загрузка...

Методология ARIS

  В данном разделе мы рассмотрим методологию ARIS. В настоящее время на рынке инструментальных средств моделирования бизнес- процессов представлено одноименное ПО ARIS [6].
Методология ARIS включает в себя несколько различных нотаций для описания деятельности организации с различных точек зрения. В методологию интегрированы существующие стандарты и спецификации описания процессов и данных, например IDEF3, ERD, DFD, UML и т. д. Основная концепция ARIS по описанию организации показана на рис. 2.30.
Изображение на рис. 2.30 часто называют «домик ARIS». Подход методологии ARIS к описанию процессов основывается на рассмотрении деятельности организации с четырех точек зрения: взгляд на организационную структуру, взгляд на данные (потоки и структуру), взгляд на функции (функциональные иерархии), взгляд на контроль и управление (сводные модели бизнес-процессов).
Методология ARIS включает в себя большое количество различных нотаций, допускающих гибкое создание различных моделей

организации. К числу наиболее значимых и практически используемых нотаций ARIS относятся: нотация Value-added Chain Diagram (диаграмма цепочки процесса, добавляющего стоимость); нотации еЕРС, Extended Event-driven Process Chain (расширенная нотация цепочки процесса, управляемого событиями) и PCD (диаграмма цепочки процесса); нотация Organizational Chart (организационная диаграмма); нотация Function Tree (дерево функций); нотация Product Tree (дерево продуктов).
Рис. 2.30. Основные виды моделей в методологии ARIS



Сила методологии ARIS (с формальной точки зрения) заключается в ее комплексности, которая проявляется во взаимосвязи моделей, построенных в различных нотациях. Методология ARIS позволяет описывать деятельность организации с разных точек зрения, при этом полученные модели в определенной степени связаны между собой. Следует, однако, подчеркнуть, что основные преимущества такого комплексного подхода: требуют для своей реализации наличия инструментальной среды ARIS, дорогостоящей и достаточно сложной в использовании, хотя существует и бесплатная, упрощенная версия этого продукта под названием ARIS Express;
трудно реализуемы на практике, так как влекут большой расход ресурсов (человеческих, материальных и финансовых) в течение длительного времени. Нотация Value-added Chain Diagram (VAD)
На рис. 2.31 представлена одна из важнейших нотаций ARIS — нотация Value-added Chain Diagram. Диаграмма цепочки процесса, добавляющего стоимость, используется при описании бизнес-процессов организации на верхнем уровне. Как правило, консультанты, использующие ARIS, рекомендуют выделять шесть-восемь бизнес- процессов верхнего уровня и описывать их в нотации VAD. Затем проводится декомпозиция полученных процессов верхнего уровня, при этом используется либо нотация VAD, либо еЕРС. Рассмотрим основные объекты нотации VAD, представленные на рис. 2.31.
Основной объект нотации VAD — это Value Added Chain. Фактически это процесс или группа функций организации, которые служат для получения добавленной стоимости. Объекты соединяются между собой пунктирной стрелкой, имеющей тип is predecessor of («является предшественником»). Этот тип связи показывает, что один процесс — предшественник другого. Очевидно, однако, что на практике все основные процессы цикличны. Кроме того, они имеют обратные связи. Поэтому термин is predecessor of, на наш взгляд, неудачный.
Между процессами, приведенными на рис. 2.31, могут быть отображены потоки материальных ресурсов и информации. Для их описания можно воспользоваться объектами типа Cluster (для описания информации) и Technical Term (для описания материальных потоков). Для описания инфраструктуры, необходимой для выполнения процесса, в данном примере выбраны типы объектов Product/Service и Information Service. Выбор типов объектов для отображения реальных потоков в достаточной степени условный. Очень важно в начале работ по моделированию процессов определить, какие именно типы объектов будут использованы и какие объекты реального мира они будут отображать. Так, в примере на рис. 2.31 можно было бы показать все потоки (информационные и материальные) при помощи объектов типа Technical Term.

Рис. 2.31. Модель в нотации Value-added Chain Diagram



На рис. 2.31 показаны также объекты Organizational Unit, отображающие организационные подразделения, выполняющие соответствующие процессы.
Объекты связываются между собой при помощи связей определенного типа (рис. 2.31). Например, информационный поток, отображаемый объектом Cluster, является входящим для первого процесса, и он связан с ним при помощи стрелки типа is input for («является входом для»). Другой пример — тип связи executes («исполняет») между объектами Value-added Chain и Organizational Unit. Тип связи is used by показывает, что Product/Service используется процессом и т. д. Таким образом, в методологии ARIS важнейшие требования — это корректный выбор и дальнейшее использование связей и объектов определенного типа.
На рис. 2.32 представлен пример модели верхнего уровня, выполненный в нотации ARIS VAD. Вы уже знакомы с этим процессом. На рис. 2.17 он приведен в нотации IDEF0.
Принципы построения диаграммы процесса верхнего уровня в VAD существенно отличаются от IDEF0: в VAD стрелки могут входить в любую сторону объекта Value-added Chain. (Напомним, что в IDEF0 каждая сторона объекта Activity (функция) имеет глубокий смысл.)

3
О
§
О
О

На рис. 2.33 представлена ситуация, возможная в нотации VAD, когда на диаграмме процесса приводится множество обратных связей, смысл которых понятен только создавшему модель аналитику.
Указанный недостаток VAD можно обойти, заранее оговорив возможность специального использования обратных связей, как, например, на рис. 2.34.
Рис. 2.33. Обратные связи в нотации Value-added Chain Diagram



Рис. 2.34. Пример реализации обратных связей в нотации Value added Chain Diagram



Отметим, что у специалистов по ARIS такой подход может вызвать критику, так как противоречит нотации. Но мы придерживаемся
той точки зрения, что это вполне допустимо, так как модели верхнего уровня в нотации VAD ARIS реально могут быть использованы лишь в качестве простейшего способа графического изображения цепочки процесса.
Заканчивая обзор нотации ARIS VAD, еще раз акцентируем внимание на том, что указанная нотация в большей степени носит иллюстративный характер и не предназначена для создания комплексных моделей процессов верхнего уровня организации. Нотация ARIS еЕРС - расширение нотации IDEF3
Нотация ARIS еЕРС (еЕРС — Extended Event Driven Process Chain — расширенная цепочка процесса, управляемого событиями) разработана специалистами немецкой компании IDS Scheer AG (Германия), в частности профессором Шеером. В табл. 2.3 приводятся основные используемые в рамках нотации объекты.
Помимо указанных в табл. 2.3 основных объектов, при постро ении диаграммы еЕРС могут быть использованы и многие другие. На практике применение большого числа объектов различных типов нецелесообразно, так как это значительно увеличивает размер модели и делает ее плохо читаемой.
Для понимания смысла нотации еЕРС рассмотрим основные используемые типы объектов и связей. На рис. 2.35 представлена простейшая модель еЕРС, описывающая фрагмент бизнес-процесса предприятия.
На рис. 2.35 видно, что связи между объектами имеют определенный смысл и отражают последовательность выполнения функций в рамках процесса. Стрелка, соединяющая событие 1 и функцию 1, активирует (activates) или инициирует выполнение функции 1. Функция 1 создает (creates) событие 2, за которым следует символ логического «И», запускающий выполнение функций 2 и 3.
Внимательный анализ нотации еЕРС показывает, что она практически не отличается от IDEF3. Важнейшее отличие еЕРС — наличие объекта «Событие» (Event). Этот объект служит для отображения в модели возможных результатов реализации функций, в зависимости от которых выполняется та или иная последующая
ветка процесса. Нотация еЕРС называется расширенной, очевидно, именно вследствие наличия в ней объекта «Событие» (в IDEF3 такого объекта нет). На рис. 2.36 приводятся примеры применения символов логики и событий при построении моделей в нотации еЕРС.
Табл. 2.3. Основные объекты, используемые в рамках нотации ARIS еЕРС


Наименова- . нив

Описание

¦Графическое
представление
/>1
Функция

Объект «функция» служит для описания функций (процедур, работ), выполняемых подразделениями/сотрудниками предприятия


              •* ''               Ч
Function
J


2

Событие

Объект «событие» служит для описания реальных состояний системы, влияющих и управляющих выполнением функций


3

Организационная единица

Объект, отражающий различные организационные звенья предприятия (например, управление или отдел)


•ija^^tionaUi^it

4

Документ

Объект, отражающий реальные носители информации, например бумажный документ


Document


5

Прикладная
система

Объект отражает реальную прикладную систему, используемую в рамках технологии выполнения функции

А

I ¦
yplication systjs
J ? M

m



6

Кластер информации

Объект характеризует данные как набор сущностей и связей между ними. Используется для создания моделей данных




7

Стрелка связи между объектами

Объект описывает тип отношений между другими объектами, например активацию выполнения функции некоторым событием

              gt;

8

Логическое
«И»

Логический оператор, определяющий связи между событиями и функциями в рамках процесса.
Позволяет описать ветвление процесса

©

9

Логическое
«ИЛИ»

Логический оператор, определяющий связи между событиями и функциями в рамках процесса. Позволяет описать ветвление процесса

@

10

Логическое
исключающее
«ИЛИ»

Логический оператор, определяющий связи между событиями и функциями в рамках процесса. Позволяет описать ветвление процесса

®





Рис. 2.35. Нотация ARIS еЕРС



Рис. 2.36. Применение логических операторов при построении моделей в еЕРС



При построении модели в ARIS еЕРС должны соблюдаться следующие правила: каждая функция инициируется и завершается событием; в каждую функцию не может входить более одной стрелки, запускающей выполнение функции, и выходить более одной стрелки, описывающей завершение выполнения функции.
Кроме этих, существуют и другие важные правила формирования моделей в ARIS.
На рис. 2.37 показано применение различных объектов нотации ARIS еЕРС при создании модели бизнес-процесса.






J activates
alt="" /> На рис. 2.36 и 2.37 видно, что бизнес-процесс в нотации еЕРС представляет собой последовательность процедур, расположенных в порядке их выполнения. Следует отметить, что реальная длительность осуществления процедур в еЕРС не может быть отражена визуально. Это приводит к тому, что при создании моделей возможны ситуации, когда на одного исполнителя возлагается выполнение двух задач одновременно. Используемые при построении модели символы логики позволяют отразить ветвление и слияние бизнес-процесса. Для получения информации о реальной длительности процессов и визуального отображения загрузки персонала можно применять другие инструменты описания, например графики Ганта в системе MS Project.
Рассмотрим примеры использования нотации еЕРС для описания бизнес-процессов.

На рис. 2.38 представлен процесс обработки заказа клиента (он же изображен в нотации IDEF3 на рис. 2.24).
Процесс начинается с события «Поступил заказ клиента». Оно инициирует функцию «Выполнить учет заказа в системе», которую осуществляет менеджер отдела сбыта. Для работы он использует «Систему учета заказов». Результат выполнения функции отображается событием «Учет заказа выполнен».
После этого менеджер по сбыту реализует функцию «Выполнить анализ на соответствие номенклатуре». Результат — два альтернативных события: «Заказ соответствует номенклатуре» и «Заказ не соответствует номенклатуре». Процесс ветвится. Для отображения ветвления процесса используется символ логического исключающего «ИЛИ».
Функция «Уведомить клиента о невозможности выполнения заказа» может выполняться в двух случаях: если заказ не соответствует номенклатуре либо производство невозможно. Для отображения на схеме процесса этих вариантов используется символ логического «ИЛИ» и т. д.
Как видно из рис. 2.38, схема процесса в ARIS еЕРС отличается от схемы в IDEF3 наличием объектов: событий, документов, прикладных систем и должностей. Схема в ARIS визуально представляется более информативной и воспринимается лучше, однако ее размер существенно превышает схему в нотации IDEF3.
Рассмотренный выше процесс может быть представлен также в нотации ARIS PCD (Process Chain Diagram) — разновидности еЕРС. На рис. 2.39 представлен бизнес-процесс обработки заявки клиента в нотации PCD. При его описании использованы те же объекты, которые составляют процесс на рис. 2.38, но расположены они в виде таблицы. В первом столбце — события и некоторые символы логики, во втором — функции, в третьем — входящие и исходящие документы, в четвертом — виды прикладного программного обеспечения, в пятом — должности, задействованные в процессе. Такое представление процесса более распространено. Оно лучше подходит для документирования процессов.

го




Однако нотация PCD обладает существенным недостатком — ее можно эффективно применять для простых (не более пяти-восьми функций), желательно линейных процессов. Сложные же процессы, с разветвленной логикой, отображать при помощи PCD неудобно, что наглядно отображено на рис. 2.39.
Рис. 2.39. PCD-диаграмма ARIS





Нотация ARIS Organizational Chart
Нотация Organizational Chart — одна из основных нотаций ARIS и предназначена для построения схем организационной структуры предприятия. Как правило, эта модель строится в начале проекта по моделированию бизнес-процессов. В модели отражаются существующие подразделения предприятия в виде иерархической структуры, как показано на рис. 2.40.
Рис. 2.40. Модель организационной структуры предприятия
alt="" />


Модель строится из объектов Organizational Unit, Position, Internal Person и т. д. Заложенные в нотацию виды связей позволяют отразить различные типы отношений между объектами организационной структуры. В представленном на рис. 2.40 примере «Предприятие» управляется «Директором», при этом используется тип связи is Organization Manager for. Иерархия подразделений строится при помощи связей is composed of. Также могут быть указаны должности — Position, фамилии занимающих их сотрудников — Internal person, тип связи — occupies. Кроме моделей иерархии подразделений, могут быть построены модели иерархии подчиненности в проектных командах, группах и т. д. Все отраженные в моделях объекты могут быть использованы в дальнейшем при построении моделей бизнес-процессов. При построении сложных иерархических
структур может быть использована декомпозиция, например структуру подразделения отражают на более детальной схеме. Нотация ARIS Function Tree
Эта нотация предназначена для формирования моделей дерева функций. Пример такой модели представлен на рис. 2.41. Все функции на этой диаграмме соединены связями. Чаще всего используются типы связей is execution-oriented superior и is process-oriented superior. Первый тип связи служит для построения дерева по функциональному признаку (описания функций подразделения). Второй тип связи используется при создании дерева функций, входящих в некоторый бизнес-процесс.
Рис. 2.41. Модель Function Tree (дерева функций)



Дерево функций может строиться по функциональному, процессному и продуктовому принципам. На практике часто используется первый принцип — создаются модели иерархии функций подразделения. Нотация ARIS Product Tree
На рис. 2.42 представлена нотация ARIS Product Tree. Она предназначена для создания моделей дерева продуктов. Модели такого типа могут использоваться для описания материальных входов и выходов процесса.

Рис. 2.42. Модель Product Tree (дерева продуктов)


Нотация ARIS Information Flow
Нотация Information Flow — аналог DFD и применяется при построении схем потоков данных или документов между функциями бизнес-процессов предприятия. Простота нотации ограничивает области ее полезного применения. Ее основные объекты — Function (используется также при построении моделей бизнес-процессов) и Information Flow — информационный поток, как показано на рис. 2.43.
Рис. 2.43. Нотация ARIS Information Flow (информационного потока)
информационный поток



При построении моделей бизнес-процессов сначала может быть построена модель еЕРС, а затем, с использованием определенных в процессе функций, — модель информационных потоков. Использование нескольких нотаций при создании моделей процессов в ARIS
При формировании моделей бизнес-процессов в ARIS, как правило, используется несколько типов нотаций. На рис. 2.44 представлена схема применения моделей, созданных в различных нотациях.

Рис. 2.44. Использование нотаций ARIS при создании моделей



Как правило, работа по описанию бизнес-процессов компании в ARIS начинается с создания модели организационной структуры. Одновременно (или позже) могут разрабатываться модели, описывающие структуру основных материальных и информационных входов и выходов. С использованием данных моделей создаются модели бизнес-процессов верхнего уровня в нотации VAD. После этого разрабатываются модели функций подразделений и другие вспомогательные модели (например, описание прикладных программных систем). Затем формируются модели процессов в нотации еЕРС. Модели еЕРС строятся на основе уже имеющихся описаний организационной структуры, функций подразделений, материалов, систем и т. д. Итог работы — комплект моделей, описывающих деятельность организации с различных точек зрения.
Особенность работы в полноценных программных продуктах для моделирования бизнес-процессов состоит в том, что программный продукт создает базу данных по объектам и их атрибутам. С одной
стороны, это позволяет рассматривать различные аспекты взаимодействия объектов модели, выбирая одну из нотаций (рис. 2.44). С другой стороны, «несущественная» ошибка при создании связей между объектами в одной нотации может существенно исказить вид диаграммы в другой нотации. 
<< | >>
Источник: Репин В. В., Елиферов В. Г.. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2013

Еще по теме Методология ARIS:

  1. Г. Управление бизнес-процессами на базе ARIS. ARIS — архитектура бизнес-инжиниринга
  2. Д. Моделирование стандартов в ARIS
  3. Б.2. ARIS-модель бизнес-процесса
  4. Ж. Внедрение ARIS — практические процедуры
  5. Б. Базовая модель бизнес-процесса в ARIS
  6. В.4. Предварительная процедурная модель ARIS
  7. Ж. З. Использование моделей ARIS для управления знаниями
  8. А. Преимущества ARIS для пользователя
  9. В. 2. Фазовая модель ARIS
  10. В. З. Предварительная информационная модель ARIS
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -