загрузка...

Политика в области качества


Политика в области качества в концентрированном виде излагает главные направления деятельности организации в области качества. В некоторых организациях политика в области качества носит название «Политика руководства... в области качества». Таким образом организация подчеркивает ответственность руководства за содержание и реализацию политики.
К «Политике в области качества» предъявляется ряд требований.
Требование 1. Как правило, политика в области качества должна разрабатываться после того, как сформулирована миссия и цели организации. В этом случае разработанная политика не будет им противоречить и, более того, станет их продолжением и развитием. В этом смысле политика в области качества стоит в одном ряду с финансовой политикой, кадровой политикой, технической политикой и другими имеющимися на предприятии (рис. 5.12).
Миссия — главная цель организации как конкурентоспособной фирмы, представленная в наиболее общей форме, но при этом четко выражающая основную причину ее существования. Это главная идея, вокруг которой можно объединить людей. Такова внутренняя функция миссии организации.

Рис. 5.12. Взаимосвязь миссии организации и политики в области качества



Миссия предназначена для формирования во внешней среде представления о: главной цели и назначении организации; сфере деятельности организации; философии и ценностях организации.
К внешним функциям миссии организации обычно относят: презентационную, привлекательную для инвесторов; рекламную, привлекательную для потребителей; социальную, полезную для общества и общественных институтов.
Положительные примеры
Миссия АБ «Инкомбанк»: Банк содействует развитию крупных и средних компаний, солидных частных клиентов, предоставляя им самые качественные в России услуги по доступным ценам, обеспечивая акционерам и сотрудникам банка оптимальные прибыли[§§§§§§].

Миссия Corning Inc. (лауреат премии Болдриджа 1995 года): Приносить пользу нашим потребителям, акционерам, служащим и обществу, в котором мы работаем. Мы добиваемся этого, внося наши ценности в работу, что способствует процветанию и корпорации, и отдельной личности.
Миссия ЗАО «Кондитерская фабрика им. Н. К. Крупской»: Кондитерская фабрика имени Крупской стремится стать символом Санкт-Петербурга, сохраняя традиции качества: изысканный вкус, сочетание классических рецептур и новейших технологий. Мы призваны принести любимый с детства вкус в каждую семью. />Отрицательный пример
Миссия ЗАО компания «А», разработанная для нее консультантами компании «Т»: ЗАО компания «А» существует для повышения капитализации средств, вложенных в нее акционерами, и повышения благосостояния сотрудников с учетом потребностей общества, поставщиков и потребителей.
Данная миссия ничего не говорит о компании «А», кроме того что в миссии прослеживается желание консультанта выполнить требования стандарта ИСО 9000-1:1994 и забота о потребителе отнесена на последнее место, а на первом месте стоят интересы акционеров. Потребителю такая миссия не понравится, свои внешние функции она не выполнит.
Требование 2. Политика в области качества должна нацеливать организацию на удовлетворение требований клиентов и повышение результативности (эффективности — для более передовых организаций) СМК. Эти требования могут быть оформлены в политике в прямом или косвенном виде. Очень часто высшее руководство совмещает в ее тексте свои обязательства, цели и средства достижения целей в области качества. Политика в области качества может быть оформлена в текстовом или в табличном (графическом) виде.

Примеры
Политика в области качества Marlow Industries (лауреат премии Болдриджа 1991 года)
По каждому без исключения продукту или услуге мы соответствуем ожиданиям потребителя или опережаем их. Девиз нашей работы: сегодня делай хорошо, завтра — лучше.

Политика в области качества ООО «НИТЭК-ПЛАСТ» (сертификат соответствия СМК требованиям стандарта ENИСО 9001:2000 от 16.08.2002 г.)
ПОЛИТИКА ООО «НИТЭК-ПЛАСТ» В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Наш корпоративный девиз:
Качество НАШЕЙ продукции выше ВАШИХ ожиданий! Наши цели в области качества:



Гарантированное повышение качества реализуемой продукции.
Минимальный уровень производственных дефектов. Оптимальная организация бизнес- процессов компании.
Максимальная удовлетворенность потребителя и повышение результативности СМК


Наши средства: 1) понять; 2) выполнить; 3) предвосхитить пожелания потребителя. Один коллектив — одно предприятие — единая цель. Качество — это непрерывный процесс улучшения работы каждого. Управление качеством — это процесс распределения ресурсов и функций. Статистика показателей качества — основа для принятия управленческих решений. Выгодно клиентам — выгодно нам!
Требование 3. Политика в области качества должна обеспечивать основу для установления целей организации в области качества. Выполнение этого требования достигается внесением в нее целей в области качества в неявном виде, как это сделано в «Политике в области качества ООО “НИТЭК-ПЛАСТ”» (сертификат соответствия СМК требованиям стандарта ENИСО 9001:2000 от 16.08.2002).
Это делается из-за того, что политика в области качества — это документ долгосрочного действия. В таком документе, как конституция,
цели можно продекларировать, но давать их численное выражение не рекомендуется. По своей сути политика является конституцией организации в области качества.
Требование 4. Политика в области качества должна быть доведена до сведения всего персонала и понята в организации. Выполнение этого требования обычно не вызывает затруднений. Текст политики вывешивают в каждом подразделении, проводят ознакомление сотрудников организации с ним под подпись, так же как проводят инструктаж по технике безопасности. Для обеспечения реального ознакомления персонала с политикой в области качества в подразделениях необходимо провести занятия по разъяснению ее содержания, так как намерения организации в этом документе излагаются в сжатом виде. Многие организации при подготовке к проведению сертификационного аудита выпускают для своих сотрудников методические материалы, разъясняющие основные термины, определения и принципы внедряемой СМК. Пример подобной методички вы найдете в приложении 6. Для реальной работы СМК очень важно, как понимают сотрудники организации свое место и роль в СМК и обеспечении эффективной работы. Именно такой вопрос любят задавать аудиторы при проведении сертификационного аудита СМК. Для того чтобы все сотрудники понимали политику в области качества однозначно, она должна быть написана простым и понятным языком, не допускающим различных толкований. Например, в одной из политик в области качества при перечислении целей организации была написана следующая фраза: «Наша цель — признание потребителя». В такой формулировке непонятно, кто кого должен признать: потребитель организацию или организация потребителя.
Требование 5. Политика в области качества, как и любой другой документ, подлежит регулярному пересмотру и анализу на степень со - ответствия целям организации. Поэтому должен быть предусмотрен порядок и периодичность ее пересмотра. Реализовать это требование можно двумя путями: Создав отдельный документ с условным названием «Положение о СМК» или «Политика в области качества» и описав в нем статус политики, порядок и ответственных за ее регулярный
пересмотр. Такой способ часто применялся на старых предприятиях при внедрении стандартов ИСО 9001(2),(3):1994. Этот путь увеличивает количество документов и повышает сложность работы с ними. Включив политику в области качества в текст «Руководства по качеству». В этом случае при актуализации последнего будет одновременно актуализирована и политика в области качества. 
<< | >>
Источник: Репин В. В., Елиферов В. Г.. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2013

Еще по теме Политика в области качества:

  1. Пример формулирования Политики в области качества
  2. МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА (МСК) в области связей с общественностью (разработаны Международным институтом качества связей с общественностью - ИКПР - и приняты на Всемирном конгрессе РР в Хельсинки в июне 1997 г.)
  3. Конституционные обязанности государства в области социальной политики. Международные обязательства государства в области социального развития •
  4. 8.1 Экономическая политика: содержание, проблемы стабилизации Закономерности принятия политических решений в области экономической политики
  5. Характеристика критериев премии Правительства РФ в области качества.
  6. Попытка реализовать мои идеи в области качества
  7. Общие положения в области качества продукции, работ и услуг.
  8. Критерии оценки организаций — претендентов на Премии Правительства РФ в области качества
  9. 2.7. Экспертные оценки затрат, связанных с качеством, на предприятиях Тамбовской области
  10. Функции и структура программы обучения и повышения квалификации в области управления качеством
  11. Глава 24 ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ ОБРАЗОВАНИЯ И КУЛЬТУРЫ
  12. ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ ЗАНЯТОСТИ
  13. Сущность, роль, значение и основополагающие понятия в области качества и управления им в условиях рыночной экономики
  14. ПРОВЕДЕНИЕ АКТИВНОЙ ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ АУДИТА_______________________
  15. Политика в области образования и переквалификации работников
  16. Политика фирмы в области оборотного капитала
  17. Политика предприятия в области оборотного капитала
  18. Политика предприятия в области оборотного капитала
  19. Политика предприятия в области оборотного капитала
  20. Политика России в области регулирования внешней торговли
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -