загрузка...

Проведение процесса

  Планирование выпуска продукции
При планировании выпуска продукции цели в области качества и требования к продукции могут быть установлены в целевой программе на текущий год (рис. 5.14) и технических условиях (ТУ, ГОСТах, ОСТах или согласованных ТЗ на проект, выполняемый для заказчика) на продукцию.
Разработка и утверждение процессов и документации производится в соответствии с требованиями разделов 7.3 и 4.2.3 (ИСО 9001:2008). Планирование этой деятельности должно производиться заранее, до начала производства нового вида продукции.
Необходимая деятельность по проверке (верификации), мониторингу, контролю и испытаниям, относящаяся к продукции, а также критерии приемлемости продукции обычно устанавливаются в ТУ и «Программе обеспечения качества». Этот документ представляет собой перечень контрольных операций и основных процессов, которые должны быть проведены; результаты контроля — зафиксированы; продукты, не соответствующие установленным требованиям, — изолированы и отправлены на анализ причины несоответствия. Подробная информация о том, как разрабатывать «Программу обеспечения качества», формы ее представления, что она должна содержать, представлена в стандарте ИСО 10005:2005. Пример табличной
формы «Программы обеспечения качества» приведен в приложении 8. Хотя стандарт ИСО 9001:2008 напрямую не требует составления «Программы обеспечения качества», тем не менее в ряде отраслей это является принятой практикой.
Записи, необходимые для представления доказательств того, что процессы выпуска продукции и получаемая продукция соответствуют требованиям, приводят в соответствующих разделах документов, описывающих процессы (регламентах). Фактически это означает следующее: должны быть представлены доказательства того, что технологические процессы разработаны, проверены и утверждены в установленном порядке. Процессы, связанные с потребителем Определение требований, относящихся к продукции
Чтобы выполнить требования потребителя к продукту, выпускаемому организацией, они должны быть выявлены и отражены в документальной форме. Требования могут быть зафиксированы в ГОСТах, ОСТах или ТУ на продукцию, они могут быть изложены в виде технического задания на проект, услугу (продукт) или оформлены в виде приложения к договору на поставку продукции (оказание услуги и т. д.). Документальное фиксирование необходимо для того, чтобы можно было проверить, выполнены ли установленные требования потребителя, а если не выполнены, то насколько. Такое документальное фиксирование позволяет: снять вопросы и разногласия с потребителем; получить объективную картину о степени выполнения установленных требований потребителя; накопить информацию для анализа хода работ по выполнению заказов и принятия решения по непрерывному улучшению деятельности организации.
При фиксировании такой информации организация должна внести в свои нормативные документы (ТУ, руководство по качеству и т. д.) требования других внешних нормативных документов, если они являются обязательными для данной продукции, вне зависимости от того, знает потребитель об этих требованиях или нет (рис. 5.17).

На уровне «Руководства по качеству» достаточно ссылки на внешние нормативные документы, в соответствии с которыми выпускается продукция (оказывается услуга). На уровне внутренних нормативных документов организация должна обеспечить учет и выполнение всех обязательных требований, особенно касающихся безопасности и здоровья человека. Проверки выполнения обязательных требований к продукции (находящейся в перечне продуктов, подлежащих обязательной сертификации) производят региональные органы Госстандарта, и невыполнение этих требований влечет за собой достаточно тяжелые последствия для организации. alt="" /> Анализ требований, относящихся к продукции
Процедуры анализа требований, относящихся к продукции, обычно включают: проверку выполнимости контрактов и заявок на поставку продукции по требованиям российского законодательства

(проводит юротдел, отдел безопасности, отдел режима, отдел экологии, внешнеэкономический отдел и т. д.); проверку выполнимости контрактов и заявок на поставку продукции, по соответствию заявок действующим спецификациям на продукцию (проводит технологический/конструкторский отдел, отдел маркетинга и т. д.); проверку выполнимости контрактов и заявок по срокам и объемам поставок (проводит производственный/плановый отдел или отдел маркетинга, сравнивая полученные заявки с планами организации); проверку наличия и выполнимости дополнительных требований потребителя к продукции (услуге), инсталляции, гарантийным обязательствам, послепродажному обслуживанию и т. д. (проводит отдел маркетинга, технологический/ конструкторский отдел и т. д.).
Организация должна обеспечить уверенность потребителю, что ей известны и ею задокументированы все его требования к заказанному продукту (услуге). Документирование результатов анализа производится в соответствии требованиям пункта 4.2.4 (ИСО 9001:2008).
Для документирования результатов анализа выполнимости требований потребителя организация может разработать форму, которую заполняет сотрудник, принимающий заявку. В этой форме указываются проверки, необходимые для обеспечения безусловного выполнения принятого заказа. Сотрудники, проводящие данную проверку, обязаны задать необходимые вопросы и сделать об этом отметку в заявке о выполнимости, невыполнимости или проведении дополнительных работ (исследований, доработок, инвестиций и т.
д.) для выполнения требований, заявленных потребителем. Выявление дополнительных требований по заказам должно быть возложено на сотрудника, принимающего заявку. С целью улучшения организации работы целесообразно разработать список вопросов, задаваемых клиенту. Конечно, для промышленного предприятия с массовым производством такой вопросник может включать только типономинал, сроки и объемы, но для организаций, оказывающих услуги на проектной основе, разнообразие требований клиентов бывает очень
широким и часто описывается в отдельном техническом задании, которое является приложением к договору на поставку. Неполное выявление и удовлетворение потребностей клиентов может вылиться в отказ клиента от заказа и большие финансовые потери на выполнение того заказа, от получения и оплаты которого клиент отказался. Взаимосвязь с потребителем
Для того чтобы организация была уверена, что все требования к продукции выявлены, выполнены и все изменения требований в ходе выполнения заказов учтены, необходимо установить тесные взаимоотношения с потребителями и: регулярно получать от них информацию о продукции, которая собирается при посещениях потребителей с маркетинговыми целями. Сбор информации ведет отдел маркетинга, обеспечивая поступление всей необходимой информации о качестве продукции в технологический (конструкторский) отдел, службу качества и на производство для принятия необходимых корректирующих (пункт 8.5.2 ИСО 9001:2008) и предупреждающих (пункт 8.5.3 ИСО 9001:2008) действий. Требования о сборе и документировании претензий по качеству продукции записаны не только в стандартах ИСО серии 9000, но и в российском законодательстве; вести контроль прохождения договоров и заказов, включая поправки, которые осуществляет отдел сбыта (продаж, маркетинга и т. д.). Сроки прохождения заказов, количество срывов и переносов сроков, изменения в контрактах могут являться показателями деятельности маркетинговой службы и подаваться владельцем процесса маркетинга руководителю в качестве отчетных данных. Проектирование и разработка
Очень часто проектирование и разработку в организациях выделяют как процесс. Для того чтобы этот процесс удовлетворял требованиям стандарта ИСО 9001:2008, на его выполнение накладывается ряд специальных требований, изложенных в пункте 7.3 (ИСО 9001:2008). На рис. 5.18 показан процесс проектирования, а также порядок
переноса требований стандарта ИСО 9001:2008 на различные этапы процесса проектирования и разработки.


Рис. 5.18. Перенос требований стандарта ИСО 9001:2008 на этапы процесса проектирования и разработки

Разделы ИСО 9001:2008

Записи


При описании этого процесса следует принимать во внимание следующие соображения:

Соображение 1. В тексте стандарта ИСО 9001:2008 нет прямого указания на то, что требования этого раздела относятся только к проектированию и разработке продукта. В соответствии с пунктом 3.4.4 стандарта ИСО 9000:2005 четко указано, что требования раздела применимы к проектированию и разработке продукции, процессов, систем и технических условий.
«3.4.4. Проектирование и разработка (design and development): совокупность процессов, переводящих требования (3.1.2) в конкретные характеристики (3.5.1) продукции (3.4.2), процесса (3.4.1) или системы (3.2.1) или в спецификацию (3.7.3) на них» [1].
Таким образом, даже если организация не занимается разработкой продукции или процессов, но тем не менее выпускает на продукцию свои ТУ (спецификацию), все равно эти действия соотносятся с требованиями раздела 7.3 стандарта ИСО 9001:2008.
Соображение 2. Многообразие видов продукции и степень участия организации в проектировании и разработке продукции очень велики, поэтому в соответствии с разрешениями, приведенными в пункте 1.2 стандарта ИСО 9001:2008, часть требований раздела 7 может быть изъята в связи с неприменимостью для данной организации. Таким образом, не все пункты раздела 7.3 могут быть применены при описании процесса проектирования и/или разработки в конкретной организации.
Соображение 3. Схема на рис. 5.18 не является универсальной или исчерпывающей для описания процесса проектирования и разработки. Как любой другой, этот процесс должен иметь: владельца процесса — руководителя проекта (начальника КБ, директора НИИ, главного технолога или главного конструктора и т. д.); все необходимые ресурсы (квалифицированный и аттестованный персонал, оборудование, информацию и программное обеспечение, среду и инфраструктуру); показатели процесса (время на проект, трудозатраты, финансовые показатели стоимости проектирования и испытаний и т. д.) и продукта (результата проектирования и разработки); поставщиков, потребителей и соисполнителей процесса проектирования и разработки.

Соображение 4. Б организациях, работающих по проектному принципу (выполнение разовых, длительных, не повторяющихся проектов), каждый проект проходит через несколько подразделений и служб. Владелец процесса — руководитель проекта отвечает за результативность и эффективность проекта. Кроме этого, проект можно разбить на ряд типовых процессов — работ, которые повторяются при исполнении различных проектов (рис. 4.25). При такой разбивке появляется возможность оценить экономическую эффективность выполнения отдельных частей проекта, так как они циклически повторяются в похожих условиях в пределах одного структурного подразделения и юрисдикции одного владельца. 
<< | >>
Источник: Репин В. В., Елиферов В. Г.. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2013

Еще по теме Проведение процесса:

  1. Документы, регламентирующие проведение процесса
  2. Некоторые методы проведения процесса перемен
  3. Перепроектирование бизнес-процессов при проведении реинжиниринга
  4. Необходимость и целесообразность проведения реинжиниринга бизнес-процессов
  5. Опыт проведения реинжиниринга бизнес-процессов в телекоммуникационной компании
  6. Пример проведения реинжиниринга бизнес-процессов в компании «Форд Моторе»
  7. Приложение 1 Методика проведения обследования бизнес-процессов компании связи
  8. Пример проведения реинжиниринга бизнес-процессов в компании «ИБМ Кредит»
  9. Подводные камни, или Что вас ждет в процессе проведения аттестации
  10. § I.ДВОЙСТВЕННОСТЬ ПРОЦЕССА САМОДВИЖЕНИЯ СУЩНОСТИ. ПРОЦЕСС ТРУДА И ПРОЦЕСС ВОЗРАСТАНИЯ СТОИМОСТИ КАК НЕСУЩЕСТВЕННОЕ И СУЩЕСТВЕННОЕ
  11. Денежные реформы и методы их проведения. Особенности проведения денежных реформ в России
  12. В.2. Процесс постоянного улучшения и его связь с другими процессами СМК
  13. Ж.1. Реинжиниринг бизнес-процессов на базе модели ARIS Ж. 1.1. Корпоративный инжиниринг, ориентированный на процессы
  14. Г.2.4. Непрерывное совершенствование процессов — адаптивный инжиниринг бизнес-процессов
  15. 2. Основные черты и подходы к пониманию административного процесса как вида юридического процесса
  16. Структура производственного процесса, рабочие процессы, операции и приемы
  17. 4.4. Оценка качества технологического процесса (анализ возможности процесса)
  18. Реформа бюджетного процесса: реализация Концепции реформирования бюджетного процесса в Российской Федерации в 2004 - 2006 ГГ.
  19. 10.1. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ 10.1.1, Общая концепция процессов управления организацией
  20. 2.5. ПРОВЕДЕНИЕ АУДИТА
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -