Процесс как объект управления

 
Для обозначения процесса часто используется понятие «5М составляющих частей процесса (см. рис. 4.1): Method — технология. Man — персонал. Machinery — оборудование. Material — материалы.
Un Milieu ouvrier (франц.) — производственная среда. Предыдущие части обозначались на английском языке, но для этой части трудно найти подходящее английское слово на букву «М». Поэтому японцы заменили составляющую «производственная среда» на «измерение» (Measurement).
5М = Man, Machine, Material, Method, Measurement. Это всего лишь разные взгляды на то, что термином «процесс» может называться существенный объем видов деятельности, использующий несколько видов ресурсов.


При более подробной декомпозиции 5М можно разбить на 12 составляющих процесса. Для того чтобы процесс прошел в управляемых условиях, в распоряжении владельца процесса должны быть все эти составляющие.

1.

Технология.

2.

Персонал.

3.

Оборудование.

4.

Оснастка и инструменты.

5.

Контрольно-измерительное и испытательное оборудование.

6.

Нормативная документация.

7.

Основные материалы.

8.

Вспомогательные материалы.

9.

Производственная среда.

10.

Теплоэнергоносители.

11.

Программное обеспечение (hard amp; soft).

12.

Информация.

/>Этот список можно варьировать, сокращать или дополнять в зависимости от специфики процесса, но в основном это те составные части, без которых не может состояться процесс [15].

Составные части процесса, которыми управляет владелец, и являются ресурсами. На рис. 4.2 они объединены под этим общим названием. Все ресурсы, необходимые для проведения процесса, должны быть запланированы и выделены до начала проведения процесса.
Набор ресурсов, которые следует учитывать при создании модели процесса, определяется для каждой конкретной модели. Не всегда все виды ресурсов необходимо отображать в модели или скрывать их при помощи фильтров. Для отображения выбираются только те объекты, которые являются существенными для выбранной детальности описания.
Рис. 4.2. Схема процесса, управляемого владельцем
Владелец процесса
Показатели Показатели Удовлетво- |
процесса продукта ренносгь j

Выход
Выполнение работ процесса
лмт¦ т
Доработка или утилизация
(g Контрольные точки процесса
Результат процесса может быть положительным или отрицательным. Все, что получилось на выходе процесса, должно быть проверено, прежде чем этот выход использует потребитель. На заводе ОТК проверяет продукцию, руководитель утверждает проект, потребитель подписывает акт приемки работы, проекта или отчета о проведенном аудите. Продукт на выходе может пройти процедуру проверки успешно, а может быть отклонен и направлен
на доработку или утилизацию. Владелец процесса для принятия управленческих решений должен получить информацию о ходе процесса (параметры процесса), о результатах процесса (параметры продукта) и данные от потребителя о степени его удовлетворенности полученным продуктом (данные об удовлетворенности клиента). Для получения информации владелец процесса устанавливает в процессе контрольные точки, в которых производится сбор данных о процессе, регламенты сбора, обработки и предоставления этой информации.
При появлении в этой схеме владельца процесса цикл управления процессом становится замкнутым. Смысл управленческой деятельности заключается в том, что владелец процесса непрерывно или с установленной периодичностью контролирует его ход и принимает управленческие решения в случаях отклонения параметров процесса от границ, установленных для нормального хода процесса. Владелец процесса в ходе управления планирует (Plan) распределение ресурсов для достижения поставленных целей процесса с максимальной эффективностью. В ходе выполнения (Do) процесса владелец проверяет (Check) ход процесса по информации, которая поступает с контрольных точек. Владелец процесса ведет оперативное управление процессом, корректируя (активно вмешиваясь в ход процесса — Act) запланированное распределение ресурсов, меняя планы, сроки и результаты процесса в соответствии с изменившейся ситуацией.
Деятельность владельца процесса носит циклический характер при нормальном ходе процесса или становится апериодической в случаях возникновения проблемных ситуаций, требующих немедленного вмешательства.
Все системы управления работают на принципе обратной связи по управлению, зависящей от полученной информации о состоянии процесса и его окружения. О применении правил и терминов классической теории автоматического управления (ТАУ) еще в середине прошлого века писал Стэнли Янг:
«Управление можно определить как саморегулирующийся, или гомеостатический, механизм, предназначенный для поддержания значения некоторых переменных в желаемых пределах. Целью
управления является поддержание выхода, что, в свою очередь, требует способности перераспределять ресурсы по мере изменения условий; таков способ, которым механизм управления регулирует работающие части системы» [13] (рис. 4.3).
Рис. 4.3 Механизм управления системой*

3
2
Норма —J I4
Процесс

Выход

w A F

Вход

1



Для описания систем менеджмента чаще всего используется цикл управления, известный как цикл Шухарта — Деминга (PDCA — Plan -Do-Check-Act — планирование, выполнение, контроль выполнения, управление, решение[†††††]). Методология PDCA — это алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей. Цикл управления начинается с планирования (левая часть рис. 4.4).

alt="" />


Планирование — установление целей и процессов, необходимых для их достижения, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворенности потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов.
Выполнение — выполнение запланированных работ.
Проверка — сбор информации и контроль результата, получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление их причин.
Решение — принятие решения по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменениям в планировании и распределении ресурсов.
Цикл PDCA лежит в основе любой деятельности, то есть применим к процессу в целом и к отдельным работам, входящим в его состав. Его также можно применять к нему самому. Например, при применении цикла к части Act (корректировка) получится следующая схема:
Plan — планирование, разработка корректирующих действий на основе проведенного анализа отклонения.
Do — выполнение, внедрение корректирующих действий.
Check — проверка результативности (эффективности) корректирующих действий.
Act — проведение анализа неудачного устранения причины отклонения и принятие решения о разработке (или ее отсутствии) новых корректирующих действий.
Отличие от основного цикла управления заключается в периодичности использования цикла. При выполнении основной деятельности PDCA применяется периодичность циклов отчетности и планирования.
При осуществлении корректирующих действий продолжительность PDCA может быть меньше/больше длительности цикла отчетности и планирования и устанавливается в зависимости от характера, объема, продолжительности и содержания мероприятий по устранению причин отклонений.
Иногда в описании цикла PDCA каждый шаг разбивают на две части (правая часть рис. 4.4):

Plan — на планирование целей и способов их достижения (а также программ, мероприятий и т. д.).
Do — на обучение и подготовку персонала и выполнение работы.
Check — на сбор данных и их обработку.
Act — на анализ данных и принятие решения.
Управление ходом повторяющегося процесса не всегда требует подготовки персонала. Такой подход часто применяют в работах, носящих характер проектной деятельности, о взаимосвязи с которыми мы расскажем в подразделе 4.6.6.
Для управления любыми видами деятельности необходимо, чтобы система имела замкнутый вид, а владелец процесса регулярно получал информацию и не менее регулярно принимал и реализовывал управленческие решения.
При описании бизнес-процессов организации с помощью математических методов рабочая группа часто забывает включить владельца процесса и его управленческие функции: планирование, контроль выполнения и корректировку.
Если наложить схему процесса (рис. 4.2) на цикл PDCA (рис. 4.4), то получится следующее (рис. 4.5):
Рис. 4.5. Наложение функций процесса на цикл PDCA
Act — корректировка

Do — выполнение


<< | >>
Источник: Репин В. В., Елиферов В. Г.. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2013

Еще по теме Процесс как объект управления:

  1. 6.1. Производственные процессы как объект управленческого учета
  2. Глава 1 КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
  3. ИМУЩЕСТВО ПРЕДПРИЯТИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
  4. ИНФОРМАЦИЯ, ПОЛУЧАЕМАЯ В ПРОЦЕССЕ ИЗУЧЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕСУРСОВ НЕДР, КАК ОБЪЕКТ ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ
  5. 10.1. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ 10.1.1, Общая концепция процессов управления организацией
  6. 17.2. Профессиональное самоопределение личности как объект управления
  7. РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА КАК ОБЪЕКТ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ
  8. 14.3. Взаимоотношения между сотрудниками как объект управления персоналом
  9. 21.1. Риски предприятий как объект управления, их виды и особенности
  10. 14.4. Морально-психологический климат в коллективе как объект управления персоналом
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -