Инфраструктура

  Организация должна гарантировать потребителю, что инфраструктура, используемая для производства продукции (услуги), соответствует требованиям, установленным в документации. К инфраструктуре (по ИСО 9001:2008) относятся здания (помещения), оборудование (технологическое, техническое, а также программное обеспечение), вспомогательные службы (транспорт и связь).
Данное требование означает, что при проведении каждого из процессов организации на ресурсы, используемые в нем, должны быть установлены спецификации и проверка выполнения этих спецификаций должна быть внесена в документацию процессов. Это можно сделать в виде назначения ответственного и графика регулярной проверки транспортных средств, технологического оборудования или связи. Прямого требования стандарта ИСО 9001:2008 о сохранении информации о таких проверках нет, но подтверждать соответствие/>ресурсов установленным требованиям все равно придется, поэтому отметки о проведении проверок делать необходимо. Форма отметок может быть любой, самое простое — делать их в журналах технических осмотров (технического обслуживания и т. д.) оборудования, если это производственные процессы. Производственная среда
Если в организации используется какая-либо производственная среда, то требования к ней, регулярность и объем их проверки должны быть зафиксированы в документации на процессы и руководстве по качеству. К параметрам производственной среды чаще всего относятся: температурный и влажностный диапазон; освещенность и запыленность; загазованность (наличие в атмосфере вредных примесей или повышенного радиационного фона и т. д.).
Отметки о регулярных проверках соответствия параметров среды также предъявляются аудиторам сертифицирующего органа или представителям потребителя.
На практике проверки представителей потребителя часто оказываются даже более жесткими, чем ревизии сертифицирующими органами. Так, например, в пищевой промышленности потребители проверяют наличие на окнах сеток от насекомых, наличие и регулярность замены ловушек для тараканов, крыс и мышей, наличие защитных стекол на осветительных приборах, чтобы стекло от лопнувшей лампы не могло попасть в продукт.
Наиболее часто встречающиеся ошибки организаций: Несовпадение температурного и влажностного режима в производственном или складском помещении с нормами, установленными в ГОСТе, ОСТе или ТУ на продукцию. Например, в производственном помещении устанавливают нормы, исходящие из требований к оборудованию, но не совпадающие с требованиями к продукции. На складе нормы устанавливают по принципу «что имеем», иногда исходя из норм на продукцию. Получается, что в цехе производить продукцию можно (оборудование может работать), а хранить нельзя. Маркировка тары и упаковки продукции трудночитаемыми манипуляционными знаками.
Использование непроверенных или неподходящих по диапазону средств измерений (СИ) для контроля температуры, влажности и других параметров.
Отметки о проверке и соответствии параметров среды нормам, установленным в документации, можно делать в рабочих журналах или журналах передачи смен. На некоторых производствах для этой цели используются автоматические контрольные самопишущие потенциометры (КСП) или автоматизированные системы поддержания климата с функцией записи данных с датчиков.
Как и в других разделах стандарта, в этом разделе следует обратить внимание на то, что требование выполняется, «если оно применимо» (as applicable) в данном процессе. 
<< | >>
Источник: Репин В. В., Елиферов В. Г.. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2013

Еще по теме Инфраструктура:

  1. ИНФРАСТРУКТУРА
  2. Инфраструктура рынка
  3. Глава 3. ИННОВАЦИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА
  4. Характеристика инновационной инфраструктуры
  5. Г.5. Рабочее пространство (инфраструктура)
  6. Инфраструктура инновационной деятельности
  7. ПОНЯТИЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ
  8. Составление бюджета ИТ-инфраструктуры
  9. ГЛАВА 5. СРЕДА И ИНФРАСТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ
  10. ГЛАВА 16 Организация производственной инфраструктуры
  11. Маркетинг инфраструктуры.
  12. Рыночная инфраструктура: понятие и основные элементы
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -