загрузка...

Пример разработки основного бизнес-процесса новой организации

  Состав работ по описанию бизнес-процесса новой организации
На практике при создании новой организации часто возникает задача проектирования нового процесса. Для создания нового процесса целесообразно использовать последовательность действий, перечисленную ниже. Предполагается, что процесс проектируется с использованием нотаций IDEF0 и Work Flow (ARIS еЕРС, «Процедура» Business Studio, BPMN). Определение целей проектирования процесса. Определение клиентов процесса и требований на выходные продукты процесса. Определение входов процесса. Определение требуемого персонала и инфраструктуры. Разработка графической схемы процесса на верхнем уровне. Разработка контекстной диаграммы процесса (в IDEF0). Разработка диаграммы процесса в PDCA (см. главу 4). Разработка основных функций процесса на верхнем уровне (в IDEF0). Детальное описание функций процесса. Описание каждой функции верхнего уровня в виде процесса (в IDEF0). Расчет среднего времени выполнения функций процесса и определение трудоемкости в человеко-часах. Определение состава исполнителей и их распределения по подразделениям (то есть определение организационной структуры). Описание каждой детальной функции процесса в виде потока работ. Табличное описание функций процесса.
Табличное описание документов, используемых в процессе (с указанием требований к каждому документу). Регламентирующие документы. «Регламент выполнения процесса». «Положения о подразделениях». Должностные и рабочие инструкции. Методические документы. Учетно-отчетные документы. Рабочие документы. Сводный перечень документов процесса. Табличное описание ресурсов, используемых в процессе. Персонал. Организационная структура. Краткое описание должностей. Квалификационные требования на каждую должность. Оборудование. Программное обеспечение. Связь. Среда. Разработка документов в соответствии с перечнем.
И. Подготовка сводной проектной документации по процессу. Отчет «Проект организации процесса...». «Комплект документов по процессу...». Оценка результатов проектирования. Расчет плановой эффективности процесса. Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании
В данном подразделе приводится пример разработки основного процесса торговой компании, занимающейся обеспечением потребителей товаром. Специфика ее работы состоит в том, что реальное

движение товаров осуществляется по цепочке «производитель — перевозчик — клиент». Торговая компания не имеет своих складов. Его основная задача состоит в управлении поставками.
На рис. 3.64-3.70 представлены схемы процесса управления поставками торговой компании. Конечно, в рамках данной модели представлены далеко не все существующие в такой организации процессы. Мы приводим здесь эти схемы для иллюстрации возможностей описания основного процесса. Схемы построены в нотации IDEF0.
На рис. 3.64 показана контекстная диаграмма процесса. На ней представлены основные входы и выходы, причем достаточно укруп- ненно. При внимательном анализе диаграммы можно обратить внимание на тот факт, что на ней не показаны потоки товара, которые поступают потребителю. Дело в том, что в данном случае рассматривается торговая компания, которая именно управляет поставками товара, а реальные потоки через нее не проходят. Такая ситуация становится в настоящее время все более актуальной в связи с развитием систем электронного бизнеса.
Декомпзиция контекстной диаграммы АО на три процесса: А1 «Обеспечение информацией», А2 «Обеспечение потребителя товарами» и АЗ «Предоставление услуг» дает немного информации для анализа. Более подробно рассмотрим процесс А2 «Обеспечение потребителя товарами».
Процесс А2 показан на рис. 3.65. Он включает в себя пять функций (процессов), причем только первая выполняется самой торговой организацией. Все остальные функции осуществляются производителем товара, перевозчиком, потребителем, банком. Главная на диаграмме А2 — функция «Управлять обеспечением потребителя товаром». Показано, каким образом торговая компания управляет всей цепочкой движения товара. Фактически компания берет на себя все задачи, связанные с выявлением потребностей клиента, планированием поставок, заказом товара, управлением процессом доставки товара, контролем качества и т. д. Клиенту это выгодно, так как он имеет возможность сократить значительную часть своих расходов, связанную с закупками необходимых товаров. Таким образом, в данном случае компания берет на себя транзакционное обслуживание клиента.

И
г*
к
ri



Мйдель торговой компании



Документация по товару
Документация по услуге



alt="" />¦ Персонал ^/-Инфра структура
I



TITLE:



Модель торговой компании



го

со




RECOMMENDED



NOTES: 123456789 10

Дос^вцть
гэдор
/тоттге 6* телю
5SSL-Jbr
Документация^ ^
поставщика ¦

alt="" />

Бизнес-процесс обеспечения потребителя товаром

alt="" />alt="" />


hO
О
сл

го
vO
о



alt="" />


143


ho -о
00

alt="" />

alt="" />


hO

¦о

На схеме процесса А2 обратите внимание на обратные связи по информации, позволяющие компании иметь оперативную информацию для управления поставками.

На рис. 3.66 показана диаграмма А21, которая состоит из четырех функций. Процесс А21 «Управлять обеспечением потребителя товаром» включает в себя функции по планированию поставок, собственно оперативное управление поставками, анализ выполненных поставок и корректирование обслуживания.
На рис. 3.67 представлена схема процесса А211. Планирование работ основано на учете интересов и планов всех участников процесса, а не только клиента. В расчет принимаются плановые производственные возможности производителя товара, планы перевозчика, требования клиента по поступлению продукции в заданные сроки.
Наиболее интересной, на наш взгляд, является диаграмма А212, показанная на рис. 3.68. Процесс А212 включает шесть функций: «Обработать заявку потребителя», «Оперативно корректировать график отгрузок», «Разместить заказ на товар», «Контролировать состояние заказа», «Контролировать состояние расчетов», «Управлять платежами». Работа по процессу основана на получении оперативной информации о движении товара и состоянии расчетов. Выходом процесса являются оперативные управляющие воздействия, информация для контрагентов, документация.
На рис. 3.69 приводится схема процесса А213. Его анализ включает в себя: анализ удовлетворенности потребителей, поставщиков, перевозчиков, то есть основных участников процесса. Поскольку задача торговой компании состоит в максимальном удовлетворении потребностей клиентов, а клиенты — это, по сути, все участники процесса, такой анализ имеет высокую степень важности. Кроме того, рассматривается выполнение плана поставок в натуральном и стоимостном выражении. Далее владелец процесса и руководитель компании анализируют эффективность процесса в целом и данные удовлетворенности клиентов. Выход процесса — данные анализа.
На рис. 3.70 приводится схема процесса А214. На основе данных анализа процесса и удовлетворенности клиентов разрабатываются три группы мероприятий по улучшению:
Изменения регламентов (документов, регламентирующих выполнение процесса). Изменения в области персонала. Изменения в инфраструктуре (оборудовании, программном обеспечении, среде и т. д.).
Следует отметить, что приведенная модель процесса торговой компании является упрощенной.
В главе 4 будет рассмотрен подробный пример процесса «Закупка», учитывающего цикл PDCA улучшения процесса. 
<< | >>
Источник: Репин В. В., Елиферов В. Г.. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2013

Еще по теме Пример разработки основного бизнес-процесса новой организации:

  1. ПРОИЗВОДСТВО И ОБРАЩЕНИЕ НОВОЙ СТОИМОСТИ ТЕМА 8. БИЗНЕС: СУЩНОСТЬ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА НОВОЙ СТОИМОСТИ
  2. Бизнес-план мебельной компании «Пайн». Пример разработки бизнес-плана зарубежной компании
  3. Какие изменения произошли в бизнес-процессах и в workflow благодаря новой системе?
  4. Значение процесса распределения ресурсов для разработки стратегии: пример компании Intel
  5. Пример проведения реинжиниринга бизнес-процессов в компании «Форд Моторе»
  6. Пример проведения реинжиниринга бизнес-процессов в компании «ИБМ Кредит»
  7. Пример организации сетевого бизнеса
  8. Назначение, состав и принципы разработки бизнес-плана в строительных организациях
  9. РАЗДЕЛ II СТРУКТУРА КОМПЛЕКСНОГО БИЗНЕС-ПЛАНА И РОЛЬ АНАЛИЗА В РАЗРАБОТКЕ И МОНИТОРИНГЕ ОСНОВНЫХ ПЛАНОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
  10. Основные направления разработки финансовой политики организации
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -