послепродажного обслуживания и т. д.; при проведении декомпозиции (описания процессов) вниз не следует забывать, что к технологическим относятся также процессы хранения, транспортировки, погрузки и контроля качества продукции, поэтому на нижнем уровне описания технологических и рабочих инструкций следует соблюдать те же требования, что и при описании процессов, но в упрощенном виде. Вход, выход, необходимое оборудование и ресурсы, требования к квалификации персонала, методы измерения результата технологического процесса, порядок принятия решения о пригодности этих результатов и действия в нештатной ситуации должны быть описаны в каждой технологической (рабочей) инструкции. Однако не следует чрезмерно увлекаться подробным описанием ресурсов. Для документов
нижнего уровня вполне достаточно указать требования к квалификации персонала и порядок подтверждения пригодности оборудования (если оно есть) и условий среды (если это необходимо для обеспечения соответствия продукции установленным требованиям)[†††††††]. Утверждение (валидация) процессов производства
и сервисного обслуживания
Данный раздел стандарта ИСО 9001:2008 относится к так называемым специальным процессам. Специальные процессы — это процессы, результаты которых не могут быть проверены последующими измерениями или наблюдениями и дефекты которых могут проявиться только на последующих этапах или у потребителя. Поэтому такие процессы должны находиться под особым контролем системы менеджмента.
Пример специального процесса — изготовление труб большого диаметра методом сварки. Для того чтобы обеспечить качество сварного шва, необходимо, чтобы на предприятии: была разработана, задокументирована, испытана и утверждена технология проведения такой сварки; были разработаны и выполнялись графики проверок и технического обслуживания сварочного оборудования; персонал, занятый на этой операции, имел достаточную квалификацию и регулярно проходил инструктажи и аттестацию на предмет пригодности для выполнения данной операции; сохранялись все необходимые записи и данные о проведенных работах; технологические процессы подготовки заготовок, сварки, транспортировки и хранения готовых труб периодически пересматривались с целью проверки соответствия их результатов требованиям, установленным для продукции.

К специальным не относятся процессы, создающие надежностные характеристики продукции и ряд характеристик, проверяемых разрушающими методами контроля. Проверить гарантийный срок эксплуатации на каждом изделии нельзя. Этот вид контроля является разрушающим, поэтому для оценки таких параметров можно использовать статистические методы контроля качества продукции по выборкам представителей. Порядок отбора выборок, планы контроля и правила принятия решения о распространении результатов испытаний представителей в полной мере описаны в стандартах семейства ГОСТ Р 50779.**-99 (2005, 2007) и ГОСТ Р ИСО 2859-**-2008 (** стоят на месте номера конкретного стандарта, применимого для данного вида контроля). Идентификация и прослеживаемость
Реализация требований по идентификации и прослеживаемости продукции зависит от особенностей описываемого процесса.
Для промышленных предприятий это присвоение номеров, условных обозначений, сопроводительной документации для партий или отдельных единиц продукции, как соответствующих, так и несоответствующих, которые нужно отделить друг от друга. Для непроизводственной сферы это может быть реализовано как: присвоение номеров или других условных обозначений документам, содержащим сведения о заказе, выполненной услуге, информации, передаваемой (продаваемой) потребителю; реквизиты финансовых документов, проектов, технических заданий на разработку и передачу научно-технической, аналитической, аудиторской и другой информации; ведение архива документов, систематизированного документооборота, позволяющих восстановить предысторию создания и передачи клиенту заказанной услуги (продукции); отметки на документах или в реквизитах документов об их
статусе — «действующий», «проект документа», «контрольный экземпляр», «неучтенный экземпляр», «учтенный экземпляр №              », «эскизный», «аннулированный» и т.
д.

Требования данного пункта стандарта, так же как и документированных процедур 4.2.4[‡‡‡‡‡‡‡] и 8.3[§§§§§§§], целесообразно внести в инструкцию по написанию регламентирующих документов, так как способы идентификации продукции (услуг) могут быть различными. Перечислять их все в «Руководстве по качеству» вряд ли имеет смысл. Собственность потребителя
Если организация-поставщик устанавливает правила работы с входами и ресурсами процессов, то вход или ресурс, поступивший от потребителя, тоже должен находиться под управлением. Для организации-поставщика задача заключается только в точном определении зоны ответственности за продукт, поставляемый потребителем. Таким продуктом может быть: уникальная оборотная тара, в которой должна быть поставлена продукция; комплектующие изделия (документы, информация или ПО), которые изготавливает (покупает у третьего лица) потребитель для установки или включения в состав получаемого продукта или услуги; работа поставщика на условиях переработки давальческого сырья; предоставление потребителем своей интеллектуальной собственности, лицензии, патента, права простановки товарного знака потребителя и прочего поставщику.
В отдельных случаях потребитель может потребовать от поставщика возврата неиспользованной или забракованной продукции, являющейся его собственностью. Такие условия необходимо предусмотреть на стадии заключения контракта или договора, для того чтобы их можно было внести в процедуры и инструкции процессов поставщика.

Особо следует обратить внимание на примечание к данному пункту:
Примечание. Собственность потребителя может включать в себя интеллектуальную собственность и персональные данные.
Организации, чья деятельность подпадает под действие Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О защите персональных данных» или Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 49-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», должны предусмотреть все необходимые меры и процедуры. Сохранность продукции
Как уже отмечалось выше, хранение и транспортировка продукции могут быть выделены в отдельный процесс, если их производит складская служба (транспортный цех, архив, отдел делопроизводства и т. д.) или входить составной частью в работы, выполняемые при изготовлении как материальной продукции, так и информации. При формировании списка функций, выполняемых при проведении процесса, часто встречаются следующие типовые ошибки: Отсутствие в рабочих документах требований по условиям межоперационного хранения продукции (требования по копированию информации и хранению промежуточных и конечных результатов процесса). Особенно часто такое встречается в непромышленных организациях. Неопределенные условия хранения информации и данных по выполняемому проекту могут привести к потере информации или ее разглашению, если она конфиденциальна. Отсутствие в рабочих документах требований о порядке передачи конечных или промежуточных результатов процесса могут привести к тем же последствиям.
Поэтому при описании любого процесса следует обратить внимание на необходимость и целесообразность внесения в его документацию этих требований. Кроме того, если это необходимо, при регламентировании отдельных функций процесса могут потребоваться
те же пункты, и аудитор проверит их соответствие требованиям ТУ на продукцию и выполнение этих функций. Управление контрольно-измерительным оборудованием
Процедуры управления контрольно-измерительным оборудованием достаточно подробно описаны в Федеральном законе от 26 июня 2008 г. № 102 ФЗ «Об обеспечении единства измерений». Стандарты ИСО серии 10012 также достаточно полно описывают требования, предъявляемые к процедурам работы с контрольно-измерительным оборудованием. Дополнительные требования со стороны стандарта ИСО 9001:2008 заключаются в необходимости регламентирования действий с продукцией, выпущенной в период потери измерительным средством метрологической пригодности. То есть необходимо устанавливать и выполнять процедуры, которые гарантируют потребителю: получение только такой продукции, контроль которой был проведен с использованием пригодных средств измерения; если же организация-поставщик установит, что средства измерения утратили свои метрологические характеристики, то потребитель будет поставлен об этом в известность; вероятность попадания к потребителю продукции с отклонениями будет оценена, и поставщик примет все меры, исключающие применение потребителем продукции, не соответствующей установленным требованиям. 
<< | >>
Источник: Репин В. В., Елиферов В. Г.. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2013

Еще по теме start="4" type="1"> Производство:

  1. type="1"> ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВА
  2. type="1"> Результат толкования. Вида толкования по объему
  3. Производство. Производственная функция. Рынки факторов производства. Предельная производительность и предельная доходность факторов производства
  4. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ТРЕХКРАТНОМУ УВЕЛИЧЕНИЮ ПРОИЗВОДСТВА ДЛЯ АМЕРИКАНСКОЙ КОРПОРАЦИИ ПО ПРОИЗВОДСТВУ УКРАШЕНИЙ
  5. Издержки производства в долгосрочном периоде. Эффект масштаба производства
  6. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ИЗДЕРЖЕК ПРОИЗВОДСТВА ПРОИЗВОДСТВО И ИЗДЕРЖКИ НА КРАТКОСРОЧНЫХ ИНТЕРВАЛА
  7. учет полуфабрикатов, затрат в обслуживающих и вспомогательных производствах, брака в производстве
  8. Ревизия учения о концентрации производства и вытеснении мелкого производства
  9. ГЛАВА 10 Издержки производства и затраты на производство и реализацию продукции
  10. 3. Особенности осуществления отдельных видов регистрационных производств 3.1. Производство по государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
  11. Методы организации производства. Поточное производство
  12. Общественное производство, его сущность и цели. Экономический кругооборот. Стадии общественного производства
  13. Раздел II. ОСОБЕННАЯ ЧАСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА Глава 5. СТАДИИ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА
  14. 1.2. Место исполнительного производства в системе российского права. Принципы исполнительного производства
  15. Сущность и формы общественного производства. Потребности и производство, их взаимосвязь. Классификация потребностей. Закон возвышения потребностей
  16. 2.4.19. Расходы на услуги по предоставлению работников (технического и управленческого персонала) сторонними организациями для участия в производственном процессе, управлении производством либо для выполнения иных функций, связанных с производством или реализацией
  17. УЧЕТНАЯ кАТЕГОРиЯ «ЗАТРАТЫ НА ПРОиЗВОДсТВО», классификация затрат на производство
  18. 2. Общие правила дисциплинарного производства. Участники дисциплинарного производства
  19. ПРОИЗВОДСТВО И ОБРАЩЕНИЕ НОВОЙ СТОИМОСТИ ТЕМА 8. БИЗНЕС: СУЩНОСТЬ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА НОВОЙ СТОИМОСТИ
  20. Приложение 9 Санитарная классификация производств и размеры их санитарно-защитных зон Промышленные предприятия Химические производства Класс опасности I — санитарно-защитная зона 1000 м
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -