Планирование

  Цели в области качества
Любая деятельность начинается с планирования, поэтому каждая организация должна установить для себя цели в области качества и запланировать их достижение (рис. 5.13).
Основные требования, которым должны удовлетворять цели: Достижимые — нельзя планировать заоблачные цели. Например: «Увеличить за год объемы реализации в 1000 раз». Измеримые — иначе невозможно определить, приближаемся мы к цели или удаляемся от нее. «Вы не можете управлять тем, что невозможно измерить... Все, что измеримо, может быть достигнуто» (Билл Хьюлетт). Конкретные — в полном соответствии с предыдущим утверждением нельзя планировать цель — «Борьба за непрерывное улучшение качества услуг». Гибкие — чрезмерная конкретность целей может увести организацию в тупик. Не всегда корректно писать: «Достигнуть рентабельности продукта N 20%» — за год могут подняться цены на сырье, упасть стоимость продукта N на рынке, появиться новый демпинговый конкурент. Поэтому цели должны направлять деятельность организации, но не слишком жестко ее регламентировать. Совместимые — цели в области качества не должны противоречить стратегии и миссии организации. Если организация входит как составная часть в крупную корпорацию, то цели организации не должны противоречить стратегии и миссии корпорации.

Рис. 5.13. Цели в области качества должны быть измеримы и достижимы



Кроме этого, цели могут разделяться по периоду действия: стратегические (три-пять лет), среднесрочные (один-три года), краткосрочные (один-три месяца).
Сами цели и период, на который они устанавливаются, определяются для каждой конкретной организации, исходя из принятой системы планирования и управления. Планирование в рамках СМК
Очень часто планы в области качества не выделяют отдельно, а вносят дополнительными строками в общие планы или программы. В таком объединении есть несколько преимуществ: у руководителей сокращается количество планов и программ, выполнение которых необходимо контролировать; цели в области качества не отрываются от основной деятельности организации, и их достижение происходит на основе всей системы менеджмента; взаимопересечение СМК с существующей общей системой менеджмента приводит к повышению эффективности деятельности последней.
Пример «Целевой программы... на 201_ год», включающей в себя все основные измеримые и достижимые цели, приведен на рис 5.14.

Рис. 5.14. Пример целевой программы на 201_ год для промышленного предприятия
ЦЕЛЕВАЯ ПРОГРАММА НА 201_ ГОД
Общие Провести внедрение и сертификацию системы менеджмента качества по модели ИСО 9001:2008. Ввести систему мотивации персонала в зависимости от качества работы. Внедрить информационную систему оценки качества выпускаемой продукции и SPC технологических процессов производства. Внедрить систему нормирования и учета технологических потерь.
Коммерческий отдел Реализация продукции              млн шт. Сверхнормативные запасы на складе готовой продукции 0% по году. Простои по закупкам «О» часов. Брак ТМЦ на входном контроле — «0» партий. Сверхнормативные запасы на складе материалов 0% по году.
Производство Выполнение плана производства 100% по году. Выполнение графика отгрузок 100% ежемесячно. Уровень засоренности готовой продукции не более 0,05% на конец года. Коэффициент использования оборудования 0,65 по году. Соблюдение норм расхода материала не менее 100%. Соблюдение технологической дисциплины 100%. Энергозатраты              кВт ч/тыс. шт. по году.
Отдел технического контроля «О» претензий и рекламаций от потребителя. «О» партий продукции с отклонениями. «О» партий продукции на разбраковку.
Отдел главного механика Коэффициент готовности оборудования 0,97 по году.
Затраты на ремонт не более              руб. по году.
Отдел главного энергетика Коэффициент готовности оборудования 0,98 по году. Затраты на энергетику не более              руб. по году. Ответственность, полномочия и взаимосвязи Ответственность и полномочия
О способах распределения ответственности и полномочий сотрудников организации написано выше в разделе 4 этой главы. Обычно для этого используются положения о подразделениях, должностные и рабочие инструкции. Давайте еще раз вспомним о том, что стандарт ИСО 9001:2008 — это стандарт на построение системы

менеджмента. Никакая мало-мальски сложная система не может результативно работать, если в ней нет: четко установленного распределения зон ответственности между руководителями и элементами системы; выделенных руководителям полномочий и ресурсов, так как любое управление осуществляется через распределение и перераспределение имеющихся ресурсов; организованного взаимодействия между элементами системы (руководителями, процессами, филиалами, подразделениями и т. д.). Представитель руководства
Для разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК в организации должен быть назначен представитель руководства. Даже если организация не планирует проведение сертификации СМК, а хочет лишь провести у себя улучшения в системе менеджмента, все равно преобразования могут быть проведены только при наличии у руководителя проекта достаточных полномочий. Его полномочия должны быть на уровне высшего руководства. В должностную инструкцию назначенного руководителя или в приказ о его назначении должны быть внесены три основных требования: Ответственность за выделение, внедрение и поддержание в рабочем состоянии процессов, необходимых для функционирования СМК. Полномочия для докладов высшему руководству о функционировании СМК и необходимости ее улучшения. Полномочия для распространения в организации осознанности требований потребителя.
Представителем руководства по разработке и внедрению СМК, как правило, назначают руководителя службы качества (начальника ОТК, заместителя директора по качеству). Иногда в крупных организациях представителем руководства назначается руководитель рабочей группы проекта разработки и внедрения СМК. В этом случае ему предоставляются вышеуказанные полномочия, а по завершении проекта руководитель сдает разработанную и внедренную систему менеджмента качества высшему руководству и заместителю директора по качеству.
Внутренние взаимосвязи
Реализация данного раздела стандарта ИСО 9001:2008 целесообразна не только для организаций, которые решили получить сертификат. Налаживание четких однозначных связей и взаимодействия между подразделениями является одной из главнейших задач менеджеров любой организации.
Формы представления этих взаимосвязей могут быть различными и зависят от их назначения в организации.
Представление взаимодействия в виде графических схем позволяет наглядно отобразить информационные и материальные потоки между подразделениями организации. Для этого могут использоваться блок-схемы или методы математического моделирования. Как правило, такие схемы приходится дополнять текстовым описанием. Размещаются эти схемы в документах класса «Руководство по качеству», «Регламент процесса», «Описание процесса» или «Положение о подразделении». В общем виде такая схема должна быть размещена в «Руководстве по качеству организации». Общие информационные потоки должны быть декомпозированы в документах нижнего уровня с необходимой степенью подробности. Пример отображения декомпозиции взаимодействия между подразделениями в документах организации показан на рис. 4.15 (глава 4). 
<< | >>
Источник: Репин В. В., Елиферов В. Г.. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2013

Еще по теме Планирование:

  1. Планирование работы морских транспортных судов. Рейсовое планирование
  2. РАЗДЕЛ II НАЛОГОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ В МИРОВОЙ И НАЦИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКЕ Глава 3 МЕЖДУНАРОДНОЕ КОРПОРАТИВНОЕ НАЛОГОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
  3. Подходы к планированию (философия планирования)
  4. 8.1. Стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности 8.1.1. Стратегическое планирование
  5. Тема 5. Кадровое планирование. Методы кадрового планирования
  6. Бизнес-планирование и международные стандарты бизнес-планирования
  7. Основные составляющие бизнес-плана. Особенности бизнес-планирования в условиях инфляции. Особенности бизнес-планирования в условиях Республики Беларусь
  8. 3. Комплексное планирование 3.1. Механизм комплексного планирования
  9. Основы налогового планирования
  10. 2.3. Организация внутрифирменного планирования.
  11. Планирование будущего
  12. Планирование этапа
  13. Алгоритм планирования
  14. 9. Планирование в логистических системах
  15. Виды налогового планирования
  16. 6. Планирование распределения товаров
  17. ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГА
  18. Маркетинговое планировани
  19. 7.ПЛАНИРОВАНИЕ ИЗДЕРЖЕК
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -