Понятие «сеть бизнес-процессов организации»


Важнейшее понятие для процессного управления — сеть (система) бизнес-процессов организации. Но прежде чем перейти к его определению, рассмотрим следующий алгоритм распределения функций, выполняемых в подразделениях, по процессам организации. Для того чтобы провести такое распределение, необходимо: получить схему существующей организационно-штатной структуры организации; определить перечень бизнес-процессов верхнего уровня организации (не более 10-15); определить функции, выполняемые на уровне подразделений (управлений); распределить функции подразделений (управлений) по процессам.
alt="" /> Приведенную процедуру иллюстрирует рис. 1.13.

является важнейшим и сложнейшим инструментом для оптимизации деятельности компании на межфункциональном уровне. Сквозной межфункциональный бизнес-процесс пересекает границы структурных подразделений. Ресурсы, используемые при его выполнении, находятся в распоряжении конкретных руководителей подразделений. Поэтому одна из ключевых проблем при определении сквозных процессов — назначение владельцев сквозных процессов.
В качестве еще одного примера рассмотрим деятельность некоторой организации, состоящей из трех подразделений, выполняющих ряд функций. На рис. 1.14 показан упрощенный пример выделения сети бизнес-процессов для данной организации.
Рис. 1.14. Определение сети бизнес-процессов. Вариант 1
Определение сети бизнес-процессов

Определение точек перехода. Привязка сети к организационной структуре.


На рис. 1.14 показано, что функции 1, 2, 3 и 4 выполняются в первом процессе, функции 5, 6, 7, 8 и 9 — во втором процессе, функции 10,11, 12 и 13 — в третьем. В этом упрощенном примере мы выделяем в организации три процесса. Их границы четко определены. Ответственность и полномочия владельцев процессов известны. При таком способе структурирования деятельности в виде процессов
можно четко определить, какие ресурсы находятся в распоряжении каждого владельца процесса, за какие результаты они несут ответственность. Очень часто такие процессы совпадают с границами структурных подразделений.
Следует обратить внимание на то, что процессы могут быть выделены и другим способом, например так, как показано на рис. 1.15.
Рис. 1.15. Определение сети бизнес-процессов. Вариант 2
Определение сети бизнес-процессов

Привязка сети к организационной структуре.


Обратите внимание, что на рис. 1.14 и 1.15 выделены точки перехода между процессами — их границы, или так называемые «интерфейсы» бизнес-процессов. На практике это очень важно. Если эти точки перехода не будут определены и формализованы, то выполнение последующих операций в процессе-потребителе всегда будет затруднено, так как процесс-потребитель не будет уверен, что получит продукт в том виде, который ему нужен. При описании сети бизнес- процессов следует обращать внимание на расстановку приоритетов, по которым устанавливаются спецификации на вход-выход. Наивысший приоритет — у конечного потребителя продукции. Следующий по значимости — приоритет у внутреннего потребителя результатов
бизнес-процесса. Например, для процесса № 2 это процесс № 3. В последнюю очередь учитываются возможности владельца процесса- поставщика.
Заметим, что мы не ставим знак равенства между функциональным подразделением и бизнес-процессом, как может показаться на первый взгляд. Можно и нужно рассматривать бизнес-процессы, проходящие через несколько подразделений. Кроме того, в одном подразделении может выполняться несколько различных бизнес- процессов.
Практический опыт и здравый смысл подсказывают, что в целях внедрения процессного подхода к управлению целесообразно струк- турировать бизнес-процессы, анализируя границы функциональных подразделений. При этом важно определять ключевые сквозные процессы, интегрирующие деятельность подразделений между собой.
Итогом работы по описанию процессов является сеть бизнес- процессов организации. Понятие «сеть» очень важно. В данном контексте оно означает, что все функции, выполняемые в структурных подразделениях, распределены по бизнес-процессам и процессы взаимодействуют между собой. Таким образом, мы можем быть уверены, что вся реальная деятельность организации представлена в виде бизнес-процессов (как «процессов подразделений», так и «сквозных»).
С учетом вышесказанного можно предложить следующую схему разбиения деятельности организации на процессы: количество процессов в организации напрямую зависит от численности персонала и структуры организации; разграничение между категориями и группами процессов в сети целесообразно провести по границам крупных структурных подразделений (бизнес-единиц); в сети процессов необходимо выделить ключевые сквозные процессы и обеспечить их эффективное межфункциональное взаимодействие.
Данный подход связан с тем, что передача результатов деятельности (выхода процесса) подразделения, как правило, формализована, определена спецификацией.
За передачу результатов, как
и за проведение процесса, несет ответственность руководитель подразделения (владелец процесса).
Рассмотрим следующий пример. Для крупного промышленного предприятия численностью несколько тысяч сотрудников «Процесс подготовки кадров» функционально выделен в виде отдельного структурного подразделения — «Отдела подготовки кадров», самостоятельного или в составе «Отдела кадров» («Департамента управления персоналом»). В этом случае «Процесс подготовки кадров» ведется централизованно и его выделение и описание целесообразно. Входы процесса в этом случае — это заявки от подразделений и служб предприятия на подготовку и переподготовку персонала; сотрудники, направляемые на обучение, как вновь принятые из «Отдела кадров» («Отдела по приему на работу»), так и сотрудники предприятия, обучение которых заказывают руководители подразделений и служб. Очевидно, что «Процесс подготовки кадров» является сквозным, но при формировании сети процессов его можно закрепить за «Отделом подготовки кадров».
Для небольшого предприятия (численностью до 100 человек) выделять «Процесс подготовки кадров» нецелесообразно. Как правило, подготовкой кадров в небольших организациях занимаются сами руководители подразделений (служб). В этом случае «Подготовку кадров» можно описывать как одну из работ, составляющих процессы организации, в виде типовой процедуры, которую должны исполнять руководители всех подразделений.
Аналогично можно поступить с другими вспомогательными функциями: подготовка производства, метрологическое обеспечение и т. д. В зависимости от размеров-и структуры организации эти функции могут быть централизованными (и тогда они соответствуют требованиям описать их как процессы) или распределенными (и тогда их можно описывать как составные части других процессов).
Разделение деятельности предприятия на отдельные процессы целесообразно вести с наложением процессов на структуру предприятия. В этом случае оптимизация количества процессов происходит легче. Пример применения указанного подхода приводится на рис. 1.16.

Рис. 1.16. Пример построения сети бизнес-процессов предприятия
Поставщик Потребитель
Коммерческий
отдел

Производство

отк
Складская
служба
Отдел
главного
механика
Отдел
главного
энергетика
Потребитель

*Г, "~1 1
tPPti

п
3
4
14
¦- > 2 ]“
• 48 •121


4

4
4 -ЕЯ

4

4
4 шв


И


На рис. 1.16 представлены следующие бизнес-процессы: Маркетинг и планирование производства. Закупки сырья и материалов. Производство продукции. Контроль качества продукции и материалов.
4а. Входной контроль сырья и материалов. Приемка, хранение и транспортировка продукции.
5а. Приемка, хранение и транспортировка сырья. Сервисное обслуживание технологического оборудования. Энергообеспечение предприятия.
Данная сеть бизнес-процессов была построена для некрупной организации, имеющей собственное производственное подразделение. В этом упрощенном примере не показаны следующие процессы: управление финансами, управление персоналом и т. д.
Теперь мы можем сформулировать определение сети бизнес- процессов организации:
Сетью (системой) бизнес-процессов организации называется совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации.

Сеть процессов является результатом, который может быть использован для дальнейших работ по улучшению системы управления организацией, например, для внедрения системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ИСО 9001:2008. Возможно и другое применение сети процессов — выбор приоритетных процессов для организации, их детальное моделирование, анализ и последующая реорганизация (реинжиниринг) процессов. Важно то, что как руководители, так и исполнители имеют комплексную картину процессов организации и могут принимать адекватные решения. 
<< | >>
Источник: Репин В. В., Елиферов В. Г.. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2013

Еще по теме Понятие «сеть бизнес-процессов организации»:

  1. 2.2. Понятия «интранет > и «экстранет•>, их возможности в системе управления бизнес-процессами коммерческих организаций
  2. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы, 1999
  3. СЕТЬ 1 Почему вы рекомендуете этот бизнес?
  4. СЕТЬ 2 Ценность № 1: Бизнес-образование, изменяющее жизнь
  5. Выбор методологии описания бизнес-процессов организации
  6. Пример разработки основного бизнес-процесса новой организации
  7. Состав этапов типового проекта моделирования и реорганизации бизнес-процессов организации
  8. Глава 1. Общие понятия реинжиниринга страховой компании и реинжиниринга бизнес-процессов
  9. 10.1. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ 10.1.1, Общая концепция процессов управления организацией
  10. СЕТЬ 4 Ценность № 3: Ценность доступа в бизнес сектора В ...без больших затрат на его построение и поддержание
  11. ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СТРАХОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В КОНТЕКСТЕ ПРОБЛЕМ РАЗВИТИЯ СТРАХОВОГО РЫНКА РОССИИ
  12. Ж.1. Реинжиниринг бизнес-процессов на базе модели ARIS Ж. 1.1. Корпоративный инжиниринг, ориентированный на процессы
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -